孟艷芳

（漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，河南 漯河 462000）

在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動(dòng)下，高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)已是大勢(shì)所趨，唯有通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)對(duì)用戶信息進(jìn)行科學(xué)、客觀的研判，才能完善和創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式，并通過個(gè)性化服務(wù)體系的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的完美融合。［1］為了真正實(shí)現(xiàn)以讀者閱讀訴求為主導(dǎo)、以科技為載體為讀者提供更便捷和高效的信息服務(wù)，需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)與方法，對(duì)用戶個(gè)性化訴求進(jìn)行深度解讀，并在此基礎(chǔ)上劃分和細(xì)分讀者群，以此確定個(gè)性化服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容和服務(wù)模式。［2］期間，高校圖書館應(yīng)深入分析和認(rèn)真挖掘用戶數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)其閱讀習(xí)慣的精確定位，并借助大數(shù)據(jù)分析工具準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其未來閱讀訴求，助力圖書館在可靠數(shù)據(jù)的支撐下為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。筆者從高校圖書館信息服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的個(gè)性化信息服務(wù)模式及其實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行分析和探討。

一、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵與特點(diǎn)

向用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館的重要工作之一，［3］而如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，讓服務(wù)效率和效果得到顯著提升，是當(dāng)前乃至今后一段時(shí)間需要重點(diǎn)研究的課題。

（一）個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵

為用戶提供閱讀和文獻(xiàn)檢索等服務(wù)是高校圖書館的重要任務(wù)。個(gè)性化服務(wù)指的是在設(shè)定用戶之后，通過不同渠道收集、整理并分類資源，以此向用戶提供與推送相關(guān)信息的服務(wù)類別。［4］對(duì)高校圖書館來說，個(gè)性化服務(wù)主要表現(xiàn)在信息服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化方面，要求圖書館針對(duì)不同用戶提供差異化的服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容。比如，從讀者興趣愛好與信息需求偏好出發(fā)，為其提供特定的檢索界面、獲得特定信息資源的個(gè)性化推薦等。

（二）高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

首先，高校圖書館需要按照用戶訴求提供專門服務(wù)，以強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)的針對(duì)性；其次，高校圖書館及其學(xué)科服務(wù)人員要按照用戶接受服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，以便將用戶所需信息及時(shí)而有效地推送給用戶，以此體現(xiàn)信息服務(wù)的主動(dòng)性；最后，圖書館要通過個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)搜集用戶反饋的信息，在分析、處理上述信息后將新生成的、有價(jià)值的信息反饋給用戶，以體現(xiàn)信息服務(wù)的交互性。

二、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的典型模式

在大數(shù)據(jù)技術(shù)場(chǎng)域，高校圖書館需要構(gòu)建層次分明、分布式的用戶信息處理系統(tǒng)，以此應(yīng)對(duì)用戶信息服務(wù)個(gè)性化、多樣化的訴求，以及信息資源需求劇增和信息獲取方式復(fù)雜化的諸多挑戰(zhàn)。［5］為了讓用戶更加方便快捷地獲取所需資源，需要從以人為本的視角出發(fā)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法充分利用和挖掘館藏資源，向用戶提供個(gè)性化檢索服務(wù)、個(gè)性化推薦服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)等“全方位服務(wù)”，以滿足其個(gè)性化需求。［6-8］

（一）個(gè)性化檢索服務(wù)

對(duì)高校圖書館而言，高效率、高質(zhì)量的個(gè)性化檢索服務(wù)既要求對(duì)用戶的行為進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，也要求在深層次上滿足用戶的多元化需求。在大數(shù)據(jù)技術(shù)場(chǎng)域，高校圖書館能夠更加便捷地為用戶提供個(gè)性化檢索服務(wù)，可以借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)檢索行為以及閱讀偏好等用戶信息進(jìn)行更加精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，也可以通過建立基于用戶特點(diǎn)的數(shù)學(xué)模型和信息數(shù)據(jù)庫為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。如此一來，不但可以獲得每位用戶的行為數(shù)據(jù)，還能在數(shù)據(jù)挖掘、分析、預(yù)測(cè)等技術(shù)的支撐下，完成精準(zhǔn)化檢索服務(wù)。

（二）個(gè)性化推薦服務(wù)

高校圖書館的個(gè)性化推薦服務(wù)以“服務(wù)個(gè)性化人群”為出發(fā)點(diǎn)。在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)完成這一工作時(shí)，通常要構(gòu)建用戶模型以匹配相關(guān)信息，以便為用戶提供個(gè)性化的推薦服務(wù)。［9］推薦服務(wù)模型可以通過以下方式構(gòu)建：第一，以數(shù)據(jù)挖掘的形式構(gòu)建用戶行為與需求之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，借此確定用戶模型數(shù)據(jù)庫的對(duì)象關(guān)系；第二，確定圖書館用戶關(guān)聯(lián)規(guī)則的分類模式，把用戶行為及其相關(guān)數(shù)據(jù)加以分類，并把數(shù)據(jù)劃分到數(shù)據(jù)庫的不同“子集”，讓不同子集代表不同個(gè)性化推薦結(jié)果；第三，通過聚類方法描述圖書館用戶的行為，并通過對(duì)用戶行為、實(shí)例的分析將其歸結(jié)到不同組并形成類別，借此對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)予以合理劃分。

（三）個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

為了向用戶提供高質(zhì)量、高水平的個(gè)性化信息服務(wù)，更好地服務(wù)師生員工的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研，高校圖書館要以社會(huì)主義文化建設(shè)與科技創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，為用戶提供更專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。［10］首先，高校圖書館要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)“捕獲”讀者的真實(shí)需求并預(yù)測(cè)未來訴求，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建動(dòng)態(tài)化的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系。其次，要在知識(shí)服務(wù)體系的實(shí)際應(yīng)用過程中，通過數(shù)據(jù)挖掘的形式對(duì)用戶行為進(jìn)行分析、跟蹤和模擬，最大限度地提升用戶真實(shí)行為與歷史數(shù)據(jù)的“擬合度”，以便通過真實(shí)數(shù)據(jù)確定用戶的學(xué)科類型和知識(shí)服務(wù)訴求。最后，圖書館要將獲得的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行“機(jī)器學(xué)習(xí)”，以便更加精準(zhǔn)地為用戶推送知識(shí)體系內(nèi)的內(nèi)容，使之能夠十分便捷地獲得想要檢索的文獻(xiàn)，在提升知識(shí)服務(wù)效率的同時(shí)，提升高校圖書館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)水平。

三、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式的構(gòu)建瓶頸與實(shí)現(xiàn)路徑

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)場(chǎng)域向用戶提供個(gè)性化服務(wù)是構(gòu)建新時(shí)代高校圖書館的重要途徑，也是提升圖書館影響力和知識(shí)服務(wù)水平的重要內(nèi)容。但是，在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)過程中，由于受到多種因素的影響，部分圖書館沒有從讀者需求出發(fā)，只是被動(dòng)地挖掘用戶信息，缺少信息深度推薦，讓個(gè)性化信息服務(wù)遭遇極大的瓶頸問題。［11］因此，有必要通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析構(gòu)建讀者數(shù)據(jù)庫，在收集和分析讀者數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，完善個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)效益。

（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)場(chǎng)域高校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式構(gòu)建的瓶頸問題

高校圖書館信息服務(wù)的一項(xiàng)重要工作是對(duì)用戶的潛在需求進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并借助多種科技手段為個(gè)性化服務(wù)工作的開展提供數(shù)據(jù)支持。［12］但是，由于受到高校戰(zhàn)略布局和工作人員認(rèn)知差異以及軟硬件環(huán)境等諸多因素的影響，一些高校圖書館無論是在服務(wù)意識(shí)還是在服務(wù)體制方面都存在亟待解決的問題。

1.未從用戶需求出發(fā)

部分高校圖書館未能意識(shí)到個(gè)性化服務(wù)與圖書館發(fā)展之間的緊密關(guān)聯(lián)，未能依據(jù)用戶興趣提供信息服務(wù)，導(dǎo)致用戶在圖書館提供的信息中難以獲得與需求相匹配的內(nèi)容。同時(shí)，一些高校圖書館對(duì)數(shù)據(jù)挖掘認(rèn)識(shí)不到位，未能以用戶的視角思考上述問題，導(dǎo)致圖書館個(gè)性化服務(wù)與讀者需求之間存在難以調(diào)和的矛盾。

2.被動(dòng)挖掘用戶信息

在大數(shù)據(jù)技術(shù)場(chǎng)域，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要對(duì)用戶行為提前做出“反應(yīng)”，以便更加高效地為其提供相應(yīng)的信息。但是，部分圖書館沒有主動(dòng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，只是在獲得了用戶需求之后才去進(jìn)行用戶信息的被動(dòng)挖掘，這不但不利于對(duì)用戶行為的動(dòng)態(tài)化跟蹤，也會(huì)由于無法精確描述用戶特征而讓個(gè)性化服務(wù)與用戶需求存在較大差距。

3.信息深度推薦不足

高校圖書館除了要為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)外，還要提供有關(guān)書目檢索和查詢的信息。但是，部分圖書館的館際互借與文獻(xiàn)傳遞等功能分布散亂，無論是在圖書館主頁還是在新媒體平臺(tái)，讀者都難以進(jìn)行便捷、高效的借閱和檢索，這種信息推薦深度的缺失，讓圖書館個(gè)性化服務(wù)大打折扣。

（二）大數(shù)據(jù)技術(shù)場(chǎng)域高校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)路徑

在大數(shù)據(jù)技術(shù)場(chǎng)域，用戶對(duì)信息的要求和對(duì)服務(wù)的訴求都不斷提高，為其提供個(gè)性化信息服務(wù)是衡量高校圖書館建設(shè)水平和競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。［13］因此，高校圖書館需要充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢(shì)，借助大數(shù)據(jù)思維和大數(shù)據(jù)技術(shù)深化對(duì)用戶的個(gè)性化信息服務(wù)，提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

1.構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)庫

高校圖書館在用戶數(shù)據(jù)挖掘過程中，需要在確定對(duì)象后，從數(shù)據(jù)庫選取與之相匹配的數(shù)據(jù)子集，然后構(gòu)建以用戶閱讀偏好等信息為基礎(chǔ)的圖書館資源庫。［14］這樣一來，圖書館在提供服務(wù)時(shí)，就能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶借閱信息和訪問足跡等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，為后續(xù)的個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2.收集和分析用戶數(shù)據(jù)

圖書館構(gòu)建的用戶數(shù)據(jù)庫會(huì)涉及大量有價(jià)值的信息，需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集和分析這些數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)變得更加清晰，便于實(shí)現(xiàn)對(duì)不同客戶的個(gè)性化服務(wù)；需要在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下對(duì)初步獲得的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行“清洗”，以此減少重復(fù)記錄、消除數(shù)據(jù)噪聲，在降低用戶數(shù)據(jù)挖掘壓力的同時(shí)，繼續(xù)通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)維數(shù)的精簡(jiǎn)化。

3.完善個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制

在通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)清洗最大限度地保留了有用的用戶信息之后，要進(jìn)行高校圖書館個(gè)性化信息制度與機(jī)制的構(gòu)建，不斷創(chuàng)新圖書館信息管理機(jī)制，通過信息服務(wù)工作的細(xì)化提升信息提供質(zhì)量和效率。此外，還需要按照大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息服務(wù)要求，對(duì)高校圖書館工作人員的職責(zé)進(jìn)行明確劃分，對(duì)信息服務(wù)的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范，以確保個(gè)性化信息服務(wù)工作有章可循，助力圖書館信息服務(wù)水平與效益的提升。

新時(shí)代，高校圖書館存在館藏資源增長(zhǎng)迅速、資源類別不規(guī)則度提高、館藏資源種類繁雜且分散、館藏資源價(jià)值密度參差不齊等問題，有必要將滿足用戶需求置于大數(shù)據(jù)技術(shù)場(chǎng)域，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶特點(diǎn)、閱讀偏好等信息進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，在全面、深刻地了解用戶需求的前提下，變?cè)瓉淼谋粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，并以前瞻性眼光為用戶提供高效、高交互性的信息服務(wù)。此外，為了更好地提升高校師生員工和其他讀者的閱讀體驗(yàn)，助力國(guó)民素質(zhì)的整體提升，還要進(jìn)一步優(yōu)化用戶服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化社會(huì)效益。唯此，才能讓身處大數(shù)據(jù)場(chǎng)域的高校圖書館不斷提升個(gè)性化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)其知識(shí)儲(chǔ)備和信息傳播的時(shí)代價(jià)值。