涂揚舉

回溯分析企業(yè)發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)每一次重大技術的進步都會引起工業(yè)革命的爆發(fā)，每次工業(yè)革命的爆發(fā)都會推動企業(yè)組織形態(tài)和管理模式的變革。

當前，我們正處在以大數(shù)據(jù)、人工智能為主要代表的又一次新的技術革命進程中。企業(yè)所處的社會環(huán)境、產業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境將發(fā)生顛覆性的變革，企業(yè)不僅要面臨行業(yè)的競爭對手，還要面臨潛在的、跨行業(yè)的未知勢力。企業(yè)壟斷資源驅動的傳統(tǒng)單一競爭模式不再適用，管理機制將從分工、分權、分利，逐步轉變?yōu)檫B接、賦能、共享。企業(yè)經營管理思維邏輯和經濟價值創(chuàng)造模式，將發(fā)生根本性的變化。隨之而來的，是對企業(yè)內部管理的沖擊。

在數(shù)據(jù)驅動下，企業(yè)的生產要素在數(shù)字孿生企業(yè)之間實現(xiàn)動態(tài)交互和升級重構。企業(yè)的內在管理機制和外在組織形態(tài)也相應地發(fā)生變化，企業(yè)管理體系將面臨徹底變革。在新一輪的技術革新浪潮中，企業(yè)變革作為永不停頓的運動形態(tài)勢必發(fā)生，全新管理研究階段將誕生于工業(yè)革命歷史洪流中，新的企業(yè)管理范式將呼之欲出。

技術進步引發(fā)工業(yè)革命

近現(xiàn)代以來的技術發(fā)展時期，可能是人類歷史上技術進步最快、社會影響最深遠的一個時期。幾千年的封建文明被工業(yè)文明顛覆，以企業(yè)為中心的社會生產模式開始出現(xiàn)，技術、生產、管理在企業(yè)的組織形態(tài)中完美融合，并得到了空前的發(fā)展。

第一次工業(yè)革命：18世紀60年代，隨著蒸汽機的發(fā)明和改進，第一次工業(yè)革命誕生。以蒸汽機技術為主導的技術革命給紡織產業(yè)和輕工業(yè)帶來了新的活力，徹底改變了工業(yè)社會之前大部分生產動力來自單一作坊式手工勞動的局面，第一次真正把機器代替人的理念變?yōu)楝F(xiàn)實。工廠和工人的數(shù)量迅猛增加，同時相應的生產效率、產量、產品價格都迅猛增長。個體生產者的手工產品在機器的巨大生產力下被排擠出市場，生產者從獨立的小生產者變?yōu)槌鲑u勞動力的被雇傭者，工廠制的建立也使資本主義的經濟關系最終確立起來。資本家開始成為社會經濟的管理者，機械設備和雇員成為如土地一樣重要的資產。

第二次工業(yè)革命：19世紀中期，電氣化技術驅動大規(guī)模生產，帶領人類進入了第二次工業(yè)革命。這一時期，部分發(fā)達國家的工業(yè)化水平已經從輕工業(yè)發(fā)展到以重工業(yè)為重點的新階段，電力、內燃機、煉鋼工藝、生產自動化等一系列技術革命，推動了資本主義的進一步發(fā)展。與第一次工業(yè)革命不同的是，技術革命甚至打破了原有的市場體系，讓崇尚自由競爭的資本主義社會面臨技術專有帶來的壟斷。很多技術和資本壟斷的巨無霸企業(yè)集團出現(xiàn)，資本家與管理者開始出現(xiàn)分離。技術成為了企業(yè)發(fā)展的核心推動力和重要資本，從而衍生出了相關學科以及理論研究工作者，對技術發(fā)明起到了直接的指導作用。

第三次工業(yè)革命：20世紀60年代開始，隨著電子化和信息化技術的廣泛應用，掀起了第三次工業(yè)革命的浪潮，并推動人類社會在經濟、政治、文化等各個領域進行變革，從根本上真正影響了人類的衣、食、住、行。第三次工業(yè)革命實現(xiàn)了產業(yè)賦新，引發(fā)了第三產業(yè)的誕生，由計算機、太空科技、生物研究等前沿技術引發(fā)的新工業(yè)、新產業(yè)一直延續(xù)至今，互聯(lián)網、IT行業(yè)等新企業(yè)不斷興起、蓬勃發(fā)展。

第四次工業(yè)革命：進入21世紀以來，以大數(shù)據(jù)和人工智能為核心代表的先進信息技術再次掀起了新一輪浪潮，普遍認為第四次工業(yè)革命已到來。這次革命的技術發(fā)展和擴散速度對人類社會影響的深度和廣度，都是前三次工業(yè)革命遠不能比擬的。此次工業(yè)革命大大促進了社會整體產業(yè)結構的重塑，推動前三次工業(yè)革命中出現(xiàn)的包括制造業(yè)、農業(yè)、金融業(yè)等傳統(tǒng)產業(yè)的轉型升級和跨界融合，智慧城市、智能裝備等高端產業(yè)的產業(yè)聚集等新興領域開始出現(xiàn)，社會各領域、各層級開始萬物互聯(lián)逐漸形成智能化生態(tài)體系，全球產業(yè)化發(fā)展的智能水平全面提升，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新機遇、新路徑和新挑戰(zhàn)。

圖1 工業(yè)革命推動管理變革演進圖

工業(yè)革命推動管理變革

與各個階段的工業(yè)革命發(fā)展同步，企業(yè)的運行和管理模式也在隨著外部環(huán)境和內部發(fā)展需求呈現(xiàn)階段性變化?；仡櫧鼉蓚€多世紀的發(fā)展，企業(yè)管理的演化階段大致可歸納為以下三個階段：

傳統(tǒng)管理階段。這一階段的時間為18世紀末至19世紀末。以蒸汽機技術為代表的第一次工業(yè)革命實現(xiàn)了機器代替人，促進了工廠這一企業(yè)早期形態(tài)的形成。這一時期雇用的人員規(guī)模遠遠大于傳統(tǒng)的手工作坊，更加復雜的生產組織讓企業(yè)管理的概念開始有了萌芽，逐步開始形成固定的企業(yè)管理和運行模式。但限于當時工業(yè)社會早期社會結構簡單、分工不發(fā)達、生產力落后等狀況，資本家既是工廠所有者也是管理者，僅憑基于個人自覺性的樸素經驗管理對工廠進行管理，管理尚未從生產中分離出來成為獨立的專業(yè)職能。

科學管理階段。這一階段的時間為20世紀初至20世紀40年代。電氣化技術引發(fā)的第二次工業(yè)革命大大提升了機器的效率，技術成為核心推動力促使企業(yè)的規(guī)模和資本不斷擴大，企業(yè)的復雜程度遠遠大于第一次工業(yè)革命時期以工廠為主的組織，從過去獨立運行的工廠形態(tài)轉變?yōu)閾碛斜姸喙S的集團形態(tài)，組織的管理職能也逐漸與資本所有權相分離，作為專業(yè)的職能開始獨立于生產職能，企業(yè)內部形成了專門的管理階層，資本家與管理者也逐漸分離。經過將近半個世紀的發(fā)展，管理者開始總結過去資本家的管理經驗，形成完整的系統(tǒng)管理理論體系用于指導企業(yè)管理。管理理論開始作為獨立的學科，代表理論有佛雷里克·溫斯洛·泰勒的科學管理原理、喬治·埃爾頓·梅奧的行為科學管理等。早先提出的科學管理認為決定生產效率的唯一因素是物質條件，把人類等同于經濟生產環(huán)節(jié)中活的機器。行為科學學派認為生產效率不僅受物質條件影響，還受員工工作情緒的影響，而員工的工作情緒會受到社會環(huán)境和內在心理的共同影響。由此，企業(yè)理論研究開始關注人的思維和行為對企業(yè)活動的作用。

現(xiàn)代管理階段。該階段發(fā)生在20世紀50年代以后。管理學的發(fā)展在第二次工業(yè)革命中形成了較完整的體系，隨著第三次工業(yè)革命的爆發(fā)，以電子化、信息化為代表的的技術突破，推動人類社會步入了知識經濟和信息時代，最重要的經濟資源從資本、自然資源和勞動力轉變?yōu)槿祟愔R。知識作為新的生產力成為企業(yè)競爭和經濟發(fā)展的關鍵，促進企業(yè)的形態(tài)更加多種多樣，新型產業(yè)和多元化集團出現(xiàn)了，企業(yè)管理難度和復雜度成倍提升。此時涌現(xiàn)出以彼德·德魯克為代表的一大批管理學家，企業(yè)管理研究也進入了現(xiàn)代管理階段。這一階段的企業(yè)管理重點從經濟的定性概念發(fā)展為定量分析，通過計算機的大量數(shù)理分析來實行管理和實施決策，將存在于企業(yè)個體的隱性知識顯性化，從而充分提高組織的效率、應變和創(chuàng)新能力。此時，人的自我管理能力對企業(yè)的決策管理和經營活動有著至關重要的作用。

如圖1所示，工業(yè)革命的發(fā)展史儼然等同于企業(yè)管理體系的演進史。傳統(tǒng)管理階段和科學管理階段分別發(fā)生在第一次、第二次工業(yè)革命發(fā)展幾十年后，現(xiàn)代管理與第三次工業(yè)革命基本同期發(fā)生。那是不是意味著在第四次工業(yè)革命下將會產生第四個管理階段呢？按照每個工業(yè)革命都有一個管理階段的劃分規(guī)律，筆者認為這是必然的。

可以預見，以人工智能和大數(shù)據(jù)為代表的新一輪工業(yè)革命的到來，勢必會對現(xiàn)有企業(yè)范式和企業(yè)管理理論形成沖擊，形成新的管理范式。筆者將之稱為智慧企業(yè)管理模式。

智慧企業(yè)的誕生

不難發(fā)現(xiàn)，組織形態(tài)從單一獨立職能的工廠到管理層級完整分明的大型企業(yè)，管理研究從無到有，依次經歷了經驗管理、系統(tǒng)管理和定量管理。背后的推力，正是技術的更新迭代，以及隨之帶來的產業(yè)結構變革。

在以大數(shù)據(jù)、人工智能為核心技術代表的第四次工業(yè)革命中，傳感器的精細化和多樣化創(chuàng)造了萬物互聯(lián)的虛擬空間，數(shù)據(jù)成為新的生產資料和價值創(chuàng)造原料，并帶來新的生產方式。人工智能技術孵化出的智能機器人在人類生活中隨處可見，新技術和新概念深度滲透到社會各領域，構建出一個仿佛能將任何想象力轉化為實際生產力的全新智能世界。我們可以大膽推斷，如同人工智能機器人能夠模仿人的行為一樣，處于這個時代的企業(yè)也將擬“人”化，擁有“人”才特有的智慧實現(xiàn)自主管理，這正是如筆者所述的智慧企業(yè)范式。筆者認為可從管理要素、組織體系、運行方式、目標形態(tài)四個維度，對新一輪工業(yè)革命下呈現(xiàn)的智慧企業(yè)進行展望，其特點與傳統(tǒng)企業(yè)從本質上有所不同。如圖2所示：

圖2 傳統(tǒng)企業(yè)與智慧企業(yè)

管理要素重構

一般來講，企業(yè)管理過程中涉及的人員、資金、方法、機器、設備、原材料、市場及企業(yè)文化等都是管理要素。為了探求本質，我們將傳統(tǒng)企業(yè)要素總體劃分為“人”和“物”兩類，繼而對企業(yè)及企業(yè)管理進行了管理理論上的概念新思考。

從第三次工業(yè)革命爆發(fā)以來，計算機和信息化技術作用在社會運行、人類行為和生產環(huán)節(jié)，產生出了新的要素——數(shù)據(jù)，越來越多的物質或事件都被描述為數(shù)據(jù)，積累許久的數(shù)據(jù)在人工智能技術飛躍的驅使下從量變發(fā)生了質變，幫助人類建立與物理空間互相映射的數(shù)字空間，人可以通過充足和優(yōu)化數(shù)字空間中的新要素，來實現(xiàn)對物理空間的改造和提升。在數(shù)字空間中，人創(chuàng)造了疊加在物上的新要素——為區(qū)分可稱為“機”。機不同于作為過去獨立于人之外的生產工具的物，是具有虛擬形態(tài)和潛在生命力的智能體，是具有數(shù)字化、網絡化、智能化的物。大數(shù)據(jù)擴大了人的認知和技能范圍，在無處不在的數(shù)字化過程中，人的想法和知識得到了最大程度的顯性化并及時得到輸出和反饋，人與人之間連接，交織成知識網絡化結構，發(fā)展成為人人互通、知識共享的人。在數(shù)字空間和物理空間之間的數(shù)據(jù)流動中，升級重塑后的“人”和“物”有條件實現(xiàn)交互融合，共同為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的價值。因此，新的企業(yè)管理不僅是關注物的技術升級，更是關注人和物的技術升級，以及兩者相互影響所產生的結果與管理優(yōu)化變革的兼容。

新型組織體系

傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構誕生于工業(yè)文明興起的時代，為滿足專業(yè)化分工的需要，以科層制為主要組織結構，主要采用直線式的上傳下達為決策方式，呈現(xiàn)出指令驅動、分級管控、條款分割的特點。而隨著技術的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)的科層制組織結構帶來的數(shù)據(jù)孤島、信息碎片、系統(tǒng)割裂等問題日益凸顯，造成企業(yè)工作效能低下和發(fā)展遲緩，企業(yè)管理難以適應當下信息技術快速發(fā)展、環(huán)境競爭日益加劇的挑戰(zhàn)。為了敏捷響應市場日益多樣化的需求，企業(yè)的各種生產要素迫切地需要能夠在內外部更加順暢的流程和體系。在物理企業(yè)與數(shù)字企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交互中，企業(yè)的設備設施、生產資料、業(yè)務價值鏈條、實時狀態(tài)信息等都以數(shù)據(jù)的形式自動流轉，企業(yè)內部管理要素、各類系統(tǒng)、各個對象都將以網絡化結構緊密聯(lián)系在一起，呈現(xiàn)出整體（系統(tǒng)）智能來提高企業(yè)的環(huán)境反應速度和決策管理效率；由數(shù)據(jù)驅動為主要動能促使各層級升級為數(shù)據(jù)圍繞的企業(yè)大腦，管理層級之間的隔閡在各大腦互通互聯(lián)和協(xié)同融合下將徹底消除，呈現(xiàn)出扁平化的無層級管理組織體系?？梢灶A見，隨著各種新模式、新技術等紛紛涌現(xiàn)，在邊緣式創(chuàng)新、破壞式創(chuàng)新層出不窮的今天，數(shù)據(jù)驅動、多腦融合、整體（系統(tǒng)）智能的扁平化組織體系將越來越受到關注。

新型運行方式

傳統(tǒng)企業(yè)的運行方式，主要是通過人管理指揮人和人操作管控對象來實現(xiàn)，其中的“對象”泛指代表機械及相關運行系統(tǒng)的物。在新型運行方式下，人與物始終互為主客體，數(shù)字企業(yè)的出現(xiàn)使得物升級成智能機器的機，首度在人腦之外衍生出一類智能即機器智能，一大批智能機器人正在大量替代人類在特定領域的工作，甚至一度在某些智力領域表現(xiàn)出超出人類的能力，比如圍棋領域。那么，機器智能是否能最終替代人類呢？還是能將以某種方式共同存在呢？答案顯然是后者。

借助強大的計算能力，機器智能在多個層面以多種方式正在重塑著當今社會的方方面面，催生出一系列的智能化形態(tài)。但問題是，這些智能化形態(tài)多是擬人智能，只是在復制人類既有知識范疇內的感知判斷和認知行為，而對于人類最根本的思考和創(chuàng)造則很難表現(xiàn)出相應的潛力。對于人類獨有的直覺、情感等人類自身尚未完全認知的能力方面，機器智能更是無法實現(xiàn)人類特有的這種能力。可以展望，機器智能可以持續(xù)幫助人類承擔更多的重復性、固定模式下的工作，且對人的錯誤行為進行糾偏干預，甚至提升人類在特定復雜系統(tǒng)中支持隱性行為規(guī)律的發(fā)現(xiàn)和判斷，但卻無法完全替代人類的創(chuàng)造性勞動。人類則全面解放出來從事創(chuàng)造性科學發(fā)現(xiàn)，和源于靈感的藝術創(chuàng)作工作，從而持續(xù)擴大知識范疇，經由生產勞動又進一步提升機器智能的認知水平。如此循環(huán)往復，形成一種人機協(xié)同演進，持續(xù)智慧發(fā)展的奇妙模式。

可以推論，新型企業(yè)的運行模式將轉變?yōu)槿瞬僮鞴芸貙ο?，而對象也能反過來制衡管控人。此處的“對象”轉變?yōu)榇碇悄軝C器及運行系統(tǒng)的機，人”和“機”互為主客體，成為互相管理、互相理解、互相協(xié)作的關系?！叭恕钡闹腔叟c“機”的智能完全融合為一體，在發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎上實現(xiàn)深度交互迭代、增強協(xié)作、共同決策，共同支撐企業(yè)運行。

新型目標形態(tài)

傳統(tǒng)企業(yè)的形態(tài)總結來看，呈現(xiàn)出組織剛性、科層設置、上傳下達的特點，追求目標是通過人對物的管理和改造，實現(xiàn)風險可控、效益最大化。從前三次工業(yè)革命時期下的企業(yè)形態(tài)來看，企業(yè)的優(yōu)化變革始終是依靠人來推進的。第一次工業(yè)革命下的企業(yè)主要靠資本家個人經驗推動，第二次主要是靠人在生產環(huán)節(jié)中的經濟作用，第三次主要靠人的自我管理能力?？梢哉f，在前三次工業(yè)革命時期，人的因素決定了企業(yè)成敗。隨著工業(yè)組織規(guī)模的擴大，管理層級增多，管理者與員工、專業(yè)部門之間的隔閡也隨之增加，嚴格的控制降低了人的效能，在一定程度抑制了企業(yè)新的發(fā)展。

今天，企業(yè)發(fā)展應該重點放眼于開發(fā)和激發(fā)人獨有的創(chuàng)造力與智能機器交互融合，同步推進管理變革賦予企業(yè)擬“人”化智慧和自成循環(huán)體系的自主管理能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

虛擬員工、虛擬經理、虛擬領導等基于企業(yè)大腦平臺支撐的數(shù)字化虛擬角色，正幫助企業(yè)管理者在各個層級進行數(shù)字化生產、經營和管理。多個企業(yè)數(shù)字大腦在數(shù)據(jù)驅動使能下，與人工智能技術深度融合實現(xiàn)多腦協(xié)同，從根本上動搖了過去以人為管理中心，而形成的計劃、協(xié)調、溝通和控制等管理功能，并大大增強了人員在特定層級上管理更多層級和更多資源、工作和任務的能力，管理層級得以大大減少。企業(yè)整體發(fā)生管理變革，將人釋放出來專注于創(chuàng)新創(chuàng)造，與智能機器群協(xié)同共同賦能企業(yè)自主管理，持續(xù)提升企業(yè)管理的智慧。不同于傳統(tǒng)企業(yè)，這樣的企業(yè)呈現(xiàn)出組織柔性、管理扁平和多腦協(xié)同形態(tài)，以自動預判（風險識別自動化）、自主決策（決策管理智能化）、自我演進（糾偏升級自主化）為主要目標；人機協(xié)同效能決定了企業(yè)成敗，企業(yè)管理體系具備自我認知能力和更開放性的管理環(huán)境，打破了自身層級之間、內外部之間的邊界，不斷吸收、更新技術來實現(xiàn)敏銳感知、事前預測、自動甄別企業(yè)任一處風險，自主調動自身資源和系統(tǒng)聯(lián)動來實現(xiàn)智能決策，并在智能決策積累中形成糾偏升級自我演進，使得企業(yè)獲得效益持續(xù)最優(yōu)的能力。

總結

智慧企業(yè)管理階段的出現(xiàn)，將標志著企業(yè)管理發(fā)展進程中歷史性的轉折點，也標志著現(xiàn)代企業(yè)管理研究突破的新起點。前三個管理階段是對物理企業(yè)進行研究，第四個階段則是對物理企業(yè)與數(shù)字企業(yè)的交互融合進行研究，企業(yè)管理的關注重點將從“物”的技術升級和設備改造，拓展到企業(yè)整體進步發(fā)展，包括“物”和“人”的技術升級以及管理優(yōu)化變革；企業(yè)理論研究將重點關注隨著新技術應用不斷推進企業(yè)管理變革，使得企業(yè)的體系架構、組織形態(tài)、制度流程、崗位設置、人的行為、企業(yè)文化等與之相適應，促使科層制、管控型的組織架構讓位于扁平化、自主決策的新型組織范式，從而實現(xiàn)一種更高效、更智慧的人機協(xié)同企業(yè)組織形態(tài)和管理模式。

總結來看，智慧企業(yè)管理階段是新一代人工智能技術滲透到社會生產新變革的一種價值追求，智慧企業(yè)管理體系通過自主管理隨時敏捷變革，快速有效聚集、拓展和調控企業(yè)內外各方資源，從封閉式壟斷走向跨界融合發(fā)展、開放式共享共生以實現(xiàn)社會資源的最優(yōu)配置；是技術賦能人類生活新空間的一種發(fā)展方向，智慧企業(yè)和員工的關系更加開放，員工個人價值將越來越凸顯、企業(yè)的組織邊界將越來越模糊，人在社會中的行為更加自由、豐富、活躍，充分釋放的創(chuàng)新能力為社會發(fā)展持續(xù)提供新動能；是企業(yè)適應產業(yè)經濟新結構的一種最佳實踐，通過智慧企業(yè)建設將充分發(fā)揮數(shù)字化基礎建設資源作用，促進傳統(tǒng)產業(yè)結構的重構與裂變，深度拓展數(shù)字產業(yè)集群生態(tài)價值，推動社會經濟面向數(shù)字化、智能化、智慧化高質量高水平發(fā)展。