鄒曉峰,邢珍珍

1.亳州學(xué)院圖書館，安徽亳州，236800；2.中共亳州市委黨校圖書館，安徽亳州，236800

近年來，隨著我國網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館的運用越來越多。大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展和使用給圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來了極大的沖擊，讀者到館次數(shù)減少，信息焦慮越來越嚴(yán)重，讀者快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息的困難日益突出，造成這種局面的原因，一方面，大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫廠商只注重滿足讀者的普通要求，一味地堆積，盲目追求電子資源的數(shù)量而非質(zhì)量；另一方面，讀者的專業(yè)知識、檢索方法等因素直接影響了讀者獲取信息的結(jié)果[1]。高校圖書館須以讀者需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，應(yīng)對技術(shù)帶來的沖擊，構(gòu)建個性化信息服務(wù)，為讀者解決信息焦慮是當(dāng)前發(fā)展的要務(wù)。為了減少讀者自身因素對信息獲取結(jié)果的影響，在收集讀者信息的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，精準(zhǔn)地為讀者推送所需的信息。圖書館個性化信息服務(wù)是圖書館與讀者的雙向互動，具有兩層含義：一是服務(wù)的針對性，針對不同的讀者采取不同的服務(wù)； 二是服務(wù)的主動性，圖書館根據(jù)讀者的個性特征和使用習(xí)慣向讀者推送各種資源，提供各項服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)時代讀者個性化信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

1.1 目前圖書館發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代圖書館發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)主要有兩個：一是信息資源建設(shè)。當(dāng)前，文獻(xiàn)信息資源眾多且不斷涌現(xiàn)，圖書館需要訂購哪些資源、已經(jīng)訂購的文獻(xiàn)信息資源利用情況如何、讀者在圖書館已有的文獻(xiàn)信息資源中如何找到自己所需要的、圖書館如何對龐大的數(shù)字資產(chǎn)形成統(tǒng)一有效的管理等問題都亟待解決。二是讀者服務(wù)方面。圖書館的讀者服務(wù)過于表面化，僅停留在滿足讀者提出的需求上，沒有對讀者潛在信息需求進(jìn)行挖掘，缺乏讀者的信息反饋和參與。

1.2 讀者個性化信息服務(wù)是圖書館信息服務(wù)發(fā)展的方向

現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者對信息需求越來越嚴(yán)苛，形式多樣和內(nèi)容全面、個性化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)就成為當(dāng)下圖書館服務(wù)的主要發(fā)展方向。讀者的信息需求發(fā)生了改變，高校圖書館的服務(wù)方式也必然隨之改變，個性化的信息服務(wù)就成了圖書館新的服務(wù)模式，圖書館需要分析讀者的個人興趣和信息需求等行為模式，把圖書館的一些應(yīng)用服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)放到服務(wù)主頁面上，由讀者自由選擇。而且需要發(fā)現(xiàn)其潛在的信息需求并實時地、主動地把信息推送給讀者。

高校圖書館在信息資源方面和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面有著其他部門都無法比擬的優(yōu)勢，在信息服務(wù)方面尤其是學(xué)術(shù)性信息服務(wù)方面有著先天性的優(yōu)勢，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用顯著地提升了高校圖書館大數(shù)據(jù)收集、挖掘和分析能力，便于為讀者主動推送精準(zhǔn)化、個性化的信息服務(wù)，高校圖書館可以在更大程度上、更大范圍內(nèi)滿足讀者的多樣化的信息需求[2]。同時，大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館根據(jù)對讀者群體行為數(shù)據(jù)的深入挖掘，按照不同讀者群的需求以及他們的閱讀習(xí)慣和閱讀特點將讀者群體進(jìn)行劃分，為不同的讀者量身打造個性化特征服務(wù)。個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)有助于提高圖書館的服務(wù)層次，個性化信息服務(wù)為讀者節(jié)省了大量的時間和精力，在使用的過程中讀者充分地感受到了個性化信息服務(wù)給自己帶來的便捷，從而達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果，使讀者對圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同感。

1.3 個性化信息服務(wù)的技術(shù)支撐

大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館十分重視數(shù)字圖書館、智慧圖書館的建設(shè)工作，許多高校圖書館都擁有自己的信息化數(shù)字化平臺，持續(xù)加大數(shù)字化、智慧化圖書館建設(shè)力度，包括實現(xiàn)館藏紙質(zhì)圖書數(shù)字化。圖書館個性化信息服務(wù)所需要的技術(shù)條件已經(jīng)基本具備，如資源整合元數(shù)據(jù)倉儲技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、云計算技術(shù)、智能推理技術(shù)、大數(shù)據(jù)決策、分析、服務(wù)系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等[3]。通過以上主要技術(shù)的運用，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)無處不在、無時不在，讓文獻(xiàn)信息資源找到適合的讀者，讓讀者找到需要的文獻(xiàn)信息資源。

2 個性化信息服務(wù)的創(chuàng)新實施

2.1 數(shù)據(jù)的加工與存儲

互聯(lián)網(wǎng)中各軟件和系統(tǒng)的背后存在著大量的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫被用來存儲各類信息以供讀者訪問和使用。而數(shù)據(jù)庫的建設(shè)離不開數(shù)據(jù)的挖掘與加工。因此元數(shù)據(jù)的存儲和加工是高校圖書館在大數(shù)據(jù)時代必須具備的一項技能，也是為讀者提供個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)。元數(shù)據(jù)是指對信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化描述的數(shù)據(jù)，元數(shù)據(jù)的建立是對數(shù)字資源進(jìn)行重新組織、加工、開發(fā)和創(chuàng)造新知識的過程[4]。實現(xiàn)數(shù)字資源之間的自動聯(lián)結(jié)，解決了資源分散以及重復(fù)建設(shè)等問題，同時也能發(fā)現(xiàn)數(shù)字資源之間存在的潛在關(guān)聯(lián)，從而創(chuàng)造新的價值，有效地解決了信息孤島的問題，在識別資源、評價資源、追蹤資源變化和管理資源方面發(fā)揮著十分重要的作用[5]。

元數(shù)據(jù)倉儲是實現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)資源整合與知識發(fā)現(xiàn)的有力工具[6]。通過元數(shù)據(jù)倉儲相關(guān)技術(shù)，對高校圖書館和互聯(lián)網(wǎng)上同本校學(xué)科相關(guān)的開放資源產(chǎn)生的各類結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對不同格式、協(xié)議、類型、規(guī)范的元數(shù)據(jù)訪問與聚集。在此基礎(chǔ)上，建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，所有元數(shù)據(jù)均按此標(biāo)準(zhǔn)定義和管理，基于可擴(kuò)展原則實現(xiàn)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的倉儲與利用。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享融通，是實現(xiàn)資源共建的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)個性化服務(wù)的基石。近年來，高校圖書館都加大了對數(shù)據(jù)的加工與挖掘，例如，亳州學(xué)院圖書館已完成27個中文和15個外文資源庫的元數(shù)據(jù)加工及倉儲，元數(shù)據(jù)量條數(shù)約2.6億條，實行一站式檢索，為全校師生提供全面豐富的數(shù)字資源保障。

2.2 信息推送服務(wù)

數(shù)據(jù)處理與加工成各類數(shù)據(jù)庫后，就可以被讀者獲取和使用了。但隨著圖書館的各類電子資源量呈現(xiàn)出幾何式增長，加上各種數(shù)據(jù)庫資源的查詢方式各不相同，對讀者提出了更多的使用要求，讀者要有一定的信息檢索能力、要花費一定的時間和精力，讀者在海量的信息中較難精準(zhǔn)迅速地找出自己所需要的信息。面對信息獲取難的困惑，讀者漸漸地就會對圖書館失去信息依賴。開展信息推送服務(wù)，就是為了解決讀者對資源利用困惑的有效方法。

信息推送服務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立在讀者的知識體系、行為習(xí)慣、個人偏好、讀者的信息需求上，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)檢索到符合讀者需要的信息[7]，信息人員對這些信息進(jìn)行加工集成，使得這些信息更加全面，準(zhǔn)確性更高，最后通過固定的渠道及時地傳送給讀者。系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可自動將借閱、搜索排行榜中的相關(guān)圖書文獻(xiàn)資料，主動分門別類地推薦給讀者。突出特點是信息的主動服務(wù)，改“人找信息”為“信息找人”。比如在閱讀推廣欄中，“教師推薦”可以提供教師在上課過程中提供的主要參考文獻(xiàn)，以供學(xué)生自學(xué)時使用；“館員推薦”欄可以推薦近期館內(nèi)借閱量高、流通速度快的圖書以及新上架的圖書?！伴喿x推廣”和“名師講座”欄不僅可以提供本校閱讀活動，還可以聯(lián)網(wǎng)推薦省內(nèi)其他高?；驒C(jī)構(gòu)開展的各類閱讀活動。

2.3 信息個性化定制服務(wù)

圖書館的個性化定制服務(wù)是針對讀者某種定制需求，由信息服務(wù)集成系統(tǒng)自動收集、自動推送的重要服務(wù)形式[8]。個性化定制服務(wù)是以讀者的信息需求為基準(zhǔn)，根據(jù)讀者的知識層次、近期研究方向等，對當(dāng)前可利用的資源進(jìn)行收集、整合并傳遞。如讀者登陸個性化服務(wù)系統(tǒng)后，可提交個人的定制內(nèi)容，系統(tǒng)將會為讀者呈現(xiàn)其需要的信息，不相關(guān)的信息將被自動過濾，不會出現(xiàn)在讀者的個性化服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)。個性化服務(wù)系統(tǒng)中“我的訂閱”欄中，讀者可以進(jìn)行自我訂閱管理，館內(nèi)所有紙質(zhì)資源和電子資源中與讀者需求相匹配的信息將主動推送，更新信息也會在第一時間被推送，不需要讀者再次搜索。“定題服務(wù)”中可以幫助課題研究的教師了解當(dāng)前同類課題申報的情況。“文獻(xiàn)互助”欄可以使讀者在短時間內(nèi)獲得館內(nèi)沒有的文獻(xiàn)資源。“輔助翻譯”有利于各種語言的互譯。

2.4 信息智能代理服務(wù)

讀者在檢索信息時，由于自身檢索能力的不同很難清晰地、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的信息需求。信息智能代理服務(wù)就是在讀者沒有明確具體要求的情況下，通過跟蹤讀者信息行為，主動分析其檢索行為并提取讀者個性化信息，搜集可能會引起讀者興趣的信息，然后為其提供信息服務(wù)的模式[9]。比如“猜你喜歡”欄可以根據(jù)你最近經(jīng)常瀏覽的記錄主動推送相關(guān)文獻(xiàn)資源。如最近有讀者在瀏覽關(guān)于五四運動的資料，“猜你喜歡”欄就會記住讀者的瀏覽愛好，在最近一段時間內(nèi)，會主動向該讀者推送有關(guān)五四運動的報紙、雜志和館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。如果讀者不喜歡這個主題，最近改為瀏覽有關(guān)家庭文化的內(nèi)容，系統(tǒng)會主動識別，并在該讀者下次上線時主動推送有關(guān)家庭文化的內(nèi)容。這樣的推送避免了繁重的文獻(xiàn)檢索過程，讀者可以一目了然地選擇自己需要的文獻(xiàn)資源。

2.5 智能搜索服務(wù)

海量的信息給人們帶來使用信息的便捷，與此同時，如此巨大的信息量也給人們的信息選取帶來了極大困擾，怎么能準(zhǔn)確找出自己需要的信息已成為人們最為頭痛的問題。弱水三千，只取一瓢，就是智能搜索系統(tǒng)帶給人們的便利。隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子信息資源的數(shù)量越來越多，但是傳統(tǒng)的搜索服務(wù)所具有的功能往往是比較簡單的，一般是責(zé)任者、書名、主題詞等模糊檢索，讀者需要在成千上萬條檢索結(jié)果中去尋找自己想要的結(jié)果，費時費力，讀者體驗效果較差。因此，運用智能搜索能夠為讀者提供更專業(yè)、更精準(zhǔn)的搜索服務(wù)，同時還能根據(jù)讀者的需求進(jìn)行自然語言檢索，不但能節(jié)約讀者的時間，還能提高圖書館的利用率。智能搜索將信息檢索從目前基于關(guān)鍵詞層面提高到基于知識層面，對知識有一定的理解和處理能力[10]，具有信息服務(wù)的智能化、任性化，允許采用自然語言進(jìn)行信息檢索，從而提供便捷、更準(zhǔn)確的搜索服務(wù)。讀者使用智能搜索，可以一站式搜索到需要的資源；系統(tǒng)的智能搜索技術(shù)可以進(jìn)行中外文同時搜索，同時具有普通搜索和高級搜索選擇，可以通過幫助讀者選擇更接近自己檢索目標(biāo)的檢索詞來提高信息查詢搜索效率。

2.6 讀者中心服務(wù)

讀者中心系統(tǒng)是個性化服務(wù)系統(tǒng)為讀者建立的個人數(shù)據(jù)庫，保存讀者的個人信息，保存其感興趣的資源、訪問記錄、下載、評論等信息，讀者的個人數(shù)據(jù)庫可以幫助系統(tǒng)更好地分析讀者。讀者服務(wù)中心繼承了傳統(tǒng)讀者服務(wù)中心的功能優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化升級。如在“我的足跡”和“我的基因”欄中，可以直觀反映出該讀者的搜索、瀏覽、下載、收藏和分享次數(shù)，對于圖書館客觀地分析讀者閱讀習(xí)慣以及讀者自我客觀評價具有重要的指導(dǎo)作用。

2.7 智能參考咨詢服務(wù)

智能參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將傳統(tǒng)的以圖書館為中心的服務(wù)方式變革為以讀者為中心的服務(wù)方式，讀者在不脫離當(dāng)前的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境下，可以直接通過人機(jī)對話的方式，在線解決自己遇到的閱讀問題。對于暫時無法通過人機(jī)對話解決的問題，讀者可以通過在線留言的方式，表達(dá)自己在使用圖書館時遇到的困難，圖書館工作人員可以通過私信或其他方式為讀者及時解答。

3 圖書館個性化信息服務(wù)的實施

圖書館使用個性化信息服務(wù)系統(tǒng)后，在資源的整合、利用、讀者管理、服務(wù)等方面都取得了長足的進(jìn)步。系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)的形式，幫助館員更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓圖書館實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、智慧化、可視化發(fā)展。圖書館個性化信息服務(wù)應(yīng)該注意以下幾點：

3.1 注重“以人為本”的服務(wù)理念

個性化的信息服務(wù)的本質(zhì)就是按照不同讀者的不同需求而量身定制的一種信息服務(wù)，這種服務(wù)的核心就是讀者。開發(fā)和實施個性化信息服務(wù)的過程中把讀者的使用需求和滿意度作為系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，主動收集和分析讀者的信息行為和需求，讓圖書館的信息服務(wù)變得主動和專業(yè)。讓讀者在自己感興趣的信息集合中做出選擇，節(jié)約了讀者在查找信息資源時所用的時間和精力，增加讀者對圖書的滿意度。在今后工作中，還要多渠道多維度地對讀者信息進(jìn)行挖掘，加強與讀者的互動，及時掌握讀者對圖書館信息服務(wù)的反饋，找出管理和服務(wù)中的欠缺，為個性化信息服務(wù)更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.2 進(jìn)一步整合數(shù)字資源，實現(xiàn)資源合理重組

圖書館在進(jìn)行信息資源建設(shè)的伊始，對各種電子資源、數(shù)據(jù)庫沒有做科學(xué)細(xì)致的規(guī)劃，在讀者的眼中，這些數(shù)據(jù)庫仿佛是一個個“信息孤島”，很難完全發(fā)揮其功用。因此，在智慧圖書館建設(shè)的過程中，通過信息整合等技術(shù)，把各種數(shù)據(jù)庫之間相近之處和重復(fù)點聯(lián)系起來，深度整合和分析現(xiàn)有資源，形成新的信息資源和檢索點，這樣才可以把圖書館的信息資源全面地、高質(zhì)量地提供給讀者。積極開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘與多媒體技術(shù)，對現(xiàn)有信息資源進(jìn)行多維度的整合、聚類、分析以及深度挖掘，通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者、學(xué)科專業(yè)進(jìn)行多維度的分析，為讀者和學(xué)科建設(shè)提供全面的、精準(zhǔn)的信息服務(wù)，全面實現(xiàn)圖書館對讀者服務(wù)的泛在化、即時化、個性化、智慧化的管理與服務(wù)。

3.3 加大讀者的反饋和參與

圖書館與讀者中間應(yīng)是互動式的關(guān)系，圖書館為讀者提供個性化信息服務(wù)，讀者也應(yīng)及時給予反饋效果，以便圖書館工作人員改進(jìn)服務(wù)與不足之處。圖書館可以定期制作圖書館信息服務(wù)問卷調(diào)查，及時了解讀者的信息需求和對圖書館的滿意度。邀請學(xué)生做信息服務(wù)推廣員，開放讀者參與圖書館信息建設(shè)渠道，定期開展讀者信息培訓(xùn)，提升其獲取信息的能力，讓讀者真正參與到圖書館的信息服務(wù)中去。

4 結(jié) 語

“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”環(huán)境下，個性化信息服務(wù)是高校圖書館的重要發(fā)展趨勢之一，不僅有利于提高信息資源的使用效率，同時也有利于提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)效率，更方便讀者使用圖書館。因此高校圖書館應(yīng)面向智慧化圖書館方面發(fā)展，加強個性化信息服務(wù)建設(shè)。