鄭云華

一 案例背景

小木（化名），男，20歲，維吾爾族，就讀大一。該生大一入校后，平時(shí)積極樂(lè)觀、敢于發(fā)聲，表現(xiàn)活躍，是非觀念強(qiáng)。在過(guò)往交流中，小木對(duì)學(xué)校清真窗口、基礎(chǔ)設(shè)施等都向輔導(dǎo)員提出了諸多看法。

2018年5月，小木突然發(fā)來(lái)一條微信，內(nèi)容是“老師，我要舉報(bào)！”，然后附上了一張照片。在點(diǎn)開照片之后，我的神經(jīng)也跟著緊張起來(lái)：原來(lái)某學(xué)院學(xué)生在生活區(qū)廣場(chǎng)舉辦活動(dòng)時(shí)，可能從網(wǎng)絡(luò)上直接照搬照抄漢英翻譯的緣故，展示版面赫然出現(xiàn)“中國(guó)動(dòng)蕩不安的省份新疆省...”，這讓出生新疆的小木自然非常不快和無(wú)奈。我在看到消息后第一時(shí)間聯(lián)系了保衛(wèi)處請(qǐng)示查看，并予以了遮擋。事情不止于此，雖然問(wèn)題得到了初步解決，但小木很快將圖片文字含某活動(dòng)信息發(fā)布到了個(gè)人朋友圈中，言辭中稍帶埋怨。看到此條狀態(tài)后，我立即讓小木先刪除狀態(tài)，并電話聯(lián)系到辦公室。

二 案例分析

這是一例大學(xué)生思想政治教育工作，涉及心理咨詢方面。

（一）少數(shù)民族學(xué)生的心理認(rèn)同與現(xiàn)實(shí)的矛盾

一定時(shí)期以來(lái)，因一小撮極端反動(dòng)勢(shì)力的襲擾，給新疆當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活造成了嚴(yán)重的影響。近年來(lái)，黨和政府以雷霆萬(wàn)鈞之勢(shì)迅速摧毀了一系列恐怖主義勢(shì)力，目前新疆大局穩(wěn)定形勢(shì)可控趨勢(shì)向好，但在少數(shù)人的心中還存在著治安不穩(wěn)定等觀念。作為新疆生源，尤其是少數(shù)民族，小木內(nèi)心深處的那種家鄉(xiāng)自豪感、民族自尊心和現(xiàn)實(shí)中人們的看法存在分歧，這也對(duì)集體榮譽(yù)感強(qiáng)的小木造成了不小的心靈沖擊。肯定其愛家鄉(xiāng)的強(qiáng)烈榮譽(yù)感同時(shí)，也要批評(píng)其盲目發(fā)泄心中不滿情緒，進(jìn)而可能傷害周邊更多真誠(chéng)相待的人。此事件發(fā)生在國(guó)際留學(xué)生活動(dòng)上，也有可能存在不熟悉中國(guó)國(guó)情而未嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān)的狀況，不能“一棍打死”。

（二）心理刻板印象的負(fù)面影響

刻板印象主要是指人們對(duì)某個(gè)事物或物體形成的一種概括固定的看法，但缺點(diǎn)是易忽略個(gè)體差異性，影響正確的判斷，若不及時(shí)糾正將進(jìn)一步發(fā)展或可扭曲為歧視。此例就是地域歧視引起的，用時(shí)下新興的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言就是“歧視癌”：一種病態(tài)的地區(qū)歧視心理，多存在于網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)了解，小木表示自己和內(nèi)高班的同學(xué)也均受到過(guò)類似的地域歧視：“預(yù)科生成績(jī)差”、“新疆人小偷多”等等。

但我們應(yīng)該看到，刻板印象也有可取之處，在日常生活中需要把握事物的兩面性。

（三）網(wǎng)絡(luò)不是情緒宣泄惡語(yǔ)相向之地

“00”后是網(wǎng)絡(luò)的原住民，越來(lái)越多的人走進(jìn)了虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，了解了許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)，上網(wǎng)、聊天聊微信等已經(jīng)成為現(xiàn)代人運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解社會(huì)生活的主要手段之一。不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)給人們生活帶來(lái)便利和樂(lè)趣的同時(shí)，也因?yàn)槠涮摂M性、隱蔽性，致使很多不良信息有了大行其道的市場(chǎng)，充斥著虛假信息甚至謠言。面對(duì)這些“網(wǎng)絡(luò)暴力”，我們也要適當(dāng)調(diào)整自己情緒。同時(shí)，我們還應(yīng)看到發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)媒體上的信息，有可能被不斷轉(zhuǎn)發(fā)以訛傳訛或者被不法之徒斷章取義利用，進(jìn)而把個(gè)人善意的糾正轉(zhuǎn)換為破壞民族團(tuán)結(jié)的工具。

三 案例處理

（一）第一瞬間接觸解決

在發(fā)現(xiàn)他舉報(bào)內(nèi)容的第一時(shí)間，我將相關(guān)信息提交保衛(wèi)處綜合科，盡快彌補(bǔ)錯(cuò)誤，將傷害范圍降到最少。同時(shí)第一瞬間讓小木刪除朋友圈動(dòng)態(tài)，告誡他轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)，對(duì)待其他看到的人也是種軟傷害，甚至有可能被不明不白地轉(zhuǎn)發(fā)從而升級(jí)事端。

（二）對(duì)話并安撫情緒

通過(guò)對(duì)話，擺事實(shí)講道理。地域歧視是刻板印象的一個(gè)極端類型，這不僅發(fā)生在新疆，其他各個(gè)省份均或多或少的存在，第一步是認(rèn)清客觀事實(shí)的存在，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法去改變。其次，為安撫學(xué)生情緒，引導(dǎo)其辯證地看問(wèn)題。事物都有矛盾的兩面，雖然刻板印象對(duì)學(xué)生本人造成了心靈傷害，但我們應(yīng)該看到刻板印象還有好的一面：譬如認(rèn)清社會(huì)的大多數(shù)的想法：新疆美麗純凈，瓜果之鄉(xiāng)，新疆人熱情好客，能歌善舞等。

（三）積極調(diào)節(jié)負(fù)面情緒

在信息爆炸的當(dāng)下，自覺過(guò)濾不良信息的困擾是需要時(shí)間和生活閱歷的。小木血?dú)夥絼?，在面?duì)不良信息的襲擾時(shí)表現(xiàn)出一定程度上的情緒波動(dòng)。重在解釋，舒緩他急躁的情緒同時(shí)，還應(yīng)讓他自覺聯(lián)想社會(huì)正能量，不應(yīng)看到事物本身的一個(gè)側(cè)面。當(dāng)負(fù)面情緒占據(jù)上風(fēng)的時(shí)候，關(guān)鍵時(shí)候要如何來(lái)調(diào)試自己。面對(duì)偏見，首要的就是理性面對(duì)，其次是找到破除偏見尋求認(rèn)同的路徑。譬如擔(dān)當(dāng)學(xué)生干部就是邁出的第一步，同時(shí)還要利用如班會(huì)、寢室聚餐各種場(chǎng)合，宣傳大美新疆。

四 案例啟示

（一）第一時(shí)間與第一瞬間

對(duì)話建立的基礎(chǔ)信任，在于學(xué)校一直把新疆少數(shù)民族同學(xué)的關(guān)心和管理放在首要位置。我校新疆少數(shù)民族學(xué)生思想和心態(tài)積極、健康、上進(jìn)，主要問(wèn)題表現(xiàn)在家庭經(jīng)濟(jì)比較困難，學(xué)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，課程普遍存在不及格的現(xiàn)象。學(xué)院在日常管理、教育、資助如困難生認(rèn)定、勤工儉學(xué)崗位等一直給予優(yōu)先照顧。學(xué)習(xí)生活上的扶持，使得情感上能貼近，人生規(guī)劃上也樂(lè)意聽從輔導(dǎo)員的教導(dǎo)，更易于建立起對(duì)話的機(jī)制。

如果是普通學(xué)生是“第一時(shí)間”，那么針對(duì)這類群體則是“第一瞬間”。輔導(dǎo)員要有較高的政治敏銳度，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件快速做出反應(yīng)，幫忙安撫少數(shù)民族學(xué)生情緒。同時(shí)輔導(dǎo)員之于學(xué)生應(yīng)是“亦師亦友”的角色，因此掌握多方面的知識(shí)，具備一定歷史知識(shí)和心理知識(shí)，通過(guò)平等、開放的交流，逐步引導(dǎo)青年學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，給予學(xué)生生活、學(xué)習(xí)多方面的幫助和支持。

（二）獨(dú)立思考與負(fù)面情緒

如今的高校大學(xué)生普遍為“00后”，父母疼愛、閱歷少，使得他們逐步失去自立自理的判斷能力，也很少會(huì)主動(dòng)控制情緒。大學(xué)生正值青春期，對(duì)待客觀事物的看法也比較片面和簡(jiǎn)單。新疆生作為特殊群體，對(duì)于地域、民族風(fēng)俗等話題更易敏感，這時(shí)培養(yǎng)獨(dú)立思考，理清事件頭緒，不至于深入迷譚顯得尤為重要。大學(xué)的學(xué)習(xí)不僅在于學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更可貴的是獨(dú)立思考和批判精神。小木因?yàn)槿狈Κ?dú)立思考，人云亦云，本身內(nèi)心就有對(duì)“地域歧視”的反感情緒，遇到真實(shí)發(fā)生的情況就容易情緒波動(dòng)。不僅如此，引導(dǎo)新疆生更好地在班級(jí)和團(tuán)學(xué)組織等活動(dòng)展現(xiàn)自己，參與學(xué)生組織活動(dòng)，也是一定程度上的“脫敏”。學(xué)生應(yīng)合理調(diào)試壓力，如有必要應(yīng)第一時(shí)間尋求老師的幫助。

（三）網(wǎng)絡(luò)文明與正能量

網(wǎng)絡(luò)作為公共空間，人們有發(fā)表言論的自由與權(quán)利，但言論要遵守社會(huì)公德和秩序、恪守法律法規(guī)底線和價(jià)值觀念等。大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)知識(shí)、交流情感和了解社會(huì)固然重要，但在網(wǎng)絡(luò)上仍要從點(diǎn)滴做起，從自己做起，從小事做起，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行網(wǎng)絡(luò)文明，不造謠，不誹謗，文明用語(yǔ)，做一個(gè)有責(zé)任感的網(wǎng)絡(luò)文明人。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃兆寧等.育人為本 德育為先——浙江省高校輔導(dǎo)員工作案例匯編[M].浙江：浙江大學(xué)出版社，2011：15-21.