夏建群

（湖南理工學(xué)院圖書館 湖南 岳陽 414006）

隨著信息獲取途徑多元化，圖書館信息服務(wù)功能無疑在弱化，融入創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的社會大環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)形式必將成為現(xiàn)代圖書館生存發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級服務(wù)的內(nèi)在需求。圖書館適應(yīng)人才培養(yǎng)發(fā)展需要，切實提升讀者實踐動手能力與創(chuàng)新能力，提供創(chuàng)客空間服務(wù)可以為師生打造一個共享知識、交流思想、共同合作、創(chuàng)意實現(xiàn)而提供包括軟硬件資源在內(nèi)創(chuàng)造條件的復(fù)合平臺，激活圖書館創(chuàng)新辦館能力，獲取轉(zhuǎn)型發(fā)展機會。

一、高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)生態(tài)分析

高校圖書館自身獨特的地位既決定了高校圖書館創(chuàng)客空間有別于公共圖書館創(chuàng)客空間，也有別于社會創(chuàng)客空間。高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)具有自身明顯的個性特征。

（一）體現(xiàn)出學(xué)科專業(yè)性和學(xué)術(shù)性特色

高校圖書館是高等院校辦學(xué)的重要支柱，直接服務(wù)于教學(xué)科研活動，高校圖書館創(chuàng)客空間最基本功能在于服務(wù)于教育與科研活動，并最終意義上服務(wù)于社會創(chuàng)新。學(xué)校的專業(yè)教學(xué)與科研創(chuàng)新活動無疑為創(chuàng)客空間生存發(fā)展提供基本的現(xiàn)實需要前提與學(xué)術(shù)準(zhǔn)備，創(chuàng)客空間的基本規(guī)劃與建設(shè)思路理應(yīng)結(jié)合學(xué)校專業(yè)培養(yǎng)人才的實際需求，體現(xiàn)其專業(yè)結(jié)合性特征，定位于服務(wù)教學(xué)科研創(chuàng)新需求。服務(wù)學(xué)科專業(yè)性發(fā)展要求之目的開展創(chuàng)客項目服務(wù)，優(yōu)勢在于具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)，極易培養(yǎng)并形成學(xué)科型創(chuàng)客興趣群體，便于構(gòu)建一種教、學(xué)相長的良性互促關(guān)系。不同專業(yè)人才之間的思維碰撞更能開展跨學(xué)科的項目合作創(chuàng)新，形成一種綜合性、交叉性創(chuàng)新優(yōu)勢。“不同專業(yè)、學(xué)術(shù)背景、不同經(jīng)驗的人群在創(chuàng)客空間聚集、交流、協(xié)作，完成一個綜合性強的跨學(xué)科的項目，社交性學(xué)習(xí)有利于培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，尋找新的知識增長點，進行知識創(chuàng)新”。

（二）參與主體均具有較高層次的專業(yè)素養(yǎng)

高校創(chuàng)客空間服務(wù)面向高校師生，成員來源較單一，有別于公共圖書館創(chuàng)客空間創(chuàng)客成員，但專業(yè)層次比較接近，溝通交流更順暢，項目合作融洽性更好。創(chuàng)客空間的運行有參與成員良好的專業(yè)素質(zhì)作支撐，有利于項目開創(chuàng)階段就獲得高起點優(yōu)勢，更易于形成綜合創(chuàng)新實力。

（三）信息資源儲備較豐富

高等院校圖書館擁有良好的信息資源作為儲備保障，方便廣大創(chuàng)客讀者隨時參考利用，能較好地解決創(chuàng)客活動過程中的自己學(xué)習(xí)提升問題。通過引進院系專業(yè)師資從事管理工作，臨時聘用實踐基地工作人員開展業(yè)務(wù)合作，吸納優(yōu)秀的志愿者團隊，最大程度整合學(xué)校優(yōu)秀的智力資源，較好地解決創(chuàng)客空間管理人才短缺問題，更好地為創(chuàng)客活動開展提供智力層面的強力支持。但是，一定程度上存在與社會創(chuàng)客空間智力資源的社會實踐性差異問題。

（四）吻合培養(yǎng)實踐性人才的需求

畢業(yè)生最終會走入社會，成為推動社會前進的專業(yè)人才。一旦進入崗位需要具備很快融入崗位的實踐動手能力和良好的創(chuàng)新意識。通過創(chuàng)客活動提高學(xué)生的動手能力，讓創(chuàng)客空間成為學(xué)生的社會實習(xí)基地功能，提前開啟學(xué)生的社會實踐模式，無疑為學(xué)生畢業(yè)后盡快適應(yīng)新的崗位提供良好的校園實踐鍛煉準(zhǔn)備。因此，創(chuàng)客空間服務(wù)具有服務(wù)教學(xué)與社會人才培養(yǎng)需求的雙重功能。

二、國內(nèi)外高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)外高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)總體來說是一個新型服務(wù)項目。

（一）國外高校圖書館創(chuàng)客實踐活動

傳統(tǒng)管理觀念中，圖書館服務(wù)項目一般僅限于圖書資源的藏、閱、借等服務(wù)。但隨著時代的進步，觀念的更新，對業(yè)務(wù)工作的變革性思考，更好貼近社會發(fā)展需求，滿足人性需要，于是新的服務(wù)形式慢慢出現(xiàn)了。創(chuàng)客空間服務(wù)在圖書館最早出現(xiàn)在美國一家圖書館的創(chuàng)客實驗室。盡管創(chuàng)客空間在國外圖書館創(chuàng)設(shè)實踐并不長，但是基于國外務(wù)實、開放素質(zhì)教育理念，更強調(diào)對學(xué)生動手能力與社會實踐能力的培養(yǎng)傳統(tǒng)，創(chuàng)客理念更容易被讀者和社會理解與接納。因此，國外創(chuàng)客空間的整體發(fā)展較國內(nèi)起步更早，社會綜合性基礎(chǔ)條件更好，發(fā)展更完善。英美創(chuàng)客空間從成長速度、發(fā)展格局、功能定位和發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)展較成熟，對我國創(chuàng)客空間發(fā)展提供重要借鑒。國外創(chuàng)客空間運行的相關(guān)制度支撐、政府支持、多元籌資體系、運作模式等方面發(fā)展得較好，創(chuàng)客空間運行已經(jīng)取得較好的實踐成效。

（二）國內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間現(xiàn)狀

國內(nèi)高校引入創(chuàng)客空間服務(wù)項目可能更多受美國創(chuàng)客實踐的影響，而且國內(nèi)創(chuàng)客空間類似于美國的發(fā)展歷程，也是經(jīng)由公共圖書館最先開展探索，然后向高校圖書館進行輻射。但是，中國與美國有著不同的基本國情現(xiàn)實，中美圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)方面存在著政策支持力度的差異、創(chuàng)客文化的差異、創(chuàng)客空間類型的差異和服務(wù)技術(shù)的差異等四方面不同。在當(dāng)前創(chuàng)新驅(qū)動大環(huán)境下，每一個具有一定條件的社會主體都可以演繹好創(chuàng)新的角色。我國高校圖書館業(yè)界對創(chuàng)客空間的理論研究開始于2013年，呈現(xiàn)日漸升溫趨勢。利用中國知網(wǎng)平臺檢索，通過“圖書館創(chuàng)客空間”作為主題或篇名途徑檢索，自2013-2019年間開始公開發(fā)表的學(xué)術(shù)論文近五百余篇，而利用“創(chuàng)客空間”擴大檢索則有千余篇論文。研究也存在一些問題：“關(guān)于圖書館創(chuàng)客空間概念性文章及國外案例分析類文章比重較大，對創(chuàng)客空間的質(zhì)量進行評價，分析實踐技術(shù)文章較少”。與之相適應(yīng)，圖書館創(chuàng)客實踐被相應(yīng)啟動，全國各地不同規(guī)模的大學(xué)圖書館中已有不少圖書館都在運作或正準(zhǔn)備籌建創(chuàng)客工作室、創(chuàng)客空間、眾創(chuàng)活動室等。正是一部分高等院校圖書館先后投入創(chuàng)客空間的實踐探索為我國高等院校圖書館創(chuàng)客空間的后續(xù)良性發(fā)展提供有益的參考。總體看來，創(chuàng)客空間的運作尚缺乏成熟的通用模式可供參考，各自為政，摸索前行。

三、高校圖書館創(chuàng)客空間面臨的障礙

目前，創(chuàng)客空間舉辦主體有一定的思想認識和發(fā)展探索熱情，但缺乏系統(tǒng)發(fā)展思路，宏觀政策支撐過于泛化，具體制度缺失，人財物保障機制難以到位、社會認識不到位等等現(xiàn)實問題在未來一定時期將長期存在，制約著國內(nèi)高校創(chuàng)客空間良性發(fā)展。

（一）硬件配置不到位

適度規(guī)模的空間條件與較完備的機械設(shè)備是開展創(chuàng)客空間服務(wù)的基礎(chǔ)性物質(zhì)條件。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)項目有顯著不同，基于創(chuàng)客空間活動本身強調(diào)機械操作這一實踐性特點，大型機械與電子設(shè)備的使用過程中本身會產(chǎn)生不可避免的噪音污染。因此，創(chuàng)客空間的分隔性要求需要為創(chuàng)客服務(wù)提供單獨、寬敞的服務(wù)空間，這無疑是提供創(chuàng)客服務(wù)的基本要求。如果不是新建館舍時對開展創(chuàng)客項目服務(wù)早有規(guī)劃，可能依據(jù)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式特點構(gòu)筑的服務(wù)空間一時難以滿足要求。不難看出，空間場地供給是開展創(chuàng)客服務(wù)的首要考慮的基礎(chǔ)性因素。同時，開展創(chuàng)客服務(wù)所需要的重要機械設(shè)備購置也是第二大需要考慮的硬件條件，諸如高精度3D打印機、數(shù)控機床設(shè)備、激光切割機等大型先進創(chuàng)客設(shè)備動輒數(shù)千上萬元，沒有一定辦學(xué)實力的全國重點院?？赡茈y以一時配置較齊全，而且難以保證設(shè)備及時更新?lián)Q代需求。因此，較完備的機械加工設(shè)備配置同樣是開展創(chuàng)客服務(wù)不可或缺的硬性條件。

（二）資金保障缺乏穩(wěn)健支持

設(shè)備的維修、更新，創(chuàng)客實踐活動等均需要長期的穩(wěn)定資金支持?？紤]到我國社會多元籌資體系尚未完全建立起來，加上我國高校圖書館本身有別于公共圖書館直接來源于財政撥款的特點，高校的財政撥款在經(jīng)過學(xué)?？傮w籌劃考慮后再劃撥創(chuàng)客空間活動專項經(jīng)費保障上風(fēng)險更大。在中小型、非發(fā)達地區(qū)的高等院校圖書館目前整體辦館經(jīng)費不足的大背景下，一般高校難以長期維持創(chuàng)客空間較高經(jīng)費運行成本投入，即便一次性搭建起創(chuàng)客空間總體框架后也可能因為穩(wěn)定的資金供給問題而慢慢萎縮，陷入名存實亡。因此，資金保障度直接決定著創(chuàng)客空間硬件設(shè)備的配置與創(chuàng)客服務(wù)運營的持續(xù)性。

（三）創(chuàng)客管理人才缺失

創(chuàng)客空間服務(wù)作為圖書館提供現(xiàn)代創(chuàng)新活動的技術(shù)型服務(wù)，不只是一種簡單的場地與工具供給，很多情況下需要接受管理員的指導(dǎo)與管理，管理員們?nèi)绻麤]有良好的實踐動手能力與設(shè)備操控檢修技能，自然難以確保良好的日常運轉(zhuǎn)，這就需要館員具備綜合性管理素養(yǎng)，時刻充實自身，完善知識結(jié)構(gòu)，及時掌握新設(shè)備的使用，提升自己的必要管理技能。目前，在創(chuàng)客空間尚未系統(tǒng)化發(fā)展、無法明確細化分工的現(xiàn)實背景下，創(chuàng)客空間的策劃、維護、培訓(xùn)與項目管理等事務(wù)均需要管理人員全程參與。因此，對管理人員的綜合素質(zhì)要求高。高校圖書館創(chuàng)客空間館員必須具備專業(yè)基礎(chǔ)知識、組織能力、科研能力等?；谀壳皥D書館發(fā)展現(xiàn)實境遇，盡管總體上高校圖書館管理人員專業(yè)人才比例日益改善，但是具備多學(xué)科背景的高、精、專素質(zhì)的館員尚且稀缺，非專業(yè)人員比例較大，管理隊伍結(jié)構(gòu)依然欠合理，傳統(tǒng)的人員配給體制在短期里難以根本性改善無疑成為制約創(chuàng)客空間服務(wù)正常開展的一大瓶頸。

（四）運營觀念陳舊

高校圖書館創(chuàng)客空間出現(xiàn)時間短暫，發(fā)展尚未定型。因為缺乏充分的學(xué)理性論證、成功的實踐探討范例以及完善的宏觀層面的政策規(guī)范支撐，對創(chuàng)客空間服務(wù)本質(zhì)、現(xiàn)實必要性等認知尚需要經(jīng)歷逐步深入過程。因此，在創(chuàng)客空間服務(wù)形式尚未成為圖書館服務(wù)項目硬性指標(biāo)化的現(xiàn)實情況下，創(chuàng)客空間服務(wù)項目作為新生服務(wù)形式能否常規(guī)化運作、長遠健康發(fā)展，更多依賴于人們的主觀認識，主要包括決策層、參與管理層與創(chuàng)客服務(wù)對象層等主體認識深刻程度，以及實際層面的推動。一方面，創(chuàng)客空間服務(wù)這種新型服務(wù)項目形式的認可度問題。處于決策層的校級、館級領(lǐng)導(dǎo)可能對其還缺乏充分了解，對其在高校圖書館發(fā)展中的現(xiàn)實意義與服務(wù)功能認識并不明晰，對創(chuàng)客空間產(chǎn)生的預(yù)期效果缺乏信心。開拓精神的缺乏與傳統(tǒng)的觀念惰性無形會阻礙科學(xué)決策出臺。另一方面，創(chuàng)客空間服務(wù)有別于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)項目，具有天然的對立性特征。創(chuàng)客空間一般需要開辟專門的物理空間，相較其他服務(wù)項目來說，需要不斷注入巨額資金。創(chuàng)客活動過程中因使用不同機械工具與設(shè)備還會產(chǎn)生難以避免的噪音等環(huán)境污染問題，與寧靜整潔的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)項目格格不入。因操作現(xiàn)代機械電子設(shè)備本身帶有一定的安全風(fēng)險與管理責(zé)任。在缺乏可行的后勤保障、規(guī)避運營風(fēng)險策略、防范負面影響措施下會使領(lǐng)導(dǎo)很難樂意接受這種新型服務(wù)方式，甚至不排除抵觸創(chuàng)客項目，對創(chuàng)客空間建設(shè)有畏難情緒。同時，圖書館普通館員對創(chuàng)客空間的正確而積極的認識也是創(chuàng)客空間健康發(fā)展的助力因素。創(chuàng)客空間的整體存在時間不長，圖書館館員整體對創(chuàng)客空間服務(wù)模式的認識不足，甚至基于功利考量，認為創(chuàng)客空間主要是提供給有興趣的學(xué)生們豐富一下業(yè)余生活，對創(chuàng)客空間項目并不看好，自然談不上對創(chuàng)客服務(wù)項目的關(guān)注與推介，難以形成強有力的民意基礎(chǔ)推動影響決策的出臺。此外，廣大讀者對創(chuàng)客活動的認識缺失也是影響參與創(chuàng)客活動熱情的重要因素。

（五）基本的政策環(huán)境尚未構(gòu)建

創(chuàng)客空間作為一種新型服務(wù)模式，尚處于探索階段，并建設(shè)未形成一套較成熟的運行機制，其建設(shè)、運作過程既缺乏規(guī)范化的制度依托，更是缺乏法律層面的規(guī)制。目前，宏觀指導(dǎo)文件主要是國務(wù)院辦公廳2015年《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》。此文件對創(chuàng)客空間的建設(shè)僅僅具有政策倡導(dǎo)階段，尚不具有統(tǒng)一權(quán)威指引與科學(xué)規(guī)劃的功能。不難看出，指導(dǎo)創(chuàng)客空間運轉(zhuǎn)的制度文本無非是圖書館自身制定的明顯帶有個案性的規(guī)章制度，尚缺乏行業(yè)層面的制度保障。

四、高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展的路徑探索

高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)盡管是作為一個新型項目存在，其具體運行更是需要取得多方面的系統(tǒng)因素協(xié)同。圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展主要有三大戰(zhàn)略路徑：制度設(shè)計與政策供給，資源配置與協(xié)同建設(shè)，內(nèi)部改造與對外合作。

（一）建設(shè)專業(yè)化創(chuàng)客管理團隊

創(chuàng)客空間建設(shè)離不開圖書館主體自身努力，如果缺乏專業(yè)的管理隊伍，創(chuàng)客空間不可能有序發(fā)展。優(yōu)良的管理團隊才會有優(yōu)越的內(nèi)外部管理效應(yīng)，才會創(chuàng)造出管理生機。應(yīng)制訂好創(chuàng)客空間長遠的人才規(guī)劃，人員安排方面注意老中青人員結(jié)構(gòu)搭配，搞好創(chuàng)客館員團隊建設(shè)。創(chuàng)客館員不僅要具有良好的信息素養(yǎng)、熟練的計算機運用能力、較強的設(shè)備操控能力，還要有強烈的服務(wù)意識、較強的學(xué)習(xí)能力和高度的溝通能力以及團隊合作能力。圖書館在建設(shè)創(chuàng)客空間服務(wù)硬件環(huán)境的同時也要注重館員的再教育。注意吸收包括院部技術(shù)型教師和學(xué)生創(chuàng)客成員等外來新鮮血液充實到管理團隊，形成一支強大的管理團隊。

（二）做好創(chuàng)客服務(wù)推介工作

基于創(chuàng)客空間屬于新生事物，組織運作難度大，技術(shù)性強，一般人對創(chuàng)客空間項目的理解尚處于模糊認識階段，需要創(chuàng)客空間管理方積極引導(dǎo)，深入宣傳，擴大創(chuàng)客空間服務(wù)的社區(qū)影響力。一方面，要改變對圖書館功能定位的看法。隨著社會的不斷發(fā)展，圖書館的社會功能角色定位處于動態(tài)調(diào)整中。在信息社會，圖書館不僅是信息的提供者，還可以成為信息的生產(chǎn)者，成為社會創(chuàng)意、創(chuàng)造的引領(lǐng)者。另一方面，激發(fā)讀者參與創(chuàng)造的積極性。要改變讀者一味被動接受服務(wù)的看法，讀者不僅是信息的消費者，還是創(chuàng)意成果的參與者、生產(chǎn)者。通過多種現(xiàn)代信息交流渠道，開展網(wǎng)絡(luò)宣傳創(chuàng)客空間服務(wù)，無疑是創(chuàng)客空間建設(shè)初期應(yīng)該采取的服務(wù)影響力的策略?！巴ㄟ^舉辦創(chuàng)客文化交流活動，通過展示尖端科技產(chǎn)品以及創(chuàng)客們的創(chuàng)意產(chǎn)品，舉辦典型數(shù)字制造工具使用的入門培訓(xùn)等活動，使讀者親身體驗3D打印等數(shù)字制造技術(shù)，直觀感受到創(chuàng)新科技的魅力，為讀者提供動手的機會，參與到創(chuàng)造中來”，讓讀者們享受圖書館創(chuàng)客空間提供的資源和服務(wù)，更應(yīng)該讓讀者們享受作為創(chuàng)客活動參與主體，投入創(chuàng)造帶來的成就感。

（三）營造良好的運營環(huán)境

高校圖書館承擔(dān)著創(chuàng)客空間運行的直接管理、維護和服務(wù)責(zé)任，其效能的優(yōu)劣與自身努力密不可分外，還需要一個良好的外部環(huán)境作保障，既有微觀環(huán)境，還有宏觀因素，但最重要、最直接相關(guān)的因素就是要取得校內(nèi)主管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門與相關(guān)院系的通力合作。如果能營造出良好的微觀環(huán)境，爭取學(xué)校的切實支持，從學(xué)校層面制訂創(chuàng)客空間科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，從制度角度明確學(xué)校相關(guān)部門職責(zé)權(quán)限與協(xié)作關(guān)系，保障創(chuàng)客空間建設(shè)中不出現(xiàn)協(xié)作性問題，消除創(chuàng)客空間發(fā)展的外在橫向阻力。

（四）發(fā)揮圖書館學(xué)會行業(yè)協(xié)調(diào)作用

各級圖書館學(xué)會在不同層級上承擔(dān)起統(tǒng)一協(xié)調(diào)圖書館業(yè)界在圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)工作，凝聚業(yè)界合力方面起到行業(yè)引領(lǐng)作用，同時也擔(dān)任著部分圖書館行業(yè)發(fā)展的行政指導(dǎo)功能。圖書館學(xué)會無疑可以從兩方面著手，一方面應(yīng)在高校館創(chuàng)客空間運動中給予理論的引導(dǎo)與實踐的指導(dǎo)，如組織理論研討、規(guī)范工具操作細則、館員技術(shù)培訓(xùn)體系、創(chuàng)客教育資源開發(fā)與共享、發(fā)布創(chuàng)客空間建設(shè)指南，另一方面充分發(fā)揮行業(yè)代言人角色，同政府相關(guān)部門呼吁倡導(dǎo)盡快出臺創(chuàng)客空間活動機制性規(guī)范，在更大層面上保障圖書館創(chuàng)客空間活動的健康發(fā)展。

（五）借助社會力量，解決籌資困局

創(chuàng)客空間穩(wěn)定運行需要有充足的資金保障。一般規(guī)模的高校圖書館來說，單純依靠圖書館辦館經(jīng)費中提取部分比例難以維持創(chuàng)客項目正常運作。因此，圖書館除了爭取學(xué)校的固定年度資金支持外，還應(yīng)當(dāng)采取多渠道籌資，壯大發(fā)展自己，比如可以向企業(yè)實體、合作科研單位和社會愛心人士的尋求捐贈或以開展項目合作的方式融入風(fēng)險投資，建立經(jīng)費長效機制，改善創(chuàng)客空間運行的資金保障問題。

五、結(jié)語

在依靠創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的歷史時期，高校圖書館應(yīng)深刻領(lǐng)會創(chuàng)新服務(wù)的硬道理，應(yīng)突破傳統(tǒng)定位束縛，轉(zhuǎn)型服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)認知，通過立足創(chuàng)新，順應(yīng)創(chuàng)新運動潮流，充分發(fā)揮圖書館自主性，調(diào)動系統(tǒng)內(nèi)外各種力量共同發(fā)力，關(guān)注創(chuàng)客空間的發(fā)展，科學(xué)合理構(gòu)建高校圖書館創(chuàng)客空間運行體系，培育適應(yīng)社會需求的人才創(chuàng)新能力，提升管理與服務(wù)的社會價值，最終推進圖書館事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。