李濤

摘要：供電企業(yè)的抄表、核算以及收費(fèi)存在一定的嚴(yán)謹(jǐn)性、復(fù)雜性，從某種程度上而言，直接影響整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以對于電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收繳工作就顯得尤為重要。本文分析了我國電企抄核收工作存在的問題，結(jié)合實(shí)踐工作，闡明相應(yīng)問題的解決對策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);抄表;核算;收費(fèi);問題;策略

引言：電企業(yè)的抄表、核算以及收費(fèi)是電力管理重要的組成部分。所以做好我國電力企業(yè)的抄表和核收工作至關(guān)重要，只有切實(shí)做好有關(guān)工作工作，才能有效保證我國電力企業(yè)長期穩(wěn)定的健康發(fā)展。

1.電企抄表、核算以及收費(fèi)中較為突出的問題

1.1估抄電表

在我國電網(wǎng)覆蓋較為廣泛，農(nóng)村貧困地區(qū)中，電力網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)架設(shè)數(shù)量相對不足，電網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)架設(shè)的運(yùn)營環(huán)境相對比較復(fù)雜，諸多電網(wǎng)架設(shè)依然采取傳統(tǒng)的電網(wǎng)架設(shè)。針對這一現(xiàn)象，抄寫電表點(diǎn)的工作人員只是采取手工方式抄寫電表，造成很多的一些家庭住戶用電量，與實(shí)際電表存在一定的偏差，如抄表人員在進(jìn)行工作中，經(jīng)常性出現(xiàn)這種情況，就會出現(xiàn)漏抄、錯(cuò)寫、亂抄的情況，導(dǎo)致家庭用電糾紛的頻頻出現(xiàn)。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的變革，電表工作人員的社會責(zé)任心，往往受到普遍的社會關(guān)注，諸多抄表人員往往采取的是習(xí)慣性的估抄，導(dǎo)致一些電表的檢測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，長期執(zhí)行下去，不僅會給抄表用戶和其他用電抄表企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，甚至于還會直接導(dǎo)致巨大的利益沖突。

1.2收費(fèi)數(shù)據(jù)差異化

電力企業(yè)在經(jīng)營管理工作的開展中，需要對供電人員的供電線損率提出要求，但是在實(shí)際的維護(hù)工作中，只有少數(shù)的電工會在規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)到相應(yīng)的線損率。如電工使用一些低價(jià)格的電作為替換電或高價(jià)利用電等，使的線損率發(fā)生變化。此外，一些企業(yè)電工人員私自將多余電費(fèi)全部私吞。供電企業(yè)在對相關(guān)用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)統(tǒng)計(jì)的工作中，主要依托企業(yè)電工技術(shù)人員提供的相關(guān)用電統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在一定程度上導(dǎo)致供電營銷服務(wù)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及電網(wǎng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異化。長期存在一定不同程度的職務(wù)失職，在電工進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)算的工作過程中，導(dǎo)致很多死賬、壞賬的情況出現(xiàn)，最終也會造成整個(gè)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重?fù)p失。

1.3竊電情況

隨著現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钗镔|(zhì)水平的不斷提高，家庭廚房電器的使用數(shù)量在不斷的增加，電費(fèi)支付數(shù)額也隨之增長，導(dǎo)致多數(shù)家庭逐漸開始采取手段，試圖利用不法途徑竊電。其中最為常用的方式就是掛鉤竊電。掛鉤竊取用電在一定程度上，很容易直接造成各類觸電安全事故，嚴(yán)重的還會直接導(dǎo)致觸電發(fā)生火災(zāi)。此外，由于對竊電違法行為的調(diào)查缺少，以及有效事實(shí)證據(jù)過少，導(dǎo)致無法采取有效措施進(jìn)行法律約束，致使竊取用電的違法情況經(jīng)常發(fā)生。

1.4缺乏供電服務(wù)質(zhì)量意識

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，不僅需要促進(jìn)自身發(fā)咋會呢效益，同時(shí)還要數(shù)量良好的供電企業(yè)形象，為后續(xù)企業(yè)供電以及抄表、核算、收費(fèi)工作奠定良好的基礎(chǔ)，加強(qiáng)社會服務(wù)意識形態(tài)，以此推動企業(yè)服務(wù)高效化。但據(jù)筆者不完整統(tǒng)計(jì)，供電企業(yè)由于缺乏現(xiàn)代化客戶管理服務(wù)觀念，以至缺乏基礎(chǔ)的客戶服務(wù)意識。在日常服務(wù)管理中，企業(yè)沒有針對多元化客戶的需求，進(jìn)行針對性、合理性的跟蹤服務(wù)，導(dǎo)致電器對客戶的需求了解過低，無法對自身發(fā)展進(jìn)行有效預(yù)測的同時(shí)，降低自身知名度、信譽(yù)度^[1]-[2]。

2.抄表、核算以及收費(fèi)常見問題的解決措施

2.1提高電力企業(yè)抄表、核算以及收費(fèi)考核標(biāo)準(zhǔn)

2.1.1健全抄表、核算以及收費(fèi)質(zhì)量考核與監(jiān)督管理

嚴(yán)格依照執(zhí)行我國電費(fèi)抄表、核算以及收費(fèi)的規(guī)范制度，制定合理、科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以此促進(jìn)我國電力企業(yè)抄表、核算以及收費(fèi)工作質(zhì)量。此外，電力企業(yè)還需要不斷提高抄表、核算以及收費(fèi)的服務(wù)精準(zhǔn)度，確保服務(wù)信息實(shí)時(shí)采集的完整度，定期跟蹤、考察企業(yè)電費(fèi)與服務(wù)報(bào)表的誤差錯(cuò)誤回報(bào)率，建立相應(yīng)監(jiān)督管理機(jī)制、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，從而就更有利于推動抄表、核算以及收費(fèi)工作服務(wù)質(zhì)量的不斷提高^[3]。

2.1.2完善電費(fèi)回收制度

在電費(fèi)回收的過程中，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)考核制度與評定機(jī)制，以此調(diào)動員工主觀能動性，采用月監(jiān)督跟蹤數(shù)據(jù)分析、季監(jiān)督通報(bào)、年監(jiān)督考核結(jié)果等多種方式，對應(yīng)征收賬戶電費(fèi)余額、電費(fèi)回收率等重要指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、科學(xué)以及系統(tǒng)化考核，從而實(shí)現(xiàn)控制收電費(fèi)回收率。

2.2完善企業(yè)管理機(jī)制

為了進(jìn)一步的提高我國供電企業(yè)的理水平，企業(yè)可結(jié)合我國供電領(lǐng)域發(fā)展趨勢，根據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)，在現(xiàn)有的管理機(jī)制上進(jìn)行重組、創(chuàng)新，以此提高企業(yè)管理

2.2.1加強(qiáng)人員工作理念

"以人為本"作為推進(jìn)我國國有企業(yè)改革發(fā)展的核心思想，強(qiáng)調(diào)了轉(zhuǎn)變員工對整個(gè)企業(yè)的重要性和意義。因此，供電服務(wù)企業(yè)如果要有效提高企業(yè)電費(fèi)抄表、核算以及收費(fèi)的質(zhì)量，就應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變員工的工作理念。通過不斷提高企業(yè)的相關(guān)待遇和員工福利，按勞按班取酬，激發(fā)員工工作主動性、積極性，提高員工工作的集體性、自主性以及社會責(zé)任心，利用有關(guān)培訓(xùn)、績效考核，全面加強(qiáng)對員工的政治思想、意識形態(tài)，從而有效的提高了用電費(fèi)抄表、核算以及收費(fèi)的質(zhì)量。

2.3.2提供專業(yè)服務(wù)質(zhì)量

提高客戶服務(wù)質(zhì)量，建立良好合作關(guān)系，不僅可以有效地提高抄表、核算以及收費(fèi)質(zhì)量，也是促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展，打造信賴企業(yè)的重要途徑。電力企業(yè)應(yīng)貫徹全新服務(wù)理念，利用新思想、心放松，促使員工可以認(rèn)真對待每一位客戶，針對客戶用電過程中存在的問題，結(jié)合多方因素為客戶分析，以此提高客戶信賴度，保證客戶切實(shí)利益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好形象風(fēng)寒，促使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化^[4]。

結(jié)論：

綜上所述，在開展供電企業(yè)的抄表、核算以及收費(fèi)工作之前，有必要分析發(fā)展過程中存在的問題，制定有效的策略，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的得以不斷提高，以此

滿足日益增長的用電需求，提高人民生活水平和生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2]李燕.淺析供電企業(yè)抄表、核算以及收費(fèi)存在的問題及解決措施[J].通訊世界，2019，26（08）：334-335.

[3]吳榮菊.供電企業(yè)抄表、核算以及收費(fèi)中存在的問題與方法策略[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2018，15（36）：206-207.

[4]陳奕.供電企業(yè)抄表、收費(fèi)過程存在問題及對策研究[J].自動化應(yīng)用，2017（10）：110-111.