文/周林

本溪市不動(dòng)產(chǎn)登記中心在疫情防控期間通過(guò)推行微信公眾號(hào)、電話預(yù)約等模式，對(duì)辦事群眾進(jìn)行有效分流，確保大廳人員不聚集，實(shí)現(xiàn)疫情防控和群眾、企業(yè)辦證兩不誤，方便群眾辦事，有效促進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

中心大廳從2月10日恢復(fù)辦理登記業(yè)務(wù)，截止3月3日，累計(jì)接待辦事群眾3077人次，其中外省市人員245人；受理各類登記業(yè)務(wù)543件，發(fā)放證書(shū)、證明533本，其他查詢咨詢業(yè)務(wù)723次。該大廳沒(méi)有因疫情影響企業(yè)和群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證問(wèn)題。

市不動(dòng)產(chǎn)登記大廳是全市最大的窗口服務(wù)單位，人員密集，工作量大。他們?cè)谕粫r(shí)間段內(nèi)，限制大廳辦事群眾不超過(guò)30人。推行樓層引領(lǐng)制度，每層安排專人作為引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)管理和疏導(dǎo)辦事群眾，加快業(yè)務(wù)辦理速度，有效地解決辦事群眾在大廳逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。該大廳每日將消毒、排查、宣傳等疫情防控工作進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)，確保大廳防控工作不留死角。

特事特辦+綠色通道+陪幫辦

“真的沒(méi)想到，辦的這么快，為企業(yè)解決了大問(wèn)題，太感謝了！”這是3月4日，遼寧本溪富虹集團(tuán)辦事人員對(duì)本溪不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人的感謝！

“防疫不放松”面對(duì)新冠狀病毒的嚴(yán)竣疫情，本溪市不動(dòng)產(chǎn)登記中心為了不耽誤節(jié)后企業(yè)的復(fù)工生產(chǎn)，避免大廳窗口人員聚集，轉(zhuǎn)變工作思路立足少見(jiàn)面辦公，通過(guò)網(wǎng)站、微信的方式將多名業(yè)務(wù)骨干的電話向全市企事業(yè)單位公示。各單位可通過(guò)熱線電話對(duì)所要辦理的業(yè)務(wù)一次性咨詢清楚，預(yù)約辦理時(shí)間。

節(jié)后本溪富虹集團(tuán)因擴(kuò)大生產(chǎn)急需向遼陽(yáng)農(nóng)商行貸款2千余萬(wàn)，因受疫情影響直到3月4日才審批下來(lái)，看著焦急的供貨商，集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)袁女士抱著試試看的想法撥通了市不動(dòng)產(chǎn)登記中心的熱線電話，希望能夠盡快完成不動(dòng)產(chǎn)抵押登記，緩解企業(yè)資金壓力。讓她沒(méi)有想到的是沒(méi)用多余的話語(yǔ)就得到了滿意的回復(fù)，在與遼陽(yáng)辦事人員完成疫情檢測(cè)后，中心樓層監(jiān)管負(fù)責(zé)人員開(kāi)辟綠色通道，隔離分散人群后在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了受理、審核、發(fā)證的全過(guò)程?？粗种械牟粍?dòng)產(chǎn)抵押憑證，早上才來(lái)到本溪的遼陽(yáng)農(nóng)商行工作人員喜出望外，他們說(shuō)：“去過(guò)很多城市，辦事最快的就是本溪不動(dòng)產(chǎn)中心”，豎起大拇指連連稱贊本溪速度。

疫情無(wú)情人有情，面對(duì)疫情，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心為企業(yè)著想、多方舉措，一個(gè)月時(shí)間里就通過(guò)電話解答咨詢100余件，為本溪市榮筑置業(yè)、城市建設(shè)投資發(fā)展有限公司、富虹集團(tuán)等企事業(yè)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位錯(cuò)鋒辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)300余件。真正做到了積極引導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)又有效的降低了不動(dòng)產(chǎn)登記大廳的疫情風(fēng)險(xiǎn)，為辦事企業(yè)及群眾提供了安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

利用遠(yuǎn)程視頻辦證

“沒(méi)想到疫情防控期間我這業(yè)務(wù)能這么快就辦好了，解決了我們家的大問(wèn)題！”3月2日上午，拿到不動(dòng)產(chǎn)登記證書(shū)的張先生連聲向本溪市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員道謝。

張先生的妻子劉女士，身患癌癥晚期，在本溪市鐵路醫(yī)院重癥病房住院，臨終前想把唯一一套住房轉(zhuǎn)移到丈夫張先生名下，但是正值冠狀病毒疫情防疫期間，劉女士不能親自前往登記大廳辦理房屋轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。其愛(ài)人張先生抱著試試看的想法，撥通了市不動(dòng)產(chǎn)登記中心的熱線電話，訴說(shuō)了自己的實(shí)際情況與困難。面對(duì)疫情期間百姓的特殊困難，中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)研究決定創(chuàng)新工作模式，嘗試將當(dāng)事人雙方到場(chǎng)簽字照像流程調(diào)整為在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)視頻簽字拍照完成。2日上午，張先生首先來(lái)到市不動(dòng)產(chǎn)登記中心經(jīng)過(guò)測(cè)溫、登記、消毒后辦理房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)，工作人員在對(duì)其提供的資料核查無(wú)誤后，妻子劉女士通過(guò)遠(yuǎn)程視頻明確、清晰地表達(dá)了自已的意愿并簽字，登記窗口工作人員見(jiàn)證視頻過(guò)程并拍照留檔后，又啟動(dòng)綠色通道流程將原本從受理-審核-制證-取證5個(gè)工作日的時(shí)限壓縮到一個(gè)小時(shí)完結(jié)。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任，服務(wù)就是擔(dān)當(dāng)。本溪市不動(dòng)產(chǎn)登記中心全體員工克服自身困難，同心協(xié)力，一手抓防疫工作，一手抓服務(wù)百姓。每天安排專人值班、開(kāi)通咨詢熱線電話線上辦理不動(dòng)產(chǎn)登記、公眾號(hào)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)等，有效解決了百姓急需辦理業(yè)務(wù)需求，避免特殊時(shí)期百姓多次跑腿、反復(fù)見(jiàn)面的問(wèn)題，做到疫情當(dāng)前，服務(wù)有情。