【摘? ?要】? 高校辦公室是高校各機(jī)關(guān)服務(wù)部門的重要樞紐和窗口，其管理機(jī)制和服務(wù)文化建設(shè)，不僅有利于促進(jìn)高校辦公室工作的專業(yè)化發(fā)展，更能從整體上提升高校的管理競爭力和執(zhí)行力，高校辦公室管理工作需要在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、重要事務(wù)以及“人本”管理等方面，實(shí)現(xiàn)高校辦公室現(xiàn)代化工作機(jī)制的構(gòu)建，并能夠及時(shí)調(diào)整和更新信息，與高校各項(xiàng)重要發(fā)展保持一致。

【關(guān)鍵詞】? 高校辦公室;服務(wù)管理;文化建設(shè)

高校辦公室承擔(dān)著高校機(jī)關(guān)服務(wù)部門的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，在服務(wù)高校各機(jī)關(guān)科室、高校下設(shè)各學(xué)院的基礎(chǔ)辦公室工作、高校眾多部門科室的溝通交接工作等方面，具有重要的橋梁作用。高校辦公室作為機(jī)關(guān)部門，主要承擔(dān)著管理工作和服務(wù)工作，高效辦公室管理可以使得高校各部門和科室工作的運(yùn)作效率大大增強(qiáng)，高校具有明確發(fā)展目標(biāo)，辦公室工作則將具體文件和工作及時(shí)傳達(dá)，形成上行下效的良好工作效率和工作作風(fēng)。辦公室工作不僅需要具備完善的管理理念、管理模式和管理機(jī)制，同時(shí)需要打造和樹立辦公室窗口的工作形象，提升辦公室服務(wù)理念，塑造和培養(yǎng)辦公室工作的專業(yè)服務(wù)文化，更需要具備管理的人本精神。

一、優(yōu)化和創(chuàng)新辦公室管理機(jī)制

1.高校辦公室管理理念與創(chuàng)新

高校是社會(huì)科技文化知識(shí)的重要陣地，高校的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展密切相關(guān)，隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的高速發(fā)展，高校社會(huì)化程度將會(huì)越來越高，作為高校重要的行政辦公部門，辦公室管理工作簡單以“業(yè)務(wù)工作”為管理中心，已經(jīng)逐漸不能滿足高校的專業(yè)化辦公的發(fā)展要求，優(yōu)化和創(chuàng)新辦公室管理機(jī)制，將是高校辦公室工作發(fā)展的一個(gè)重要方向。

2.高校辦公室“業(yè)務(wù)管理”

高校辦公室業(yè)務(wù)管理是辦公室的基礎(chǔ)工作，高校辦公室業(yè)務(wù)管理是建立在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作職責(zé)之上，管理辦公室業(yè)務(wù)，重點(diǎn)在于減少辦公環(huán)節(jié)、用最少的成本高效完成和傳達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)，提高辦公室辦事執(zhí)行力，增強(qiáng)辦公室工作凝聚力、提高辦公室辦公效率，使得校長辦公室、機(jī)關(guān)辦公室和學(xué)院辦公室形成穩(wěn)定堅(jiān)固的工作鏈，達(dá)到同步和諧的良好工作狀態(tài)。

3.高校辦公室“人”的管理

辦公室管理機(jī)制的優(yōu)化，主要體現(xiàn)在“業(yè)務(wù)管理”和“人”的管理。高校辦公室屬于高校機(jī)關(guān)服務(wù)部門，承擔(dān)著高校各部門的工作交接，這樣的工作對于管理人員的綜合素質(zhì)要求非常高，不僅要求管理人員具備一定的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)還需要有出色的人際溝通能力，甚至需要具備相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)水平，優(yōu)秀的辦公室管理人員不僅要有需要掌握先進(jìn)的管理理念和熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，更應(yīng)當(dāng)具有不斷學(xué)習(xí)、更新業(yè)務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)的精神。因此，優(yōu)化辦公室管理機(jī)制，首先應(yīng)當(dāng)從“人”的管理入手，以培養(yǎng)合格優(yōu)秀的辦公室管理人員為主要目標(biāo)，注重辦公室管理人員的政治學(xué)習(xí)，在思想行動(dòng)上必須同黨中央保持高度一致，在重大問題上立場堅(jiān)定、旗幟鮮明，維護(hù)黨的原則，維護(hù)黨委權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，保持政令通常;同時(shí)需逐步建設(shè)和完善辦公室管理人員的培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)和提升辦公室管理人員的管理工作理念，改進(jìn)辦公室管理工作的考核機(jī)制，搭建辦公室管理人員業(yè)務(wù)晉升的良好平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“公平培訓(xùn)，擇優(yōu)提升”的辦公室管理人員的發(fā)展途徑。

二、打造和完善辦公室服務(wù)文化

1.業(yè)務(wù)服務(wù)理念

高校辦公室管理人員的業(yè)務(wù)服務(wù)水平不是短時(shí)間可以提升與完成的，這需要辦公室管理人員非短期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和能力提升，在業(yè)務(wù)能力提升的基礎(chǔ)之上，還需要管理人員不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，需要管理人員不斷增強(qiáng)自我的管理服務(wù)理念，用心為廣大師生和社會(huì)各行業(yè)人士做好服務(wù)工作，可以說，高校辦公室業(yè)務(wù)管理水平的提升，很大程度上依賴于辦公室管理人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的提升，高校辦公室具備完善的管理制度，才能培養(yǎng)出合格的辦公室管理人員，反之，優(yōu)秀出色、善于學(xué)習(xí)、自律勤奮的辦公室管理人員，更能促進(jìn)高校辦公室不斷完善工作機(jī)制和工作理念，創(chuàng)造符合高校發(fā)展要求的和諧辦公室服務(wù)文化。

2.人才服務(wù)理念

高校辦公室管理服務(wù)不僅是為“人”服務(wù)，更是為“人才”服務(wù)。高校人才是高校競爭力的核心，高校人才和科研實(shí)力是高校科技文化實(shí)力的重要體現(xiàn)，因此，高校辦公室服務(wù)工作不僅要為廣大師生做好日常辦公事務(wù)工作，更要為學(xué)校各類人才科研做好重要的保障服務(wù)工作，避免出現(xiàn)辦公室工作“話難說，事難辦”的官僚主義現(xiàn)象，要切實(shí)加強(qiáng)為廣大師生的“人才”服務(wù)理念，不僅要將本職服務(wù)工作做好，還需要設(shè)身處地為廣大師生的科研事務(wù)做好周到服務(wù)，將高校辦公室管理工作置身于高校各項(xiàng)科研人才發(fā)展的服務(wù)環(huán)節(jié)上。

三、注重高校辦公室“人本精神”

高校辦公室工作管理機(jī)制的發(fā)展需要貫徹“人本主義”的理念。高校辦公室是一個(gè)為高校全體師生和社會(huì)各行業(yè)人士服務(wù)的部門，因此高校辦公室對其辦公人員的培訓(xùn)管理既不是簡單的技術(shù)管理，也不是業(yè)務(wù)能力的拓展，而首先是對其工作理念的管理。高效辦公室應(yīng)當(dāng)以“人本主義”原則進(jìn)行管理和培訓(xùn)，辦公室工作人員首先需要做到專業(yè)勤奮、嚴(yán)格自律的基本業(yè)務(wù)要求，其次需要加強(qiáng)自身思想政治學(xué)習(xí)，能夠做到公正清廉、抵制歪風(fēng)、不以權(quán)謀私，塑造辦公室管理人員的優(yōu)秀公仆形象。

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（作者簡介：王榮，出生：1976年9月，性別：男，籍貫：江蘇鹽城，民族：漢族，學(xué)歷：碩士研究生，職稱：助理研究員，研究方向：管理。）