高娟

摘要：心理咨詢工作在學(xué)校教育教學(xué)工作起著越來越重要的作用。教師和學(xué)生作為咨詢者和來訪者的咨詢工作關(guān)系的建立需要多方面的關(guān)注。教師和學(xué)生通過面談、互聯(lián)網(wǎng)等電子通信方式，咨詢形式多樣;以平等，尊重和理解的態(tài)度提給來訪者以幫助和啟發(fā)以期解決中出現(xiàn)的學(xué)習(xí)，生活，疾病和得到康復(fù)等，以更好地適應(yīng)學(xué)校環(huán)境，保持其身心健康，進(jìn)行有秩序的學(xué)習(xí)于生活。

關(guān)鍵詞：心理咨詢 ? 咨詢者 ? 來訪者 ? ?咨詢者品質(zhì)

隨著學(xué)校教育教學(xué)工作的改革和創(chuàng)新發(fā)展，社會和學(xué)校越來越關(guān)心學(xué)生群體的身心健康。就深圳而言，各個中小學(xué)的心理咨詢室如雨后春筍般成立并開展活動，發(fā)揮著它們的優(yōu)勢作用，在職教師們也積極參加各級心理健康教育培訓(xùn)，充實著、提升著自我的心理健康知識，心理健康教育的地位和作用對于教育教學(xué)工作的作用不容小覷。

學(xué)校的心理咨詢工作在各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的指導(dǎo)規(guī)范下，科學(xué)化、人性化蓬勃展開，已顯示了它的活力和獨特魅力。作為學(xué)校教育工作的一員，學(xué)生身心的守護(hù)者，引導(dǎo)其健康活力成長的老師們?nèi)绾卧谛睦碜稍児ぷ髦薪⒘己煤椭C友善的幫助關(guān)系，引導(dǎo)和協(xié)助受教育者完善個性，提升學(xué)生心理素質(zhì)有著關(guān)鍵性的作用。

首先我們先了解一下心理咨詢的含義。心理咨詢也叫心理輔導(dǎo)。此詞源于拉丁語consilium和古法語conseiller。國內(nèi)外許多學(xué)者從不同發(fā)展角度對心理健康咨詢工作進(jìn)行分析研究和關(guān)注，迄今為止，心理咨詢還沒有形成一個統(tǒng)一的、公認(rèn)的定義。這里我所談的心理咨詢是不包括心理治療和心理檢查、心理測驗，主要指教師作為咨詢者和學(xué)生作為來訪者，以面對面交談、互聯(lián)網(wǎng)等電子通訊手段的形式，給來訪者提供心理咨詢幫助和援助。也因此，要求作為教育一線的教師認(rèn)真思考如何建立良好的幫助關(guān)系以利于咨詢工作的展開。

人本主義理論強調(diào)真誠地，給咨詢者最大的信任感，讓他們平靜地，自由地，深層次地認(rèn)識自己的內(nèi)心世界，在認(rèn)知探索自我的過程中以期提高自我知覺能力，調(diào)動其內(nèi)在機能互相協(xié)調(diào)合作，達(dá)到其自我提升和進(jìn)步。教師可以開展自我刨析，自我反思，角色互換體會等活動，以其打開咨詢者的心扉。

在咨詢過程中，我們要遵循以下幾個標(biāo)準(zhǔn)：首先為了促進(jìn)來訪者的心理健康，作為教師身份的咨詢者應(yīng)恪守社會道德和職業(yè)道德，竭盡全力為來訪者即學(xué)生服務(wù)，維護(hù)其切身利益。同時，應(yīng)建立在彼此愿意的咨詢關(guān)系，不能強迫和施壓。公平，保密，尊重是應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)。再者咨詢者即教師應(yīng)完善和提升自己的專業(yè)心理知識和技能，擁有共情和同理心;提供的咨詢服務(wù)要擬定一定的實施計劃和方式方法，循序漸進(jìn)，陪伴來訪者的成長。

多種多樣的心理咨詢形式應(yīng)該被提倡挖掘和應(yīng)用，例如咨詢室來訪，書信留言，電話微信交流，公共活動共同參與等。咨詢形式可以有所交叉，歡迎創(chuàng)新。多姿多彩的心理健康教育活動，提供了真實的情景和機會讓學(xué)生在交往和學(xué)習(xí)中遇到實際問題，體驗自我，刺激他們自我認(rèn)識，宣泄情緒，學(xué)會交往和自我控制，挖掘潛能，提升心理能力。

作為咨詢者，教師應(yīng)該具有以下品質(zhì)：

一、平等

關(guān)注是否有居高臨下之感覺。這是非常不利于心理輔導(dǎo)和心理咨詢的。心理咨詢中的雙方，以正常地即熟悉也不越界的社會人關(guān)系相處。平等是基礎(chǔ)，若老師愛以說教者、教導(dǎo)者的身份形象出現(xiàn)，會導(dǎo)致學(xué)生的抵觸情緒。非常不利于兩者的交流。老師要做的，不是以長者或是說教者的身份，而需摒棄自我的主管臆斷，以一個平等、客觀的姿態(tài)接待來訪者，傾聽來訪者的陳述。

二、真誠與尊重

真誠的行為就像是陽光雨露，可以溫暖的心臟和觸及靈魂。真誠的魅力是真實而不虛幻、自然而不做作。真誠的言行和身體力行能化解許多沖突和矛盾。當(dāng)學(xué)生鼓起勇氣走入咨詢室內(nèi)，他期待的，就是一位真誠的傾聽者。

尊重是一種態(tài)度，需要咨詢者將來訪者作為有思想有感情、有生活追求，有存在感的人對待，予以肯定和贊揚。尊重對咨詢的重要意義收到人本主義者地尤其關(guān)注，倡導(dǎo)咨詢者應(yīng)給與來訪者“無條件的尊重”。幫助其最大能力地抒發(fā)自我，達(dá)成溝通的目的。因此，尊重來訪者才會有望取得咨詢效果。

三、共情

共情就是咨詢師用“來訪者的眼睛看世界”，去除咨詢師本人的主觀偏見和判斷，站在對方的立場去感悟和思考一切。換句話說“感同身受”的理解思想境界。共情不是“我認(rèn)為你怎么樣”，而是“我理解你”。這個過程可以概括為感知，接收，輸送三部曲。在感知中，咨詢師不僅需要覺察自己學(xué)生言語行為表達(dá)的表象和淺層性內(nèi)容，也要覺察到學(xué)生隱藏在語言知識信息之下的內(nèi)心活動，深挖其深層次含義，帶著這樣的覺察，擯棄自己的主觀判斷和個人情緒，全身心地投入，去感受學(xué)生的感受，不管是學(xué)生正面還是負(fù)面的情緒，咨詢者自己要保持穩(wěn)定的情緒，以開放，包容和接納來擁抱學(xué)生的情緒變動。在這種環(huán)境下，學(xué)生自然會感覺到自己是安全的， 自己是被接納的。向?qū)W生傳遞理解，讓學(xué)生感知，她是被尊重的，被理解的，被認(rèn)同的。

良好的幫助關(guān)系有利于心理咨詢工作，以堅實的信任關(guān)系讓咨詢雙方的信息交流暢通和豐富;能提醒訪者認(rèn)真反思，冷靜接納咨詢者的建議，改善自我;也有助于咨詢者準(zhǔn)確把握咨詢過程和方向，及時調(diào)整咨詢策略和方法。