黃利華

摘 ?要：人文醫(yī)院建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容?！耙龑?dǎo)醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)和踐行敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆的崇高職業(yè)精神，塑造醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)風(fēng)范”是公立醫(yī)院黨建的重要任務(wù)，因此，在人文醫(yī)院建設(shè)中，黨建工作要在“抓文化引領(lǐng)，促醫(yī)學(xué)人文精神回歸;抓教育引導(dǎo)，提高員工人文素養(yǎng);抓教育引導(dǎo)，提高員工人文素養(yǎng);抓凝心聚力，提升員工幸福感;抓人文服務(wù)，使醫(yī)院更有溫度”等方面發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞：黨建;人文醫(yī)院建設(shè);作用

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和人類對(duì)健康的需求以及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理者越來(lái)越重視醫(yī)學(xué)人文建設(shè)。中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見(jiàn)》，指出要“把抓好思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為公立醫(yī)院黨組織重要任務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)和踐行敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆的崇高職業(yè)精神，塑造醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)風(fēng)范”。這些正是人文醫(yī)院建設(shè)最重要的內(nèi)容之一，也充分說(shuō)明了人文醫(yī)院建設(shè)是醫(yī)院黨的工作的重要職責(zé)，本文就醫(yī)院黨建工作在人文醫(yī)院建設(shè)中有哪些重要作用進(jìn)行探討。

一、抓文化引領(lǐng)，促醫(yī)學(xué)人文精神回歸

1.堅(jiān)持文化引領(lǐng)。黨建引領(lǐng)就是指在黨建精神指導(dǎo)下，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院基層黨建，積極和有效地發(fā)揮基層黨組織和黨員隊(duì)伍的作用，保證醫(yī)院文化建設(shè)方向正確、動(dòng)力提升[1]。其關(guān)鍵的要素是要把握好醫(yī)院文化發(fā)展的方向。堅(jiān)持以人為本，尊重患者、關(guān)心患者、重視患者的價(jià)值與感受是醫(yī)學(xué)人文精神的內(nèi)核，是新時(shí)代醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院黨建的重要工作。

2.抓好優(yōu)秀文化的傳承。我國(guó)古代醫(yī)學(xué)家推行的是“醫(yī)乃仁術(shù)”，唐代孫思邈提出“大醫(yī)精誠(chéng)”等，這都是祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)人文的思想核心。醫(yī)學(xué)是科學(xué)與人文精神的有機(jī)結(jié)合體，只有當(dāng)二者高度結(jié)合才能體現(xiàn)出它的本質(zhì)屬性，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)更應(yīng)該是醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步與踐行醫(yī)學(xué)人文精神并駕齊驅(qū)。因此，黨建工作要把傳承祖國(guó)傳統(tǒng)的人文精神作為文化建設(shè)的核心，大力倡導(dǎo)和培育醫(yī)學(xué)人文精神，樹(shù)立以人為本的理念，創(chuàng)造良好的人文氛圍。

3.培育人文精神。建設(shè)人文醫(yī)院，首先要加強(qiáng)員工人文精神的培育，近年來(lái)，我院建立了誓詞文化，將人文理念寫(xiě)入新進(jìn)人員、臨床醫(yī)技科主任、護(hù)士長(zhǎng)、行政部門(mén)負(fù)責(zé)人的誓詞中，入職必須宣誓，并按誓詞的內(nèi)容確定考核標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中促進(jìn)醫(yī)學(xué)人文精神落地;強(qiáng)化人本管理，明確醫(yī)院各項(xiàng)工作必須以員工、病人為中心;建立激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮黨委、支部和黨員在人文醫(yī)院建設(shè)中的表率、堡壘、模范作用。這樣，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的使命感和對(duì)患者人文關(guān)懷的責(zé)任感。

二、抓教育引導(dǎo)，提高員工人文素養(yǎng)

醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)是指在醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)該具備的基本人文品質(zhì)和人文精神。當(dāng)前，盡管醫(yī)患關(guān)系有所好轉(zhuǎn)，但患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)不滿意的情況客觀存在，我們從近幾年的患者投訴的情況來(lái)分析，單純反映醫(yī)務(wù)人員技術(shù)差的情況所占比例很少，患者不滿意甚至造成醫(yī)患糾紛的主要原因責(zé)任心不強(qiáng)，缺少人文關(guān)懷，溝通不到位等，說(shuō)到底還是醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)缺失。為此，醫(yī)院黨委把醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)提升作為重要工作內(nèi)容，一是建立有效的可行的培訓(xùn)制度，從病患照護(hù)、共情能力、職業(yè)素養(yǎng)、溝通交流、陽(yáng)光心態(tài)、行為準(zhǔn)則等方面，加強(qiáng)人文素養(yǎng)的培訓(xùn)。二是制定員工人文素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定量化考核指標(biāo)，做好日常管理與考核，將員工的人文素養(yǎng)與其職業(yè)生涯掛鉤，納入評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱晉升。通過(guò)人文素養(yǎng)的培訓(xùn)教育，管理和考核，讓員工自覺(jué)把尊重患者、理解患者、關(guān)心患者落實(shí)到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，使醫(yī)學(xué)人文精神內(nèi)化于心，外化于行。

三、抓凝心聚力，提升員工幸福感

醫(yī)院能否發(fā)展，在行業(yè)中是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，最重要的是看員工的凝聚力，這是人文管理中非常重要的一項(xiàng)指標(biāo)[2]。如果沒(méi)有滿意的員工就不可能有滿意的患者。黨委應(yīng)該把員工的滿意作為人文醫(yī)院建設(shè)重要任務(wù)。

1.完善激勵(lì)機(jī)制，做好典型引路。我院每年選擇不同的節(jié)日表彰“十大十佳”人物，如“十大感動(dòng)人物”、“十大杰出青年”等，樹(shù)立身邊的標(biāo)桿典型。平時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)日常工作中的典型，及時(shí)宣傳，傳播正能量。積極向上級(jí)推薦湖南好人、中國(guó)好人、感動(dòng)湖南人物等先進(jìn)典型。

2.搭建成長(zhǎng)平臺(tái)。醫(yī)院全面實(shí)施人才工程，每年開(kāi)展青年崗位技能競(jìng)賽、各種競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展青年文明號(hào)、青年崗位能手創(chuàng)建活動(dòng)，形成 “青”字文化品牌，促進(jìn)青年成才成長(zhǎng)。更好地實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，已經(jīng)組織了六屆“走向國(guó)際”英語(yǔ)競(jìng)賽。競(jìng)賽后將這些優(yōu)秀人才送到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)。

3.打造“家文化”。以“我的省醫(yī)·我的家”為主題，全面推進(jìn)“家文化”建設(shè)，使患者被關(guān)愛(ài)，感到“家”的溫暖，使員工找到情感歸屬，感到“家”的幸福。建立思想政治工作網(wǎng)絡(luò)體系，定期召開(kāi)思想政治工作例會(huì)，落實(shí)“五必談五必訪”制度，幫助職工解決工作生活中的實(shí)際困難。精心打造“職工之家”，每年組織開(kāi)展 “職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“職工春晚”等員工參與度高的活動(dòng)，發(fā)揮了醫(yī)院20多個(gè)文體團(tuán)隊(duì)的作用，增加員工的藝術(shù)修養(yǎng)，增強(qiáng)凝聚力。

四、抓人文服務(wù)，使醫(yī)院更有溫度

技術(shù)的提升需要日積月累，但服務(wù)的改善可以起到立竿見(jiàn)影的效果。在人文醫(yī)院建設(shè)中，黨委必須堅(jiān)持以病人的需求為導(dǎo)向，以“理解、尊重、滿足”人的需求為原則，把對(duì)病人身體健康、心理健康和對(duì)生命終極的關(guān)懷運(yùn)用到醫(yī)療護(hù)理工作中[3]，從優(yōu)化布局、改造流程、注重細(xì)節(jié)、提升質(zhì)量等方面實(shí)施人性化的服務(wù)，使醫(yī)院更有溫度。

1.創(chuàng)新人文醫(yī)療。醫(yī)院推出了改進(jìn)門(mén)診工作“五個(gè)當(dāng)天”，暢通急診綠色通道急診“五個(gè)優(yōu)先”，提升會(huì)診能力的“五個(gè)到位”，確保手術(shù)安全的“五個(gè)關(guān)鍵”;這些措施提高了醫(yī)療質(zhì)量和效率，讓患者舒心。

2.實(shí)施人性化服務(wù)。落實(shí)“站立相迎、責(zé)任到位、導(dǎo)航指引、無(wú)縫服務(wù)等”十大護(hù)理亮點(diǎn);提高信息化管理水平，優(yōu)化流程，減少病人排長(zhǎng)隊(duì)。在開(kāi)展“不忘初心，牢記使命”的主題教育期間，根據(jù)問(wèn)題清單及人民群眾反映的就診流程繁瑣、停車不便、多次排隊(duì)、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等突出問(wèn)題，院黨委推出了優(yōu)化門(mén)診流程，啟動(dòng)床旁結(jié)算，縮短大型檢查、住院檢查預(yù)約等候時(shí)間，為80歲以上老人開(kāi)放特殊診號(hào)，壓縮行政辦公用房，擴(kuò)大門(mén)診就診區(qū)域，改造院內(nèi)微循環(huán)緩解患者停車難，等緩解“看病貴、看病難”的“十大便民舉措”，從具體的問(wèn)題切入，層層推進(jìn)，逐一落實(shí)，切實(shí)為患者提供“大事”化繁為簡(jiǎn)，“小事”方便快捷的就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者暖心，也得到省委的高度贊揚(yáng)。

參考文獻(xiàn)

[1] ?陳起坤，王 玲，賴偉忠，等. 新形勢(shì)下醫(yī)院黨的建設(shè)與文化建設(shè)的關(guān)系研究綜述[J]. 醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2014，27（11）：63-65

[2] ?陳健君. 淺談醫(yī)院人文管理.中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018.01.189-190

[3] ?祝益民，朱麗琴.新時(shí)代人文醫(yī)院建設(shè)的探索與實(shí)踐. [J];中國(guó)醫(yī)學(xué)人文;2019年02期21-23