才激揚(yáng)

“生活不是靜止，而是同靜止作斗爭(zhēng)，是創(chuàng)作，是創(chuàng)造，是對(duì)‘永恒舊事物’的吸引力的永恒反抗?！薄读_曼·羅蘭傳》

2013年11月25日，召開(kāi)推行卓越績(jī)效模式啟動(dòng)大會(huì)那天，當(dāng)我走上講臺(tái)時(shí)，內(nèi)心是忐忑的，我感覺(jué)自己看到了不解、懷疑甚至嘲笑的目光。是的，我們是一家企業(yè)管理顧問(wèn)公司，推行這一套早已在企業(yè)中行之有效的管理方法，是否適合于學(xué)校，當(dāng)時(shí)我心中并沒(méi)有很明確的答案。同時(shí)，我們也知道，這是一項(xiàng)創(chuàng)舉。因?yàn)橹皣?guó)內(nèi)還沒(méi)有教育機(jī)構(gòu)做過(guò)。而今天，當(dāng)我們?cè)僖淮握驹谝黄?，我想柳職人?huì)比我還要理直氣壯：我們做了一件正確的事情！這本論文集就是柳職人對(duì)這個(gè)疑問(wèn)的解答。

卓越績(jī)效模式是一套理念、方法、實(shí)踐相結(jié)合的管理工具，上世紀(jì)80年代起源于美國(guó)。30多年來(lái)，卓越績(jī)效模式應(yīng)用于世界各國(guó)的生產(chǎn)、服務(wù)領(lǐng)域的管理實(shí)踐，獲得無(wú)數(shù)的成果及贊譽(yù)。2000年中國(guó)正式通過(guò)政府設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)等方式，倡導(dǎo)各類生產(chǎn)服務(wù)組織推行這一套科學(xué)的管理模式。

2020年，柳職實(shí)踐卓越績(jī)效模式的道路已經(jīng)走過(guò)10年，金品質(zhì)管理顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)有幸與之一路相伴，我們見(jiàn)證著柳職人的堅(jiān)忍和成長(zhǎng)，分享著他們的喜悅和成功，同時(shí)也想通過(guò)記錄這些歷程，向?yàn)樽吭娇?jī)效模式做出非凡貢獻(xiàn)的柳職人致敬，向他們寫(xiě)下的關(guān)于卓越績(jī)效模式推行經(jīng)驗(yàn)和論文致敬！

我們經(jīng)歷了思想的轉(zhuǎn)變

這段記憶應(yīng)該從2010年開(kāi)始。這一年，柳職獲得“國(guó)家示范性高職院?！保芾韴F(tuán)隊(duì)在收獲信心的同時(shí)，也希望可以再度突破管理瓶頸，持續(xù)提高院校管理水平，我們就是在這時(shí)候與柳職結(jié)緣的。

時(shí)任柳職校長(zhǎng)的石令明先生后來(lái)說(shuō)：卓越績(jī)效給我們帶來(lái)的不僅是現(xiàn)代化的管理工具，而且是思想的轉(zhuǎn)變……是的，至今我們還記得，提出職業(yè)院校的產(chǎn)品、服務(wù)、顧客、顧客滿意度……這些概念時(shí)我們的爭(zhēng)論，從傳統(tǒng)的管理概念，到與國(guó)際對(duì)標(biāo)的大質(zhì)量顧客服務(wù)管理思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，幾乎是一次艱難的蛻變過(guò)程。而現(xiàn)在，以下這些論文足以說(shuō)明：十年來(lái)，柳職人已經(jīng)更新了管理意識(shí)，對(duì)這套國(guó)際化的科學(xué)管理模式有了更深刻的理解和更有效的應(yīng)用。

我們付出了艱苦的努力

卓越績(jī)效模式是一次頂級(jí)的策劃、頂層的設(shè)計(jì)。這一管理工具的宗旨，就是將組織的使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人才、績(jī)效測(cè)量聚焦成為高效率的體系，以實(shí)現(xiàn)組織的各項(xiàng)目標(biāo)。

2014年，卓越績(jī)效模式推行進(jìn)入攻堅(jiān)階段。以下幾件事情，可以見(jiàn)證柳職人付出的艱苦努力：

·建立“一站式服務(wù)中心”，建立質(zhì)量問(wèn)題升級(jí)機(jī)制。

柳職人認(rèn)為，質(zhì)量不應(yīng)該是一句空洞的口號(hào)，只有有效地回答以下問(wèn)題，才能說(shuō)明質(zhì)量管理真正落了地：

√我們?yōu)檎l(shuí)服務(wù)？

√他們的需求是什么？

√我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)他們的需求是否得到了滿足？

√我們?nèi)绾斡眠@些實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)估我們的管理人員？

通過(guò)建立“質(zhì)量問(wèn)題升級(jí)機(jī)制”，柳職刮起了質(zhì)量風(fēng)暴。整改項(xiàng)目從“白單”升級(jí)為“黃單”并且再度升級(jí)為“紅單”，一切都是動(dòng)真格的、考核到人、“曝光推動(dòng)”……這些舉措對(duì)管理人員的沖擊是巨大的。從最初的爭(zhēng)吵到討論、再到理解和支持，我們不能不在此感謝柳職人的理解和包容。

·開(kāi)放式辦公

如何通過(guò)增強(qiáng)溝通來(lái)提升管理效率？當(dāng)我們思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們看到了一堵堵心中的墻。為了聯(lián)結(jié)彼此的心靈，我們提出“開(kāi)放式辦公”舉措。值得欽佩的是，學(xué)院高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和魄力！那個(gè)暑假結(jié)束，老師們回來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)獨(dú)立的辦公室已經(jīng)變成了敞開(kāi)式的辦公區(qū)域。實(shí)體墻的拆除簡(jiǎn)單，而習(xí)慣開(kāi)放式辦公卻是在后來(lái)的工作中主動(dòng)接受才能適應(yīng)，經(jīng)歷的人會(huì)一直記得其中的艱難。

·質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)

國(guó)內(nèi)的大多數(shù)質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)企業(yè)都是因?yàn)橄氆@獎(jiǎng)而導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，而柳職申請(qǐng)柳州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)是在導(dǎo)入管理體系6年后。為了迎接來(lái)自專家嚴(yán)格的評(píng)審，柳職人付出了艱苦的努力。他們對(duì)每一類管理項(xiàng)目反復(fù)打磨，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜，柳職人終于收獲了喜悅，他們獲得2019年度柳州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，在一個(gè)制造業(yè)的城市中創(chuàng)造了非制造企業(yè)獲獎(jiǎng)的歷史！

還有很多值得記憶的難忘時(shí)刻，讓我們通過(guò)以下這些論文感受他們切身的體會(huì)吧！

我們收獲了成長(zhǎng)的喜悅

導(dǎo)入卓越績(jī)效的一項(xiàng)重要作用是：培養(yǎng)人，培養(yǎng)能夠適應(yīng)未來(lái)、適應(yīng)現(xiàn)代化管理的精英團(tuán)隊(duì)。

吸引更多的同事走上追求卓越的道路是一段不平凡的歷程。開(kāi)始時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)只有兩個(gè)人，到后來(lái)吸引到其他部門(mén)兼職參與，最后各二級(jí)學(xué)院積極參與進(jìn)來(lái)，人才隊(duì)伍不斷壯大。2018年，柳職首創(chuàng)“職業(yè)院?！惫芾沓墒於仍u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并組建了自評(píng)師團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)了一批有志于卓越績(jī)效模式實(shí)踐的年輕一代管理骨干。這標(biāo)志著柳職卓越績(jī)效模式推廣的主體從院校高層擴(kuò)展到了各職能部門(mén)和二級(jí)學(xué)院，年輕的干部從純業(yè)務(wù)型向管理綜合型轉(zhuǎn)變，個(gè)人的職業(yè)生涯與組織的成長(zhǎng)密切聯(lián)系起來(lái)了。如今，我們已經(jīng)在學(xué)校的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上看到他們的身影。

每一個(gè)個(gè)體的成長(zhǎng)，都將帶動(dòng)著整個(gè)組織的進(jìn)步。在各項(xiàng)卓越績(jī)效管理活動(dòng)推進(jìn)中所培養(yǎng)起來(lái)的干部將成為柳職未來(lái)發(fā)展的重要力量。這也標(biāo)志著卓越績(jī)效模式在柳職“落地生根”，有了自生自榮的生命力，在持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)中提高院校的管理水平。

我們得到了社會(huì)的認(rèn)可

10年來(lái)，柳職不斷取得各項(xiàng)成果和嘉獎(jiǎng)：

2016年，入選教育部高等職業(yè)教育“質(zhì)量·開(kāi)放·融合”成果案例，榮獲柳州市教育改革創(chuàng)新一等獎(jiǎng)；

2016年，入選全國(guó)“高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范?！?0強(qiáng)；2017年，獲得廣西職業(yè)教育教學(xué)成果特等獎(jiǎng)；2018年，獲得職業(yè)教育國(guó)家級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；

2019年，榮獲柳州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)……

柳職導(dǎo)入的卓越績(jī)效模式與教育教學(xué)變得息息相關(guān)，通過(guò)管理體系建設(shè)提升教育教學(xué)質(zhì)量的做法為同行及各界所認(rèn)同，我們追求卓越的努力得到社會(huì)的肯定和學(xué)習(xí)。

追求卓越，我們一直在路上

2019年，柳職成為國(guó)家“雙高計(jì)劃”建設(shè)單位；

2020年，柳職申報(bào)廣西壯族自治區(qū)主席質(zhì)量獎(jiǎng)……

前行的道路在我們腳下一直延伸，我們秉承“讓學(xué)生成為企業(yè)的首選”的使命和“求真務(wù)實(shí)、追求卓越”的價(jià)值觀，達(dá)成“成為受人尊重的高職名?！钡脑妇?！匠心育人，追求卓越永無(wú)止境，柳職人必將迎來(lái)更加輝煌的明天!