江西青年職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系 閔 靚

對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行有效創(chuàng)新是新時(shí)期發(fā)展的必然需求，可以推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)朝向信息化轉(zhuǎn)型，使中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能更為齊全，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，這對(duì)我國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展有著極為深遠(yuǎn)的意義。從這一層面上來(lái)看，新時(shí)期對(duì)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行有效創(chuàng)新有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、現(xiàn)階段我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況

現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代誕生了電子商務(wù)，我國(guó)中小企業(yè)抓住時(shí)代機(jī)遇紛紛成立電子商務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站可以推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)朝向信息化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。除此以外，電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)還可以強(qiáng)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)的聯(lián)系緊密度，使中小企業(yè)的管理變得更為透明化。合理運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站，可以為消費(fèi)者提供真實(shí)所需，有利于提高消費(fèi)者的滿意度，對(duì)擴(kuò)大中小企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模有著十分積極的作用，同時(shí)還可以提高中小企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段常用的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式主要有五種：一是商家與商家之間直接進(jìn)行對(duì)接，在互聯(lián)網(wǎng)上完成交易的運(yùn)營(yíng)模式，俗稱B2B；二是商家與客戶進(jìn)行對(duì)接的運(yùn)營(yíng)模式，俗稱B2C，這一運(yùn)營(yíng)模式下商家將直接面向消費(fèi)者向其提供所需的服務(wù)與商品；三是消費(fèi)者與商家對(duì)接的運(yùn)營(yíng)模式，這一新型運(yùn)營(yíng)模式最早誕生于美國(guó)，該運(yùn)營(yíng)模式與B2C 模式完全相反，又被稱為C2B 模式。四是消費(fèi)者與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接的運(yùn)營(yíng)模式，消費(fèi)者可將物品放在專門的網(wǎng)站上進(jìn)行出售，另一個(gè)消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)站與第一個(gè)消費(fèi)者取得聯(lián)系購(gòu)買該物品，這類運(yùn)營(yíng)模式又被稱為C2C；五是離線電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，這類運(yùn)營(yíng)模式的核心是在線預(yù)付，消費(fèi)者可在網(wǎng)上購(gòu)買商品后，前往線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，這類運(yùn)營(yíng)模式又被稱為O2O 模式。

二、當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站存在的主要缺陷

（一）發(fā)展目標(biāo)不夠清晰明確，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行更新維護(hù)

近年來(lái)，我國(guó)絕大部分中小企業(yè)都逐漸開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，然而我國(guó)中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上獲得的成效卻十分微弱。導(dǎo)致這一狀況出現(xiàn)的原因在于中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展缺乏清晰明確的發(fā)展目標(biāo)，絕大部分企業(yè)管理層僅僅只是知道電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有利，然而當(dāng)網(wǎng)站建成以后，卻缺乏必要的維護(hù)與更新，甚至有一部分中小企業(yè)的管理層認(rèn)為只需要把電子商務(wù)網(wǎng)站建成便可，當(dāng)網(wǎng)站建好以后會(huì)為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的經(jīng)濟(jì)效益。這種錯(cuò)誤的認(rèn)知導(dǎo)致我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏良好的維護(hù)，導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法發(fā)揮真實(shí)作用。

（二）在營(yíng)銷推廣方式上有所欠缺

有一部分中小企業(yè)雖然擁有了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，但是網(wǎng)站中的內(nèi)容及信息過(guò)于簡(jiǎn)單，使得網(wǎng)站無(wú)法發(fā)揮出自身的營(yíng)銷作用。例如，這些中小企業(yè)建設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站中關(guān)于品牌的介紹及信息十分有限，沒(méi)有辦法為消費(fèi)者提供一定的參考信息。甚至有一部分中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站中存在不良內(nèi)容，嚴(yán)重破壞了中小企業(yè)的形象，使得消費(fèi)者不再信任這一企業(yè)，嚴(yán)重影響到了我國(guó)中小企業(yè)的營(yíng)銷。

（三）缺乏專業(yè)人才

由于我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作不夠重視，因此在招聘員工時(shí)往往不會(huì)考慮專業(yè)的對(duì)口性，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的員工多數(shù)不是科班出身。除此以外，中小企業(yè)也不會(huì)把大量資金用于建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站之中，導(dǎo)致我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式無(wú)法得到有效創(chuàng)新，該項(xiàng)工作的進(jìn)展面臨著極大的困難。

三、新時(shí)期對(duì)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行有效創(chuàng)新的具體途徑

（一）優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

首先，我國(guó)中小企業(yè)需對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)功能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，構(gòu)建一個(gè)全新的倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，把新建的倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與之前的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行聯(lián)系，確保數(shù)據(jù)庫(kù)與倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)在中小企業(yè)的服務(wù)器中均能保持獨(dú)立的狀態(tài)。除此以外，中小企業(yè)的技術(shù)人員還需在數(shù)據(jù)庫(kù)的連接處設(shè)置一個(gè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的功能，通過(guò)中轉(zhuǎn)程序來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，維護(hù)信息數(shù)據(jù)的安全，相關(guān)技術(shù)人員還需認(rèn)真做好中轉(zhuǎn)程序與銀行系統(tǒng)的連接工作。

在完成了上述工作后，中小企業(yè)的技術(shù)人員還需對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的具體功能進(jìn)行細(xì)分，技術(shù)人員可將中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能劃分為操作界面的展示功能及數(shù)據(jù)庫(kù)的展示功能，其中操作界面展示功能的作用在于處理操作項(xiàng)目，確保數(shù)據(jù)調(diào)用能夠取得良好的效果；數(shù)據(jù)庫(kù)展示功能的主要作用在于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與存儲(chǔ)。若我國(guó)中小企業(yè)能夠有計(jì)劃地對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，不僅可以有效提高電子商務(wù)網(wǎng)站的效率，還可以為廣大消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)。從另一層面上來(lái)講，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行有效創(chuàng)新，可以使數(shù)據(jù)信息識(shí)別的精確性得到有效提高，對(duì)數(shù)據(jù)信息可以進(jìn)行更為良好的管理，并且還可以有效落實(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站的日常維護(hù)工作，使中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能夠處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。最后，還可以有效降低中小企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本，提高中小企業(yè)資金的利用率。

（二）調(diào)整電子商務(wù)網(wǎng)站界面

中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞將直接影響到廣大網(wǎng)站用戶的體驗(yàn)，如果不能給予網(wǎng)站用戶更好的體驗(yàn)，將導(dǎo)致中小企業(yè)流失一部分客戶。因此，我國(guó)中小企業(yè)必須重視電子商務(wù)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)，在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)工作師必須從網(wǎng)站用戶的角度來(lái)進(jìn)行思考，確保網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)能夠?yàn)閺V大網(wǎng)站用戶提供更為快速便捷的功能，充分發(fā)揮中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)用性。界面設(shè)計(jì)工作師在對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的界面進(jìn)行優(yōu)化改良時(shí)，可借此機(jī)會(huì)將網(wǎng)站界面中的客戶管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、技術(shù)管理系統(tǒng)及信息發(fā)布管理系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化，確保能夠提高各個(gè)管理系統(tǒng)的維護(hù)效果，進(jìn)一步加強(qiáng)中小企業(yè)各部門之間的聯(lián)系。

當(dāng)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品管理系統(tǒng)得到優(yōu)化后，相關(guān)部門需定期做好產(chǎn)品的信息更新，將產(chǎn)品進(jìn)行有序歸類，以此來(lái)提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量；當(dāng)對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行改良后，中小企業(yè)的商務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門需及時(shí)更新客戶的信息資料，建立專門的客戶檔案，為后續(xù)的客戶維護(hù)工作提供便利。中小企業(yè)的生產(chǎn)部門需負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單管理系統(tǒng)，對(duì)訂單信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督并且還需持續(xù)追蹤生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度。同時(shí)，中小企業(yè)的人事部門需負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站的人才管理系統(tǒng)，以此來(lái)對(duì)中小企業(yè)的人力資源進(jìn)行優(yōu)化。中小企業(yè)的采購(gòu)部門需負(fù)責(zé)管理采購(gòu)管理系統(tǒng)，以此來(lái)提高供應(yīng)商的管理效果。對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的界面進(jìn)行合理調(diào)整后，將所需要的數(shù)據(jù)輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)后，中小企業(yè)的老客戶將對(duì)此表示認(rèn)可，對(duì)于開(kāi)發(fā)潛在客戶有著極大的幫助作用，也可以有效保障網(wǎng)上交易活動(dòng)的順利開(kāi)展，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的認(rèn)可度及滿意度。

（三）改良電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

在對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行改良時(shí)，企業(yè)技術(shù)人員首先需對(duì)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，確保數(shù)據(jù)庫(kù)能實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)，例如客戶信息、訂單信息、產(chǎn)品信息等，并且還需對(duì)數(shù)據(jù)反饋、數(shù)據(jù)管理等功能進(jìn)行改良。只有確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)能滿足實(shí)際需求，工作人員才能及時(shí)掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，企業(yè)各部門的工作才能夠有條不紊地進(jìn)行下去。隨后，技術(shù)人員還需對(duì)網(wǎng)站的自動(dòng)反饋系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改良，技術(shù)人員在進(jìn)行這一工作時(shí)需重新設(shè)置系統(tǒng)程序，確保信息數(shù)據(jù)能夠及時(shí)獲得檢測(cè)，幫助工作人員判斷信息的價(jià)值性，根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整。若中小企業(yè)的技術(shù)人員在優(yōu)化系統(tǒng)的過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，需立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，制定最符合實(shí)際的處理方案來(lái)有效解決問(wèn)題。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)中小企業(yè)若想在新時(shí)期提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上占據(jù)一定份額，那么必須對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行有效創(chuàng)新，使中小企業(yè)的資源利用率得到進(jìn)一步提高，使電子商務(wù)網(wǎng)站的功能性更加全面，推動(dòng)中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)步。另外，我國(guó)中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層及員工需正確認(rèn)知電子商務(wù)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r探索出最為合適的新型網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式。