莫頓·班納德森 布萊恩·亨利

山本家族1690年在東京創(chuàng)立山本山公司，山本山公司是世界上歷史最悠久的茶葉公司之一。如今，山本家族仍然在東京他們最初開設(shè)的茶葉店原址附近銷售上等綠茶。有些顧客多年來一直光顧這家店，他們知道，早在東京變成現(xiàn)在這個擁擠的大都市之前，他們的父母和祖父母也來過這家店。在東京，在山本山喝茶已經(jīng)成了一種儀式，就像在倫敦的麗茲酒店（Ritz）喝茶一樣。

初代創(chuàng)業(yè)&第六代創(chuàng)新

山本山的創(chuàng)始人名叫初代嘉兵衛(wèi)，后來所有繼承這家店的后代都沿用了這個名字。根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，他將自己店里出售的這種茶命名為“煎茶”或“新茶”。在17世紀(jì)，這是一種專為富人們供應(yīng)的茶，他們總是喜歡泡一杯這樣的香茶來款待他們的客人。

煎茶的品種和味道一直沒有太大的變化，直到有一天，第六代家族領(lǐng)袖六代嘉兵衛(wèi)發(fā)現(xiàn)了一種新的綠茶品種，他稱之為“玉露”。這種綠茶的味道完全不同于煎茶和其他常見的茶。后來他的競爭對手也爭先恐后地向愛好茶道的百姓銷售這種茶。經(jīng)過蒸煎處理后的玉露美味可口，人們飲用之后總禁不住想再來一杯。久而久之，玉露大受歡迎，以致日本皇室和貴族家庭經(jīng)常光顧山本家族經(jīng)營的這家位于東京的商店。那是山本山利潤豐厚的時代。

第九代的創(chuàng)新求變

山本山的現(xiàn)代史可以追溯到第九代家族領(lǐng)袖九代嘉兵衛(wèi)（1926～），他于1962年接管了這家店鋪。在這一時期，店鋪的利潤率比以前低了很多。一天，九代嘉兵衛(wèi)在海灘上散步時無意中踩到了海苔，當(dāng)他回到家時，發(fā)現(xiàn)海苔還粘在他的鞋子上。海激發(fā)了他的靈感，他思忖是否能把這種在日本極其富產(chǎn)的藻類生物轉(zhuǎn)化為收入來源。

根據(jù)現(xiàn)存的記錄，海苔作為一種食材，自8世紀(jì)以來就廣泛流行于日本各地。在古代，當(dāng)?shù)厝藭斋@并曬干海苔后食用。直到1750年左右，東京人利用造紙術(shù)發(fā)明了薄如紙張的海苔片，而在此之前這種海苔食品一直以糊狀食用。然而，由于缺乏對海苔產(chǎn)品三階段生命周期的了解等原因，導(dǎo)致這種食品于20世紀(jì)上半葉在日本消失了。

為了恢復(fù)日本人對海苔的興趣，九代嘉兵衛(wèi)決定在節(jié)假日將海苔作為禮品在國內(nèi)市場試銷。當(dāng)這種創(chuàng)新食物在日本送禮文化中流行起來時，他知道自己找到了成功的組合？綠茶配海苔，這是一種晨起后食用、開啟一天的生活，或者外出享受一個令人神清氣爽的茶歇的既健康又有效的方式。不斷創(chuàng)新的九代嘉兵衛(wèi)還發(fā)明了相應(yīng)的袋泡茶，這些產(chǎn)品后來風(fēng)靡全球。

然而，九代嘉兵衛(wèi)犯了一個典型的錯誤，他沒有想到在他把自己的茶葉和海苔產(chǎn)品大量地投向市場的同時，也引爆了他和競爭對手之間的價格戰(zhàn)，導(dǎo)致打折的便宜茶葉和海苔充斥著國內(nèi)市場，這讓九代嘉兵衛(wèi)意識到國內(nèi)市場已經(jīng)沒有增長潛力。在面對著負(fù)現(xiàn)金流的困境時，他一直在思考怎樣才能供養(yǎng)家人。

有一天，一位游客來到他在東京的商店，詢問在日本以外的什么地方可以買到茶葉和海苔。這讓九代嘉兵衛(wèi)有了一個絕妙的想法？將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到海外。擴(kuò)張本是一項冒險的事業(yè)，但為了提高利潤率，九代嘉兵衛(wèi)利用其先發(fā)優(yōu)勢，運(yùn)用“原產(chǎn)國”（origin-of-country）概念進(jìn)行創(chuàng)新營銷。根據(jù)營銷理念的邏輯，從未去過日本的顧客會花高價購買正宗的日本茶。將日本茶文化和海苔文化傳播到世界各地，成了九代嘉兵衛(wèi)的目標(biāo)。

從巴西到美國

九代嘉兵衛(wèi)在巴西旅游時發(fā)現(xiàn)，巴西農(nóng)村種植的茶葉和日本種植的茶葉味道一樣好。這讓他萌生了一個念頭？在巴西購買一塊土地種植茶葉，前提是這塊地要有合適的土壤條件和氣候條件，適合種植他的特殊品牌茶葉。他意識到，如果他在巴西的茶樹種植事業(yè)成功，他就可以在美洲開拓未開發(fā)的新市場了。

九代嘉兵衛(wèi)是個有耐心的人，他總是制定可以讓下一代將業(yè)務(wù)延續(xù)下去的戰(zhàn)略目標(biāo)。最終他決定把巴西產(chǎn)的茶葉賣給美國人。事實(shí)證明，他的選擇是極為正確的。

在他的精明領(lǐng)導(dǎo)下，山本山在巴西圣保羅州建立了一個分支機(jī)構(gòu)，1970年他在巴西收購了一些很有價值的茶園。在嚴(yán)格的日本標(biāo)準(zhǔn)管理下，巴西的山本山茶園生產(chǎn)出了最高質(zhì)量的茶葉，很好地滿足了該公司快速增長的全球客戶的需求。

巴西茶園產(chǎn)的新茶名為“春摘茶”，雖然主要用于出口，但當(dāng)?shù)厝艘埠芟矚g，他們會等到10月或11月第一次收獲茶葉時品嘗這種獨(dú)特的味道。更大的優(yōu)勢在于，巴西的收獲季是在秋天，而日本的收獲季是在春天，因此也讓公司擁有了持續(xù)供應(yīng)產(chǎn)品的優(yōu)勢。

五年后的1975年，九代嘉兵衛(wèi)在美國洛杉磯進(jìn)行了一項重大投資，建立了山本山美國公司。他任命了職業(yè)經(jīng)理人來管理洛杉磯的分支機(jī)構(gòu)，而所有的重大決策職業(yè)經(jīng)理人都直接向他匯報。為了在北美和西歐開拓新市場，山本山美國公司致力于建立一個全球分銷網(wǎng)絡(luò)，因此公司采取了一種B2B的運(yùn)營模式。在開業(yè)后的幾年里，山本山的茶葉和海苔產(chǎn)品在美國建立了強(qiáng)大的品牌形象。此后設(shè)在洛杉磯的山本山美國公司還管理著覆蓋加拿大、墨西哥、英國、法國、德國、意大利和西班牙以及一些較小市場的分銷網(wǎng)絡(luò)。

交棒第十代

1993年，山本山美國公司收購了一家總部位于俄勒岡州波特蘭的花草茶公司Stash Tea Company。事實(shí)證明，這是一項很有先見之明的舉措。此時，九代嘉兵衛(wèi)的兒子山本邦一郎已經(jīng)加入了公司。此前在一所頂尖大學(xué)接受教育的山本邦一郎從上任伊始就負(fù)責(zé)運(yùn)營，并開始在公司留下自己的印記？正是他看到了Stash Tea的投資機(jī)會，并敦促他的父親從長遠(yuǎn)的角度進(jìn)行投資，將其全額收購。

事實(shí)上，Stash Tea最終從一家獨(dú)立公司轉(zhuǎn)型為一家全資但獨(dú)立運(yùn)營的子公司?，F(xiàn)在Stash Tea是洛杉磯公司的一個組成部分，仍由備受尊敬的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營，他們的知識和技能與總部共享。目前，Stash Tea的產(chǎn)品在北美市場的銷量最大。

目前成立于1970年的Stash Tea已成為北美地區(qū)最大的特種茶葉公司之一，它已經(jīng)從一個花草茶小生產(chǎn)商成長為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，面向食品服務(wù)供應(yīng)商、雜貨店、茶飲和咖啡店、俱樂部商店、大眾商店和天然食品商店銷售茶葉。該公司還通過郵購目錄和互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品。得益于成功的收購，山本山美國公司的銷售額增長驚人，從2010年的4500萬美元增長到2017年的7500萬美元，增長了66%。

2008年，在擔(dān)任了46年的山本山公司全球領(lǐng)導(dǎo)者之后，九代嘉兵衛(wèi)從公司的日常管理崗位上退休，將公司的指揮棒交給了山本邦一郎，他會在某一天襲名為十代嘉兵衛(wèi)。盡管九代嘉兵衛(wèi)熱愛高爾夫球運(yùn)動，也喜歡借助身邊的一本日語詞典閱讀流行的英語雜志，但他仍然每天去辦公室，并品嘗茶和海苔，以確保產(chǎn)品質(zhì)量始終保持在較高水平。

家族女性領(lǐng)導(dǎo)者

2009年，山本邦一郎的女兒山本奈美（1986～）也加入了這家家族企業(yè)，并在八年后的2017年成為山本山美國公司的首席執(zhí)行官。作為第11代家族領(lǐng)袖，山本奈美擔(dān)綱這一職位是洛杉磯餐飲業(yè)女性領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要里程碑。此前在洛杉磯最大的餐飲分銷商中，高管職位基本都由男性擔(dān)任。此外，山本奈美最終將成為這家茶業(yè)公司的聯(lián)席家族領(lǐng)袖，在男性主導(dǎo)的日本文化中，這一職位將為日本女性樹立一個極為重要的榜樣。

山本奈美十分敬重自己的父親山本邦一郎？一位一直在尋找收購Stash Tea這樣的新機(jī)會以擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。不過未來的任何收購都將基于家族和公司的長期商業(yè)戰(zhàn)略?，F(xiàn)年61歲的山本邦一郎常駐東京，經(jīng)常周游世界，只有在空閑時才會去打高爾夫球。他的目標(biāo)之一是更多地利用高科技來改善公司的全球通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)收集能力。

和許多家族企業(yè)一樣，山本山也是一個傳續(xù)了多代人的企業(yè)，現(xiàn)在由三位不同世代的家族領(lǐng)導(dǎo)人管理著公司。這個家族和企業(yè)也需要世界各地職業(yè)經(jīng)理人的知識和專業(yè)技能。為了使非家族專業(yè)人士更好地履行自己的職責(zé)，家族領(lǐng)導(dǎo)者不干涉他們的決策權(quán)，給予他們做自己最擅長的事的自由，以此來支持他們。

譯/艾魯 圖片來源：山本山官網(wǎng)