陳 蕊

（撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 撫順 113122）

一、大學(xué)生求職禮儀的重要性分析

禮儀，是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面會(huì)形成約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范，就是禮儀[1]。求職禮儀是求職者整體素質(zhì)的重要表現(xiàn)，體現(xiàn)在求職者的應(yīng)聘材料、言語(yǔ)、行為舉止、著裝儀態(tài)、精神面貌等諸多方面。其對(duì)于能否促成求職行為、能否通過(guò)面試官的篩選進(jìn)而被成功錄用發(fā)揮重要作用。高職學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)一些求職禮儀。

（一）求職禮儀是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)

根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的《2019 應(yīng)屆生就業(yè)力調(diào)研報(bào)告》，在經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，我國(guó)整體就業(yè)形勢(shì)“謹(jǐn)慎樂(lè)觀”，應(yīng)屆畢業(yè)生更明顯地感受到來(lái)自就業(yè)的壓力，絕大多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為就業(yè)形勢(shì)相對(duì)嚴(yán)峻，求職是有難度的[2]。在眾多求職者中，如何脫穎而出，“擊敗”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是大學(xué)生求職面臨的重要問(wèn)題。而求職禮儀，體現(xiàn)大學(xué)生尊重他人的良好素質(zhì)、待人接物的禮貌修養(yǎng)，是面試重要的組成部分，應(yīng)給予充分重視。

（二）求職禮儀是成功走向社會(huì)的通行證

在求職過(guò)程中，出入職場(chǎng)的求職者，往往會(huì)感到困惑和擔(dān)憂：我的表現(xiàn)是否得體；我的表述面試官是不是聽懂了；我回答的不好會(huì)不會(huì)被面試官一票否決；等等。通過(guò)有意識(shí)的禮儀訓(xùn)練是可以得到顯著提升的，良好的求職禮儀是青年大學(xué)生成功走向社會(huì)的“通行證”。

二、大學(xué)生求職禮儀存在的問(wèn)題

大學(xué)生畢業(yè)每個(gè)人都面臨著找工作求職面試的問(wèn)題，在求職面試過(guò)程中，有很多學(xué)生因求職禮儀的欠缺而與心儀的工作失之交臂。求職禮儀存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。

（一）事前準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致缺乏信心

大學(xué)生求職過(guò)程，不僅是對(duì)個(gè)人知識(shí)能力的考驗(yàn)，更是一場(chǎng)個(gè)人心理素質(zhì)的較量。良好的心理素質(zhì)可以幫助你冷靜思考，選擇合理有效的方式去應(yīng)對(duì)。但心理素質(zhì)弱的人，容易畏葸不前、忙中出錯(cuò)、越忙越亂，不能正確、完整地表達(dá)自己，從此陷入惡性循環(huán)之中，將本來(lái)的“一手好牌”打壞了，懊惱自責(zé)，甚至一蹶不振。另外，對(duì)面試成功缺乏信心，也是當(dāng)代大學(xué)生“慢就業(yè)”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之一。由于缺乏客觀合理的評(píng)估，有的同學(xué)寧愿選擇做一只“埋頭的鴕鳥”，拒絕走向社會(huì)，拒絕成長(zhǎng)，拒絕責(zé)任，成為“啃老族”[3]。因此，正確樹立面試信心，是走好求職路的第一步。如今的面試并非“求”職，而是候選人與用人方的雙向選擇。候選人大可不必有自卑心理、恐慌心理，認(rèn)為“矮人一等”、“在人屋檐下，難免要低頭”；但也不可過(guò)于自負(fù)，認(rèn)為“此處不留爺自有留爺處”。面對(duì)強(qiáng)壓，的確需要一顆“大心臟”去面對(duì)，放平心態(tài)，鎮(zhèn)定自若，才能展示最好的自己。

（二）不注重個(gè)人形象設(shè)計(jì)

求職面試過(guò)程中，一個(gè)人的外在形象不僅能反映出人品與修養(yǎng)，也會(huì)影響到面試官的最終決定。第一次見面，主考官往往會(huì)以求職者的外在形象來(lái)判斷求職者的身份、地位、學(xué)識(shí)和個(gè)性。良好的個(gè)人外在形象，往往比個(gè)人簡(jiǎn)歷、文憑、證書等的作用更直接，沒(méi)有一家人事經(jīng)理會(huì)錄取一個(gè)穿著臟皮鞋、頭發(fā)亂蓬蓬、不修邊幅的應(yīng)聘者。大學(xué)生在求職面試時(shí)如不注意修飾、化妝、儀態(tài)、服飾等穿戴方面的禮儀，就會(huì)犯一些錯(cuò)誤，如濃妝艷抹、發(fā)型邋遢、服裝顏色搭配混亂、身穿過(guò)于時(shí)尚不合時(shí)宜的服裝、佩帶太多的飾物等等，都會(huì)給考官留下不好的印象、從而讓機(jī)會(huì)與自己擦肩而過(guò)，留下遺憾。

（三）言談行為舉止欠妥

言談舉止，一個(gè)人的精神面貌的體現(xiàn)，不僅反映了個(gè)人的文化修養(yǎng)，也表現(xiàn)出與人交往的誠(chéng)意。在求職禮儀上講，對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)，往往來(lái)源于對(duì)他的一言一行、一舉一動(dòng)的觀察和概括[4]?？淇淦湔劇⒉挥镁凑Z(yǔ)、大聲喧嘩、左顧右盼、小動(dòng)作，摳鼻子挖耳朵等不雅的行為舉止、都是求職禮儀中的大忌。俗話說(shuō)“站有站相，坐有坐相”。這不僅是日常生活中對(duì)人們的行為要求，更是求職過(guò)程中的制勝法寶

在某種程度上，面試是面試官與候選人的一次角力和較量，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。因此，只有對(duì)對(duì)方和自身有全面、充分、客觀、系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)才能立于不敗之地。可見案頭工作必須做足。

三、大學(xué)生求職禮儀的策略及建議

（一）充分的事前準(zhǔn)備是求職成功的基礎(chǔ)

大學(xué)生對(duì)于應(yīng)聘求職崗位，應(yīng)盡可能多地獲取相關(guān)資料。在信息時(shí)代，這不是一件那么困難的事情，比如崗位所處行業(yè)的宏觀環(huán)境、未來(lái)的發(fā)展走勢(shì)，用人單位的歷史沿革、價(jià)值觀及用人理念，所應(yīng)聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)、軟硬素質(zhì)要求及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。提前做好這些功課、能夠加深對(duì)應(yīng)聘單位和崗位的理解，確認(rèn)這是否是自己心儀的并且能夠適應(yīng)、勝任的工作，避免在求職過(guò)程中進(jìn)行“海投”，浪費(fèi)精力[5]。如果在面試過(guò)程中面試官問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題，或者作為候選人能夠在應(yīng)答中自然帶出，也能體現(xiàn)候選人對(duì)用人單位的重視，增加面試官好感度。也增強(qiáng)自己的自信心。具體做法如下：

1.備好簡(jiǎn)歷

一份完整、合格的應(yīng)屆大學(xué)生求職簡(jiǎn)歷是面試的“敲門磚”，應(yīng)包括但不限于姓名、性別、出生年月、籍貫、民族、是否為黨員、求職崗位及地點(diǎn)（是否服從調(diào)配），及身高、體重、業(yè)余愛(ài)好及特長(zhǎng)、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、社團(tuán)經(jīng)歷、實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)歷、過(guò)往獎(jiǎng)懲情況、已獲取的資格證書，并附標(biāo)準(zhǔn)證件照。排版要注意清晰簡(jiǎn)潔，不必過(guò)度修飾，更不可無(wú)中生有。

2.打好自薦腹稿

充分盤點(diǎn)自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，并準(zhǔn)備相關(guān)的事例佐證材料，以備詢問(wèn)。自我介紹中可以包含過(guò)往的求學(xué)經(jīng)歷、社團(tuán)經(jīng)歷、實(shí)習(xí)經(jīng)歷，突出重點(diǎn)，切忌“流水賬式”的平鋪直敘。也不必“背稿”，以免過(guò)于死板或臨時(shí)“忘詞”帶來(lái)的尷尬，以至不能做到隨機(jī)應(yīng)變。

3.提前印好相關(guān)資料

提前打印、復(fù)印相關(guān)資料，如學(xué)位證、畢業(yè)證、外語(yǔ)等級(jí)證書、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、獎(jiǎng)狀等，隨身攜帶，準(zhǔn)備簽字筆、面巾紙、膠水、證件照備用，避免忙中出錯(cuò)，手忙腳亂。

（二）良好的個(gè)人形象是求職成功的前提

設(shè)計(jì)好職業(yè)化的外在形象。初次見面，面試官會(huì)根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和閱歷，依據(jù)候選人的外在形象對(duì)其綜合素養(yǎng)、發(fā)展?jié)摿Φ茸龀鲋饔^判斷，形成心理定勢(shì)，這就是所謂的“第一印象”。有時(shí)，這種直接的感觀印象在無(wú)形中左右著面試官的判斷[6]。因此，學(xué)生面試前要注意設(shè)計(jì)符合自身定位的職業(yè)化形象。重要的一件事是，著裝要得體，不僅要和應(yīng)聘的職位相吻合，也要和現(xiàn)場(chǎng)氣氛相匹配。男生可選擇深色西服套裝，注意保持襯衫領(lǐng)口及皮鞋鞋面的潔凈，整體著裝從上往下不得超過(guò)三種顏色；女生可根據(jù)季節(jié)的特點(diǎn)，選擇適合自己的服裝，如職業(yè)套裝、裙裝等，不得穿過(guò)于薄、露、透的衣服。

1.面容淡妝即可

男生注意一定不要留胡子，保持面頰的潔凈；女生切忌濃妝艷抹，更不要涂抹過(guò)于艷麗搶眼的指甲油。要給人以清新淡雅之感。

2.發(fā)型整潔

發(fā)型發(fā)飾避免過(guò)度夸張。男生的發(fā)型發(fā)式一般要求干凈利落、整潔自然，不宜過(guò)長(zhǎng)；女生長(zhǎng)發(fā)短發(fā)皆宜，長(zhǎng)發(fā)盡可能扎起來(lái)。不要染發(fā)和燙發(fā)。

（三）優(yōu)雅的言談舉止是求職成功的關(guān)鍵

1.守時(shí)并安靜等候

候選人是否守時(shí)是面試官評(píng)價(jià)其對(duì)面試看重程度及責(zé)任感高低的判斷依據(jù)之一[7]。宜稍早到達(dá)，提前準(zhǔn)備，這也有助于候選人平復(fù)心情，調(diào)整心態(tài)。如因特殊情況遲到，應(yīng)及時(shí)與面試官取得聯(lián)系，并在面試中進(jìn)行必要的解釋，消除誤會(huì)。如因?qū)Ψ皆蛟斐傻臅r(shí)間延遲，也應(yīng)表達(dá)體諒，安靜等候。可以留心面試單位是否有“文化墻”、宣傳海報(bào)、企業(yè)介紹、企業(yè)內(nèi)刊等供閱覽，利用這段時(shí)間對(duì)企業(yè)做更多了解，以增加談資，加深認(rèn)識(shí)。

2.聆聽并適當(dāng)應(yīng)對(duì)

認(rèn)真傾聽是對(duì)發(fā)問(wèn)者最大的尊重。首先，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方意圖才能有的放矢地選擇應(yīng)答方案，為自己贏得更充分的時(shí)間。并要保證“腦子”走在“嘴”前面，說(shuō)出去的話都是經(jīng)過(guò)思考之后的結(jié)果，減少不必要的失誤。其次，聆聽對(duì)方的過(guò)程中，要注意表情自然，稍帶微笑，專注對(duì)方，適當(dāng)給予眼神或動(dòng)作上的反饋，表現(xiàn)出我們尊重對(duì)方、關(guān)注對(duì)方的意見和感受[8]。如沒(méi)聽清楚或有疑問(wèn)，可禮貌性發(fā)問(wèn)，不要過(guò)于羞澀。適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)也表達(dá)了我們?cè)谡J(rèn)真思考，希望給出真實(shí)完整的答案。比如：“請(qǐng)問(wèn)剛才的問(wèn)題是在問(wèn)……嗎”；“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我的理解是……”；“關(guān)于……問(wèn)題我是這樣想的，如果您有其他想了解的情況，我可再進(jìn)一步說(shuō)明”；等等。在回答問(wèn)題組織語(yǔ)言時(shí)，要注意條理性、邏輯性，抓住重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)的鋪陳、事無(wú)巨細(xì)?？刹捎谩暗谝?、第二、第三……”、“首先、其次、再次、最后”等表述較好的呈現(xiàn)方式。另外，應(yīng)盡量避免絕對(duì)性的表述，思慮周全。

3.坦率并態(tài)度真誠(chéng)

作為面試者，我們當(dāng)然不希望面試官在面試中對(duì)自身單位情況有所隱瞞或避重就輕，甚至出現(xiàn)編造事實(shí)的情況。相信即使其粉飾一片“歌舞升平”，在候選人入職后也會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)中貓膩從而一走了之。候選人在面試中應(yīng)該盡可能做到真誠(chéng)坦率，避免浮夸、“放衛(wèi)星”等急于求成的做法，否則即使僥幸成功，也會(huì)在工作的“試金石”的磨煉中，原形畢露[9]。用人單位對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生所能達(dá)到水平和具備的能力，是有合理的心理預(yù)期的。相比于找到一個(gè)“完美的人”，他們更希望找到一個(gè)“合適的人”。在回答問(wèn)題時(shí)，知道就說(shuō)知道，不知道也可以說(shuō)不知道，可以說(shuō)“對(duì)這個(gè)情況，我還不是特別了解，但今后我可以多多學(xué)習(xí)”。

要特別注意對(duì)方結(jié)束面談的暗示，不必強(qiáng)行延長(zhǎng)面試時(shí)間。不要以為面試即將結(jié)束了就什么都不管不顧了，面試后表達(dá)感謝是十分必要的，這不僅是禮貌之舉，更會(huì)加深面試官對(duì)你的印象。在恰當(dāng)?shù)母兄x后禮貌告辭，向面試官致謝，攜帶隨身物品，帶走垃圾，安靜穩(wěn)重地離開洽談室[10]。

綜上所述，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人，沒(méi)有人在求職路上能做“常勝將軍”，每次面試都應(yīng)結(jié)合自身與崗位、單位的情況合理預(yù)期，可以當(dāng)做成功路上重要的經(jīng)驗(yàn)積累，不氣餒，堅(jiān)持才能勝利。大學(xué)生通過(guò)有意識(shí)的求職禮儀訓(xùn)練并將其運(yùn)用于求職實(shí)踐中，就能更好地抓住機(jī)遇，走上成功的職業(yè)之路。