張妮娜

(山東管理學(xué)院 國際交流學(xué)院，濟(jì)南 250357)

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”包含以下內(nèi)容：第一，跨界融合?！?”本身就意味著跨界、開放和融合，即互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的溝通與融合。這一模式使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式在行動(dòng)、思維上的界限逐漸被打破，各個(gè)領(lǐng)域、層次、部門之間的活動(dòng)逐漸集中在統(tǒng)一化平臺(tái)上，并形成了新的管理模式，發(fā)展為新的管理格局。第二，結(jié)構(gòu)調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)、關(guān)系結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)等面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一成不變的傳統(tǒng)組織模式難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上各個(gè)主體身份的自由切換，因此，組織結(jié)構(gòu)逐漸趨于平等，個(gè)性化的理念在平臺(tái)上層出不窮，社會(huì)關(guān)系也隨之發(fā)生深刻變化。第三，以人為本。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不同身份地位的人在人格上趨于平等，個(gè)體價(jià)值逐漸顯現(xiàn)，對(duì)人性的重視成為平臺(tái)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。第四，開放生態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”塑造的新業(yè)態(tài)中，內(nèi)部生態(tài)的優(yōu)化與外部生態(tài)的協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，在開放的環(huán)境中，管理者依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的需求的尊重，并形成良好的生態(tài)氛圍[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校后勤工會(huì)工作創(chuàng)新的重要意義

第一，拓展高校工會(huì)工作空間、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是移動(dòng)智能技術(shù)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)工會(huì)工作模式在時(shí)間與空間上的局限，教職工可以隨時(shí)隨地通過專業(yè)軟件參與工會(huì)工作，奠定工會(huì)工作社會(huì)化的基礎(chǔ)。第二，創(chuàng)新工會(huì)工作形式。當(dāng)前微博、微信、社群等社交工具運(yùn)用到高校工會(huì)管理中來，新媒體形式能夠?yàn)榻搪毠斫换ナ降姆?wù)體驗(yàn)，降低工作成本，提升工作實(shí)際效果，確保工會(huì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第三，提升工會(huì)工作效率。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升了信息傳播的速度和廣度，工會(huì)能夠利用各個(gè)工作模塊，梳理與優(yōu)化工作內(nèi)容，提升工會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。第四，高校根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的信息內(nèi)容對(duì)工會(huì)人員提出工作要求，對(duì)其進(jìn)行綜合培養(yǎng)，提高其獲取、分析、利用信息的能力，使其適應(yīng)信息化工作環(huán)境。第五，提升教職工的主體意識(shí)。教職工可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，促進(jìn)高校教育教學(xué)管理工作的全面發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校后勤工會(huì)工作創(chuàng)新路徑

3.1 提高思想認(rèn)識(shí)，做好頂層設(shè)計(jì)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，探究“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)建設(shè)頂層設(shè)計(jì)，確定總體框架、任務(wù)分工和時(shí)間進(jìn)度安排等，確保智慧工會(huì)建設(shè)快速、有序、高質(zhì)量的實(shí)施。在頂層設(shè)計(jì)中，應(yīng)以《全國總工會(huì)網(wǎng)上工作綱要(2017—2020)》為指導(dǎo)，全面對(duì)接當(dāng)?shù)毓?huì)平臺(tái)，根據(jù)總工會(huì)建設(shè)的相關(guān)精神和要求，推動(dòng)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在做實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，完善工會(huì)會(huì)員管理、教職工服務(wù)、決策支持等模塊，為教職工提供優(yōu)質(zhì)便捷的工會(huì)服務(wù)，為管理者決策提供綜合支持。積極推進(jìn)高校原有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的升級(jí)改造，推進(jìn)工會(huì)組織數(shù)據(jù)、工會(huì)會(huì)員數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)更新工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，為數(shù)據(jù)共享與利用創(chuàng)造良好的條件。

3.2 引入現(xiàn)代管理理念，搭建管理平臺(tái)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”模式的發(fā)展需要，高校要積極引入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)手段，搭建技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和后勤工會(huì)工作的有效融合，推動(dòng)工會(huì)工作創(chuàng)新升級(jí)。在工會(huì)管理平臺(tái)建設(shè)中，高校應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的溝通合作，引入信息技術(shù)，確保企業(yè)為后勤工會(huì)信息化、智慧化轉(zhuǎn)型提供有力支持。

“互聯(lián)網(wǎng)+”后勤工會(huì)平臺(tái)包括以下內(nèi)容：第一，建立智能化終端，包括智慧工會(huì)PC端、智慧工會(huì)移動(dòng)端、服務(wù)熱線、線下服務(wù)站等內(nèi)容。第二，建立應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的精準(zhǔn)定位，并提供詳細(xì)化服務(wù)，其中包括工會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)，即教職工能夠通過工會(huì)服務(wù)窗口認(rèn)識(shí)工會(huì)組織，了解工會(huì)服務(wù)動(dòng)態(tài)，線上辦理業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)查看工作進(jìn)度，以保持信息通暢，提升教職工對(duì)工會(huì)的信任度；工會(huì)工作人員管理系統(tǒng)，即工會(huì)服務(wù)人員通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)載體與教職工進(jìn)行全面互動(dòng)，加快業(yè)務(wù)處理，突破溝通障礙，并打造管理信息化、工作流程化、流程透明化的工會(huì)體系，完成數(shù)據(jù)采集，奠定工會(huì)信息化服務(wù)基礎(chǔ)。第三，搭建有效的監(jiān)管平臺(tái)、實(shí)時(shí)監(jiān)控工作流程，直觀呈現(xiàn)工會(huì)業(yè)務(wù)，并形成多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決策提供直觀依據(jù)。依托互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)搭建信息化管理平臺(tái)，能夠有效整合工會(huì)管理信息資源，為線上線下的一體化運(yùn)營，以及高校后勤工會(huì)的科學(xué)化管理提供支持[2]。

3.3 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，打造專業(yè)隊(duì)伍

高校后勤工會(huì)應(yīng)結(jié)合工作創(chuàng)新發(fā)展的需要，完善人才培養(yǎng)機(jī)制，打造一批既精通工會(huì)工作，又善于網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)合型專業(yè)人才，充實(shí)后勤工會(huì)管理隊(duì)伍，支持后勤工會(huì)工作的創(chuàng)新。

在后勤工會(huì)人才培養(yǎng)過程中，首先應(yīng)增加經(jīng)費(fèi)投入，即按工資總額的一定比例提取人才教育經(jīng)費(fèi)，用于工會(huì)管理人員的教育培訓(xùn)，支持工會(huì)管理人員培訓(xùn)的常態(tài)化發(fā)展。其次，健全完善人才培養(yǎng)機(jī)制，包括完善動(dòng)力機(jī)制，結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)工作人員職業(yè)素養(yǎng)提出的新要求，激發(fā)職工參與培訓(xùn)的動(dòng)力；完善評(píng)價(jià)機(jī)制，針對(duì)工作人員的實(shí)際培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與績效管理相結(jié)合，強(qiáng)化工作人員參與培訓(xùn)的動(dòng)力；完善分配機(jī)制，根據(jù)工會(huì)人員的培訓(xùn)結(jié)果設(shè)計(jì)科學(xué)合理的回報(bào)機(jī)制，結(jié)合薪酬管理，平衡工會(huì)人力資源管理工作；完善激勵(lì)機(jī)制，通過物質(zhì)與精神的有效配合，設(shè)計(jì)激勵(lì)措施，激發(fā)工作人員參與工會(huì)工作，提升適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”工作環(huán)境的能力。最后，應(yīng)完善人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，針對(duì)工會(huì)信息化運(yùn)行過程中需要的技術(shù)咨詢、研發(fā)支持及運(yùn)維保障，設(shè)計(jì)復(fù)合型人才培養(yǎng)方案，從不同層面滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”后勤工會(huì)管理的需要。

3.4 創(chuàng)新工作方法，提高工作實(shí)效

第一，文化熏陶。校園文化建設(shè)是高校軟實(shí)力的體現(xiàn)，也是學(xué)校教育管理工作中不可或缺的一部分。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校校園文化建設(shè)面臨著多元文化的沖擊，工會(huì)應(yīng)結(jié)合自身職能，加強(qiáng)校園文化培育，營造健康、開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并利用文化環(huán)境的熏陶，潛移默化的引導(dǎo)高校教育，體現(xiàn)文化育人的強(qiáng)大力量。第二，調(diào)查分析。展開線下調(diào)查，根據(jù)高校運(yùn)行管理情況深入教職工的工作與生活，通過面對(duì)面交流，掌握真實(shí)可靠的信息資料，以支持工會(huì)實(shí)踐工作的開展。加強(qiáng)線上調(diào)查，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，深入挖掘大數(shù)據(jù)，結(jié)合統(tǒng)計(jì)模型分析教職工的實(shí)際需求，并結(jié)合線下調(diào)查研究，制定工會(huì)工作方案，滿足教職員工的多元化需求。第三，互動(dòng)交流。高校后勤工會(huì)平臺(tái)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強(qiáng)與黨委行政、教職工的線上、線下良性雙邊或多邊互動(dòng)。及時(shí)了解、分析學(xué)校教育管理的方針、政策，并網(wǎng)上公布，推動(dòng)信息的傳播擴(kuò)散。調(diào)動(dòng)廣大教職工參與到雙向互動(dòng)交流中來，激勵(lì)教職工各抒己見、暢所欲言，針對(duì)工會(huì)工作提出建議，以保障教職工的參與權(quán)，提升工會(huì)的實(shí)際工作效果。