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微探精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用

2020-01-21 04:32李煥新
關(guān)鍵詞:后勤保障后勤精細(xì)化

李煥新

醫(yī)院后勤保障是醫(yī)院結(jié)構(gòu)體制中不可分割的重要組成部分,較高的后勤保障質(zhì)量能夠?yàn)橐痪€醫(yī)生、護(hù)士全身心地投入到醫(yī)療事業(yè)當(dāng)中提供保證,因此我國(guó)各大醫(yī)院紛紛在新醫(yī)改的影響下開(kāi)始注重后勤保障質(zhì)量,并在保障中運(yùn)用精細(xì)化管理模式,使管理質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

1 醫(yī)院后勤保障工作中精細(xì)化管理現(xiàn)狀

雖然我國(guó)各大醫(yī)院在后勤保障方面的精細(xì)化管理工作上均具有一定管理經(jīng)驗(yàn),但也存在一些管理通病制約著后勤保障質(zhì)量,主要分為以下幾點(diǎn):第一是缺乏精細(xì)化管理意識(shí),即院領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)人并不注重后勤方面的管理模式;第二是管理制度不完善,現(xiàn)存管理制度中仍舊存在一些空白或不合理處亟待解決;第三是后勤成本控制質(zhì)量較差,醫(yī)療資源與后勤保障資源浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;第四是管理人才隊(duì)伍不足,缺乏創(chuàng)新性與工作積極性,平均職業(yè)素質(zhì)水平不高;第五是信息化管理水平較低,仍舊以人工記錄和口頭通知為主,嚴(yán)謹(jǐn)度不高。

2 醫(yī)院后勤保障工作中精細(xì)化管理具體應(yīng)用

2.1 管理意識(shí)精細(xì)化

在思想意識(shí)層面確立精細(xì)化管理意識(shí)是保證醫(yī)院后勤保障工作精細(xì)化管理質(zhì)量的重要前提,所以相關(guān)醫(yī)院負(fù)責(zé)人以及基層管理人員都應(yīng)當(dāng)在意識(shí)中樹(shù)立起精細(xì)化管理觀念,以便將此觀念滲透進(jìn)日常管理工作當(dāng)中。具體而言,可通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層面與基層管理層面兩方面入手:在領(lǐng)導(dǎo)層面,醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)與后勤保障相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)共同明晰精細(xì)化管理模式對(duì)于后勤保障乃至醫(yī)院整體的重要意義與作用,參考傳統(tǒng)精細(xì)化管理體系的方法框架以及其他先進(jìn)醫(yī)院的管理方案,并在其中增添多種信息化管理手段,制定出適用于本醫(yī)院自身的全新精細(xì)化管理體系;而在基層管理層面中,則要通過(guò)定期組織主題會(huì)議、營(yíng)造醫(yī)院后勤文化等形式對(duì)后勤基層管理人員的精細(xì)化管理意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化,為全新后勤保障管理模式的順利施行鋪平道路[1]。

2.2 管理制度精細(xì)化

管理制度能夠?qū)︶t(yī)院后勤管理人員的日常工作行為做出規(guī)范,是其工作框架與大綱,因此各醫(yī)院均需具備一套成熟且完善的后勤保障管理制度。在此方面,其一是在制定相關(guān)工作制度時(shí)要充分參考各部門(mén)的意見(jiàn)建議,由于后勤保障工作的特殊性,其工作內(nèi)容與醫(yī)院各科室、各項(xiàng)目均有不可分割的聯(lián)系,其內(nèi)容極為繁雜,所以為達(dá)到最優(yōu)保障效果,制度制定者務(wù)必要照顧到各科室對(duì)于后勤保障的不同需求,通過(guò)細(xì)節(jié)化的制度制定,使醫(yī)院各組成部分均能夠享受到優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù);其二是要細(xì)化后勤保障工作的工作內(nèi)容與責(zé)任,利用個(gè)人責(zé)任制提升后勤人員對(duì)自身所負(fù)責(zé)工作的重視程度,在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查態(tài)度對(duì)工作失誤進(jìn)行責(zé)任劃分,做到賞罰分明,提升后勤員工的工作積極性[2-4]。

2.3 成本控制精細(xì)化

醫(yī)院雖以救死扶傷、服務(wù)患者為根本宗旨,但也需要追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益,所以各醫(yī)院為促進(jìn)自身的長(zhǎng)效發(fā)展,就必須對(duì)后勤保障中的成本控制給予充分重視,利用成本控制精細(xì)化措施達(dá)到效益實(shí)現(xiàn)目的[5]。對(duì)此,醫(yī)院一方面要注重物資采購(gòu)流程精細(xì)化,即制定出明確且精細(xì)的物資采購(gòu)流程規(guī)范,按照此規(guī)范進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)不僅能夠降低采購(gòu)成本,而且能夠在一定程度上提升采購(gòu)效率,具體流程為提交采購(gòu)計(jì)劃、核對(duì)匯總、了解行情、考察咨詢、確定報(bào)價(jià)、逐級(jí)審批、實(shí)際采購(gòu)等;另一方面也要注重成本核算精細(xì)化,即通過(guò)精細(xì)化的后勤保障所需物資的成本核算與其他優(yōu)化方案所需成本進(jìn)行對(duì)比的方式,選擇質(zhì)量較高且成本較低的后勤保障方案,以達(dá)到成本控制目的,如將醫(yī)院床單、衣物等物品的洗滌工作進(jìn)行外包,此舉不僅可以免去洗衣設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)用,而且可以節(jié)省場(chǎng)地費(fèi)用與設(shè)備的后續(xù)維修費(fèi)用[6-7]。

2.4 人力資源精細(xì)化

人力資源是開(kāi)展醫(yī)院后勤保障的基礎(chǔ)性資源之一,因此要充分重視對(duì)后勤管理人員與基層工作人員的選拔與培養(yǎng)。在此方面中,第一要對(duì)后勤人才的工作態(tài)度進(jìn)行規(guī)范與引導(dǎo),幫助其建立起敬業(yè)精神并鍛煉出豐富管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)在新進(jìn)人才的招聘過(guò)程中也要對(duì)其工作態(tài)度與能力進(jìn)行考核,以充實(shí)后勤隊(duì)伍;第二是要建立起員工成長(zhǎng)激勵(lì)制度,并將員工職稱與考級(jí)等內(nèi)容納入到醫(yī)院考核范圍中,根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行一定獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)起后勤員工的工作積極性;第三是要對(duì)其后勤保障能力進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),通過(guò)崗中、崗后、業(yè)余等多種形式對(duì)后勤人員進(jìn)行培訓(xùn),其中崗中是指鼓勵(lì)員工在工作遇到苦難時(shí)及時(shí)向上級(jí)求助,以此豐富工作經(jīng)歷,加深經(jīng)驗(yàn)記憶,崗后是指在階段性工作完成后召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議,分析工作問(wèn)題,提出優(yōu)化方案[8-9]。

2.5 信息水平精細(xì)化

后勤管理信息化建設(shè)的目標(biāo)是以信息化手段規(guī)范后勤保障的服務(wù),利用信息技術(shù)、智能控制技術(shù)整合后勤保障資源,有效提高后勤管理水平,逐步實(shí)現(xiàn)后勤管理的精細(xì)化。對(duì)此,一方面要合理改造老舊設(shè)備、提升智能水平,對(duì)于老舊設(shè)備進(jìn)行合理化改造并適當(dāng)安裝新型設(shè)備,實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控,并將設(shè)備工作信息采集匯總會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的信息共享和管理、全子系統(tǒng)的互操作和快速響應(yīng)和聯(lián)動(dòng)控制,達(dá)到自動(dòng)化控制,提高工作效率;另一方面要搭建綜合監(jiān)控管理平臺(tái)、提高后勤應(yīng)急效率,后勤需要一個(gè)安全可靠且兼容性強(qiáng)的設(shè)備,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和智能模塊的共同作用實(shí)現(xiàn)各種后勤設(shè)施的實(shí)時(shí)性綜合管理與遠(yuǎn)程操控,以此大幅度提升后勤應(yīng)急效率[10-12]。

總而言之,醫(yī)院后勤保障是一項(xiàng)工作對(duì)象包括各科室、工作內(nèi)容包括物資、財(cái)務(wù)、設(shè)備等各方面的綜合性管理工作,需要對(duì)醫(yī)院所有工作人員與患者的衣食住行等諸多方面進(jìn)行負(fù)責(zé),工作內(nèi)容繁雜且繁重,所以設(shè)有眾多后勤工作崗位,不同崗位之間所負(fù)責(zé)事項(xiàng)各異,關(guān)系緊密卻缺少成熟且成體系的精細(xì)化管理模式。面對(duì)現(xiàn)有的“初級(jí)精細(xì)化模式”中所存在的諸多問(wèn)題,醫(yī)院相關(guān)管理者應(yīng)當(dāng)在不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、對(duì)現(xiàn)有設(shè)施、制度進(jìn)行完善的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升管理工作中的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),充分利用信息化管理措施實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤保障管理工作內(nèi)容的全記錄,方便后續(xù)管理工作的記錄查詢與質(zhì)量監(jiān)督,為管理質(zhì)量改進(jìn)搭建橋梁,確保醫(yī)院后勤保障工作的順利高效進(jìn)行。

在數(shù)十年的發(fā)展歷程當(dāng)中,后勤保障始終對(duì)醫(yī)院運(yùn)行起著不可替代的作用,而在社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)不斷推進(jìn)的新形勢(shì)下,醫(yī)院所面臨的時(shí)代發(fā)展挑戰(zhàn)也愈加嚴(yán)峻,所以當(dāng)代各醫(yī)院更要注重后勤保障對(duì)于醫(yī)院發(fā)展以及精細(xì)化管理對(duì)于后勤保障的重要作用。以后勤管理中心為落腳點(diǎn),踏踏實(shí)實(shí)地將各種管理制度落實(shí)到位,并通過(guò)各種責(zé)任制度與人才提升策略提升后勤保障服務(wù)工作的效率與質(zhì)量,以此保證醫(yī)院的主營(yíng)業(yè)務(wù)質(zhì)量不受后勤因素影響,此舉不僅有利于提升醫(yī)院自身口碑,而且有利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

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