陳澤新

摘要：室內(nèi)裝修人員屬于一種復(fù)合型的人才，裝修業(yè)隸屬于建筑業(yè)，從工種看包括設(shè)計(jì)師、木工、油漆工、水電工等。因?yàn)楣ぷ鞯膬?nèi)容其實(shí)包括了兩大類(lèi)別，一個(gè)是對(duì)材料以及建筑工藝的掌握，一個(gè)是與客戶的審美、心理、溝通等密切相關(guān)。技術(shù)本身的因素提供了基礎(chǔ)，但真正能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的，其實(shí)就是客戶的需要得到滿足。裝修人員的非技術(shù)因素其實(shí)就是人文素質(zhì)的因素。從個(gè)案調(diào)查看，裝修人員的人文素質(zhì)具有特定的內(nèi)容：美學(xué)素養(yǎng)、顧客心理和溝通能力成為核心素質(zhì)。原因是工作內(nèi)容和需要決定的。

關(guān)鍵詞：裝修人員;人文素質(zhì);內(nèi)涵;工作需要

無(wú)論是家裝還是工裝，對(duì)裝修人員的素質(zhì)要求是綜合的，由于工作的內(nèi)容涉及到技術(shù)因素，比如對(duì)材料的認(rèn)識(shí)、利用;工作的對(duì)象不僅僅是材料，還包括業(yè)主，因此，不僅僅是單純的技術(shù)工人。因此，可以說(shuō)，裝修人員屬于復(fù)合型的人才。復(fù)合型人才的素質(zhì)是多元的。那么，這些素質(zhì)之中，除了基本的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，還包括哪些人文素質(zhì)呢？

一、室內(nèi)裝修人員素質(zhì)中的非技術(shù)因素的構(gòu)成是基于工作需要

單純以技術(shù)為主的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力是室內(nèi)裝修人員從業(yè)的基礎(chǔ)。水電工把線路接好，把水接好，這些技術(shù)性的因素，是從業(yè)人員的基本要求。是否意味著瓦工或者水電工不需要具備更高的人文素質(zhì)呢？顯然不是。比如電工對(duì)燈具的選擇、光源的利用而營(yíng)造出意境，就不是簡(jiǎn)單的技術(shù)因素了。同樣，瓦工對(duì)建筑材料的選擇，對(duì)格擋對(duì)障景的處理，與美學(xué)素養(yǎng)有著極深的關(guān)系。這些非技術(shù)因素，著重體現(xiàn)在照顧業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、心理需要和審美趣味，乃至企業(yè)文化的需要?；诠ぷ鲀?nèi)容的需要，在與業(yè)主溝通交流中必須滿足業(yè)主的喜好偏向。這是人文素質(zhì)構(gòu)成的重要依據(jù)。那么，在與業(yè)主的交流之中有哪些工作蘊(yùn)含著人文素質(zhì)的要求呢？

首先是溝通。跟人打交道的前提就是懂溝通。有效的溝通，才能合作。溝通的主要手段是語(yǔ)言的表達(dá)。設(shè)計(jì)師以及銷(xiāo)售人員的個(gè)人風(fēng)格在語(yǔ)言上表露。從某種意義上講，銷(xiāo)售產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己。

其次，理解顧客的審美預(yù)期。裝修業(yè)的靈魂就是審美。由于文化、習(xí)俗、業(yè)主身份地位、學(xué)識(shí)涵養(yǎng)、宗教信仰、時(shí)尚走向等因素?zé)o不深深地影響著業(yè)主的審美傾向，因此，關(guān)于文化、美學(xué)方面的素質(zhì)實(shí)際上成為合作成敗的關(guān)鍵。

第三，解釋設(shè)計(jì)意圖。中國(guó)建筑文化博大精深、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。從整體風(fēng)格上，尤其是中式風(fēng)格的裝修對(duì)于裝修人員的文化要求比較高。因?yàn)橹惺窖b修強(qiáng)調(diào)整體的同時(shí)還講究局部。并且，裝修人員的文化涵養(yǎng)對(duì)業(yè)主有著引導(dǎo)的重要作用。

第四，承受與客戶溝通的心理壓力。其實(shí)客戶對(duì)裝修的整體效果是一個(gè)從混沌到清晰的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要裝修人員去引導(dǎo)去明晰。甚至在設(shè)計(jì)裝修的整個(gè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)矛盾和反復(fù)，對(duì)設(shè)計(jì)方案會(huì)反復(fù)修改甚至偏離原意。對(duì)客戶的需要進(jìn)行細(xì)分，時(shí)刻顧及到客戶的心理感受才能讓裝修的過(guò)程變得順暢。

二、室內(nèi)裝修人員人文素質(zhì)的內(nèi)涵構(gòu)成的探討

室內(nèi)裝修人員的人文素質(zhì)并不是漫無(wú)邊際的。其構(gòu)成并不是太寬泛而是相對(duì)具體相對(duì)局限的。只要能夠滿足工作需要，就能基本完成工作任務(wù)。當(dāng)然，文化藝術(shù)的修養(yǎng)越高，越趨向于高端。比如，制作仿古家具就需要豐富的文化知識(shí)和良好的審美營(yíng)造意境或者表達(dá)寓意。古代家居的兩個(gè)核心是審美和寓意。因此，制作仿古家具對(duì)于木工所需要的人文素質(zhì)相對(duì)局限在古代建筑文化的理解和對(duì)古人審美的理解。一個(gè)典型的例子是明朝的桌子，看似單薄實(shí)則瘦勁，用堅(jiān)硬的木材做腿，修長(zhǎng)而瘦勁，高束腰顯得纖細(xì)，質(zhì)樸而簡(jiǎn)潔。由于用材堅(jiān)硬一般用浮雕而少用鏤空，造型簡(jiǎn)潔，紋飾以流暢的回龍和祥云為主。而清代家居則傾向于厚重。因此，制作仿古家具必須了解基本的古代建筑文化。

從工作的基本需要看，室內(nèi)裝修人員的人文素質(zhì)包括以下幾個(gè)部分：

1.以溝通為任務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)能力及語(yǔ)言素養(yǎng)。這里的語(yǔ)言表達(dá)就是把自己的意圖以及設(shè)計(jì)師的意圖準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。并能理解對(duì)方的意圖。這里可以把語(yǔ)言表達(dá)的能力分解為具體的工作任務(wù)。比如，解釋材料的特性，解釋整體的風(fēng)格，解釋設(shè)計(jì)師的意圖，解說(shuō)某種裝修風(fēng)格，說(shuō)服對(duì)方等。

2.以裝修風(fēng)格的理解與表達(dá)的審美分析所蘊(yùn)含的美學(xué)素養(yǎng)。家居的審美主要是意境的營(yíng)造與寓意的表達(dá)。這里也是把審美以工作過(guò)程的環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。實(shí)際上，工作的過(guò)程可以分解為具體的環(huán)節(jié)或者步驟。例如，到軟裝環(huán)節(jié)，整體的顏色搭配與墻面等之間形成的色彩過(guò)渡，要么反差形成視覺(jué)中心，要么漸變形成流暢感。

3.以裝修設(shè)計(jì)為中心的美學(xué)素養(yǎng)。不管是哪個(gè)工種的人員，都必須服從整體設(shè)計(jì)的需要。電工需要對(duì)燈具樣式的選擇和對(duì)光的色彩有著和諧的美感。室內(nèi)高度不到三米的空，客廳是不能安裝大型吊燈的，否則顯得壓抑。油漆工需要理解油漆的顏色對(duì)人的心理的影響。

4.室內(nèi)裝修人員的心理素質(zhì)主要是兩個(gè)層面。一個(gè)是自信心一個(gè)是承受的壓力。自信心是基于專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。壓力源主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是公司的管理業(yè)績(jī)的壓力，一個(gè)是與客戶溝通過(guò)程中的矛盾沖突的壓力。

三、室內(nèi)裝修人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)途徑

作為公司培訓(xùn)的重要內(nèi)容，通過(guò)多種渠道提高員工的人文素質(zhì)，才能產(chǎn)生更大的利潤(rùn)。

目前，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)途徑有很多。一個(gè)是正規(guī)的證書(shū)制度。一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。比如晨會(huì)制度和輪訓(xùn)制度等。

室內(nèi)裝修人員的人文素質(zhì)確實(shí)可以為公司產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益。如果說(shuō)做企業(yè)就是做銷(xiāo)售的話，裝修公司接一個(gè)單，其實(shí)就是成功地勸說(shuō)了客戶接受自己的設(shè)計(jì)方案。背后是客戶對(duì)設(shè)計(jì)理念和美學(xué)的認(rèn)同。因此，對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)，提高裝修人員的人文素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)成為員工管理中的重要一環(huán)。

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