許芝芹 曾建催 鄧亞平

茶產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展、茶企業(yè)生存發(fā)展都離不開采茶員工，持續(xù)提升采茶隊(duì)伍穩(wěn)定性至關(guān)重要，有效溝通是不可忽視的重要策略。因此，本文從不同角度入手客觀分析了茶企業(yè)采茶員工有效溝通的重要性以及強(qiáng)化策略，通過不同路徑實(shí)現(xiàn)有效溝通，隨時(shí)全面、精準(zhǔn)、深入了解采茶員工各方面情況，及時(shí)給予人文關(guān)懷，滿足合理需求的同時(shí)維護(hù)合法權(quán)益，增強(qiáng)采茶員工的歸屬感、幸福感，不斷穩(wěn)定以及壯大采茶隊(duì)伍，在聚合采茶員工力量過程中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，茶產(chǎn)業(yè)不同規(guī)模企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是各類人才的競爭，必須高度重視、持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部人力資源管理，有效溝通是一大關(guān)鍵點(diǎn)。茶企業(yè)要全方位、多層次了解內(nèi)部采茶員工溝通實(shí)際情況，深化把握采茶員工有效溝通的重要作用，探索可行的溝通途徑、溝通措施，和不同崗位采茶員工進(jìn)行一系列有效溝通，在傳情達(dá)意的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)，優(yōu)化人力資源管理全過程，提高采茶員工對(duì)崗位工作的滿意度，持續(xù)增強(qiáng)內(nèi)部向心力以及凝聚力，為采茶生產(chǎn)提供重要的人才支撐力量，全面提升經(jīng)濟(jì)效益、行業(yè)市場競爭力以及影響力。

茶企與采茶員工有效溝通的重要性

茶業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，采茶員工在茶葉生產(chǎn)、茶企業(yè)發(fā)展等方面起到的作用不容小視，和采茶員工進(jìn)行有效溝通是現(xiàn)代茶企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)，其重要性體現(xiàn)在多個(gè)層面，可以拉近茶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和一線采茶員工之間的距離，隨時(shí)準(zhǔn)確把握采茶員工思想動(dòng)態(tài)變化、面臨的困難和問題、崗位工作滿意度、多方面合理訴求等，給與人文關(guān)懷的同時(shí)對(duì)其進(jìn)行有效引領(lǐng)、疏導(dǎo)、教育、激勵(lì)等，在人性化管理過程中構(gòu)建良好的溝通環(huán)境、工作環(huán)境，確保內(nèi)部上上下下團(tuán)結(jié)一心，充分調(diào)動(dòng)采茶員工工作的積極性、主動(dòng)性，認(rèn)真、高效完成崗位工作，最大化提高崗位工作績效水平以及茶葉生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。有效溝通可以從源頭上穩(wěn)定采茶隊(duì)伍，避免存在較大的波動(dòng)性、流動(dòng)性，確保一系列茶葉生產(chǎn)活動(dòng)順利展開，確保大批茶葉可以及時(shí)被采摘，尤其是茶葉生產(chǎn)的高峰期，將茶葉生產(chǎn)成本、采茶經(jīng)濟(jì)損失最小化，同步提升溝通效果以及茶葉生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)性、行業(yè)核心競爭力，大力發(fā)展地區(qū)茶葉經(jīng)濟(jì)。

茶企與采茶員工有效溝通的強(qiáng)化策略

茶企業(yè)要以溝通問題為基礎(chǔ)，探究有效溝通的思路、途徑、手段，不斷強(qiáng)化和采茶員工之間的有效溝通。下面從不同層面入手具體探究了如何強(qiáng)化茶企業(yè)采茶員工有效溝通，最大化發(fā)揮溝通功能，在形成合力中提高茶葉生產(chǎn)的綜合效益。

重視情感交流，主動(dòng)聆聽心聲，統(tǒng)一員工思想

員工是現(xiàn)代茶企業(yè)寶貴的財(cái)富，采茶員工的工作積極性、工作效率和自身主觀能動(dòng)性深度聯(lián)系，如果員工思想出現(xiàn)問題，主觀能動(dòng)性難以發(fā)揮，工作熱情、工作積極性、工作效率也會(huì)受到影響，不能按時(shí)保質(zhì)完成采茶任務(wù)。茶企業(yè)要深層次把握有效溝通的內(nèi)涵、作用，和不同崗位采茶員工進(jìn)行系統(tǒng)化、多層次情感交流，做到以誠相待、互敬互愛，和其進(jìn)行思想層面的溝通、交流，主動(dòng)、認(rèn)真聆聽采茶員工的心聲，針對(duì)存在的思想問題，對(duì)其進(jìn)行不同層次引領(lǐng)、開導(dǎo)、教育，從不同方面入手及時(shí)給予關(guān)懷，幫助采茶員工解決日常工作以及現(xiàn)實(shí)生活中遇到的困難、問題，讓其深刻感受來自企業(yè)這個(gè)大家庭的溫暖。此外，茶企業(yè)管理者要始終心系廣大采茶員工群眾，重視自上而下的有效溝通，主動(dòng)深入采茶員工內(nèi)部，深層次聆聽其心聲，通過不同渠道聯(lián)絡(luò)彼此間的感情，比如，定期開展形式多樣的運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)等，和采茶員工面對(duì)面進(jìn)行一系列情感交流，不斷縮短彼此間的距離；設(shè)置醫(yī)療基金、互助基金等，在解決矛盾、困難、問題的基礎(chǔ)上保障采茶員工合法的權(quán)益，滿足不同崗位采茶員工合理的訴求。通過良好的情感交流、溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、高效處理茶葉生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的各類問題，將聆聽、疏導(dǎo)、關(guān)懷、支持巧妙結(jié)合，從根本上統(tǒng)一不同崗位采茶員工思想，日漸具備較強(qiáng)的歸屬感，充分發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，高效完成崗位工作，為最大化提升茶葉生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)利潤奠定基礎(chǔ)。

設(shè)立采茶員工隊(duì)長以及專業(yè)技術(shù)人員，科學(xué)分工且明確責(zé)任

茶企業(yè)可以組織內(nèi)部采茶員工，借助自薦、投票等方式，選出采茶隊(duì)長，要具有較高的文化層次、能力以及素質(zhì)，在采茶員工中起到帶頭、協(xié)調(diào)等作用，以有效溝通為導(dǎo)向，明確采茶員工隊(duì)長崗位責(zé)任。在茶葉生產(chǎn)中，采茶隊(duì)長要從茶園實(shí)際出發(fā)，以工種為切入點(diǎn)，合理劃分采茶片區(qū)，綜合考慮、對(duì)比剖析不同崗位采茶員工的知識(shí)水平、崗位能力、工作表現(xiàn)、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素養(yǎng)等，結(jié)合工作性質(zhì)、崗位職能、崗位任務(wù)，合理調(diào)配內(nèi)部采茶員工的同時(shí)科學(xué)分工，確保每位采茶員工都能高質(zhì)量完成崗位工作，根據(jù)分工情況，明確不同采茶崗位責(zé)任，避免出現(xiàn)責(zé)任交叉、責(zé)任模糊化等情況，在有效溝通中科學(xué)管理采茶員工。針對(duì)采茶中出現(xiàn)的各類問題，采茶隊(duì)長要和相關(guān)崗位員工進(jìn)行系統(tǒng)化溝通，通過問題溯源、責(zé)任追究，協(xié)調(diào)處理崗位工作問題，要將茶企業(yè)制定的采茶員工管理制度、采茶方案策略等落到實(shí)處，促使采茶員工管理更加規(guī)范、靈活。在工作實(shí)踐中，采茶員工可以直接向隊(duì)長反映遇到的困難、問題，在溝通、交流中共同商量對(duì)策，如果無法及時(shí)有效解決，隊(duì)長可以和企業(yè)內(nèi)部管理者溝通，向其說明情況，便于出現(xiàn)的困難、問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到合理化解決，保證各項(xiàng)采茶工作順利開展。茶企業(yè)還可以根據(jù)茶葉生產(chǎn)狀況，安排經(jīng)驗(yàn)豐富、高素質(zhì)的技術(shù)人員，可以是內(nèi)部管理層干部，也可以是已經(jīng)退休的茶葉專家，和采茶隊(duì)長、采茶員工進(jìn)行良好溝通，從管理、安全、技術(shù)、推廣等角度出發(fā)，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，確保采茶隊(duì)長更好地管理各片區(qū)采茶員工，各崗位采茶員工都能準(zhǔn)確把握當(dāng)前各類茶葉的采摘標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、采摘技術(shù)要點(diǎn)等，在強(qiáng)化有效溝通中發(fā)揮不同崗位人才優(yōu)勢(shì)，提高茶葉生產(chǎn)整體效果。

構(gòu)建溝通長效機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)

茶企業(yè)要站在采茶員工的角度，具體分析溝通問題、茶葉生產(chǎn)問題，構(gòu)建溝通長效機(jī)制，將內(nèi)部管理層、茶葉生產(chǎn)一線無縫銜接，將各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一，深化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)體系、溝通框架體系，避免上下級(jí)之間存在溝通障礙，增強(qiáng)不同崗位員工溝通意識(shí)。茶企業(yè)要在落實(shí)溝通長效機(jī)制過程中完善內(nèi)部管理制度，體現(xiàn)在薪資待遇、崗位晉升、績效考核、獎(jiǎng)懲、崗位培訓(xùn)等方面，讓溝通貫穿經(jīng)營發(fā)展全過程，在制度作用下，持續(xù)強(qiáng)化有效溝通。此外，茶企業(yè)要將有效溝通和崗位績效、崗位獎(jiǎng)懲掛鉤，綜合評(píng)價(jià)、剖析各階段溝通管理效果，對(duì)溝通問題及其原因進(jìn)行分類，再將有效溝通滲透到采茶員工崗位培訓(xùn)各環(huán)節(jié)，指引采茶員工學(xué)習(xí)最新溝通理論知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行全方位溝通培訓(xùn)，持續(xù)提升溝通技能水平。

創(chuàng)新采茶員工溝通載體，拓寬有效溝通渠道

有效溝通離不開可行的載體，茶企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)單一化的溝通載體，靈活利用微博、微信、QQ等互動(dòng)平臺(tái)，豐富內(nèi)部溝通載體，管理者可以采用視頻通話、發(fā)送文字和圖片、語音對(duì)話等方式，隨時(shí)和采茶員工進(jìn)行一系列線上互動(dòng)、溝通，采茶員工也可以借助這些現(xiàn)代互動(dòng)平臺(tái)，和各級(jí)管理者、其他部門崗位員工等進(jìn)行多樣化溝通。茶企業(yè)還可以根據(jù)采茶員工溝通需求，利用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，設(shè)計(jì)專門的員工溝通APP軟件，將多種溝通載體結(jié)合，進(jìn)一步拓展有效溝通渠道，將線上溝通、線下溝通深度融合，滿足采茶員工在溝通方面呈現(xiàn)的多元化需求。

搭建溝通系統(tǒng)平臺(tái)，開展豐富的實(shí)踐活動(dòng)

茶企業(yè)可以在豐富溝通載體中利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，搭建溝通系統(tǒng)平臺(tái)，在有效溝通中融入信息化元素，優(yōu)化傳統(tǒng)溝通模式，擴(kuò)大溝通范圍，監(jiān)控、跟蹤、反饋茶葉生產(chǎn)各階段采茶員工溝通情況，精準(zhǔn)預(yù)警溝通隱患問題，細(xì)化評(píng)估、實(shí)時(shí)解決隱患問題。茶企業(yè)可以根據(jù)溝通系統(tǒng)平臺(tái)模塊功能，設(shè)置專門的溝通數(shù)據(jù)庫、信息共享平臺(tái)，采集溝通管理中產(chǎn)生的各類信息數(shù)據(jù)，在處理、深挖、分析、利用基礎(chǔ)上精準(zhǔn)把握采茶員工溝通現(xiàn)狀，發(fā)揮共享平臺(tái)功能，將采茶崗位和內(nèi)部其他崗位銜接，讓采茶員工和其他崗位員工共同探討、剖析溝通問題，為強(qiáng)化有效溝通出謀劃策。茶企業(yè)還可以圍繞“有效溝通”這一主題，聯(lián)系茶葉生產(chǎn)以及采茶員工實(shí)際，開展豐富的實(shí)踐活動(dòng)，比如，評(píng)優(yōu)品先活動(dòng)、文化娛樂活動(dòng)、茶葉技術(shù)比拼活動(dòng)、送溫暖系列活動(dòng)、幫扶活動(dòng)，指引采茶員工進(jìn)行多樣化實(shí)踐，各級(jí)管理者也可以參與其中，強(qiáng)化管理者和采茶員工、采茶員工之間的有效溝通，促進(jìn)崗位能力、溝通能力深層次發(fā)展，在系統(tǒng)平臺(tái)、實(shí)踐活動(dòng)相互作用下，順利實(shí)現(xiàn)各階段溝通管理目標(biāo)，客觀展現(xiàn)有效溝通價(jià)值。

結(jié) 語

總而言之，茶企業(yè)采茶員工有效溝通強(qiáng)化是必要的，在經(jīng)營管理實(shí)踐中反思內(nèi)部采茶員工有效溝通，細(xì)化分析有效溝通的現(xiàn)實(shí)意義以及呈現(xiàn)的各類溝通問題，在理論聯(lián)系實(shí)踐中強(qiáng)化有效溝通、消除溝通障礙，解決內(nèi)部矛盾問題的同時(shí)統(tǒng)一采茶員工思想、科學(xué)管理采茶員工、加強(qiáng)采茶崗位培訓(xùn)，避免采茶員工大量流失，充分發(fā)揮有效溝通作用、采茶人才優(yōu)勢(shì)，確保茶葉生產(chǎn)活動(dòng)高效展開，不斷增加茶葉經(jīng)濟(jì)利潤，日漸具備較強(qiáng)的綜合實(shí)力，更好地助力地區(qū)茶產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

[本文系基金項(xiàng)目：2019年湖南省教育廳科研一般項(xiàng)目”基于員工歸屬感的企業(yè)文化建設(shè)研研究”（項(xiàng)目編號(hào)：19C0685）研究成果之一。]

（湖南交通工程學(xué)院）