□ 文| 龍 穎

關(guān)鍵字：銷售業(yè)務(wù) 內(nèi)部控制 建設(shè)

企業(yè)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)的完善，是從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，從銷售業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)入手，打造屬于企業(yè)自己的內(nèi)部控制體系，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，降低企業(yè)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)是否科學(xué)合理將最大程度保證企業(yè)落實(shí)銷售政策的實(shí)施，確保銷售業(yè)務(wù)有條不紊的進(jìn)行。利用科學(xué)合理內(nèi)部控制來帶動(dòng)企業(yè)的的發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)的設(shè)計(jì)方向

訂貨環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制建設(shè)

企業(yè)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)便是訂貨環(huán)節(jié)的建設(shè)。在合同擬定環(huán)節(jié)做好事前控制，保證客戶的信息受到保護(hù)的同時(shí)也保證后續(xù)各環(huán)節(jié)的流暢。其設(shè)計(jì)的重點(diǎn)便是，在建立內(nèi)部控制體系時(shí)，對(duì)負(fù)責(zé)接收訂貨客戶信息的員工進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置，是保護(hù)客戶信息的關(guān)鍵，也是確保企業(yè)利益不受侵害的至關(guān)重要的操作。

另外，銷售合同的訂立不僅僅需要考慮研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等部門的業(yè)務(wù)能力，還應(yīng)盡量在合同評(píng)審環(huán)節(jié)汲取各專業(yè)部門的審定意見，例如法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部門。以免在合同上出現(xiàn)不必要的瑕疵從而增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。訂貨環(huán)節(jié)的內(nèi)部建設(shè)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是保證客戶權(quán)益，同時(shí)也要保護(hù)企業(yè)自身利益，擴(kuò)大企業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮企業(yè)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，明確訂貨環(huán)節(jié)的責(zé)任制度，建立科學(xué)可靠的制度，提高企業(yè)的可靠度。使企業(yè)在參與市場競爭時(shí)凸顯自身的優(yōu)勢，提高自己的企業(yè)信賴度，獲得廣大的客戶群。

發(fā)貨及驗(yàn)貨環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制建設(shè)

發(fā)貨環(huán)節(jié)是整個(gè)銷售業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，在銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中，由于企業(yè)訂單數(shù)據(jù)的龐大，各個(gè)銷售合同的具體交貨要求不盡相同，最容易出錯(cuò)的便是發(fā)貨環(huán)節(jié)。所以企業(yè)發(fā)貨環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制建設(shè)顯得尤為重要。發(fā)貨環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制建設(shè)主要是針對(duì)銷售貨物的質(zhì)量、數(shù)量，以及對(duì)合同具體要求來進(jìn)行的。保證客戶在收到貨物時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量能得到保證，并且符合客戶的交付要求，是企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)能順利進(jìn)行的前提條件。在這個(gè)過程中，發(fā)貨環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制建設(shè)通過發(fā)貨流程的設(shè)計(jì)，來確保企業(yè)相關(guān)作業(yè)的進(jìn)行。通過發(fā)貨單據(jù)的雙向軌道，建立起企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，利用科學(xué)合理的發(fā)貨流程使企業(yè)銷售訂單有序進(jìn)行。確保整個(gè)流程能受到監(jiān)督，發(fā)貨環(huán)節(jié)責(zé)任明確。

驗(yàn)收環(huán)節(jié)是評(píng)價(jià)企業(yè)是否具備收入確認(rèn)條件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有些具有特殊用途的產(chǎn)品，或者客戶對(duì)產(chǎn)品參數(shù)要求更為精確的產(chǎn)品，可能需要增加驗(yàn)貨環(huán)節(jié)。而驗(yàn)貨環(huán)節(jié)又可能涉及銷售方自檢、客戶檢驗(yàn)或者客戶委托第三方檢驗(yàn)的情況。在合同訂立之初，就應(yīng)該在合同中明確驗(yàn)貨責(zé)任，在交貨之前嚴(yán)格按照雙方約定履行驗(yàn)貨責(zé)任，才能為銷售收入的確認(rèn)做好準(zhǔn)備。以便在銷售收入確認(rèn)之時(shí)為企業(yè)做好閉環(huán)管理。

應(yīng)收賬款回收環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制建設(shè)

企業(yè)應(yīng)收賬款回收環(huán)節(jié)是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的具體表現(xiàn)之一。對(duì)企業(yè)來說最重要的便是資金的有效流入。所以確保應(yīng)收賬款回收環(huán)節(jié)的穩(wěn)定進(jìn)行是至關(guān)重要的。而這個(gè)環(huán)節(jié)主要的設(shè)計(jì)重點(diǎn)便是確保資金的回收，無論最終以何種方式進(jìn)行交易，都要收錄好收款單據(jù)。應(yīng)收賬款回收環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行在某種程度上為企業(yè)和客戶建立起了良好的商業(yè)信任，為企業(yè)之間今后的合作打好了基礎(chǔ)。也是對(duì)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)的有效輸出，對(duì)保證企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)正常有較大影響。

對(duì)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)的實(shí)施策略

通過企業(yè)訂單數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)范訂貨環(huán)節(jié)內(nèi)部控制

訂貨環(huán)節(jié)涉及到企業(yè)多方面的訂貨要素，利用當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景，合理安排訂貨計(jì)劃，建立訂單數(shù)據(jù)庫，并圍繞訂貨要素開展銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)的科學(xué)設(shè)計(jì)。要做好銷售業(yè)務(wù)訂貨環(huán)節(jié)內(nèi)部控制建設(shè)，主要從三個(gè)方面開始著手。

一方面，建立訂單客戶信息檔案，可建立單個(gè)客戶信息，以便管理?？蛻粜畔n案的建立可使訂單信息一目了然，確保后續(xù)流程的有序進(jìn)行。另一方面，在銷售過程中，建立客戶檔案后需取得銷售業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)程序。在取得訂單后，為了今后銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，獲得相關(guān)訂單業(yè)務(wù)的授權(quán)批準(zhǔn)，有利于在銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中使銷售權(quán)責(zé)更加明確，保證雙方的利益。最后，建立企業(yè)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部審核程序。在訂貨環(huán)節(jié)，所有權(quán)限都已做好的前提下，為了保證內(nèi)部控制建設(shè)的完善，確保客戶的權(quán)益，需在所有訂貨環(huán)節(jié)結(jié)束后進(jìn)行內(nèi)部審核。這三方面的完美配合形成了企業(yè)自身的訂貨體系，最終將其訂貨內(nèi)容完美的涵蓋在企業(yè)訂單數(shù)據(jù)庫中，通過企業(yè)訂單數(shù)據(jù)庫的建設(shè)來規(guī)范訂貨環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制。

規(guī)范企業(yè)物流渠道確保發(fā)貨相關(guān)環(huán)節(jié)內(nèi)部控制有效

發(fā)貨環(huán)節(jié)是企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，發(fā)貨環(huán)節(jié)的有效進(jìn)行，直接影響了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，為了確保客戶收到的貨物在質(zhì)量上和數(shù)量上得到保證，發(fā)貨環(huán)節(jié)不容馬虎。首先，從規(guī)范企業(yè)物流渠道開始。一方面，企業(yè)需要與客戶建立聯(lián)系，在選用合作的物流公司方面達(dá)成協(xié)議，確保物流軌跡的雙向建立，使整個(gè)流程公開有效。另一方面，發(fā)貨單據(jù)的保存與使用需要格外注意，發(fā)貨單據(jù)設(shè)計(jì)合理，傳遞有效，在單據(jù)的保存上設(shè)立專門的管理體系，無論是以何種方式開具的發(fā)貨單據(jù)，都需將銷售數(shù)據(jù)與發(fā)貨數(shù)據(jù)建立聯(lián)系，保證貨物的正常發(fā)送，避免單據(jù)存在少開、多開或者單據(jù)遺失的情況。最后，由于發(fā)貨環(huán)節(jié)牽扯到三方的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)做好物流渠道的規(guī)范化。

企業(yè)應(yīng)該建設(shè)專業(yè)的人才隊(duì)伍，設(shè)計(jì)完善的驗(yàn)貨流程。讓自身產(chǎn)品在設(shè)計(jì)生產(chǎn)和出廠檢驗(yàn)兩個(gè)環(huán)節(jié)做好質(zhì)量雙保險(xiǎn)。另一個(gè)值得重視的驗(yàn)貨條款是驗(yàn)貨時(shí)間條款的規(guī)定，防止收入確認(rèn)條件瑕疵。

做好收款環(huán)節(jié)與售后環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制

收款環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)來說是銷售業(yè)務(wù)最重要的環(huán)節(jié)，它的順利進(jìn)行將直接影響到資金的流入以及企業(yè)的正常周轉(zhuǎn)。而售后環(huán)節(jié)的良好開展，又對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展前景有著重要影響，是銷售業(yè)務(wù)的重要一環(huán)。對(duì)企業(yè)建立良好形象有著重要意義。所以要做好收款與售后環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制建設(shè)。一方面，企業(yè)需要建立完善的催收體系，確保資金的有效流入?？蛻粼谝咽肇浀粗Ц兜那闆r下應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極催收。另一方面，建立完善的核銷系統(tǒng)，在訂單進(jìn)行完成后，及時(shí)對(duì)已完成的訂單進(jìn)行核銷，確保企業(yè)對(duì)訂單的核查，以免在以后的訂單中出現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)在已經(jīng)進(jìn)行過核銷操作的系統(tǒng)中，為了保證核銷的準(zhǔn)確性，需再進(jìn)行一次人工校對(duì)。最后，對(duì)于超過收款期限而未實(shí)現(xiàn)收款的訂單，企業(yè)需評(píng)估訂單風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)相關(guān)客戶信息進(jìn)行備注，防止在以后的銷售中，出現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)訂單”，第一時(shí)間保護(hù)企業(yè)的利益。

對(duì)于售后環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制建設(shè)，最主要的便是建立售后回訪記錄體系，保證客戶的使用體驗(yàn)，提高企業(yè)的可靠性。售后環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制建設(shè)，在很大程度上保證了客戶的使用權(quán)益，擴(kuò)大了企業(yè)的客戶群。售后環(huán)節(jié)所接收到的客戶回訪信息，將作為今后企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品的重要方向，為企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢奠定了基礎(chǔ)。

結(jié)論

企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。因此，企業(yè)應(yīng)該更加重視銷售環(huán)節(jié)內(nèi)部控制建設(shè)，確?？蛻衾娴耐瑫r(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。要提高企業(yè)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)，企業(yè)需從訂貨、發(fā)貨再到收款與售后提出完備的實(shí)施策略，以此來保證客戶權(quán)益，擴(kuò)大企業(yè)競爭優(yōu)勢最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速成長。