郭欣萍,夏 亮,劉 迪

(太原市圖書館,山西 太原 030024)

在全民閱讀時代,閱讀推廣工作日益成為公共圖書館文化服務的主要內容。推進全民閱讀,旨在“將不再滿足于為閱讀能力較好的人提供閱讀的便利,改善他們的閱讀品質,還力圖通過生動有趣、形式多樣的閱讀推廣活動,讓不喜歡閱讀的人喜歡閱讀,讓不會閱讀的人學會閱讀,讓閱讀有困難的人跨越閱讀的障礙”[1]。隨著公共圖書館閱讀推廣活動的不斷發(fā)展,逐漸呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢,同時也面臨著新的挑戰(zhàn)。如何進一步提高閱讀推廣質量,創(chuàng)新閱讀推廣模式,實現(xiàn)閱讀推廣可持續(xù)發(fā)展,值得圖書館閱讀推廣人深思。

圖書館閱讀推廣品牌是圖書館公共服務必備的基礎性資源,在閱讀推廣中占有重要的地位。閱讀推廣需要多元化、個性化、全面化的服務,而打造出讀者參與度高、內容豐富、各具特色的閱讀推廣品牌,才能更好地推動全民閱讀的發(fā)展。

1 公共圖書館閱讀推廣項目的品牌化

1.1 品牌的概念

“品牌”是源自市場營銷學的概念。美國市場營銷協(xié)會(AMA)將品牌定義為:一種名稱、術語、標識、設計及其組成的集合,用于識別一個銷售商或群體的商品和服務,并使它們與競爭者的商品和服務區(qū)分開來[2]。簡單來說,是指一種識別標志、一種價值理念,是服務品質的保障。

1.2 公共圖書館閱讀推廣視角下的“品牌”

馮蘭萍是國內最早把圖書館與品牌聯(lián)系起來的,她在《淺論 21世紀中小型圖書館信息服務》中提出,網絡是樹立圖書館“品牌”形象的重要手段[3];程亞男第一個正式提出“圖書館品牌”概念,她在 2000 年發(fā)表的《完善自我 追求一流——關于館長的修養(yǎng)和職責》一文中表示:“‘樹立品牌’是圖書館館長必須做好的四項目標之一”[4];鄧愛東在《國外公共圖書館品牌建設的研究及對我國的啟示》中認為:“圖書館品牌的定位首先是根據(jù)用戶和市場需求,確定目標與功能;其次根據(jù)圖書館的個性和特色,突出濃厚的地域特點”[5]。

W.Hafner和G.Akers認為“圖書館品牌是用戶對圖書館的看法和解讀的總和”,建立品牌有助于“將圖書館的使命傳達給公眾”[6];美國《圖書館雜志》中的一篇文章寫道,“您的圖書館品牌不僅僅是一個標志,而是一種戰(zhàn)略方法,它將使您能夠始終如一地向您的社區(qū)表達圖書館的價值觀和獨特個性,使圖書館令人難忘并且易于識別”[7]。

以上可以看出,公共圖書館閱讀推廣項目的品牌建設是圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略性目標。公共圖書館閱讀推廣視角下的“品牌”,簡而言之是指圖書館的服務品牌,是對讀者活動的高度凝練、全息濃縮,是圖書館服務與目標群體建立聯(lián)系、相互作用的過程,是圖書館閱讀推廣的形象反映,也是開展讀者活動的質量、服務、價值情況的體現(xiàn)。將“品牌”這一概念引用到閱讀推廣中來,能夠在讀者心中建立對閱讀推廣品牌的認同感,提高圖書館在讀者心目中的滿意度[8]。

閱讀推廣品牌化需要在時代中進步、在工作中創(chuàng)新;以人為本,群策群力,培養(yǎng)專業(yè)性人才隊伍;打造符合本館自身地域特點和文化特色的活動品牌,在人民群眾中樹立形象鮮明的品牌特性,做好全民閱讀推廣工作。

2 公共圖書館閱讀推廣品牌化的必要性

2.1 時代需求

習近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中要求,“要通過創(chuàng)新服務方式,更好滿足人民精神文化需求?！毙聲r代公共圖書館,傳統(tǒng)的文獻服務已經不能滿足市民和讀者日益增長的對公共文化服務的需求,豐富多彩的閱讀推廣活動蔚然成風。但是隨著圖書館行業(yè)的蓬勃發(fā)展,服務方式和服務項目日漸趨同化,那么尋找和建立本館特色、建立自身品牌成為了實現(xiàn)創(chuàng)新性、特色化服務的重要手段。公共服務多元化、品牌化、系列化開展已逐步引起了圖書館閱讀推廣人的重視。

公共圖書館閱讀推廣服務主要以組織讀者活動為主,閱讀推廣的活動化不僅在國內如此,“在歐美國家的圖書館,組織讀者活動這一個指標已經排到第一位”[9],具有多樣性、碎片化、非連續(xù)性的特征。主要表現(xiàn)在組織讀者活動可以以講座、展覽、培訓、讀者體驗等不同形式呈現(xiàn),可以在不同空間、不同地點舉辦。隨著公共圖書館閱讀推廣項目的發(fā)展,閱讀推廣工作在一定程度上受到碎片化、非連續(xù)性等問題的制約,閱讀推廣項目品牌化意識欠缺、品牌化運作缺乏系統(tǒng)性和持久性,影響了閱讀推廣效果。因此,圖書館閱讀推廣項目品牌化建設勢在必行。

2.2 必然趨勢

當前圖書館事業(yè)面臨越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn),圖書館人最積極的應對姿態(tài)是服務創(chuàng)新[10]。圖書館創(chuàng)新服務手段是多方位、多層次的。它不僅包括服務方式的創(chuàng)新、制度的創(chuàng)新、更是理念的創(chuàng)新。圖書館通過提高服務質量和服務水平的同時,還需要開展特色化優(yōu)質服務,滿足個性化讀者需求。閱讀推廣的多樣性特征,相對于圖書館傳統(tǒng)文獻服務中的固定地點、時間及模式而言,讀者對于其辨識度、傳播力相對較低。因而,可以把各種讀者活動進行“歸類-總結-再創(chuàng)新”,在一個框架或主旨下統(tǒng)一起來,將閱讀推廣品牌化。通過創(chuàng)新服務手段,提升閱讀推廣服務傳播力。細分讀者群體,滿足其個性化需求,增加讀者的辨識度,從而吸引更多市民參與進來,擴大閱讀推廣效應,更好地滿足人民精神文化需求,推動圖書館事業(yè)發(fā)展,使圖書館資源價值發(fā)揮到最大,為全社會共享。

2.3 重塑對“新時代圖書館”的認知

讀者活動的碎片化、非連續(xù)性特點在一定程度上讓讀者淡化其服務的存在感,影響了閱讀推廣效果,推廣質量不高,成效甚微,讀者往往只記得參加了某場講座或某個活動,而未能真正留下深刻的印象和價值存在感。因此,將閱讀推廣品牌化,可以使讀者活動呈現(xiàn)連貫性的服務狀態(tài),在讀者心中構建一種清晰的服務形態(tài)[11]。 一方面,可以確保圖書館的服務質量,使圖書館的服務理念與服務方式真正達成一致;另一方面,可以增強圖書館的服務形象,重塑人們對“新時代圖書館”的認知,強化圖書館在讀者心中的價值感和依賴感,充分發(fā)揮公共圖書館文化場館作用。當讀者產生信息需求并尋找解決問題的方法時,能第一時間想到圖書館,想到圖書館提供的品牌服務,以此產生獲得感。

3 太原市圖書館閱讀推廣項目品牌化的實踐和探索

3.1 緊扣時代主題

2020年1月13日,代省長林武在山西省十三屆人大三次會議上的政府工作報告中提到,“要深化文旅融合發(fā)展,加快建設文化旅游強省。統(tǒng)籌文化事業(yè)和文化旅游產業(yè)發(fā)展,做強黃河長城太行三大品牌,打造國家全域旅游示范區(qū),提升公共文化服務水平,以創(chuàng)意激活文旅資源,以服務提升旅游品質,讓廣大游客在山西感受詩和遠方”[12]。

在文旅融合的時代背景下,太原市圖書館(以下簡稱“太圖”)作為公共文化服務的主陣地,踐行文旅融合模式,傳承和弘揚山西地域文化。充分挖掘山西特色文化資源,利用自身平臺環(huán)境和媒體資源優(yōu)勢,全力打造“人說山西好風光”“解密山西”等閱讀推廣項目品牌,積極開展“人說山西好風光”主題講座、展覽、沙龍等多種形式的讀者活動。在為讀者開拓文化視野的同時,激勵讀者關注山西地方文化,增強文化自信,助力山西地域文化軟實力的提升。

3.2 整合資源

資源是品牌服務的保障。以原創(chuàng)外文經典閱讀交流品牌“E起說吧”為例,太圖整合資源,充分利用省會城市國際化資源優(yōu)勢,結合太原地區(qū)外文教研、教學、交流團隊,以及外資企業(yè)等政府、高校、企業(yè)、教育機構,搭建閱讀核心品牌推廣平臺。

打造外文經典閱讀推廣品牌團隊,廣泛邀請一流高校專家學者交流分享。太圖重點開展了以下多元化閱讀活動:“讀一本好書,全英文分享”“品鑒音譯版紅樓夢”“浪漫法蘭西——有趣有料的法語世界”“用流行音樂進行口語發(fā)音”“培根散文詩英文原版賞析”“青椒智聯(lián)英語沙龍”“用英文學習西方美術史”?？梢哉f,通過全方位帶給市民讀者國際化視角及外文經典閱讀體驗,為市民讀者推開了外文原版經典原著閱讀的大門,帶領讀者感受到了原汁原味的外文閱讀樂趣,并形成一定規(guī)模的外文經典閱讀粉絲群,從而彌補了圖書館外文閱讀推廣、引導的空缺。

“E起說吧”作為太圖新興閱讀推廣品牌,以其獨有的創(chuàng)新性閱讀推廣方向,從外文經典閱讀這一定位出發(fā),涵蓋多元化國際文化交流方式,正以蓬勃的生機和獨特的魅力有序發(fā)展起來,增強著讀者和圖書館的粘合度。“E起說吧”從2017年11月啟動至今,累計開展108場。讀者參與人次達2 000余人次。

3.3 弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

在閱讀推廣品牌化研究方面,圖書館不能只將社會上的流行元素進行傳播,更重要的是要把自己本民族的優(yōu)秀文化繼承、發(fā)揚好,越是民族的,越是世界的,公共圖書館在發(fā)揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面,也應該交出自己的答案,應該為中國厚重的優(yōu)秀文化發(fā)聲。在進行閱讀推廣的工作中,太圖也在積極尋求形式與理念上的創(chuàng)新。以“書香雅集”品牌為例,太圖策劃該項目的初心便是希望“留下記憶 留住文化”,旨在發(fā)揚中國優(yōu)秀傳統(tǒng)技藝與文化,同時展示中國工匠精神。

在進行項目實施階段中,太圖通過前期問卷調查、后期活動反饋,精準定位受眾群體,建立活動退出機制,大數(shù)據(jù)分析參與者對活動的需求度,使“書香雅集”中的“雅韻琴音”“指尖上的非遺”“京劇原來這樣美”等各類子項目的開展更具有針對性。一方面增加了活動效果,另一方面也達到了資源的合理利用。

隨著“書香雅集”項目的推出,在太圖形成了一批熱愛中國傳統(tǒng)文化與技藝的固定群體,使市民在捧讀詩書的同時,能讓他們感受到經典背后的魅力所在。如在學習中國傳統(tǒng)詩歌后,更多的市民會將自己喜愛的詩歌拿到太圖的“新時代朗讀亭”中去配樂朗讀;為滿足低齡兒童在“書香雅集”項目中所學的內容能夠有所發(fā)揮,太圖特別開設了“國學小課堂”“太寶禮韻國學館”;在推廣古籍文獻方面則策劃“觀四庫,抄經典”等用以豐富活動內容。閱讀推廣項目品牌“書香雅集”推出后,增加了太圖館藏經典詩詞的流通率,同時所衍生出的其他文化品牌極大地推動了太圖的閱讀推廣,呈現(xiàn)出了良好的示范效果。

4 對公共圖書館閱讀推廣項目的品牌化研究的思考

閱讀推廣項目品牌化,是圖書館公共文化服務發(fā)展的必然趨勢。實現(xiàn)閱讀推廣項目品牌的常態(tài)化、可持續(xù)發(fā)展,對公共圖書館閱讀推廣品牌建設提出了更高的要求。

4.1 關于提升閱讀推廣品牌質量的思考

閱讀推廣項目的品牌建設,是圖書館個性化服務理念的真實反映。提升閱讀推廣項目品牌質量,需要精準定位受眾讀者,調研讀者需求;依托館內自身優(yōu)勢及地域特色,優(yōu)化頂層設計,深挖品牌價值,建立長效機制;對閱讀推廣品牌進行口碑維護,落實優(yōu)質服務;以人為本,加強實踐經驗總結,建立后期讀者反饋與質量保證機制;提高館員綜合素質,注重閱讀推廣品牌團隊的培養(yǎng)。

4.2 關于擴大閱讀推廣品牌影響力的思考

閱讀推廣項目的品牌影響力的重要標志,即讀者的知曉度。公共圖書館需要構建全方位、多層次、立體化的品牌宣傳途徑,通過館內海報、led大屏、官網、微信、微博、抖音等媒體平臺進行宣傳,形成品牌效應的同時,更應注重提升閱讀推廣品牌質量。另外,公共圖書館可以從文化創(chuàng)新和情感訴求方面著手,加大宣傳力度,延伸品牌服務范圍,突破地域限制,將優(yōu)秀的閱讀推廣項目帶入基層中,以品牌化的服務吸引讀者,形成口碑效應提升圖書館閱讀推廣品牌在讀者心中的文化歸屬感、依賴感、認知度和傳播力,強化圖書館閱讀推廣項目品牌的影響力。

5 結束語

自2017年10月新館開放以來,太原市圖書館采取“圖書館+”理念,在圖書館閱讀推廣相關理論的學習下,通過日常工作積累與創(chuàng)新實踐,思考和學習應用品牌管理相關知識創(chuàng)新服務手段,深入研究讀者需求,精準定位各類人群,從讀者角度出發(fā),原創(chuàng)“書香雅集”“市民課堂”“太寶Party”“E起說吧”“美好生活研習所”等二十大全民閱讀文化品牌活動,平均每年舉辦各類讀者活動上千場。太圖通過品牌化、系列化的閱讀文化推廣活動,重塑公眾對新時代公共圖書館的熱情,打造最有溫度和內涵的圖書館理念,積極構建全民閱讀推廣服務體系,以閱讀推廣為核心,最大限度地發(fā)揮了公共文化服務場館的功能,增強了讀者與圖書館的粘合度,公共文化服務效能顯著提升。