呂鑫玉 內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市喀喇沁旗交通運(yùn)輸局

公路運(yùn)輸?shù)墓ぷ鞣秶鷱V，需要從各類(lèi)數(shù)據(jù)信息的記錄和整理進(jìn)行強(qiáng)化，作為客戶(hù)投訴時(shí)的參考資料，便于及時(shí)作出反饋、處理，避免相同問(wèn)題的再次發(fā)生，使運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量得到提升。公路運(yùn)輸?shù)膭?chuàng)新發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)效益最大化的必然途徑。當(dāng)前，市場(chǎng)環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)十分發(fā)達(dá)，為了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，更需要加強(qiáng)信息化管理的引入和應(yīng)用，優(yōu)化運(yùn)輸企業(yè)的日常管理模式，全面提升自身的市場(chǎng)信譽(yù)和客戶(hù)體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的最大化。

一、公路運(yùn)輸信息化管理概況

公路運(yùn)輸管理，涉及人員、物品、車(chē)輛的管理和客戶(hù)訂單等內(nèi)容，以及客戶(hù)回訪、人員配送、貨物接收和配送、訂單編號(hào)等信息的記錄、整理。公路運(yùn)輸企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)的來(lái)電回訪進(jìn)行完整記錄，完成客戶(hù)資料的記錄和注冊(cè)登記、具體的運(yùn)輸時(shí)間和地址、物品規(guī)格和重量等信息處理。整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程須由專(zhuān)人完成貨物運(yùn)送、上門(mén)派件工作。貨物包裝過(guò)程中，需要有掃描條形碼這一流程，使記錄的單號(hào)、負(fù)責(zé)人信息準(zhǔn)確化。公路運(yùn)輸企業(yè)也要實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)送車(chē)輛的情況，同時(shí)間完成信息反饋?？蛻?hù)的投訴、問(wèn)責(zé)，不僅要追究責(zé)任，更應(yīng)科學(xué)評(píng)估運(yùn)輸流程，完整記錄整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程，為類(lèi)似事件的處理提供參考。所以，實(shí)現(xiàn)信息化管理，是公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的有力支撐。

二、公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的作用

（一）資源配置更加優(yōu)化

信息化管理，是向終端系統(tǒng)準(zhǔn)確傳送運(yùn)輸過(guò)程的信息數(shù)據(jù)的重要方式，便于系統(tǒng)操作人員及時(shí)獲取運(yùn)輸信息，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的信息獲取要求。公路運(yùn)輸?shù)男畔⒒芾?，允許委托方適時(shí)查詢(xún)運(yùn)輸詳情，提升委托方對(duì)企業(yè)運(yùn)輸質(zhì)量的滿(mǎn)意度和信任度，以此獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，提升經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

（二）運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)減少

公路運(yùn)輸企業(yè)常會(huì)受到天氣變化、交通路況等因素的影響，一旦發(fā)生交通事故，經(jīng)濟(jì)損失較大。相較來(lái)說(shuō)，天氣風(fēng)險(xiǎn)更易發(fā)生、經(jīng)濟(jì)損失普遍較高，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各個(gè)地區(qū)都會(huì)有不同程度的道路建設(shè)工作，如果運(yùn)輸途中遇到，只能選擇繞道而行，運(yùn)輸時(shí)間延長(zhǎng)，所運(yùn)物品也會(huì)不可避免地產(chǎn)生一定損耗，增大了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一些運(yùn)輸企業(yè)過(guò)于注重經(jīng)濟(jì)效益，超載、超速問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，運(yùn)輸過(guò)程中的不安定因素增多，明顯提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。信息化管理模式的應(yīng)用，能夠增強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程中天氣、路況、運(yùn)輸狀態(tài)的控制能力，使準(zhǔn)備工作更加充分、處理措施更加合理，在運(yùn)輸車(chē)輛的超速、超載問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)送預(yù)警信號(hào)，傳達(dá)給總控制平臺(tái)，遠(yuǎn)程引導(dǎo)其作出調(diào)整，為駕駛過(guò)程的人員、物品安全提供保障。

（三）運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量提升

信息技術(shù)的應(yīng)用和信息化管理的深入，提升了各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)水平。公路運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展，需要更加注重客戶(hù)的運(yùn)輸體驗(yàn)，使客戶(hù)得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受。物流企業(yè)在接受委托后，要向指定位置進(jìn)行物品輸送，以此收取費(fèi)用。運(yùn)輸企業(yè)要全面掌握貨物運(yùn)輸過(guò)程，確定順利程度。公路運(yùn)輸行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多企業(yè)都從本身服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量方面進(jìn)行強(qiáng)化，使客戶(hù)更加滿(mǎn)意。信息化管理模式的應(yīng)用，是提升企業(yè)運(yùn)行效率的重要方式，有利于運(yùn)輸信息的及時(shí)獲取和異常故障的處理，能夠最大程度地控制運(yùn)輸過(guò)程中的不必要損耗。這也是客戶(hù)實(shí)時(shí)了解貨物運(yùn)行狀況，以便捷性、準(zhǔn)確性贏得信賴(lài)。

（四）收費(fèi)系統(tǒng)更加高效合理

高速公路主要采用了封閉式收費(fèi)方式，常常因員工疏忽產(chǎn)生作弊問(wèn)題。信息化管理模式的應(yīng)用，有利于解決人工管理方式中的不足，如利用發(fā)卡、收卡模式使整個(gè)收費(fèi)過(guò)程更加高效、透明，便于各類(lèi)收費(fèi)繳費(fèi)項(xiàng)目和福利活動(dòng)的應(yīng)用，同時(shí)做好收費(fèi)繳費(fèi)過(guò)程的記錄工作，通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化和完善，進(jìn)一步提升運(yùn)輸企業(yè)的管理效率，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的應(yīng)用

（一）構(gòu)建新型現(xiàn)代化管理平臺(tái)

我國(guó)公路運(yùn)輸企業(yè)近年來(lái)逐漸加大現(xiàn)代化管理平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)積極引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建立專(zhuān)門(mén)的信息化管理部門(mén)的方式，逐步擴(kuò)展了應(yīng)用范圍。一些企業(yè)在信息化管理的系統(tǒng)性、全面性方面存在一定不足，企業(yè)必須以自身情況為依據(jù)，優(yōu)化信息管理平臺(tái)，保持企業(yè)相關(guān)工作的往來(lái)聯(lián)系，使企業(yè)發(fā)展環(huán)境更加客觀、良好。

（二）建立信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，粗放式經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況。所以，信息化管理平臺(tái)的應(yīng)用十分必要。公路運(yùn)輸企業(yè)為了更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，需要更加注重增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，定期開(kāi)展理論技能培訓(xùn)、專(zhuān)家知識(shí)講座等工作。同時(shí)，招納專(zhuān)業(yè)人才也很重要，通過(guò)建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)各類(lèi)人才的工作熱情，使新舊員工都能成為企業(yè)發(fā)展的助力，全面提升信息化管理的應(yīng)用效果。

（三）落實(shí)信息化客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，應(yīng)堅(jiān)持貫徹客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，根據(jù)客戶(hù)的客觀需求及時(shí)作出反饋、處理，全面提升企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，獲取更大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。同時(shí)注重信息化服務(wù)平臺(tái)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的結(jié)合，使企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)更加高效化、智能化，客戶(hù)能夠享受更優(yōu)質(zhì)的合作、售后體驗(yàn)，迎來(lái)客戶(hù)更大的信任度和好感度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)是城市化進(jìn)程不斷推動(dòng)的重要體現(xiàn)。信息技術(shù)和信息化管理模式的應(yīng)用，順應(yīng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，充分發(fā)揮技術(shù)應(yīng)用的功能作用，能夠使企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，創(chuàng)新、優(yōu)化企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理模式，使信息化管理平臺(tái)深入到各項(xiàng)工作中，推動(dòng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。