劉曉青

（福建武夷學(xué)院后勤處，福建 武夷山354300）

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，高校師生對(duì)后勤服務(wù)的要求也日漸多元化和精細(xì)化。這就要求高校必須努力提升自身的管理服務(wù)水平，以滿足師生對(duì)美好生活的需要。相較重點(diǎn)院校而言，地方本科院校后勤文化建設(shè)由于各種主客觀因素顯得比較薄弱。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“文化自信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量?！保?］文化自信對(duì)于國(guó)家和民族極為重要，對(duì)于單位和部門而言也同樣重要，對(duì)于以文化為命脈的高校而言更是如此。作為地方高校的重要組成部門，后勤部門的文化自信則有著更為深遠(yuǎn)的意義。所以，探討地方本科院校后勤文化建設(shè)的努力方向，具有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

一、堅(jiān)定后勤文化自信

長(zhǎng)期以來(lái)，受各種主客觀因素影響，地方本科院校后勤人員不同程度的存在“自卑”尤其是“文化自卑”心態(tài)。其原因大致有兩個(gè)方面：其一，從客觀因素來(lái)講，高校的中心工作是教書育人和科學(xué)研究，這使得人們往往把關(guān)注點(diǎn)聚焦在教學(xué)、科研、人事等部門，而僅僅把后勤部門當(dāng)作教輔部門，有意無(wú)意地不把后勤部門和后勤人員“當(dāng)回事”。長(zhǎng)此以往，人們很容易形成后勤部門“沒(méi)文化”或者“文化低”的印象和看法。這種情況在高校尤其是在地方本科院校比較明顯，這就導(dǎo)致校內(nèi)和校外、領(lǐng)導(dǎo)和干事、老師和學(xué)生等不同群體人員對(duì)后勤部門的看法尤其是在“文化方面”的印象比較一致。其二，從主觀因素來(lái)講，后勤部門由于服務(wù)保障的需要，人員構(gòu)成往往比較多元，既有領(lǐng)導(dǎo)干部也有一線技術(shù)人員，既有從事管理崗位的一般干部，也有從事水電維修、綠化養(yǎng)護(hù)等技術(shù)操作的工人。這是工作性質(zhì)決定的，即后勤部門匯集的人員客觀上要求“多元化”，這樣的人員隊(duì)伍相較校內(nèi)其他部門往往顯得“文化水平”不高。如果從學(xué)歷高低來(lái)看“文化水平”高低，那么后勤人員確實(shí)是“文化水平”不高，與教研部門博士生、研究生扎堆形成鮮明對(duì)比。這種情況就很容易讓后勤人陷入“自卑”境況，即別人認(rèn)為后勤人“沒(méi)文化”或“文化低”，后勤人自己也認(rèn)為自己“沒(méi)文化”或“文化低”。當(dāng)后勤人自己因?yàn)橹骺陀^因素也這樣認(rèn)為時(shí)，時(shí)間一長(zhǎng)很容易形成“文化自卑”心態(tài)。

吉林大學(xué)孫正聿教授在畢業(yè)典禮上說(shuō)，當(dāng)別人不把我們當(dāng)回事的時(shí)候，我們自己一定要把自己當(dāng)回事，不然我們永遠(yuǎn)也成不了事。［2］這句勉勵(lì)的話也同樣適用于后勤人，如果想要有所作為，后勤人就一定要拋棄“文化自卑”心態(tài)，樹立起文化自信的信心。換個(gè)角度看，后勤人雖然學(xué)歷可能偏低，但是綜合素質(zhì)不一定低；雖然沒(méi)有直接上講臺(tái)執(zhí)教，但是通過(guò)服務(wù)卻可以行不言之教。這里筆者只需要提一下廣為流傳的高校后勤工作宗旨就可以說(shuō)明問(wèn)題?！肮芾碛?、服務(wù)育人、環(huán)境育人”是高校后勤工作的宗旨，也是對(duì)后勤“育人”功能的精彩表達(dá)，更是對(duì)后勤作用重要性的凸顯。所以，高校尤其是地方本科院校的后勤人一定要超越“文化自卑”，堅(jiān)定后勤“文化自信”。只有這樣，才可能在“文化自信”的基礎(chǔ)上追求卓越，不斷提升后勤工作的質(zhì)量和水平。

后勤人堅(jiān)定文化自信有兩重意義：一方面，堅(jiān)定文化自信是擺脫“文化自卑”心態(tài)的需要。走出“自卑”的最好方式就是“自信”。工作只有姹紫嫣紅之別，從來(lái)沒(méi)有高低貴賤之分。同樣是在高校工作，不論是教學(xué)科研，還是后勤保障，都是服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才的。所不同的是，教學(xué)科研的服務(wù)方式和效果可能更為直接，后勤保障服務(wù)學(xué)生的方式則是潛移默化的。所以，后勤人大可不必“自卑”。文化心態(tài)和人的學(xué)歷有一定的聯(lián)系，但不能絕對(duì)化。學(xué)歷高不一定文化素養(yǎng)高，知識(shí)多不一定文化貢獻(xiàn)大。后勤人自己一定要看得起自己，通過(guò)“自信”贏得“他信”。另一方面，堅(jiān)定文化自信是肯定自我價(jià)值的需要。后勤工作涉及師生的衣食住行等方方面面，后勤人的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度直接影響著學(xué)校的運(yùn)行和秩序。后勤工作就像空氣一樣，平時(shí)可能不覺(jué)得重要，但是卻一刻也不能少。就此而言，后勤服務(wù)在高校工作中是極為重要的，后勤人在文化知識(shí)素養(yǎng)提升上有時(shí)間、有能力能夠提升自己的文化知識(shí)和素養(yǎng)。所以，后勤人堅(jiān)定文化自信也是對(duì)自我價(jià)值的肯定。當(dāng)然，堅(jiān)定自信可以擺脫“自卑”，同時(shí)也要謹(jǐn)防陷入“自負(fù)”的窠臼。也就是說(shuō)，后勤人要走出“自卑”，但不能走向另外一個(gè)極端——“自負(fù)”，并且要在文化自信的指引下，不斷調(diào)整的文化心態(tài)，努力建構(gòu)后勤人自己的文化知識(shí)體系和獨(dú)特的后勤文化體系。

二、挖掘后勤文化資源

堅(jiān)定文化自信的目標(biāo)要求后勤人必須努力挖掘文化資源，以優(yōu)秀的文化資源涵養(yǎng)建設(shè)后勤文化?，F(xiàn)代著名社會(huì)文化學(xué)家陳序經(jīng)說(shuō)：“文化固是人類所獨(dú)有的東西，但是文化的發(fā)生與發(fā)展，必賴于人類的努力去創(chuàng)造。假使人類而專靠著天然的生產(chǎn)以維持其生活，不愿努力去改造環(huán)境，則文化絕不會(huì)發(fā)生與發(fā)展。所以，文化的產(chǎn)生與其發(fā)展的程度如何，是與人類能否努力及其努力的程度如何成為正比例?！保?］這告訴我們，后勤人要堅(jiān)定文化自信，必須積極主動(dòng)地挖掘文化資源，改變文化心態(tài)，構(gòu)建后勤文化。

首先，要汲取社會(huì)主義文化資源。后勤部門作為高校的有機(jī)組成部門，一定要保持政治意識(shí)，積極主動(dòng)貫徹落實(shí)國(guó)家的教育方針和政策，在社會(huì)主義文化的指引下建設(shè)自身的后勤文化。也就是說(shuō)，后勤人在挖掘資源構(gòu)建后勤文化的時(shí)候，首先要從社會(huì)主義文化資源中汲取營(yíng)養(yǎng)。其一，堅(jiān)持馬克思主義的指導(dǎo)。馬克思主義作為科學(xué)的世界觀和方法論，對(duì)于指導(dǎo)后勤文化建設(shè)有著極為重要的意義。后勤人要堅(jiān)持用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法分析對(duì)待文化建構(gòu)問(wèn)題。其二，要善于吸收馬克思主義經(jīng)典著作關(guān)于文化的重要資源。如馬克思、恩格斯、列寧等經(jīng)典作家的文化思想，毛澤東對(duì)傳統(tǒng)文化的靈活運(yùn)用和習(xí)近平總書記關(guān)于文化自信的有關(guān)思想，這些都是后勤人建設(shè)自己文化的寶貴資源。其三，要善于運(yùn)用社會(huì)主義文化建設(shè)的成果。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中國(guó)特色社會(huì)主義文化已經(jīng)取得了比較豐碩的成果，如何把這些成果有機(jī)地融入到地方高校后勤文化的建設(shè)中，是后勤人需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。如，借鑒社會(huì)主義核心價(jià)值觀的成果，把“敬業(yè)”思想融入后勤文化建設(shè)，打造后勤人的“敬業(yè)”文化等。

第二，要充分挖掘利用傳統(tǒng)文化資源。歷史是最好的教科書。習(xí)近平總書記說(shuō)：“不忘歷史才能開(kāi)辟未來(lái)，善于繼承才能善于創(chuàng)新?！保?］這告訴我們，后勤人要善于從傳統(tǒng)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)，用博大精深的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化涵養(yǎng)現(xiàn)時(shí)代的地方高校后勤文化。如習(xí)近平總書記多次提及的中華傳統(tǒng)文化中講仁愛(ài)、重民本、守誠(chéng)信、崇正義、尚和合、求大同等優(yōu)秀思想，都具有極強(qiáng)的時(shí)代價(jià)值。作為新時(shí)代的高校后勤人，一定要善于挖掘傳統(tǒng)文化中與自身文化建設(shè)有關(guān)的文化資源，在深刻理解和科學(xué)闡發(fā)的基礎(chǔ)上推動(dòng)其有機(jī)融入當(dāng)代后勤文化建設(shè)。這里需要注意的是，囿于時(shí)代條件差別，很多傳統(tǒng)文化思想不能“拿來(lái)就用”，而是要推動(dòng)其創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。如講仁愛(ài)的思想，這對(duì)當(dāng)代后勤人有著很重要的價(jià)值，如果每個(gè)后勤人都能秉持“仁愛(ài)之心”做工作，彰顯后勤對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，這必然有利于后勤文化的建構(gòu)。再如“守誠(chéng)信”的思想，這對(duì)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人而言尤為重要，后勤人如果能秉持“誠(chéng)信”理念開(kāi)展服務(wù)管理工作，自然能以“誠(chéng)信”之行為贏得師生的“信任”，而且還可能會(huì)對(duì)學(xué)生的“誠(chéng)信教育”起到潛移默化的作用。

第三，要善于運(yùn)用地方本科院校所在地的地方文化資源。地方本科院校后勤文化建設(shè)在堅(jiān)持社會(huì)主義文化旨向、挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注重運(yùn)用地方文化資源。比較而言，社會(huì)主義文化資源和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源是國(guó)內(nèi)所有高校后勤文化建設(shè)都可以挖掘運(yùn)用的資源，具有一定的普適性。地方文化資源則是地方本科院校后勤文化建設(shè)的獨(dú)特資源，具有一定的地域性。在某種意義上說(shuō)，要構(gòu)建地域特色鮮明的地方本科院校后勤文化，必須在“地方文化資源”上下功夫。以福建省為例，莆田學(xué)院后勤文化建設(shè)可以挖掘媽祖文化資源，龍巖學(xué)院后勤文化建設(shè)可以挖掘紅色文化資源，武夷學(xué)院后勤文化建設(shè)可以挖掘朱子文化資源和茶文化資源等，使地方文化進(jìn)入后勤人辦公場(chǎng)所及其心腦，再進(jìn)而延伸到整個(gè)學(xué)校的地方文化營(yíng)建，促進(jìn)地方高校特色文化體系建設(shè)。有學(xué)者認(rèn)為，“茶文化中的‘合’的思想在高校后勤管理中的運(yùn)用，能夠持續(xù)提高高校后勤管理的科學(xué)有效性，并且改善高校后勤管理的綜合機(jī)制，形成性相應(yīng)的管理體系，最終優(yōu)化整體的管理效果，為管理人員提供必要的管理基礎(chǔ)和實(shí)踐形式?！保?］當(dāng)然，至于如何挖掘運(yùn)用地方文化資源，不僅是一個(gè)理論命題，更是一個(gè)實(shí)踐命題，需要地方高校立足自身實(shí)際予以謀劃實(shí)施。

三、堅(jiān)持后勤文化建設(shè)

地方本科院校后勤在堅(jiān)定文化自信、挖掘文化資源的基礎(chǔ)上，還需要在日常工作中磨練探索出后勤文化建設(shè)體系。任何一種文化的形成都不是一朝一夕的事，都是在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中逐步建立起來(lái)的。對(duì)于地方本科院校而言，首先要通過(guò)堅(jiān)定文化自信調(diào)整好心態(tài)，其次要通過(guò)充分挖掘資源明確方向，最后則是要通過(guò)長(zhǎng)期不懈的工作實(shí)踐凝練出自己的文化品牌。后勤人的精氣神、工作態(tài)度、思維方式、服務(wù)質(zhì)量都直接或間接地體現(xiàn)著后勤文化并表征著后勤文化品牌。就此而言，地方本科院校建設(shè)后勤文化，可以從以下幾方面努力：

其一，在校園建設(shè)中打造后勤文化。地方高校后勤部門承擔(dān)著建設(shè)校園的重任，可以把地方文化資源融入到校園建設(shè)之中，包括校園布局、樓宇命名、小品景觀等諸多方面。以武夷學(xué)院為例，可以在樓棟庭院、校園道路合適地段設(shè)置一批能夠體現(xiàn)閩北傳統(tǒng)文化、朱子理學(xué)、世界遺產(chǎn)、民俗文化和現(xiàn)代師生精神風(fēng)貌的文化景觀工程，如程門立雪群雕、大紅袍制作技藝群雕、柳永雕塑、青春的風(fēng)采、師生現(xiàn)代雕塑、孺子牛銅雕、明月湖木棧道、荷花谷等，全面提升校園景觀的文化內(nèi)涵，打造自然與文化、歷史與現(xiàn)代相結(jié)合的美麗校園。與此同時(shí)，后勤部門在本單位辦公場(chǎng)所布置時(shí)，也要適當(dāng)?shù)貙⑸鲜鑫幕Y源有機(jī)融入進(jìn)去，通過(guò)潛移默化的作用影響后勤人的言行舉止，在日積月累中形成后勤人特有的文化風(fēng)格，進(jìn)而成為塑造全校文化品牌的重要舉措。

其二，在追求進(jìn)步中推動(dòng)后勤文化。后勤工作不同于教學(xué)科研，后勤文化也不同于其他機(jī)關(guān)處室的文化。在新時(shí)代，后勤人一定要有追求進(jìn)步的意識(shí)，努力形成拼搏奮斗的文化。一要“敢擔(dān)當(dāng)”。這是后勤人激揚(yáng)斗志、凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)的一項(xiàng)極為重要的基本素質(zhì)。在繁重的工作任務(wù)面前，不回避、不推諉、不扯皮，主動(dòng)請(qǐng)纓、勇挑重?fù)?dān)。二要“重落實(shí)”。實(shí)干是頂一萬(wàn)句的真理。全體干部職工要把推動(dòng)發(fā)展作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。多干實(shí)事，多做好事，不耍嘴皮子，不搞花架子。后勤工作是小事、是雜事、是瑣事、是煩心事，但卻是全校師生生活中最息息相關(guān)的“大事”，要多為師生做好事，干實(shí)事，解煩事，為學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)保障。三要“求創(chuàng)新”。工作推進(jìn)雖艱難，但人是活的，要?jiǎng)?chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，爭(zhēng)出創(chuàng)新之策，爭(zhēng)做創(chuàng)新之事，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展新局面。四要“優(yōu)服務(wù)”，堅(jiān)持眼睛向下看，身子往下沉，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效率、把握服務(wù)重點(diǎn)，當(dāng)好發(fā)展的服務(wù)員，努力提高后勤保障水平。五要“尚廉潔”，這是黨員干部必須具備的政治品德，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性和純潔性的基本要求。在新的發(fā)展時(shí)期，全體干部職工要進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)鍛煉，始終做到政治上清醒，經(jīng)濟(jì)上清楚，生活上清白，從思想上牢筑拒腐防變的防線，爭(zhēng)做廉潔自律、嚴(yán)格要求的表率。

其三，在業(yè)務(wù)工作中淬煉后勤文化，用后勤文化帶動(dòng)工作提升。牢固樹立“三服務(wù)、三育人”的服務(wù)宗旨，立足崗位，進(jìn)一步落實(shí)以師生為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，圍繞廣大師生的需求和關(guān)切，立足崗位，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作，為廣大師生提供更溫暖、更貼心的服務(wù)。作為高校后勤部門，在服務(wù)教學(xué)、科研，服務(wù)師生的工作中，以全心全意為師生服務(wù)為宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制，把握服務(wù)重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式。制定文明服務(wù)承諾，并認(rèn)真實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”。遵循“日清日結(jié)、周清周結(jié)”的原則，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。設(shè)立24小時(shí)服務(wù)投訴電話、微信服務(wù)平臺(tái)、意見(jiàn)信箱等，接受師生對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度的監(jiān)督與投訴。對(duì)師生反映的服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，做到來(lái)信有回復(fù)，來(lái)電有回音。遵循“以人為本”的原則，積極探索提升后勤服務(wù)質(zhì)量的新方式、新方法。積極開(kāi)展“三創(chuàng)工作”：即創(chuàng)建放心食堂，保障學(xué)生飲食安全；創(chuàng)建文明宿舍，營(yíng)造和諧育人環(huán)境；創(chuàng)建綠色生態(tài)校園，拓展綠色人文空間?？傊?，要堅(jiān)持在日常業(yè)務(wù)工作中淬煉后勤文化，堅(jiān)持人人參與，堅(jiān)持久久為功。

馬克思說(shuō)：“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，問(wèn)題在于改變世界。”［6］習(xí)近平總書記也多次強(qiáng)調(diào)實(shí)干興邦。所以，地方本科院校后勤文化建設(shè)不僅需要進(jìn)行理論分析，更需要在實(shí)踐中扎實(shí)推進(jìn)；不僅需要先進(jìn)文化理念引領(lǐng)，更需要在日常工作中淬煉。