蔣圣瓊/上海東方調(diào)解中心

2020年，注定是不平凡的一年，當(dāng)大家都在滿懷期待地盼望著春節(jié)來臨之時(shí)，一場(chǎng)疫情的突襲，打亂了所有的節(jié)奏。

學(xué)校推遲了開學(xué)時(shí)間，企業(yè)推遲了復(fù)工時(shí)間，當(dāng)大部分人居家隔離的時(shí)候，有一群平凡的人民調(diào)解員，卻提前回到了工作崗位。身邊的人問我：“調(diào)解員怎么這么早就上班？”我說：“哪里有糾紛，我們的身影就要出現(xiàn)在哪里！”疫情期間工作的這段時(shí)間里，所聽、所見、所思、所想，讓我換了個(gè)角度去審視這場(chǎng)疫情。

疫情是面放大鏡，它放大出調(diào)處糾紛的緊迫性，顯現(xiàn)了調(diào)解工作的重要性。它讓我們看到，當(dāng)事人在處境緊急的時(shí)候，是多么的無助。有消費(fèi)者在某旅行社預(yù)定酒店準(zhǔn)備春節(jié)期間全家歐洲游，并支付了高額費(fèi)用，但疫情來襲，旅行社卻拒絕退款。消費(fèi)者面臨出游受阻、高額費(fèi)用、恐慌擔(dān)憂等多重壓力，只好求助人民調(diào)解。調(diào)解員多次勸導(dǎo)旅行社，同時(shí)借助市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)旅行社曉之以情動(dòng)之以理，最終幫消費(fèi)者挽回了損失。當(dāng)消費(fèi)者用感動(dòng)的話語連聲道謝時(shí)，我們懂得了，調(diào)解工作想群眾所想，對(duì)他們來說就是雪中送炭，這大抵也是作為一名調(diào)解員的價(jià)值所在吧。

成功調(diào)處一起消費(fèi)糾紛后，市場(chǎng)監(jiān)管所代表消費(fèi)者送上錦旗

疫情是面顯微鏡，人民調(diào)解員溶于細(xì)微之處的真心和耐心，在這個(gè)非常時(shí)期得以凸顯?？谡?，一件原本普通的商品，在這樣一個(gè)不尋常的時(shí)期突然就變成了遙不可及的奢侈品。幾日前，接到一位老人的電話，疫情發(fā)生后轄區(qū)各大藥房的口罩以及常用藥品全都買不到了，老人實(shí)在無力奔走，想求助政府部門。接到電話后調(diào)解員第一時(shí)間安撫老人，隨后聯(lián)系藥店以及周圍各種便利店，努力幫老人解決口罩問題。調(diào)解員多方打聽聯(lián)系口罩，一藥店店長聽說了老人的情況，并被調(diào)解員的敬業(yè)精神所打動(dòng)，答應(yīng)一旦有貨源就會(huì)聯(lián)系老人，并且主動(dòng)提出送貨上門。老人得知后感動(dòng)得連聲道謝。雖然這不是一件特別難辦的事情，但是它考驗(yàn)的是調(diào)解員的真心和耐心。

疫情也是面折射鏡，折射出人間大愛。當(dāng)疫情蔓延，需要萬眾一心的時(shí)候，我們看到了黨和政府的精準(zhǔn)施策、科學(xué)防控，醫(yī)務(wù)工作者的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、迎難而上，社會(huì)各界的眾志成城、守望相助。調(diào)解中心復(fù)工后，許多回滬同事自覺履行社會(huì)責(zé)任，居家隔離14天，即使在這樣人手不足、捉襟見肘的時(shí)候，調(diào)解工作仍然有序開展。有的調(diào)解員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、迎難而上，在復(fù)雜危險(xiǎn)的疫情期間，毅然輾轉(zhuǎn)數(shù)班公交地鐵前去調(diào)解糾紛；有的調(diào)解員加班加點(diǎn)，一人承擔(dān)了過去三個(gè)人的工作量，保證調(diào)解工作正常進(jìn)行；有的調(diào)解員冷落了愛人、放下了孩子和老人，卻放不下糾紛當(dāng)事人，放不下調(diào)解未完的糾紛，放不下人民調(diào)解員的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。

我們，人民調(diào)解員，雖平凡無奇、默默無聲，但在這場(chǎng)抗擊疫情的保衛(wèi)戰(zhàn)中，我們堅(jiān)定地選擇了逆行！