鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 徐 京

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及，人們的生活發(fā)生了天翻地覆的變化，不僅可以借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常的溝通和交流，也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買自己想要的產(chǎn)品，而隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)購買國外的產(chǎn)品，而應(yīng)運(yùn)而生的跨境電商模式也給購物提供了新的途徑，通過推廣跨境電商能夠拓寬人們的購物渠道，同時(shí)也可以將產(chǎn)品對外銷售，使很多企業(yè)獲取了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，而這種突破線下交易模式的新途徑，也使跨境電商在國際貿(mào)易中的地位與日俱增，本文將結(jié)合跨境電商的特點(diǎn)以及市場營銷中的優(yōu)劣勢進(jìn)行深入的探討，并結(jié)合當(dāng)前的現(xiàn)狀提出合理的優(yōu)化方案，促進(jìn)跨境電商的蓬勃發(fā)展。

一、跨境電商的特點(diǎn)

（一）全球性

網(wǎng)絡(luò)是沒有邊界的載體，具有較強(qiáng)的全球性和非中心化的特征，而依附于網(wǎng)絡(luò)開展的跨境電商業(yè)務(wù)也具有較強(qiáng)的全球性和非中心化的特征，與傳統(tǒng)的貿(mào)易相比，跨境電商是無邊界的交易，不需要受到時(shí)間和空間的制約，只要網(wǎng)絡(luò)從涉及的地方都可以進(jìn)行交易，在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)的今天，人們的交易可以覆蓋全球，通過利用網(wǎng)絡(luò)渠道企業(yè)還能夠?qū)崿F(xiàn)多層次跨國貿(mào)易交流，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)的支持作用下，能夠開展不受國界的購買活動(dòng)，因此跨境電商具有較強(qiáng)的全球性。

（二）匿名性

由于跨境電商具有較強(qiáng)的非中心化和全球性的特征，因此在開展電子商務(wù)活動(dòng)的過程中很難識(shí)別所處的位置，由于消費(fèi)者在購買的過程中，不需要顯示自己的真實(shí)身份和地理位置，因此在進(jìn)行交易的過程中，也完全不會(huì)暴露自己的個(gè)人信息，而網(wǎng)絡(luò)的匿名性也允許消費(fèi)者這樣做，在虛擬的社會(huì)中演繹身份是對自己的一種保護(hù)措施，同時(shí)也能夠使自己在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)享受最大程度的自由，規(guī)避不必要的麻煩。

（三）時(shí)效性

在傳統(tǒng)的貿(mào)易形式下，交易雙方之間的溝通行為會(huì)受到地理空間的限制，因此交易的時(shí)效性較差，而在跨境電商的交易模式下，雙方可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠打破時(shí)間和空間的限制，從而增強(qiáng)了國際貿(mào)易交流的時(shí)效性，同時(shí)也減少了不必要的溝通問題，提高了交易的完成效率。

二、跨境電商在市場營銷方面的優(yōu)勢和劣勢

（一）跨境電商在市場營銷方面的優(yōu)勢

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國的跨境電商業(yè)務(wù)也日漸成熟，受到了平臺(tái)的支持，跨境電商企業(yè)也在迅速崛起當(dāng)中，而這也為市場營銷的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前開展跨境電商經(jīng)營的主體主要有以下三種：自營建設(shè)經(jīng)營的出口企業(yè)、提供貿(mào)易服務(wù)的第三方平臺(tái)以及利用第三方跨境平臺(tái)開展電子商務(wù)的出口企業(yè)。這三種經(jīng)營主體都需要依靠電商平臺(tái)，因此對于電商企業(yè)的發(fā)展起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用，而隨著經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，人們購買的欲望也在不斷延伸，對于境外產(chǎn)品的需求量也在逐年增大，由于我國的人口基數(shù)較大，這為跨境電商的發(fā)展和建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019 年底，我國參與跨境電商的用戶人數(shù)高達(dá)九千萬以上，并且這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷增長，由此可見跨境線電商的發(fā)展前景極為可觀，不僅如此，國家為了提高扶持力度出臺(tái)了一系列的政策來推動(dòng)跨境電商的發(fā)展，通過擴(kuò)大政策覆蓋面積，增設(shè)跨境電商實(shí)驗(yàn)區(qū)等形式來促進(jìn)跨境電商的蓬勃發(fā)展，這也意味著跨境電商未來可期。

（二）跨境電商的劣勢

由于跨境電商行業(yè)在我國發(fā)展的時(shí)間較短，因此整體的框架還沒有形成。目前很多貿(mào)易還存在一定的滯后性，許多大牌缺乏足夠的服務(wù)意識(shí)，在進(jìn)行交易和運(yùn)貨的過程中，基本上是依靠第三方平臺(tái)開展，這將嚴(yán)重制約了跨境電商市場營銷策略的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且部分跨境電商企業(yè)為了吸引消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)售賣一些價(jià)格低廉、質(zhì)量堪憂的產(chǎn)品，這導(dǎo)致跨境電商的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，由于銷售的產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新意識(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)缺乏服務(wù)精神，導(dǎo)致很多跨境電商的品牌在國際市場上很難占據(jù)一席之地。

相對于發(fā)達(dá)國家來說，我國的跨境電商起步較晚，支付手段和物流體系較為薄弱，而在國際市場的激烈競爭中，我國跨境電商平臺(tái)的發(fā)展空間受到了限制，導(dǎo)致市場營銷的成本不斷增長，而且跨境電商的發(fā)展，需要布局完善的物流體系，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易所運(yùn)用的海洋運(yùn)輸由于成本高速度慢已經(jīng)無法使但現(xiàn)在跨境電商行業(yè)的需求，而國內(nèi)的郵政快遞，順豐快遞也存在著各種各樣的問題，目前我國還沒有形成更加優(yōu)質(zhì)的物流方案，并且國外的很多快遞公司在國際物流的過程中存在一定的壟斷性。導(dǎo)致我國的跨境電商在發(fā)展的過程中存在著很大的局限性，影響了跨境電商的營銷和發(fā)展。

三、電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場營銷的優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)對市場環(huán)境的分析，樹立獨(dú)立的品牌意識(shí)

與傳統(tǒng)的電商相比，跨境電商企業(yè)需要面臨的環(huán)境更為復(fù)雜，因此在開展的過程中做好前期的市場分析至關(guān)重要。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解國內(nèi)外的發(fā)展趨勢，通過洞悉目標(biāo)市場，了解自身的市場定位，從而做出準(zhǔn)確的決策。其次，還應(yīng)當(dāng)研究目標(biāo)消費(fèi)群體的購物習(xí)慣，通過優(yōu)化交易流程，提升服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)每一筆跨境業(yè)務(wù)的完成。在開展跨境電商業(yè)務(wù)的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注市場環(huán)境的變化，通過提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)水平，了解自身在市場中的定位，從而樹立良好的品牌形象，提高消費(fèi)者對于企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可和信任度。不僅如此，在開展跨境營銷的過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合品牌調(diào)性，組建專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，通過結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r，制定符合自身的營銷策略，通過不斷提升企業(yè)在市場中的影響力和口碑，從而提高企業(yè)的品牌效應(yīng)，通過不斷吸取新鮮經(jīng)驗(yàn)，提高營銷方式的創(chuàng)造能力，從而使產(chǎn)品能夠更容易被消費(fèi)者所接受，在產(chǎn)品推廣的過程中，應(yīng)當(dāng)通過簡單直觀的產(chǎn)品說明，使消費(fèi)者更容易理解產(chǎn)品的用途和使用方法。

（二）提高產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管力度

企業(yè)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易的核心應(yīng)當(dāng)集中于產(chǎn)品。在開展市場營銷的過程中，最終的落腳點(diǎn)之一應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品，而就目前的產(chǎn)品生產(chǎn)銷售情況來說，不管是線上銷售還是線下銷售，都需要提升產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。首先，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)利用一切積極因素來提升消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求，在進(jìn)行市場調(diào)查的過程中應(yīng)當(dāng)了解消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求，并且結(jié)合消費(fèi)者的需求提供適合的產(chǎn)品，對于調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)做好保密工作，避免相關(guān)信息泄露。不僅如此，在消費(fèi)者完成購買行為之后，還需要對消費(fèi)者進(jìn)行有效的回訪，通過了解客戶的反饋情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在市場營銷中存在的問題，并進(jìn)行有效調(diào)整，及時(shí)完善產(chǎn)品存在的問題，提高產(chǎn)品的銷量。對于跨境電商來說，由于受眾的不同，消費(fèi)者的需求也存在著差異，因此在進(jìn)行銷售的過程中需要結(jié)合商家的意見，對產(chǎn)品進(jìn)行有效的更新和調(diào)整，從而滿足不同地區(qū)對于產(chǎn)品的需求。

（三）建立完善的物流體系

對于跨境電商行業(yè)來說，完善的物流體系是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是目前時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，因此，在開展跨境電商的過程中可以借助現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)為依托，通過對現(xiàn)有資源進(jìn)行有效整合，從而使物流資源信息的優(yōu)勢發(fā)揮到最大。其次，對于海外物流網(wǎng)建設(shè)獨(dú)立的海外電商物流平臺(tái)，通過縮減物流成本，從而維護(hù)電商物流品牌的獨(dú)特性，除此之外，還需要考慮在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)的過程中的電商貿(mào)易的周期，通過結(jié)合儲(chǔ)存?zhèn)}庫投資的比例，從而建設(shè)一體化的儲(chǔ)存?zhèn)}庫體系，通過形成全新的物流對接渠道，從而縮短銷售過程中的物流成本。

四、總結(jié)

結(jié)合上述分析，隨著時(shí)代的發(fā)展，跨境電商成為突破傳統(tǒng)國際貿(mào)易的一種新形式，在未來的發(fā)展過程中具有較好的發(fā)展前景，但就目前我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來說，還存在一定的弊端，因此結(jié)合當(dāng)前的狀況跨境電商應(yīng)該不斷優(yōu)化企業(yè)的管理方式，通過加強(qiáng)對市場環(huán)境的分析，從而樹立出獨(dú)特的品牌調(diào)性，通過增強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)意識(shí)，從而加強(qiáng)內(nèi)部的監(jiān)管制度，通過構(gòu)建完善的物流體系，打造全新的對接渠道，從而降低物流成本，提高跨境電商的轉(zhuǎn)化率，通過實(shí)時(shí)關(guān)心國際市場的動(dòng)態(tài)，以市場營銷為導(dǎo)向，提高企業(yè)的競爭實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。