陳柯蓉 張 妍

（寶雞文理學(xué)院，陜西 寶雞721013）

以家庭律師為設(shè)想的主要產(chǎn)品為“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目，目的在于讓律師服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)更好地融合，為人們提供便利。而該類商品的關(guān)鍵技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，職責(zé)在于做好互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)試，使互聯(lián)網(wǎng)與“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目更好地?zé)o縫連接，根據(jù)每個家庭的自身需求，提供專屬于個人的私人定制產(chǎn)品，進行流量獲取，突出家庭律師的特點，樹立自己的品牌，擁有自己的客戶群。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的最早提出，其實可以追溯到2012年11月于揚在易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會論壇上的發(fā)言。易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚首次公開在論壇上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。他認(rèn)為，在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)該是我們所在的行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，兩者巧妙地結(jié)合之后會產(chǎn)生一種新的化學(xué)反應(yīng)。我們可以按照這樣一個思路拓展許多想法。[1]那么“互聯(lián)網(wǎng)+”與法律如何更好地融合，是本文所探討的問題之一。

自改革開放開始，我國法律服務(wù)行業(yè)迎來了新的曙光。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國已經(jīng)逐漸成為全球商業(yè)格局中的一個關(guān)鍵脈搏。隨著法律意識的提高，哪里有業(yè)務(wù)，哪里就需要法律服務(wù)。

現(xiàn)如今，當(dāng)代人的法律觀念不斷提升，但如何找到高質(zhì)量的律師服務(wù)是最關(guān)鍵的問題，而“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目可以較大程度地為現(xiàn)代人提供便捷，根據(jù)個人需求提供私人定制，為人們尋找最專業(yè)、最權(quán)威的律師，進而解決問題。

“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目正面臨著一個廣闊的市場，隨著“網(wǎng)絡(luò)法”概念的提出到現(xiàn)在的種種爭論，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下并沒有產(chǎn)生新的法律關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)不是獨立于體產(chǎn)業(yè)的存在，而是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向?qū)嶓w轉(zhuǎn)變的工具?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目善用互聯(lián)網(wǎng)工具，更好地厘順職業(yè)化法律的發(fā)展道路，更快地進入“業(yè)務(wù)+營銷”二元模式的良性循環(huán)中。

互聯(lián)網(wǎng)的法律，應(yīng)該在法律和互聯(lián)網(wǎng)之間來回踱步，在世界上尋找兩者的交匯點，并始終堅持懷有“天下無訟”法律制度的遠(yuǎn)大夢想。我國法律市場對網(wǎng)絡(luò)市場方面的開發(fā)與應(yīng)用也存在著局限性，而“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目的開展可以幫助我們更好地整合律師資源，為全國律師也開拓了廣闊的全國市場，縮小了因地域產(chǎn)生的局限性和差異性，推動了社會主義法治建設(shè)。

二、傳統(tǒng)線下律師服務(wù)模式的弊端

（一）傳統(tǒng)線下律師服務(wù)方式較為落后

針對傳統(tǒng)律所而言，服務(wù)方式受時間和空間雙重限制，對律師開拓案源也增加了很大難度。特別是對廣大有法務(wù)需求的人們來說，線下尋找律師極不方便，既有距離的障礙更有各類程序的阻礙，為人們想要處理棘手的問題增添了很多麻煩。另外，我國傳統(tǒng)法律服務(wù)中有著定價不透明、服務(wù)價格信息不對稱、缺乏專業(yè)判斷及缺乏參照法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的突出問題。

（二）傳統(tǒng)線下律師服務(wù)案源缺乏、信息收集渠道單一

業(yè)務(wù)案源是律師和律師事務(wù)所工作的關(guān)鍵。如案源不濟，會直接影響傳統(tǒng)線下律師與律所的發(fā)展和生存。故業(yè)務(wù)開源拓展是成功的前提，而業(yè)務(wù)案源的開拓發(fā)展方法與業(yè)務(wù)發(fā)展策略、信息體密切相關(guān)。但在目前傳統(tǒng)線下律所發(fā)展模式中,面臨著信息收集相對緩慢、片面等問題。[2]

三、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)律師服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)狀與問題

（一）法律服務(wù)市場魚龍混雜，存在諸多惡性競爭

在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場中，網(wǎng)站對律師資質(zhì)的審查并不嚴(yán)格，導(dǎo)致很多“假”律師出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。在接受咨詢時，一些人自我吹捧，以拉攏案源為目的，而且由于不具備相應(yīng)的法律職業(yè)能力和相應(yīng)的法律知識儲備水平，對網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)市場的良性發(fā)展造成了嚴(yán)重沖擊。[3]

實踐中，有些法律服務(wù)市場的從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德，惡性競爭，惡性搶奪案源、無標(biāo)準(zhǔn)亂收費的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。這種不良風(fēng)氣也逐漸蔓延到了互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)市場，在這種市場氛圍下，不可避免地發(fā)生價格差距大、案源傾斜等惡性競爭事件，導(dǎo)致人們對法律服務(wù)和律師的社會評價不斷降低。[4]

（二）在線法律咨詢難以真正滿足法律服務(wù)需求者的需求

法律服務(wù)需求者在網(wǎng)絡(luò)上進行法律咨詢時往往無法獲取滿意的答案，或者無法真正解決自身的實際問題，這是為什么呢？主要是由律師行業(yè)本身的特殊性和局限性導(dǎo)致的。

律師行業(yè)是幫助當(dāng)事人解決糾紛和矛盾的，這必然會要求當(dāng)事人提供相關(guān)的大量信息。毫無疑問，通過互聯(lián)網(wǎng)交流與面對面交流的效果無法相提并論，一是當(dāng)事人的語言表達(dá)是否清楚、意思表達(dá)是否完整、律師是否能準(zhǔn)確接收當(dāng)事人表達(dá)的信息難以判斷；二是每個案件都有其特殊性，律師只有在全面獲取案件信息后才能準(zhǔn)確分析問題，因此，絕大部分案件并非三言兩語能夠表達(dá)清楚。這些必然會導(dǎo)致在線法律咨詢無法真正滿足眾多咨詢者的需求。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP的發(fā)展前景

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP的特點

作為法律服務(wù)提供商，利用“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP進行營銷具有天然優(yōu)勢，“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP能夠給律師行業(yè)帶來很多優(yōu)勢：

第一，簡單快捷方便好用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目從用戶角度出發(fā)，頁面簡潔，操作簡單，最多只需要三步就可以完成咨詢服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目在給用戶創(chuàng)造便捷地咨詢服務(wù)的同時，也給注冊律師提供了海量案源，真正解決了傳統(tǒng)的信息不對稱問題，以絕對優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)市場脫穎而出。

第二，在“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目上，不僅可以根據(jù)所處的地理找到周邊律師，還可以根據(jù)自己所在的地域以及律師執(zhí)業(yè)背景等信息，選擇合適的律師來咨詢。

第三，語音咨詢是“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目主要功能之一，操作簡單，快速解答。用戶選擇所要咨詢的問題領(lǐng)域，系統(tǒng)會根據(jù)需求自動分配最合適的律師，被選中的律師通過網(wǎng)絡(luò)語音通話為用戶提供詳細(xì)的解答。當(dāng)事人通過“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目可快速進入咨詢頁面與律師進行即時交流。還可以通過視頻或圖片進行溝通，方便快捷。

第四，平臺上所有注冊律師均是通過嚴(yán)格篩選認(rèn)證的，入駐律師都經(jīng)過實名認(rèn)證，對律師職業(yè)資格證和持證年限有非常嚴(yán)格審查機制，確保律師信息真實、可信。用戶可通過國家律師資質(zhì)網(wǎng)都查詢每個入駐律師的執(zhí)業(yè)證明，保障當(dāng)事人的利益和財產(chǎn)安全。

第五，“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目為更多律師提供移動端最全方位的展示平臺，幫助律師擺脫傳統(tǒng)媒體高成本的業(yè)務(wù)拓展方式，實現(xiàn)了群眾需求和法律幫助的“零”銜接，極大降低了運營成本，也讓普通用戶能夠降低找律師的成本，進而出現(xiàn)律師與用戶“共贏”的局面。[5]

第六，通過個人資料、專業(yè)領(lǐng)域、成功案例、團隊成員和實力等方面的展示，使當(dāng)事人對律師有全方面的了解，進而提升信任律師的意識。

第七，“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目的開通，可以采用微信、支付寶支付，方便用戶付費的同時，實現(xiàn)對用戶付費數(shù)據(jù)的有效分析與管理，徹底擺脫現(xiàn)金和刷卡等傳統(tǒng)費用支付的束縛。所有的交易均為線上交易，杜絕線下私自交易的情形，減少律師私自接受委托和收費問題。

（二）營銷手段具有多樣性

1.網(wǎng)絡(luò)營銷：通過廣闊的互聯(lián)網(wǎng)信息資源的展示“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP的綜合實力

越來越多的客戶在考慮專業(yè)服務(wù)之前，更重視為他們服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目的規(guī)模和技術(shù)實力。因為一個專業(yè)的項目組所擁有的豐富實踐經(jīng)驗一定是在長期的辦案過程中獲得的，具備更強的實用性，能完全顯現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP的綜合技術(shù)實力。

因此，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以顯示出“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP應(yīng)用程序的實力，通過展示“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP應(yīng)用程序的過往業(yè)績等信息，將直接影響客戶對“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”應(yīng)用程序的認(rèn)可和信任。

2.知識營銷：通過專業(yè)的法律知識向客戶充分展示律師的專業(yè)水準(zhǔn)

通過知識營銷既可以增強客戶對律師的信賴，也可以提高律師的地位，可以使律師在與客戶的溝通中獲得有利站位?？蛻粝蚵蓭煂で髱椭臅r候，希望律師在法律專業(yè)上是一個在知識和能力都高于他的人，可以幫他解決很多麻煩與問題，把他從糾紛和困境中拯救出來。[6]

面對日益增長的需求，“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目必須構(gòu)建全面的知識指標(biāo)體系，根據(jù)一直在發(fā)展的法律服務(wù)市場需求，提供已經(jīng)開發(fā)和推廣的商品和服務(wù)。

3.業(yè)務(wù)營銷：根據(jù)客戶的不同需求提供個性化的法律解決方案

要想真真正正留住客戶，一個專門的法律法規(guī)個性化解決方案應(yīng)該是最重要的武器。法律解決方案的完美之處不在于它的法律依據(jù)有多貼合，也不在于它的法律思維有多嚴(yán)謹(jǐn)，而在于它能夠更好地滿足人們的法律、經(jīng)濟和情感需求。

由于整體業(yè)務(wù)目標(biāo)、價值觀等方面存在著不同形式的思維，對同一問題的法律規(guī)定，各方都有自己的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP應(yīng)用有必要對客戶和市場進行詳細(xì)調(diào)查，深入了解每一位客戶的需求，為客戶量身定做個性化法律解決方案。對于一般需求的客戶可以做一個明了易懂的法律解決方案，因人而異地進行方案設(shè)計，使方案充滿“個性”與“人性化”。

4.感情營銷：與沒有簽約的客戶保持感情聯(lián)系

與客戶結(jié)束接觸之后，即便是沒有成功簽約，也要有專人及時打電話回訪或者寄一張“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP應(yīng)用簡介并感謝客戶。因為向客戶展現(xiàn)誠意是最為重要的，要主動與客戶建立定期聯(lián)系，向客戶建立定期信息交流學(xué)習(xí)的愿望等，這些情感投資必將為未來的合作創(chuàng)造機會，發(fā)展聯(lián)系每一位潛在客戶，也是感情營銷的一種策略展現(xiàn)。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目實施路徑

（一）分配制度改革

“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目進行公司化管理，其核心問題就是建立公平合理的分配制度。借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的經(jīng)驗，可以在“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目采用“股資制”作為分配制度。

與傳統(tǒng)的薪酬結(jié)算方式相比，“股資制”充分調(diào)動了“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目成員的工作積極性?！肮少Y制”使員工的工資與公司的盈利掛鉤，可以簡單明了地理解為每位員工都是公司的“小股東”，其最大的益處就是可以讓團隊的眾多員工沒有顧慮地去接受分工。

只有分工，才能形成專業(yè)，專業(yè)結(jié)合才能形成強合力，合力可以產(chǎn)生豐厚的營收，營收是吸引人才的有利條件，人才又是團隊發(fā)展的基礎(chǔ)，以此形成良性循環(huán)。

（二）提升多層次、多維度的管理水平

“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項最需要的還是以管理能力的同步提升作為依托。通過提升人力資源管理能力、企業(yè)文化管理能力、市場營銷管理能力、行政管理能力等四方面，系統(tǒng)全面加強“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目的管理能力，只有擁有高水平的管理者、帶頭人，“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目才會朝著更好的未來發(fā)展。

（三）構(gòu)建團隊整體化，實行整體化管理

“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目實行的管理模式可以概括為“整體化”。具體來講，“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目在管理過程中推行的是集中統(tǒng)一管理的理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目對所有員工統(tǒng)一任用，財務(wù)上采用公司化的整體核算式收支統(tǒng)一管理制度，實行“互聯(lián)網(wǎng)+家庭律師”APP項目內(nèi)統(tǒng)一的人、財、物整體化管理。

六、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以帶來更多創(chuàng)業(yè)方式與企業(yè)模式，已成為法律服務(wù)的新主體。在以互聯(lián)網(wǎng)為鮮明時代背景的今天，中國律師正張開雙臂擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，乘互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，打造中國法律服務(wù)的“升級版”。