張良

[摘 要] 新媒體的快速發(fā)展給文化傳播帶來了新鮮活力，其覆蓋范圍和影響力有著不同于傳統(tǒng)媒介的巨大優(yōu)勢(shì)，其中微信的應(yīng)用成為潮流焦點(diǎn)。微信平臺(tái)建設(shè)成本低、傳播有效性強(qiáng)、用戶互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)給企業(yè)文化建設(shè)提供了極大的便利。文章以寧波供排水微信公眾號(hào)創(chuàng)建運(yùn)維舉措為實(shí)例，探究企業(yè)如何利用微信媒介開創(chuàng)便捷、高效、互動(dòng)式文化建設(shè)新局面。

[關(guān)鍵詞] 微信；企業(yè)文化；建設(shè)；探索；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

微信作為一款廣受歡迎的社交軟件，已實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的大面積覆蓋。截止2019年第三季度，微信及WeChat合并月活躍帳戶數(shù)已達(dá)11.51億。其方便的即時(shí)語(yǔ)音、文字通信，快捷的圖文消息共享功能，能有力提升企業(yè)文化傳播的吸引力，擴(kuò)大覆蓋面，提高員工參與的積極性。2017年，作為一家民生國(guó)企，寧波市供排水集團(tuán)順應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢(shì)，注冊(cè)了“寧波供排水微信公眾號(hào)”，以公眾號(hào)為媒介展開了一系列企業(yè)文化建設(shè)工作的新嘗試與新探索。

一、微信公眾號(hào)運(yùn)維探索實(shí)踐與工作成效

“寧波供排水”微信公眾號(hào)自2017年6月開通以來，在三年多的時(shí)間里，就累計(jì)關(guān)注人數(shù)達(dá)11000多人，發(fā)布各類信息570余條。在平臺(tái)信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，我們緊緊圍繞“滴水為源，潤(rùn)澤百業(yè)，流清致遠(yuǎn)，達(dá)善社會(huì)”企業(yè)核心價(jià)值理念，以“打造更溫暖的水服務(wù)”主線，進(jìn)行多樣化、多角度、動(dòng)態(tài)化的探索與實(shí)踐，既靈活多樣地展現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)采，又向社會(huì)傳播和擴(kuò)散了企業(yè)文化。具體表現(xiàn)在：

（一）重大新聞及時(shí)推送，媒體關(guān)注口碑提升

時(shí)效性強(qiáng)是新媒體的一大特征，“寧波供排水”微信公眾號(hào)在創(chuàng)立之初就把時(shí)效性、多樣性確定為自己的發(fā)展目標(biāo)。2018年1月14日，時(shí)任省委常委、市委書記的鄭柵潔慰問供排水一線職工，“寧波供排水”微信公眾號(hào)在第一時(shí)間將其編輯并推送，當(dāng)天就獲得了近7000人的閱讀量，一個(gè)星期內(nèi)點(diǎn)擊量達(dá)到1.1萬，鄭書記對(duì)于寧波供排水事業(yè)的親切關(guān)懷和殷切希望通過微信推文第一時(shí)間傳播開來，在集團(tuán)公司內(nèi)部、水務(wù)同行以及社會(huì)各界都引起了不小的反響。2020年6月19日，總投資17.54億元，日供水能力達(dá)50萬噸每日的桃源水廠正式投產(chǎn)，成為了全國(guó)最大規(guī)模的浸沒式超濾膜水廠。公眾號(hào)經(jīng)過前期精心策劃在投產(chǎn)的第一時(shí)間推出了題為《全國(guó)最大浸沒式超濾膜水廠——寧波桃源水廠正式投產(chǎn)》一文，并推出了精心制作的《“桃源”巨作，創(chuàng)全國(guó)之最》H5動(dòng)漫展示鏈接。水廠投產(chǎn)的重大意義，配上令人震撼的動(dòng)漫效果，推文在全國(guó)水務(wù)行業(yè)引起了強(qiáng)烈反響，當(dāng)日閱讀量就輕松破萬，轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載不計(jì)其數(shù)，全國(guó)各大新聞媒體紛紛關(guān)注，主動(dòng)聯(lián)系上門，要求采訪報(bào)道。這種快媒體一步的發(fā)布策略成功擴(kuò)大了“寧波供排水”微信公眾號(hào)輻射面和影響力，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更廣泛的關(guān)注，寧波供排水集團(tuán)的知名度和影響力也隨之大幅提升。

（二）信息內(nèi)容豐富多樣，受眾范圍全面覆蓋

微信平臺(tái)內(nèi)容的多樣化體現(xiàn)在欄目設(shè)定的多樣化以及表現(xiàn)形式的多樣化。“致遠(yuǎn)”“潤(rùn)業(yè)”“達(dá)善”是“寧波供排水”微信公眾號(hào)的三大板塊，“致遠(yuǎn)”版塊嵌入了微門戶、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳、招賢納才和云學(xué)院四個(gè)欄目，主要向網(wǎng)民、用戶介紹企業(yè)信息并提供供水繳費(fèi)等在線服務(wù)。微門戶鏈接著企業(yè)的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳鏈接著微信繳費(fèi)窗口，自來水用戶可以通過鏈接在網(wǎng)上輕松繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)“零跑腿”。招賢納才欄目展示的是企業(yè)最新的招聘信息，國(guó)企大單位對(duì)眾多應(yīng)屆畢業(yè)生而言有著特別的吸引力。云學(xué)院欄目鏈接著企業(yè)的在線培訓(xùn)網(wǎng)站，在這里，企業(yè)職工可以免費(fèi)獲取各自需要的培訓(xùn)課程，在業(yè)余時(shí)間給自己充電加油?！皾?rùn)業(yè)”版塊嵌入了新聞資訊、鋒領(lǐng)黨建、水孕匠心、供排水雜志等欄目，其中，“新聞資訊”欄目與企業(yè)網(wǎng)站同步，推送的是企業(yè)最新的時(shí)事新聞和發(fā)展動(dòng)態(tài)，“鋒領(lǐng)黨建”欄目展示了“鋒領(lǐng)甬水”企業(yè)特色黨建品牌的創(chuàng)建成果，例如“書記說”“水滴談”等系列宣講文章受到干部職工的熱烈推崇?！八薪承摹睓谀繀R聚了企業(yè)培育和挖掘的各類先進(jìn)人物和團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造出學(xué)榜樣做榜樣的濃厚氛圍?！斑_(dá)善”版塊嵌入了愛心公益、甬水課堂、公眾福利、水日答題等欄目。這三個(gè)欄目主要針對(duì)線上用戶的互動(dòng)體驗(yàn)，是公眾號(hào)與網(wǎng)友互動(dòng)的橋梁。這些欄目的設(shè)置幾乎輻射到了所有受眾群體，每個(gè)群體都可以在公眾號(hào)里攝取自己所需的內(nèi)容。公眾號(hào)也以豐富多樣的內(nèi)容展示得到了行業(yè)、系統(tǒng)上級(jí)部門的充分肯定。

（三）線上線下默契配合，互動(dòng)體驗(yàn)廣受好評(píng)

新媒體環(huán)境下，重視與用戶的互動(dòng)反饋就是強(qiáng)調(diào)在傳播過程中受眾的能動(dòng)作用，充分調(diào)動(dòng)用戶的參與熱情。例如：連續(xù)三年3.22世界水日，集團(tuán)通過公眾號(hào)向網(wǎng)友發(fā)起水之邀約，推出“一滴水的神奇之旅”互動(dòng)參觀活動(dòng)，讓網(wǎng)友通過公眾號(hào)報(bào)名有機(jī)會(huì)走進(jìn)自來水廠、污水處理廠，近距離感受水世界的神奇奧秘，并開展多輪次的水知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，《世界水日，赴一場(chǎng)水之約》《世界水日水知識(shí)挑戰(zhàn)賽有獎(jiǎng)競(jìng)答來啦，還不速速來戰(zhàn)！》等推出一經(jīng)發(fā)出，網(wǎng)友的參與熱情瞬間被點(diǎn)燃，為數(shù)不多的現(xiàn)場(chǎng)參觀名額可謂秒光，有獎(jiǎng)競(jìng)答更是吸引了上萬網(wǎng)友爭(zhēng)相參與。再配合世界水日線上視頻直播實(shí)時(shí)報(bào)道，網(wǎng)友互動(dòng)留言滾動(dòng)無數(shù)。

（四）內(nèi)容細(xì)節(jié)精妙設(shè)計(jì)，企業(yè)精神沁入人心

良好的用戶體驗(yàn)是新媒體未來的發(fā)展趨勢(shì)，“寧波供排水”微信公眾號(hào)從細(xì)節(jié)入手，充分利用好每月四期，每期四篇的有限資源，主動(dòng)尋求與第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，每一期欄目的搭配、圖片的選擇、文字的排版都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，努力提升公眾號(hào)的可讀性和可看性。在發(fā)布時(shí)間上，會(huì)根據(jù)集團(tuán)作息時(shí)間安排的實(shí)際情況，選擇16時(shí)至22時(shí)之間的微信傳播黃金時(shí)間段進(jìn)行發(fā)布，既保證了微信的受眾面，又方便大家在回家途中或者是晚飯間隙瀏覽內(nèi)容，從而使企業(yè)精神和價(jià)值理念等在“潛移默化”中沁入職工和網(wǎng)友的心靈。

二、不斷完善及強(qiáng)化企業(yè)微信平臺(tái)建設(shè)的對(duì)策和措施

基于微信平臺(tái)的文化建設(shè)探索實(shí)踐，“寧波供排水”微信公眾號(hào)的影響力與關(guān)注度正日益增強(qiáng)，對(duì)內(nèi)它鼓舞士氣，極大激發(fā)了廣大干部職工的工作熱情和奮斗意志，強(qiáng)化了職工的企業(yè)歸屬感，使供排水事業(yè)不斷向前推進(jìn)；對(duì)外它宣傳了企業(yè)流清致遠(yuǎn)、潤(rùn)澤百業(yè)的企業(yè)形象，在社會(huì)上贏得廣泛的認(rèn)可與支持。因此，我們更需要從以下幾方面進(jìn)行完善：

第一，建立健全微信公眾號(hào)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。我們?cè)趥鹘y(tǒng)媒體與移動(dòng)新媒體并駕齊驅(qū)的時(shí)代下，要建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制與建設(shè)方向，組建相對(duì)固定的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，落實(shí)資金保障，使微信公眾號(hào)成為文化建設(shè)的左臂右膀，為企業(yè)改革發(fā)展給力發(fā)聲。

第二，優(yōu)化微信公眾號(hào)的公眾參與渠道。微信公眾號(hào)建成后要不斷加大宣傳推廣和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的力度，不斷優(yōu)化版塊開發(fā)，增強(qiáng)粘合力，吸引網(wǎng)民關(guān)注度。首先是降低門檻，讓操作體驗(yàn)更簡(jiǎn)便。其次是創(chuàng)新激勵(lì)舉措，讓網(wǎng)民在參與的同時(shí)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。三是優(yōu)化欄目設(shè)計(jì)，不斷降低網(wǎng)民的審美疲勞。

第三，尋求更專業(yè)的技術(shù)合作。如果企業(yè)不具備組建專業(yè)的微信管理團(tuán)隊(duì)，就有必要尋求與第三方合作，充分發(fā)揮沿海城市互聯(lián)網(wǎng)新興勢(shì)力崛起的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行各個(gè)層面的技術(shù)合作，打造微信公眾號(hào)建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)。

總之，在企業(yè)文化建設(shè)的探索與實(shí)踐中，我們感到面對(duì)新媒體時(shí)代的到來，只有采取與時(shí)俱進(jìn)、因勢(shì)利導(dǎo)的工作策略，才能打破原有的慣性思維開展有效工作，開創(chuàng)便捷、高效、互動(dòng)性強(qiáng)的文化建設(shè)新局面，從而使企業(yè)凝心聚力，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為促進(jìn)寧波供排水和諧、健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。