■黃 磊

（廣西百色右江農(nóng)村合作銀行）

1 引 言

績(jī)效考核是指組織在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，利用特定的標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并且根據(jù)評(píng)估結(jié)果反饋情況對(duì)員工將來(lái)的工作進(jìn)行積極的引導(dǎo)的過(guò)程?？?jī)效考核的主要目的就是提高組織運(yùn)行效率，激發(fā)員工的工作積極性，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？?jī)效考核目標(biāo)是對(duì)員工在績(jī)效考核期間需要完成的工作任務(wù)，一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核目標(biāo)由績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成?？?jī)效指標(biāo)是指能夠反映員工業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、工作能力水平的數(shù)據(jù)。績(jī)效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并且能夠相對(duì)完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。為了更好的保障績(jī)效考核工作，需要建立一套完善的績(jī)效考核體系。績(jī)效考核體系一般從以下三個(gè)方面去設(shè)計(jì):設(shè)置績(jī)效考核目標(biāo)；確定績(jī)效考核周期；選擇績(jī)效考核主體?？?jī)效考核體系的設(shè)計(jì)必須科學(xué)合理并且符合組織實(shí)際情況，才能發(fā)揮作用。一套高效的績(jī)效考核體系可以保證績(jī)效管理工作取得良好的實(shí)施效果，完善的銀行績(jī)效考核體系在銀行日常工作中尤其是關(guān)于人力資源的管理工作中起到有效的促進(jìn)作用。

2 當(dāng)前銀行績(jī)效考核體系存在的問題

2.1 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)存在不少缺陷

商業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不同，對(duì)前后臺(tái)工作人員的考核方法也不同，造成銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核水平參差不齊。對(duì)于前臺(tái)員工的績(jī)效考核體系主要有:柜員指標(biāo)一般來(lái)說(shuō)以業(yè)務(wù)量、電子銀行、中間業(yè)務(wù)量以及個(gè)人存款營(yíng)銷業(yè)績(jī)等。銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)主要有貸款存量、存款增量、不良貸款率、超出存款任務(wù)的存款營(yíng)銷部分等。各網(wǎng)點(diǎn)在績(jī)效考核指標(biāo)方面普遍存在指標(biāo)設(shè)計(jì)不夠科學(xué)合理的共同現(xiàn)象。有的指標(biāo)額過(guò)高，員工難以完成指標(biāo)任務(wù)；有的指標(biāo)設(shè)置比較保守，前瞻性不足，員工完成指標(biāo)任務(wù)過(guò)于輕松，影響到總的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升水平；有的銀行設(shè)置的考核指標(biāo)過(guò)多，大量的考核指標(biāo)造成考核重點(diǎn)不突出，員工疲于應(yīng)付各種考核指標(biāo)，可能在分清主次任務(wù)方面理解有所偏差，不利于提高工作效率。對(duì)于中后臺(tái)員工來(lái)說(shuō)，由于其工作內(nèi)容比較復(fù)雜并且不容易量化，在績(jī)效考核評(píng)分時(shí)難以運(yùn)用客觀的指標(biāo)，以至于比較難做到真正的公平評(píng)分，而且中后臺(tái)員工的崗位職責(zé)不一樣，若是非要用考核結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，也難以做到客觀公正公平，績(jī)效激勵(lì)機(jī)制難以在這樣的考核工作中發(fā)揮激勵(lì)作用。除了財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核，比如客戶滿意度、員工滿意度、服務(wù)質(zhì)量水平等等，這類非財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核難以量化評(píng)價(jià)，考評(píng)人員可能出于人情關(guān)系受到過(guò)多主觀因素的影響，對(duì)個(gè)別員工評(píng)分有失偏頗，造成這部分指標(biāo)的考核存在不公平的情況。

2.2 績(jī)效考核落實(shí)與監(jiān)督不到位

首先，銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效考核工作的重要性了解不深，重視程度不夠，而且有的銀行的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)績(jī)效考核全過(guò)程工作的運(yùn)行參與度不夠，特別是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銀行，雖然建立起了績(jī)效考核體系，但是在實(shí)際工作中大多數(shù)銀行領(lǐng)導(dǎo)和員工沒有很強(qiáng)的績(jī)效考核意識(shí)，甚至有的員工對(duì)待績(jī)效考核制度是抱有抵制、反感、無(wú)視的態(tài)度。部分銀行員工沒有完全在日常業(yè)務(wù)工作中落實(shí)績(jī)效考核指標(biāo)，由于不夠重視，所以績(jī)效考核監(jiān)督程序也普遍在這類銀行中流于形式，對(duì)考核任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程及考核評(píng)價(jià)工作的監(jiān)督存在形式化的現(xiàn)象，負(fù)責(zé)考核監(jiān)督的工作人員基于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核不夠重視的情況，對(duì)待考核監(jiān)督工作的態(tài)度比較敷衍，有的考核監(jiān)督步驟存在“睜一只眼閉一只眼”的情況，必然造成銀行績(jī)效考核各項(xiàng)指標(biāo)的結(jié)果不夠客觀公正的情況，導(dǎo)致銀行員工的工作中存在不足的問題沒有及時(shí)得到提醒與糾正，這些缺點(diǎn)存在的時(shí)間一長(zhǎng)，很容易影響客戶對(duì)銀行的整體好感度與信任度。

2.3 績(jī)效考核薪酬體系設(shè)計(jì)不合理

績(jī)效考核必須與利益分配緊密聯(lián)系在一起才能發(fā)揮作用。在銀行績(jī)效考核與薪酬體系結(jié)合上，也存在不少薪酬體系設(shè)計(jì)不合理的現(xiàn)象，有的銀行設(shè)計(jì)的崗位薪酬與績(jī)效薪酬比例不盡合理。比如崗位薪酬比重太低，造成員工之間月末薪酬差異太大，員工心理不平衡引發(fā)其對(duì)待工作的消極倦怠，也可能出現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)離職率較高的結(jié)果。

2.4 績(jī)效考核溝通與反饋機(jī)制不完善

銀行績(jī)效考核工作中存在員工對(duì)績(jī)效政策理解溝通不到位以及績(jī)效結(jié)果的反饋機(jī)制不完善的情況。特別是二級(jí)行的績(jī)效考核工作普遍存在這種現(xiàn)象，由于對(duì)績(jī)效政策理解不到位，很大概率會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的績(jī)效考核工作與考核導(dǎo)向出現(xiàn)較大的偏差。完善的績(jī)效考核結(jié)果反饋機(jī)制對(duì)銀行績(jī)效考核效果十分重要，但是，很多地方支行的績(jī)效考核反饋不到位，有的沒有與被考核者進(jìn)行充分的溝通，沒有給被考核者詳細(xì)反饋其考核成績(jī)，只是給出最終簡(jiǎn)潔的考核結(jié)果，或者對(duì)考核結(jié)果分析不深入，不能指出被考核者存在的主要問題及提出改進(jìn)建議，那么績(jī)效考核就不能發(fā)揮真正反饋?zhàn)饔茫矣绊懙娇?jī)效考核工作的效率，造成工作上存在的不足不能準(zhǔn)確、及時(shí)反饋與改進(jìn)，不利于管理者從宏觀上掌握銀行各部門工作問題。

3 優(yōu)化績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)建議

3.1 科學(xué)設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)，找到平衡點(diǎn)

銀行設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)體系必須結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，明確績(jī)效考核指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，保證衡量標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性。例如，各銀行網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)中涉及主要業(yè)務(wù)有存款、貸款、基金等業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置，需要結(jié)合該銀行網(wǎng)點(diǎn)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，具體情況具體分析，實(shí)事求是，不能定過(guò)高的考核指標(biāo)。績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置要找到平衡點(diǎn)，在財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的分值設(shè)置上，要考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和銀行員工的平均業(yè)務(wù)能力情況以及銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的序列組成不同情況；注意針對(duì)資源型員工與非資源型員工之間的考核指標(biāo)要找到相對(duì)公平的平衡點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，資源型員工依靠其自帶的人脈資源能夠快速地高質(zhì)量地達(dá)到某項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)額，但是對(duì)于普通的非資源型的員工來(lái)說(shuō)，需要付出更多的努力才能完成某項(xiàng)指標(biāo)額。所以，在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)要使所有員工充分了解考核要求與計(jì)獎(jiǎng)方式，避免這類員工因?yàn)樾睦聿黄胶獬霈F(xiàn)同事之間的不和諧矛盾現(xiàn)象，不利于團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)結(jié)友好的工作氣氛，進(jìn)而影響到工作效率。還有注意銀行前臺(tái)員工與后臺(tái)管理人員的平衡，眾所周知，銀行網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)員工一般背負(fù)著主要的業(yè)績(jī)考核壓力，所以有的銀行會(huì)把考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制更多的向前臺(tái)員工傾斜，但是也需要注意考慮后臺(tái)管理崗位的付出，在兩者之間要把握好一個(gè)度，找到合理的平衡點(diǎn)，讓前后臺(tái)的員工都能認(rèn)同考核指標(biāo)，共同為提高銀行業(yè)績(jī)而努力工作。

3.2 加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核執(zhí)行和監(jiān)督力度

加強(qiáng)對(duì)各部門績(jī)效考核執(zhí)行與監(jiān)督力度，把各項(xiàng)考核指標(biāo)任務(wù)落實(shí)到具體部門及責(zé)任人，保證績(jī)效考核得以有效開展。為了保證績(jī)效考核工作落實(shí)到位，必須同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督力度。對(duì)銀行各級(jí)員工的考核都要堅(jiān)持相同的考核原則，嚴(yán)格監(jiān)督考核流程，采取不同的方式掌握考核指標(biāo)的完成進(jìn)度，對(duì)考核過(guò)程中存在的不足及時(shí)提出，讓各部門各員工及時(shí)調(diào)整。對(duì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的最終環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督，防止考核結(jié)果被修改，防止出現(xiàn)考核不公平的情況。

3.3 科學(xué)合理設(shè)計(jì)薪酬體系

科學(xué)合理的薪酬體系能夠起到最大化的激發(fā)銀行全體員工工作積極性，激勵(lì)員工努力工作提高業(yè)績(jī)的作用。銀行網(wǎng)點(diǎn)的薪酬體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要結(jié)合實(shí)際情況去設(shè)計(jì)，具體包括薪酬策略、付薪依據(jù)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、薪酬管理機(jī)制等重要環(huán)節(jié)。在績(jī)效工資的考核分配過(guò)程中，要根據(jù)崗位性質(zhì)、職責(zé)、級(jí)別合理確定基本薪酬，保障員工最基本的收入；關(guān)于績(jī)效薪酬部分，員工的績(jī)效薪酬額由其個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)決定，比如根據(jù)員工個(gè)人對(duì)銷售銀行產(chǎn)品的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；還可以按員工完成的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的比例定績(jī)效薪酬；還有結(jié)合員工各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)的得分結(jié)果。要盡量做到績(jī)效考核結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制相互匹配，使績(jī)效薪酬體系發(fā)揮促進(jìn)作用。

3.4 完善績(jī)效考核溝通與反饋機(jī)制

銀行管理者要意識(shí)到績(jī)效考核溝通的必要性及反饋機(jī)制的重要性，進(jìn)一步完善績(jī)效考核溝通與反饋機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核全過(guò)程的溝通，拓寬溝通交流渠道，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，考核人與被考核人的溝通。全面分析反饋結(jié)果，及時(shí)了解銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核中發(fā)現(xiàn)的問題與有關(guān)的制度設(shè)計(jì)缺陷，對(duì)存在的缺陷進(jìn)行調(diào)查研究，充分聽取各部門負(fù)責(zé)人的意見及建議，尋找最佳的方案解決問題。重視績(jī)效考核反饋，本著公平公開原則，將考核結(jié)果詳細(xì)地反饋給每一個(gè)被考核員工，肯定其優(yōu)點(diǎn)與成績(jī)，指出需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，讓銀行的每一級(jí)員工都能清楚了解認(rèn)同考核結(jié)果，并且加強(qiáng)改進(jìn)不足之處。

4 結(jié) 語(yǔ)

為了完善績(jī)效考核體系，可以以下方面去優(yōu)化:結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，科學(xué)合理設(shè)置與本網(wǎng)點(diǎn)相適應(yīng)的績(jī)效考核業(yè)績(jī)指標(biāo)；加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的落實(shí)與監(jiān)督力度，避免績(jī)效考核流于形式；科學(xué)設(shè)計(jì)薪酬體系，合理劃定崗位薪酬與績(jī)效薪酬占比，激發(fā)員工工作積極性，最大化發(fā)掘員工潛力；完善績(jī)效考核溝通與反饋機(jī)制，幫助員工提升業(yè)績(jī)。