房菁

（福州大學，福建 福州350003）

一、案例概述

學生黃某，男，大三學生，貧困生，其雙親在他小時候離世，后由繼父母收養(yǎng)，但是關(guān)系并不融洽，黃某與其繼祖父母感情頗深。黃某曾經(jīng)告訴筆者他的繼父母一直冷落他，只有他的繼祖父母是真正的關(guān)心他、在意他。但是現(xiàn)在繼祖父母年事已高，繼祖父身患重病，行動不便，再加上家庭經(jīng)濟困難，他很為繼祖父母擔心，感覺自己身上的擔子很重。黃某學習刻苦，嚴格遵守學校的校紀校規(guī)，成績優(yōu)異，獲得過國家勵志獎學金和綜合三等獎學金。為減輕家里開支，黃某課余時間在學校食堂兼職，剩下的課余時間基本是在自習教室中度過。但是黃某的性格比較內(nèi)向，跟班級同學的交流較少，學校組織的活動也都未參加。

筆者是在黃某大二下學期的時候擔任他們班的輔導員，一開始筆者對這個學生印象就很深，因為當筆者第一次給他們班開完專業(yè)會后，這名學生就加了筆者QQ，并且還看到他在QQ空間發(fā)了一則“說說”，內(nèi)容是很開心遇到了一位充滿正能量的輔導員，新學期要朝著目標努力奮斗。自此以后，他遇到一些問題的時候都會直接咨詢筆者。在2018—2019學年的第一學期初，他給筆者發(fā)來了QQ信息，說想要退學，這讓筆者頗為不解，因為在筆者心目中他是一名勤奮上進的學生，學習成績優(yōu)異，順利畢業(yè)是沒有問題的。于是就向他了解原因，他說他最近感覺壓力很大，怕學無所成，還不如出去工作積累工作經(jīng)驗；并且他覺得跟舍友相處不來，舍友在宿舍玩游戲、打電話容易影響他學習和休息，所以他認為退學對他來說是最合適的選擇。

二、案例簡介

通過與黃某的交流以及向班級同學、他的舍友了解情況，推出黃某之所以想要退學的念頭并不是一時行成的，而是長時間情緒的積壓、周圍環(huán)境因素的影響、對未來發(fā)展的不確定性所綜合導致的，具體分析如下：

（一）個人心理特點

黃某由于從小失去雙親，性格內(nèi)向，寡言少語，較為敏感，喜歡獨處，除摯友外與他人保持一定的距離。生活有規(guī)律，嚴謹，重視他人對自己的看法。平時愿意與教師交流，信任教師。重視未來的發(fā)展方向，但比較迷茫，給自己的壓力較大，存在就業(yè)焦慮。

（二）家庭環(huán)境因素

黃某家庭經(jīng)濟情況較差，是一名貧困生，平時省吃儉用，在學校食堂兼職。他與繼祖父母關(guān)系親近，而繼祖父母的年事已高，體弱多病，他擔心自己不能及時盡孝，所以渴望早點走上社會工作，減輕家庭負擔，賺取工資贍養(yǎng)他們。

（三）宿舍環(huán)境因素

從黃某舍友那里了解到，黃某與他們交流較少，之間存在隔閡，甚至有時候在宿舍里也不愿直接和他們對話而是通過手機進行交流，黃某的舍友也不會主動與他交流。并且從黃某舍友那里得知，黃某在大一的時候已經(jīng)換過一次宿舍，與之前的舍友也是相處不來。而黃某所告訴筆者，他認為舍友玩游戲、打電話影響到他學習和休息的事以及打算退學的念頭他從未向舍友提過。

（四）學校環(huán)境因素

雖然他學習成績優(yōu)異，但是對未來還是很迷茫，他擔心自己花了四年的時間僅是換了兩本證，對未來的工作沒有多大的幫助，他覺得還不如早點出去工作，還可以早點賺到錢、積累工作經(jīng)驗。加之與班級同學交流較少，缺乏集體歸屬感。

三、解決方案

（一）解決方案的理念及理論依據(jù)

1.“共情”方法

“共情”，是心理咨詢互動過程中常用的一種方法。著名的人本主義心理學家羅杰斯認為，“共情”即感受他人的世界就好像感受到自己的世界，但仍保持“好像”的特點。［1］在“共情”的整個作用過程中，最重要的環(huán)節(jié)就是換位思考。自我暴露技術(shù)是“共情”的關(guān)鍵技術(shù)之一，［2］即主動、特意向他人分享自己的思想、情感和比較私密的類似經(jīng)歷。

2.積極心理學

20世紀末，美國興起一股積極心理學思潮，以全新的姿態(tài)詮釋心理學，倡導心理學研究積極取向，從關(guān)注人類的疾病和弱點轉(zhuǎn)向關(guān)注人類的優(yōu)秀品質(zhì)，即通過心理學目前較為完善和有效的實驗方法與測量手段來研究人類的力量、美德等積極品質(zhì)。［3］在積極心理學看來，人的心中有兩股不同的力量，分別是消極的和積極的，主導力量取決于個體自身為哪一股力量不斷注入新的能量，讓其在心理環(huán)境中占有優(yōu)勢。積極心理學強調(diào)人性中積極的東西，通過激發(fā)人內(nèi)心深處的積極力量來幫助他人，從而讓自己發(fā)現(xiàn)自身的潛力，獲得自信。［4］

（二）案例處理的方法、過程

通過對案例的分析，筆者決定用“共情”和積極心理學的方法對他進行引導，首先從黃某的角度出發(fā)，思黃某所思，想黃某所想，表現(xiàn)出自己感同身受，并將自身的經(jīng)歷與他分享，進行觀念的引導。其次，筆者想方設(shè)法給黃某注入積極的正能量，讓他重新對自己的現(xiàn)有和未來生活抱有信心，這需要筆者和班級的同學共同完成。具體筆者做了以下工作：

1.采取“共情”的方法，引導正確的觀念

在與黃某的談心中，筆者運用“共情”的方法，首先表示理解他的想法，肯定他想為家里分擔經(jīng)濟開支的良好初衷。問及了他繼祖父母的身體狀況，聽他訴說他和家人之間的故事，并且告知他筆者與筆者的祖父母之間關(guān)系也很好，筆者曾經(jīng)做了哪些事來回報他們的愛，并且引導他明白唯有順利畢業(yè)，在大學生活中過得充實、有意義才是老人家最想看到的，才是對他們最大的盡孝。

2.融洽室友關(guān)系，建立穩(wěn)固友誼

融洽、和諧的寢室關(guān)系有利于黃某熱愛宿舍生活，找回認同感。所以筆者找到黃某的舍友談心，希望他們能夠多主動關(guān)心關(guān)懷黃某，多與黃某進行交流，告訴他們宿舍是集體的，不能因為個人的行為而影響到他人的作息，要有文明健康的生活習慣，不能沉溺于網(wǎng)絡游戲。希望舍長能夠組織好宿舍生活，增強宿舍凝聚力。

3.指導職業(yè)規(guī)劃，打消就業(yè)焦慮

有了清晰的職業(yè)規(guī)劃才能更好地樹立人生目標，才能更好地定下大學期間的階段性目標。由于筆者平時有兼上就業(yè)指導課，所以根據(jù)經(jīng)驗指導黃某做出職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助他樹立正確的職業(yè)觀，告知他完成四年學業(yè)的重要性，鼓勵他在大學定下階段性目標。并且將往屆同專業(yè)畢業(yè)生的成功就業(yè)案例分享給他，打消他的就業(yè)焦慮。

4.發(fā)揮朋輩幫扶力量，鼓勵參與集體活動

如果能夠讓黃某投身于集體活動中，在集體氛圍中感受快樂和溫暖，則能幫助他更加的樂觀、熱愛校園生活。所以筆者希望班級的班委、黨員對能夠黃某多關(guān)懷、多溝通、多鼓勵，主動與黃某交流，組織喜聞樂見的班級活動，熱情的邀請黃某參加，并且將黃某的情況告知筆者。充分發(fā)揮朋輩幫扶力量，幫助他融入到班集體中去。

（三）案例處理的效果

經(jīng)過多渠道的心理疏導和幫扶，黃某同學放棄了退學的念頭，他告訴筆者他要重新振作起來，學好專業(yè)知識，為大四那一年的求職做好充分的準備。他的爺爺奶奶看到他獲得獎學金的獎狀后十分欣喜，他說他要努力取得更好的成績和他們分享。經(jīng)過隨后幾個月的觀察，該生與班級同學關(guān)系融洽，性格也趨于開朗，與宿舍舍友相處和諧，舍長告訴筆者黃某愿意敞開心扉和他們交流，宿舍還組織了聚餐，他也主動參與到班級活動中去，對未來生活充滿信心。

四、案例思考和工作建議

黃某的案例集中體現(xiàn)了特殊家庭背景、家庭經(jīng)濟困難、宿舍矛盾、人際交往能力不足、就業(yè)焦慮等問題。通過對此事件的處理，筆者意識到身為輔導員要認識到自己所肩負的責任，在工作中要善于運用方式方法，在學生陷入困境之時要方設(shè)法幫助他解決問題，讓他們重獲對生活的信心。如果針對這次事件筆者只是簡單地給黃某做了退學處理，那么影響的可能是黃某的一生。針對此次事件，筆者覺得要在工作的這幾個方面多下功夫：

（一）深入了解，用“共情”走近學生

每一個學生都是一個獨立的個體，每一個學生都有不同的性格特點、目標追求，作為輔導員要深入的了解學生，分析每位學生的情況，這樣遇到事件才能有針對性地進行解決。此外，還要運用“共情”的方法拉近與學生的距離，從學生的角度出發(fā)，多溝通、多接觸，曉之以情、動之以理，輔以自己的人生經(jīng)歷，獲得學生的信任，讓他們自愿敞開心扉。

（二）加強宿舍管理，構(gòu)建和諧宿舍

來到大學后，宿舍就等于是大學生們的“新家”，宿舍生活的和諧與否直接影響到學生日常情緒和行為。而宿舍矛盾是日常管理中較為常見問題，因此要加強宿舍的管理，要求學生自覺遵守宿舍管理規(guī)定，引導學生打造宿舍文化，和睦相處，營造和諧氛圍，從而培養(yǎng)學生良好的生活態(tài)度和積極的人際交往方式。

（三）引導活動參與，凝聚集體力量

集體活動可以讓學生更加樂觀向上，在活動中交到志同道合的朋友，收獲友誼。因此作為輔導員要引導學生積極地參與學校的集體活動，調(diào)動他們參與的積極性，對積極性高的同學加以表揚和肯定。引導班委組織開展豐富多彩、喜聞樂見的班級活動，輔導員自己也要參與其中，從活動中加深彼此間的感情，凝聚集體力量。

（四）指導職業(yè)規(guī)劃，樹立人生目標

畢業(yè)后能否順利就業(yè)成為擺在大學生面前最實際的問題，不少大學生存在就業(yè)焦慮，因此輔導員應當在日常管理和思想政治教育中滲透職業(yè)規(guī)劃的理念，指導他們做好職業(yè)規(guī)劃，以此樹立人生目標，將大目標下的階段性小目標貫穿在整個大學生涯中，讓他們在大學的每個時期都有奮斗的動力。

五、總結(jié)

學生之事無小事，在處理日常學生事務中，輔導員要從學生的角度出發(fā)，為他們排憂解難。在談心談話工作中運用“共情”技術(shù)而不是單純的說教，當學生無助迷茫陷入黑暗之時，要進行積極的引導，讓教師成為點亮燈塔之人，為學生照亮希望的天空！