■才讓東柱

（青海民族大學(xué)政治與公共管理學(xué)院）

1 新媒體時(shí)代對政府公共管理帶來的挑戰(zhàn)

在當(dāng)前新媒體時(shí)代下，信息傳輸?shù)乃俣确浅？?，具有較強(qiáng)的時(shí)效性和突發(fā)性等多種特點(diǎn)，雖然此種特點(diǎn)給人們獲取新聞信息變得更加方便快捷，但是同時(shí)對于政府的應(yīng)急能力也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和挑戰(zhàn)，在發(fā)生一些緊急的重大事件之后，政府如何能夠快速靈活對進(jìn)行應(yīng)對，對于其中的問題如何進(jìn)行解決，如何向社會(huì)群眾進(jìn)行匯報(bào)，也是當(dāng)前新媒體時(shí)代下政府公共管理工作亟需解決的問題之一。

2 新媒體時(shí)代的來臨為政府公共管理提供了新手段

2.1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展提高了政府的工作效率

在當(dāng)前互聯(lián)信息技術(shù)的時(shí)代背景下政府信息建設(shè)工作得到了快速地發(fā)展，同時(shí)因?yàn)檎_數(shù)據(jù)信息和參與社會(huì)失誤提供了更多的渠道和平臺；與此同時(shí)隨著電子政務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)在線辦事模式的不斷發(fā)展，人民群眾辦理各種活動(dòng)變得更加方面，同時(shí)政府的實(shí)際工作效率也得到了有效的提高。在當(dāng)前時(shí)代背景下，人民群眾可以通過政府網(wǎng)站或者其他的新媒體平臺等對最新的政務(wù)信息進(jìn)行全面而深入的了解，同時(shí)政府也可以根據(jù)新媒體等手段對民情進(jìn)行實(shí)時(shí)的考察和了解，對人民群眾解答各種問題，積極的進(jìn)行反饋，有效的減少了信息傳輸需要話費(fèi)的時(shí)間，提高了整體的辦事效率。

2.2 新媒體時(shí)代強(qiáng)化了監(jiān)督工作力度

當(dāng)前新媒體時(shí)代的不斷發(fā)展和到來，網(wǎng)絡(luò)用戶可以在信息平臺當(dāng)中進(jìn)行匿名舉報(bào)，有效的加強(qiáng)了對監(jiān)督者的保護(hù)力度，同時(shí)還在一定程度上鼓勵(lì)了更多的人民群眾參與到其中，積極的進(jìn)行各項(xiàng)監(jiān)督管理霍東閣。與此同時(shí)，當(dāng)前新媒體時(shí)代的來臨，信息的傳輸速率也變得更快了，上級政府領(lǐng)導(dǎo)人員和監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以及時(shí)的對各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行了解。在新媒體時(shí)代背景下，人人都可以發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息，對于一些濫用執(zhí)政權(quán)利或者是貪污腐化等多種腐敗行為可以及時(shí)的在網(wǎng)絡(luò)平臺中對其進(jìn)行公布，讓更多的人員對其進(jìn)行了解和監(jiān)督。

2.3 新媒體時(shí)代增加了政府和群眾的聯(lián)系

當(dāng)前新媒體時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，也符合人們的對于監(jiān)督平臺的實(shí)際需求，政府部門和有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員只需要通過在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中就可以對社會(huì)中發(fā)生的各種事件的真實(shí)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的了解，并且還可以在新媒體平臺中對社會(huì)群眾的意見進(jìn)行全面的了解。同時(shí)新媒體還在一定程度上方便了政府和人民群眾之間的聯(lián)系，可以及時(shí)的進(jìn)行互動(dòng)，兩者可以通過政府官網(wǎng)、郵箱以及網(wǎng)上論壇等進(jìn)行了溝通和交流，同時(shí)社會(huì)群眾也可以在此平臺上進(jìn)行投訴，有效的增加了政府和群眾溝通的頻率。

3 新媒體時(shí)代政府公共管理的發(fā)展策略

3.1 推動(dòng)政務(wù)信息的公開化發(fā)展

在傳統(tǒng)的政府公共管理工作過程中，為了有效的強(qiáng)化自身的管控權(quán)利，加強(qiáng)管理的力度，政府公共管理工作并不會(huì)對外公開有關(guān)的管理數(shù)據(jù)信息，同時(shí)政府的有關(guān)管理部門還會(huì)對媒體等進(jìn)行嚴(yán)格的控制，所以并不會(huì)發(fā)生比較大的問題。但是隨著新媒體時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們獲知信息和新聞的渠道越來越多，無論在哪個(gè)方面進(jìn)行隱瞞工作都有可能會(huì)給一些居心不良的人帶來機(jī)會(huì)，并且會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)媒體瘋狂的進(jìn)行造謠，這樣一來就會(huì)導(dǎo)致人民群眾不再相信政府，同時(shí)長期如此還會(huì)對政府產(chǎn)生一定的不滿，進(jìn)而可能發(fā)生嚴(yán)重的誤會(huì)，對于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展有著嚴(yán)重的負(fù)面影響[1]。在政府進(jìn)行公共管理工作的過程中可以最大限度的發(fā)揮新媒體手段信息傳播的優(yōu)點(diǎn)，通過有關(guān)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)管理工作，同時(shí)如此一來就可以對政府的信息官方平臺進(jìn)行完善，社會(huì)群眾只需要在進(jìn)入有關(guān)的信息平臺就可以獲取自己想要的信息資料，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的造謠事件，幫助人們形成正確的觀點(diǎn)，同時(shí)如果產(chǎn)生謠言，社會(huì)群眾也可以對其進(jìn)行監(jiān)督[2]。當(dāng)前我國政府公共管理工作最主要的信息平臺為“中國政府公開信息整合服務(wù)平臺”等，一旦發(fā)生危害社會(huì)或者是其他一些重大事件，政府管理部門可以通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺對真實(shí)的事件信息進(jìn)行報(bào)道和匯報(bào)，社會(huì)群眾就可以了解真實(shí)的信息，避免傳播虛假信息，同時(shí)還可以創(chuàng)造更好的社會(huì)環(huán)境，保證人民群眾的知情權(quán)，增強(qiáng)政府的威信力。

3.2 鼓動(dòng)群眾參與

隨著當(dāng)前新媒體時(shí)代的來臨和發(fā)展，社會(huì)廣大群眾開始提高對自身合法權(quán)益保護(hù)的重視，有著較高的自我保護(hù)意識。但是由于無法對其進(jìn)行正確的把控，所以可能會(huì)產(chǎn)生一些比較嚴(yán)重的負(fù)面影響，進(jìn)而可能會(huì)對社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生一定的影響[3]。所以政府在進(jìn)行公共管理工作的過程中，為了有效的強(qiáng)化自身的管理工作效果和質(zhì)量，必須要對傳統(tǒng)的封閉式政府管理體制進(jìn)行摒棄。一些地方政府正在結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和人民群眾的實(shí)際需求不斷地尋找最合適的公眾共同參與的方法。同時(shí)，只有在政府進(jìn)行公共管理工作的過程中廣大社會(huì)群眾積極的參與到其中，政府才可以獲得更多的建議和意見，然后結(jié)合人民群眾的呼聲，不斷地對原有的問題進(jìn)行完善，進(jìn)而有效的提高政府的實(shí)際執(zhí)政能力，并且還可以更好的滿足廣大社會(huì)群眾的需求。首先，在社會(huì)和政府發(fā)展進(jìn)程中，人民群眾有著非常重要的作用，群眾的智慧是無盡的，雖然人民群眾的思想和建議可能會(huì)受到外界因素的影響并產(chǎn)生一定的負(fù)面性，但是如果此過程中政府能夠?qū)ζ溥M(jìn)行合理地引導(dǎo)，人民群眾共同努力，政府就可以更好的對其真實(shí)想法進(jìn)行了解[4]。除此之外，為了進(jìn)一步滿足人民群眾的實(shí)際需求，還需要制定科學(xué)合理地管理方法。如果其中有不同的意見，那么政府管理工作人員需要立即對其進(jìn)行處理，然后邀請不同的群體對其進(jìn)行討論和研究，保證能夠?qū)崿F(xiàn)大部分群眾受益，同時(shí)還可以有效的降低對一些不利群體的負(fù)面影響。除此之外，政府還需要注意，在進(jìn)行公共管理工作的過程中避免出現(xiàn)欺壓的現(xiàn)象，最大限度的保證公平公正的原則，同時(shí)還要提高對個(gè)體需求的重視，充分保證少數(shù)和多數(shù)能夠形成一種共識，從而進(jìn)行全方位的保護(hù)。

3.3 建立健全的監(jiān)管體系

由于新媒體時(shí)代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的便捷性，所以無論何時(shí)都會(huì)有大量的新聞信息在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生，如果政府在進(jìn)行公共管理工作的過程中只是單純的使用人力資源對其進(jìn)行監(jiān)督和管理是無法有效的達(dá)到實(shí)際的工作效果的，同時(shí)此種方法的工作效率也非常低，這樣一來就無法對互聯(lián)網(wǎng)中的違規(guī)操作信息和新聞及時(shí)有效的進(jìn)行處理[5]。所以，在政府進(jìn)行公共管理工作的過程中為了進(jìn)一步強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)督管理力度，避免互聯(lián)網(wǎng)中一些不法虛假的信息肆意傳播，政府可以加強(qiáng)對上傳渠道的監(jiān)督管理力度。同時(shí)現(xiàn)階段我國不同地區(qū)也已經(jīng)結(jié)合實(shí)際情況制訂了有關(guān)的法律規(guī)定，例如當(dāng)前一些新型的安全管理法，就通過法律強(qiáng)制手段從而對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行凈化，并可以對其進(jìn)行監(jiān)督和管理。當(dāng)然，在此過程中如果只是單純的依靠政府力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到實(shí)際的工作需求的，同時(shí)相關(guān)的工作效果也無法得到保障。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，為了有效解決此種問題必須要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督管理，最大限度的發(fā)揮社會(huì)的力量。結(jié)合實(shí)際發(fā)展需求和互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀對有關(guān)的監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行合理地規(guī)劃，然后對從上到下的監(jiān)督管理機(jī)制和管理通道進(jìn)行科學(xué)合理地設(shè)置，這樣一來就可以形成相互監(jiān)督管理的局勢[6]。例如，我國曾經(jīng)在2016年制訂了有關(guān)的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》，此條法律主要是對互聯(lián)網(wǎng)平臺中的廣告進(jìn)行的有關(guān)的管理，在法律條令實(shí)施之后，有關(guān)的管理部門結(jié)合其中的實(shí)際內(nèi)容采取了有關(guān)的監(jiān)督管理措施。除此之外，也可以設(shè)置有關(guān)的建議和投訴信箱或者是信息平臺，同時(shí)還可以結(jié)合實(shí)際情況對獎(jiǎng)懲機(jī)制和反饋機(jī)制進(jìn)行合理地完善，這樣一來就可以有效的鼓勵(lì)廣大社會(huì)群眾參與到公共管理工作過程中，并進(jìn)而有效的提高整體監(jiān)管工作的效果和監(jiān)管質(zhì)量，為政府的進(jìn)步和發(fā)展提供保障。

3.4 合理地處理負(fù)面事件

當(dāng)前我國現(xiàn)代化建設(shè)速度不斷地加快，同時(shí)人們的生活水平也得到了有效的提高，但是社會(huì)主義建設(shè)道路任重而道遠(yuǎn)，仍然需要不斷地對其進(jìn)行完善。在處理一些事件的過程中，政府管理部門還必須要保證公平公正的原則，可以在有關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺中對處理結(jié)果和實(shí)際處理流程進(jìn)行公開，加強(qiáng)社會(huì)群眾的監(jiān)管力度，政府管理部門和人民群眾共同參與到其中，同時(shí)也可以有效的優(yōu)化政府和群眾之間的關(guān)系[7]。除此之外，在處理一些負(fù)面事件的過程中，政府部門在行使權(quán)利的過程中還可以積極的聽取社會(huì)人民群眾的意見，然后在此基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際對有關(guān)的負(fù)面事件進(jìn)行有效的處理和解決，從而加強(qiáng)政府部門和人民群眾的聯(lián)系，緩和兩者之間緊張的關(guān)系，同時(shí)如此一來人民群眾也可以增加對政府的信任，從而為政府公共管理工作的順利進(jìn)行提供保障。除此之外，在實(shí)際的管理工作過程中還需要結(jié)合實(shí)際對有關(guān)的信息公開機(jī)制進(jìn)行完善和健全，在進(jìn)行公共管理工作的過程中有效的為社會(huì)群眾提供更好的服務(wù)，不斷地推動(dòng)管理模式向著公平化的方向發(fā)展，強(qiáng)化整體管理工作的效率。

4 總 結(jié)

綜上所述，當(dāng)前新媒體時(shí)代的來臨對于政府工作也有了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也給政府帶來了更多的便利。在當(dāng)前時(shí)代背景下只有推動(dòng)政務(wù)信息的透明化發(fā)展、鼓動(dòng)人民群眾參與、建立健全的監(jiān)管體系、合理處理負(fù)面事件等可以有效的強(qiáng)化政府公共管理工作，使得政府可以更好的為社會(huì)服務(wù)。