戴敏捷 王美芳 洪金進 任晴晴 周蓮琴

摘要：在物聯(lián)網(wǎng)時代，小程序為智慧零售發(fā)展帶來新機遇。但在線上線下的零售推廣中，往往伴隨“數(shù)據(jù)悖論”和“長尾悖論”現(xiàn)象的此消彼長，造成線上線下發(fā)展不均衡，制約智慧零售的創(chuàng)新發(fā)展。本項目將基于此問題，深入了解“數(shù)據(jù)悖論”和“長尾悖論”理論本質(zhì)，在“物聯(lián)網(wǎng)+小程序”視域下，利用好“長尾效應(yīng)”普惠整個零售業(yè)態(tài)，降低“數(shù)據(jù)悖論”影響，探究深度挖掘智慧零售數(shù)據(jù)價值的發(fā)展路徑。

Abstract： In the era of the Internet of Things， applets bring new opportunities to the development of smart retail. However， in the online and offline retail promotion， the phenomenon of "data paradox" and "long tail paradox" often goes hand in hand with each other， resulting in uneven development of online and offline development and restricting the innovation and development of smart retail. Based on this problem， this project will deeply understand the theoretical nature of the "data paradox" and "long-tail paradox"， and from the perspective of "Internet of things + applets"， make good use of the "long-tail effect" to benefit the entire retail industry and reduce "data paradox" influence， explore the development path of deep mining of the value of smart retail data.

關(guān)鍵詞：小程序;物聯(lián)網(wǎng);智慧零售;長尾效應(yīng);數(shù)據(jù)悖論

Key words： applet;Internet of Things;smart retail;long tail effect;data paradox

中圖分類號：TP311.5;F713.32? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）03-0039-02

0? 引言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展拉動了物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在物聯(lián)網(wǎng)的推動下，小程序和二維碼應(yīng)運而生，這極大地方便了人們的日常生活。小程序帶動了智慧零售的發(fā)展，為零售行業(yè)帶來了巨大的流量紅利。目前，智慧零售屬于新生事物，是零售業(yè)的新潮與熱點，它以數(shù)據(jù)為核心，強調(diào)線上與線下的融合。線上電商平臺借助先進技術(shù)推動線下實體進行數(shù)字化改造，線下實體門店通過線上電商提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行整體優(yōu)化，兩者相輔相成。但是在兩者相互配合的過程中，往往容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)悖論和長尾悖論，有時會阻礙智慧零售的發(fā)展，這就要求電商平臺借鑒以往經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，用新的方法去應(yīng)對和解決。

1? 智慧零售的發(fā)展條件

智慧零售的本質(zhì)是人與服務(wù)的智慧連接，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，升級改造商品的生產(chǎn)、流通與銷售環(huán)節(jié)，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。在互聯(lián)網(wǎng)世界里，零售店面所有的貨架、貨物、購物籃、收款設(shè)施等物體均被電子標(biāo)簽化，構(gòu)成了相互聯(lián)系的物聯(lián)網(wǎng)。這需要極其強大的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景才能實現(xiàn)這樣的高度數(shù)據(jù)化和信息化。

自2009年溫總理提出“感知中國”以來，物聯(lián)網(wǎng)被寫入“政府工作報告”，成為國家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。 由于目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大范圍建設(shè)，傳感器成本降低，以及有效管理系統(tǒng)的軟件的開發(fā)和引入，我國物聯(lián)網(wǎng)正在高速發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)和智慧零售息息相關(guān)，很有可能成為后金融危機時代經(jīng)濟增長的重要引擎?；ヂ?lián)網(wǎng)世界的快速發(fā)展，還推動了小程序與智慧零售的融合，在這個過程中，線上線下和物流相結(jié)合，智慧零售技術(shù)變得更加成熟。隨著各大企業(yè)的加入和實踐，智慧零售成為行業(yè)內(nèi)的熱點趨勢。

2? 智慧零售的新助力

相較于線下實體產(chǎn)品的可視聽、可感觸、可使用等直觀屬性，線上經(jīng)營卻一直沒有找到合適的路徑為用戶提供真實場景化的體驗。因此行業(yè)尋找新的途徑打開線上市場極為重要，小程序正是開啟智慧零售的一個輕量便捷的突破口。

自2017年小程序問世以來，近兩年小程序在不同行業(yè)不同領(lǐng)域的應(yīng)用爆發(fā)增長。小程序二維碼可實現(xiàn)一物生一碼，通過海量流量入口獲得用戶進入渠道查看投放效果，對用戶進行分類管理并且在后臺自動按不同屬性將用戶畫像進行分類，通過手機活躍用戶等數(shù)據(jù)分析來沉淀客戶。商家可根據(jù)后臺分析的用戶數(shù)據(jù)，定期給客戶推送信息，新品或者優(yōu)惠活動等相關(guān)訊息，增強客戶關(guān)系管理，也就是說小程序可以實現(xiàn)客戶沉淀、售后服務(wù)、后期推廣營銷。

小程序技術(shù)不斷成熟，在短短兩年的時間內(nèi)積累了眾多用戶，為智慧零售提供了方便快捷的工具，助力智慧零售的發(fā)展。

3? 智慧零售在企業(yè)中的實踐

互聯(lián)網(wǎng)的特性使得此消彼長的傳統(tǒng)零售業(yè)的弊端顯得更加明顯，傳統(tǒng)零售業(yè)受到地理位置、人員、存貨的影響，營銷方式傳統(tǒng)老套，難以吸引消費者的注意力。相比之下，智慧零售能很好地借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，小程序的出現(xiàn)很容易讓營銷變成新的社交方式，消費者更容易從消費的過程中獲得新的樂趣。

沃爾瑪和騰訊的合作始于電子會員卡，之前顧客進店如果忘記帶會員卡就需要補卡，效率低下，浪費人力物力，而與騰訊合作以后，出現(xiàn)了電子會員卡，顧客出門只需要帶一部手機就能解決會員卡的問題，極大地提高了消費者的消費體驗。

永輝超市通過小程序進一步開發(fā)了消費市場，騰訊通過小程序掃碼購將客戶和永輝超市的產(chǎn)品連接起來，實現(xiàn)了顧客對商品足不出戶的需求。針對B端零售企業(yè)，騰訊提供免費上門服務(wù)，為消費者提供了方便快捷的服務(wù)。除此之外，智慧零售極大地提高了企業(yè)的拓店能力，永輝超市創(chuàng)業(yè)之初十年間只開了100家店，但是借助小程序連接消費者，進一步實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的全局部署，永輝超市現(xiàn)在能一個月之內(nèi)就能達(dá)到拓店百家的目標(biāo)。

步步高的數(shù)字化戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在三個方面，一是將客戶數(shù)字化，二是將客戶數(shù)字化，三是將用戶數(shù)字化。步步高希望通過和騰訊的合作來為消費者提供更好的消費體驗，在數(shù)據(jù)追蹤和數(shù)據(jù)共享的技術(shù)支持下，獲得實質(zhì)性成果。步步高智慧零售的實踐項目說明智慧零售能幫公司節(jié)省百分之七十的推廣費用，同時極大地提高新會員的轉(zhuǎn)化速度。

除了沃爾瑪、永輝超市、步步高之外，還有眾多其他企業(yè)積極參與了智慧零售。在互聯(lián)網(wǎng)的時代潮流中，智慧零售是新的機遇，也是新的挑戰(zhàn)。

4? 智慧零售發(fā)展過程中遇到的困境

4.1 智慧零售的數(shù)據(jù)悖論

在傳統(tǒng)的實體銷售過程中，由于店的面積和存貨量有限，消費者的選擇受到了限制，而在智慧銷售的過程中，消費者能在較大的范圍內(nèi)選擇自己想要的商品，更能買到稱心的產(chǎn)品。

智慧零售的數(shù)據(jù)主要來自于電商的線上銷售數(shù)據(jù)。實體店的增加暗示著線下銷售的增加，在相對成熟的消費市場，這就意味著一部分消費者從線上消費轉(zhuǎn)化為線下消費。線下銷售量變化比較小的時候，對線上數(shù)據(jù)的影響比較小。如果線下銷售量波動比較大的話，就會嚴(yán)重影響線上數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

線上銷售和線下銷售相互結(jié)合才能更好地發(fā)揮出智慧銷售的魅力，智慧零售的發(fā)展提高了線上數(shù)據(jù)對線下銷售的指導(dǎo)作用，但有時線下活動卻對削減了線上數(shù)據(jù)的質(zhì)量，這就形成了智慧零售的數(shù)據(jù)悖論。

4.2 智慧零售的長尾悖論

同類商品的受歡迎程度不同，一小部分商品更容易受到消費者的青睞，而大多數(shù)商品的受眾只是一小部分人。以銷售量為縱軸，以商品種類為橫軸，構(gòu)成一條曲線，尾部商品銷量較多，在圖片上看起來就像長長的尾巴，所以被稱為“長尾”。

在傳統(tǒng)的實體銷售過程中，由于店鋪的空間有限，喜歡長尾商品的人比較少，為了提高資金周轉(zhuǎn)率，獲得更多的利潤，店家往往傾向于銷售暢銷商品，商品的多樣性受到了限制。

電商打破了地域限制，為消費者提供了更加豐富的商品選擇，打破了長尾理論。通過對消費數(shù)據(jù)的分析，商家能夠更加精準(zhǔn)地得到消費者商品偏好分析，更好地了解消費者喜歡購買哪些商品，然后用以指導(dǎo)線下的實體銷售。線下的實體銷售店會更精準(zhǔn)地銷售暢銷商品，商品的多樣性進一步減少。

線上電商打破了長尾理論，而對應(yīng)的電商數(shù)據(jù)對線下實體店的指導(dǎo)卻加強了長尾理論，這就形成了智慧零售的長尾悖論。

5? 智慧零售發(fā)展的建議

5.1 增加數(shù)據(jù)的基量

除了線上消費者的購買數(shù)據(jù)之外，電商還可以通過消費者的搜索以及購買偏好來分析。在互聯(lián)網(wǎng)時代，電商可以通過多種方式來了解消費者的消費愛好以及消費需求，將這些信息綜合分析，就能更好地了解消費者的消費情況。通過這種方式得到的數(shù)據(jù)會更加準(zhǔn)確，這樣的數(shù)據(jù)對線下的實體店銷售更有指導(dǎo)意義。

5.2 控制線下實體店的數(shù)量

如果線下實體店的數(shù)量變化較大的話，就會對線上數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生較大的影響，極大降低了線上數(shù)據(jù)對線下實體店的指導(dǎo)意義。為了保證線上數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，線下實體店的數(shù)量應(yīng)該在一個可控的范圍內(nèi)。

5.3 充分保障數(shù)據(jù)間的交互

傳感信息系統(tǒng)、電子標(biāo)簽信息系統(tǒng)和攝像（聲音）系統(tǒng)三者之間實現(xiàn)交互共享、彼此補充，共同形成零售的海量的動態(tài)信息集合，強化物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)脈絡(luò)，那么將極大提高線上銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和指導(dǎo)性，提高線下銷售的效率，這集中體現(xiàn)在小程序和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上。

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