李 楠

(呼倫貝爾學(xué)院圖書(shū)館 內(nèi)蒙古 海拉爾 021008)

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館資料服務(wù)改革概述

(一)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館資料服務(wù)改革的內(nèi)涵

從圖書(shū)館整體發(fā)展的角度看，資料服務(wù)不僅是其基本服務(wù)職能，同時(shí)對(duì)其發(fā)展也具有重要影響，而資料服務(wù)創(chuàng)新實(shí)際上也是改革的基本形式[1]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館資料服務(wù)改革需要同互聯(lián)網(wǎng)更為緊密的聯(lián)系在一起，特別是社會(huì)大眾對(duì)圖書(shū)館資料服務(wù)能力的要求不斷提升，人們的資料服務(wù)獲取偏好也發(fā)生了一定變化。從資料服務(wù)改革的重要性上看，其不僅可以有效帶動(dòng)資料服務(wù)形式的創(chuàng)新與內(nèi)容的豐富，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館整體發(fā)展也可以提供更多支持。圖書(shū)館也必然要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生存與發(fā)展，資料服務(wù)改革更是要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行。

(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館資料服務(wù)改革影響分析

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館資料服務(wù)改革的影響十分顯著，且相關(guān)影響需要一分為二的看待[2]。從意義影響上看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館資料服務(wù)改革得到了技術(shù)上的支持，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等也能有效支持資料服務(wù)改革。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館資料服務(wù)改革的方向越發(fā)明顯，這也是圖書(shū)館資料服務(wù)改革在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下迎來(lái)的新機(jī)遇。但也要看到，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館資料服務(wù)改革也面臨一些挑戰(zhàn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館資料服務(wù)改革的緊迫感越發(fā)明顯，這在一定程度上增加了資料服務(wù)改革的壓力；另一方面，圖書(shū)館資料服務(wù)能力相對(duì)偏低的弊端在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下被不斷放大，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資料服務(wù)改革對(duì)圖書(shū)館也提出了很多新要求。如何更好進(jìn)行資料服務(wù)改革也是值得思考的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館資料服務(wù)改革現(xiàn)狀分析

(一)資料服務(wù)改革缺乏有效規(guī)劃

雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下很多圖書(shū)館都在進(jìn)行資料服務(wù)改革嘗試，但大多數(shù)圖書(shū)館并未在資料服務(wù)改革層面取得有效突破，究其原因，資料服務(wù)改革缺乏規(guī)劃這一狀況的影響不容小覷[3]。不得不承認(rèn)的是，大多數(shù)圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資料服務(wù)改革較為陌生，機(jī)械性進(jìn)行資料服務(wù)改革不僅無(wú)法為資料服務(wù)改革進(jìn)程加快提供有效幫助，反而會(huì)導(dǎo)致資料服務(wù)改革資源的閑置與浪費(fèi)。由于并未對(duì)資料服務(wù)改革事宜進(jìn)行有效分析與規(guī)劃，圖書(shū)館在資料服務(wù)改革層面便顯得十分茫然，與資料服務(wù)改革相關(guān)的各項(xiàng)工作在開(kāi)展上也缺乏必然聯(lián)系。不僅如此，資料服務(wù)改革本身涉及到多個(gè)層面與多個(gè)時(shí)期的不同改革事宜，缺乏有效的規(guī)劃方案予以支撐時(shí)，資料服務(wù)改革很容易帶有明顯的局限性。圖書(shū)館無(wú)法結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響和自身實(shí)際進(jìn)行資料服務(wù)改革規(guī)劃，也無(wú)法在資料服務(wù)改革上取得有效突破。

(二)服務(wù)人員資料服務(wù)意識(shí)薄弱

圖書(shū)館服務(wù)人員資料服務(wù)意識(shí)較為薄弱是不爭(zhēng)事實(shí)，這也在一定程度上增加了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資料服務(wù)改革的難度。圖書(shū)館提供資料服務(wù)往往離不開(kāi)具體服務(wù)人員的參與和支持，這部分人員的服務(wù)意識(shí)、能力等也會(huì)對(duì)資料服務(wù)狀況等產(chǎn)生直接影響。大多數(shù)圖書(shū)館內(nèi)的管理理念均較為陳舊，且?guī)в泻軓?qiáng)的行政化管理理念，圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)人員占比也相對(duì)較低。這部分服務(wù)人員是實(shí)際意義上的資料服務(wù)提供者，但由于服務(wù)意識(shí)薄弱，圖書(shū)館很難提供高質(zhì)量的資料服務(wù)，社會(huì)大眾在資料服務(wù)獲取層面的體驗(yàn)也相對(duì)較差。

(三)資料服務(wù)形式單一

圖書(shū)館資料服務(wù)形式單一與一直以來(lái)固化的資料服務(wù)理念息息相關(guān)，在這種因素影響下的資料服務(wù)改革也會(huì)受到一定程度影響。很多圖書(shū)館雖然結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)資料服務(wù)形式進(jìn)行了改革，但這種改革更像是一種“換湯不換藥”的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)也并未成為資料服務(wù)提供的有效媒介，傳統(tǒng)資料服務(wù)形式依然占據(jù)主導(dǎo)地位。而對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資料服務(wù)改革缺乏深層次理解，硬件層面的資料服務(wù)渠道建設(shè)狀況較差時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館在資料服務(wù)改革中也會(huì)十分被動(dòng)，想要在提升資料服務(wù)改革的實(shí)際有效性也變得極為困難。

(四)資料服務(wù)內(nèi)容貧乏

資料服務(wù)內(nèi)容貧乏是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資料服務(wù)改革狀況較差的一種表現(xiàn)?，F(xiàn)代學(xué)科的交叉、滲透，使得館員僅具備一個(gè)專(zhuān)業(yè)、一門(mén)學(xué)科的知識(shí)幾乎不能滿(mǎn)足讀者需要[4]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，社會(huì)大眾對(duì)圖書(shū)館的資料服務(wù)需求呈現(xiàn)出了復(fù)雜化和多樣化的基本特點(diǎn)，這實(shí)際上在倒逼圖書(shū)館不斷豐富資料服務(wù)內(nèi)容。但很多圖書(shū)館僅僅將資料服務(wù)形式的多元作為了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資料服務(wù)改革的重點(diǎn)，并未將資料服務(wù)內(nèi)容的豐富作為資料服務(wù)改革內(nèi)容。因此，社會(huì)大眾的資料獲取需求很難得到充分滿(mǎn)足，圖書(shū)館能夠提供的資料服務(wù)實(shí)際上也十分有限。久而久之，傳統(tǒng)圖書(shū)館在與數(shù)字圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)中便處于下風(fēng)。從圖書(shū)館資料服務(wù)改革的整體看，這一狀態(tài)下的圖書(shū)館即便在其它層面進(jìn)行了資料服務(wù)改革，也很難為資料服務(wù)類(lèi)型的多樣與資料服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)充提供有效支持。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館資料服務(wù)改革的具體策略

(一)互聯(lián)網(wǎng)+理念下科學(xué)規(guī)劃資料服務(wù)改革

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館資料服務(wù)改革需要得到有效優(yōu)化，具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念科學(xué)規(guī)劃資料服務(wù)改革事宜，確立出具體的資料服務(wù)改革方案，為各個(gè)層面與各個(gè)時(shí)期資料服務(wù)改革活動(dòng)的開(kāi)展提供有效支持。例如，長(zhǎng)春市圖書(shū)館在2017年便著手進(jìn)行整體改革，資料服務(wù)改革成為了改革中的重點(diǎn)內(nèi)容。為了確保資料服務(wù)改革活動(dòng)能夠較好進(jìn)行，長(zhǎng)春市圖書(shū)館綜合考量網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響以及自身資料服務(wù)實(shí)際做出了具體規(guī)劃方案中。資料服務(wù)改革方向、目標(biāo)，內(nèi)容等得到了有效明確，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資料服務(wù)改革活動(dòng)的開(kāi)展也得到了有效規(guī)范與保障。充分感知網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資料服務(wù)層面出現(xiàn)的新變化，統(tǒng)籌資料服務(wù)改革資源并進(jìn)行合理配置，為具體資料服務(wù)改革活動(dòng)的開(kāi)展提供更多支持與保障，這也能夠最大限度避免網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資料服務(wù)改革事宜流于形式。

(二)迎合資料服務(wù)改革趨勢(shì)進(jìn)行服務(wù)人員培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館需要對(duì)資料服務(wù)改革趨勢(shì)進(jìn)行分析，從而更為具有針對(duì)性的對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)，轉(zhuǎn)變其服務(wù)理念，提升其服務(wù)意識(shí)和能力[5]。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，無(wú)論圖書(shū)館資料服務(wù)的提供，還是資料服務(wù)改革的進(jìn)行都離不開(kāi)高質(zhì)量服務(wù)人員參與和支持。因此，圖書(shū)館需要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行資料服務(wù)改革相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，借助相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)其服務(wù)意識(shí)和能力進(jìn)行有效培養(yǎng)。例如，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)必會(huì)成為資料服務(wù)提供的一個(gè)有效媒介，圖書(shū)館可以結(jié)合這一趨勢(shì)，對(duì)服務(wù)人員相關(guān)系統(tǒng)和軟件的操作能力進(jìn)行培養(yǎng)。很多讀者會(huì)通過(guò)在線(xiàn)圖書(shū)館系統(tǒng)與圖書(shū)館進(jìn)行資料獲取相關(guān)的交流，而借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資料的傳輸與資料服務(wù)提供也需要成為服務(wù)人員具備的基本能力。通過(guò)有效培養(yǎng)圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)人員資料服務(wù)意識(shí)和能力，提升服務(wù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下資料服務(wù)改革的適應(yīng)能力，圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資料服務(wù)改革中可以掌握更多主動(dòng)權(quán)。

(三)借助互聯(lián)網(wǎng)多元資料服務(wù)形式

圖書(shū)館資料服務(wù)形式需要更加有效多元才能更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館資料服務(wù)改革。具體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了信息傳遞的主要媒介，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行在線(xiàn)圖書(shū)系統(tǒng)的創(chuàng)設(shè)，并通過(guò)在線(xiàn)網(wǎng)站和系統(tǒng)、社交媒體等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供資料服務(wù)。例如，在線(xiàn)網(wǎng)站上可以提供資料檢索、預(yù)覽及下載服務(wù)，在微博、微信公眾號(hào)上也可以植入小程序等鏈接方便社會(huì)大眾獲取相關(guān)資料。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，圖書(shū)館也可以借助網(wǎng)絡(luò)提供一些個(gè)性化的付費(fèi)資料服務(wù)，從而將網(wǎng)絡(luò)在資料服務(wù)改革中的價(jià)值予以最大化。在資料服務(wù)形式多元的進(jìn)程中，圖書(shū)館需要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行資料服務(wù)相關(guān)宣傳，使得社會(huì)大眾能夠熟悉各種新穎的資料服務(wù)獲取渠道。在多元化的資料服務(wù)形式下，圖書(shū)館可以對(duì)社會(huì)大眾的資料獲取偏好進(jìn)行有效分析，推動(dòng)其資料服務(wù)的精準(zhǔn)度。

(四)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)豐富資料服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館資料服務(wù)基本以圖書(shū)借閱和電子文獻(xiàn)下載為主，但這已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足新時(shí)期社會(huì)大眾的資料獲取服務(wù)需要。因此，圖書(shū)館要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)豐富資料服務(wù)內(nèi)容。例如，圖書(shū)館可以建立具體的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)轉(zhuǎn)化為電子文獻(xiàn)，擴(kuò)充自身圖書(shū)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館可以通過(guò)關(guān)鍵詞分類(lèi)等具體分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書(shū)資源數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)具體資源進(jìn)行分類(lèi)，提升社會(huì)大眾獲取資料服務(wù)的體驗(yàn)感。此外，圖書(shū)館也可以同中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)等主流的圖書(shū)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，適度進(jìn)行資源數(shù)據(jù)的共享與擴(kuò)充。通過(guò)借助第三方網(wǎng)站滿(mǎn)足相應(yīng)主體資料服務(wù)獲取需求，提升自身資料服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館要不斷進(jìn)行資料服務(wù)改革層面的審視與分析，發(fā)現(xiàn)資料服務(wù)改革存在的不足，在彌補(bǔ)相關(guān)不足的同時(shí)積累更多的資料服務(wù)改革經(jīng)驗(yàn)，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化服務(wù)需要，提升資料服務(wù)質(zhì)量。