牛亞麗

（南陽(yáng)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，河南 南陽(yáng)473061）

2014年9月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在第八屆夏季達(dá)沃斯論壇上提出應(yīng)逐步掀起“大眾創(chuàng)業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)的創(chuàng)新浪潮。進(jìn)入2015 年，其更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“必須著力推動(dòng)面向市場(chǎng)需求的大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”。在此情況下，包括中小企業(yè)在內(nèi)的大量創(chuàng)新主體開始積極探索適應(yīng)自身發(fā)展的創(chuàng)新模式，而以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的新生力量更是被視為探求創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主力軍（趙付，2012；胡海波等，2017）。從一定意義上講，企業(yè)的微創(chuàng)新可被看成是新一代互聯(lián)網(wǎng)背景下，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中陸續(xù)出現(xiàn)的一種新形態(tài)，具有以用戶為中心、社會(huì)實(shí)踐為平臺(tái)以及協(xié)同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新的特征。在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，基于產(chǎn)品為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略越來(lái)越難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)，而基于需求為導(dǎo)向可在很大程度上有效緩解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力（金錯(cuò)刀，2010；李文博，2015）。企業(yè)的微創(chuàng)新往往正是“基于消費(fèi)者為發(fā)展中心”“基于消費(fèi)需求為發(fā)展導(dǎo)向”，并以此為基礎(chǔ)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。當(dāng)然，消費(fèi)者也需借助于微創(chuàng)新來(lái)滿足自身特性化、多樣化以及復(fù)雜化的消費(fèi)需求。鑒此，企業(yè)的微創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，不僅逐步受到企業(yè)以及消費(fèi)者的廣泛關(guān)注與青睞，而且甚至在很大程度上因其迥異于傳統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新的眾多優(yōu)點(diǎn)，而漸漸被看成是企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。

一、企業(yè)動(dòng)態(tài)能力桎梏與“微創(chuàng)新”提出

伴隨著智能手機(jī)、平板電腦、信息技術(shù)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代移動(dòng)終端與前言技術(shù)的廣泛運(yùn)用與普及，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)范式面臨這樣一種深刻的革新：從基于PC 互聯(lián)網(wǎng)陸續(xù)轉(zhuǎn)為基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變遷（張娜等，2015）。作為技術(shù)與市場(chǎng)雙重因素相互聯(lián)系、相互影響以及相互促進(jìn)的結(jié)果，在通常意義上，技術(shù)范式革新常常被視為造成企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變革的“直接誘因”和“典型表現(xiàn)”。而對(duì)由技術(shù)范式持續(xù)、快速革新所產(chǎn)生的“外部環(huán)境不確定性的問(wèn)題”，任何組織均必須不斷增強(qiáng)自身的能力，以應(yīng)對(duì)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的戰(zhàn)略困境，而且還應(yīng)對(duì)已有的管理理論進(jìn)行創(chuàng)新的研究。

一些對(duì)能力理論進(jìn)行長(zhǎng)期探索與研究的學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)重大的、革命性、顛覆性的技術(shù)范式開始產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)耗費(fèi)巨大人力、物力以及財(cái)力精心培育與積極發(fā)展的核心能力，很可能會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)陸續(xù)失去市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而逐步成為限制企業(yè)發(fā)展與快速成長(zhǎng)的“核心剛性”。值得注意的是，與市場(chǎng)環(huán)境變化相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)能力卻可充分維持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，目前已有研究對(duì)技術(shù)系統(tǒng)革新與演化過(guò)程中的動(dòng)態(tài)能力分析，絕大多數(shù)還停留在某一技術(shù)范式周期范圍之內(nèi)。期間，很多較為具體、微觀的問(wèn)題還有待繼續(xù)深入分析，進(jìn)而探索出合理、有效的解決之道。例如，在技術(shù)范式陸續(xù)發(fā)生“轉(zhuǎn)變”時(shí)期，在實(shí)踐過(guò)程中強(qiáng)力支撐企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略成功實(shí)施的動(dòng)態(tài)能力一般具有怎樣的特質(zhì)，其內(nèi)涵與外延是什么？企業(yè)在新技術(shù)范式形成與發(fā)展的背景下，應(yīng)怎樣實(shí)施漸進(jìn)式創(chuàng)新戰(zhàn)略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的目的。企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略以及創(chuàng)新行為一般會(huì)發(fā)生何種形式的演變？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新成功實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在邏輯是什么？所有這些問(wèn)題充分表明：關(guān)于企業(yè)動(dòng)態(tài)能力支撐企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的分析，尚存在較為明顯的“理論缺口”，亟待構(gòu)建一個(gè)嶄新的理論切入點(diǎn)對(duì)此進(jìn)行剖析與詮釋。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)實(shí)施微創(chuàng)新戰(zhàn)略，在各自領(lǐng)域都取得了不錯(cuò)的發(fā)展成效。最早提出“微創(chuàng)新”概念的是喬布斯，其著名論述“微小的創(chuàng)新能夠改變世界”，正是基于從改善用戶體驗(yàn)出發(fā)、從消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)出發(fā)的“微創(chuàng)新”逐步造就iPod 的輝煌與奇跡。360 公司董事長(zhǎng)周鴻祎（2010）較為明確地指出，企業(yè)的產(chǎn)品不可能做到完全盡善盡美，可以具有一定的缺陷，但在很大程度上只要能打動(dòng)用戶心里最甜的那個(gè)點(diǎn)，將問(wèn)題妥善解決好，有時(shí)便完全可起到四兩撥千斤的作用，而這種“單點(diǎn)突破”便可被看成是企業(yè)的“微創(chuàng)新”。其進(jìn)一步指出微創(chuàng)新應(yīng)主要體現(xiàn)兩點(diǎn)：一是基于“小處”為突破點(diǎn)，逐步貼近消費(fèi)者的需求心理；二是快速出擊，不斷試錯(cuò)。微創(chuàng)新的“獨(dú)特之處”體現(xiàn)為，它并不是一定要呈現(xiàn)出大規(guī)模和革命性的突破。恰恰相反，微創(chuàng)新往往是在某些關(guān)鍵、前沿技術(shù)方面，能提供相對(duì)靈活且多樣化、實(shí)際性的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)路徑。在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)域，著名企業(yè)騰訊立足于微信的革新，百度基于電子地圖的變革、新浪立足于微博的變革，以及暴風(fēng)影音立足于消費(fèi)者在線視聽體驗(yàn)的革新等等，所有這些微創(chuàng)新的效果非常顯著，并陸續(xù)開拓出大量互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)典成功案例。

在我國(guó)，理論界對(duì)“微創(chuàng)新”的關(guān)注，也是近年來(lái)的事，一些學(xué)者從業(yè)界的視角研究了微創(chuàng)新的一些特性，這對(duì)理解微創(chuàng)新的內(nèi)涵及運(yùn)作機(jī)理具有一定啟迪價(jià)值。微創(chuàng)新是借助于仔細(xì)分析與充分滿足用戶的需求與體驗(yàn)，時(shí)間一長(zhǎng)便極可能會(huì)顛覆一個(gè)行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的模式（Christensen，1997）。馬曉苗（2015）指出，所謂企業(yè)的微創(chuàng)新主要涉及的是一種嶄新的“思維模式”和“創(chuàng)新模式”。然而，現(xiàn)有研究對(duì)微創(chuàng)新的內(nèi)涵界定較為抽象和感性，而且并不完善且缺乏基于學(xué)理角度的剖析，僅從個(gè)體企業(yè)以及產(chǎn)品的視角注重面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新。實(shí)際上，微創(chuàng)新不僅能對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的持續(xù)、快速以及穩(wěn)定發(fā)展起到重要引領(lǐng)作用，而且還能對(duì)不斷促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新發(fā)揮重要的支撐作用。具體而言，一方面，作為創(chuàng)新理論的重要組成部分，對(duì)微創(chuàng)新及其相關(guān)問(wèn)題的研究有助于陸續(xù)豐富以及逐步拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理論研究體系，特別是對(duì)微創(chuàng)新主要特征以及基本類型的分析，可為進(jìn)一步拓展微創(chuàng)新理論的研究奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，作為一種嶄新的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念以及創(chuàng)新方式，微創(chuàng)新在很大程度上能為企業(yè)在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展背景下，積極探尋適應(yīng)自身的創(chuàng)新模式提供較為新穎的研究視角與分析思路，進(jìn)而完全可為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供嶄新的選擇與方式。

二、微創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心理念與行動(dòng)指向

1.微創(chuàng)新的基本理念

企業(yè)的微創(chuàng)新從基于消費(fèi)者體驗(yàn)的視角，逐步做微小的改進(jìn)，不斷地在某一領(lǐng)域做相對(duì)較小的改進(jìn)和創(chuàng)新，這些“改進(jìn)和創(chuàng)新”積累到一定程度之后，便會(huì)最終成功實(shí)現(xiàn)范圍較大的改進(jìn)，甚至在很大程度上能做到“深層次”的完善。而逐步進(jìn)行細(xì)微、漸進(jìn)式的創(chuàng)新與改進(jìn)可被視為對(duì)“微”的意義的詮釋（吳云，2015）。此外，微創(chuàng)新一般開始于被大公司所忽略的領(lǐng)域，從一定程度上看，其本質(zhì)并非僅僅體現(xiàn)于企業(yè)創(chuàng)新的程度，而是表現(xiàn)為企業(yè)選擇與管理的方向，進(jìn)而有效避開被競(jìng)爭(zhēng)者所關(guān)注與深耕的熱點(diǎn)，創(chuàng)新性且精益求精地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深耕細(xì)作，最終獲得廣闊的市場(chǎng)空間。微創(chuàng)新既不是傳統(tǒng)意義上的大規(guī)模顛覆性、革命性的激進(jìn)式創(chuàng)新，也不是普遍意義上的小規(guī)模持續(xù)性、積累性的漸進(jìn)式創(chuàng)新，而是體現(xiàn)為一種基于新的“市場(chǎng)分析范式”和“技術(shù)范式”，在“關(guān)鍵技術(shù)”領(lǐng)域盡可能地提供一整套嶄新的關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)的發(fā)展思路，而這種思路常常彰顯相對(duì)靈活化、多樣化、實(shí)際化的特征。微創(chuàng)新獲得成功的標(biāo)志一般體現(xiàn)為從“量變”發(fā)展到“質(zhì)變”，并在此基礎(chǔ)上借助于一系列的微創(chuàng)新組合對(duì)已有的主導(dǎo)設(shè)計(jì)產(chǎn)生強(qiáng)有力的沖擊，進(jìn)而成功實(shí)現(xiàn)前沿性、顛覆性的創(chuàng)新。在這里，微創(chuàng)新己經(jīng)突破組織技術(shù)層面的含義，上升為一種創(chuàng)新方法論（羅仲偉等，2013）雖然微創(chuàng)新是對(duì)已有的產(chǎn)品或服務(wù)在技術(shù)、商業(yè)模式等上的微小創(chuàng)新，并在此基礎(chǔ)上極有可能引起連續(xù)性的“市場(chǎng)中斷”，從而進(jìn)一步造成市場(chǎng)“破壞性變化”。但是，微創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新、延續(xù)性創(chuàng)新凸顯較為明顯的差異（表1）。

表1 微創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新、延續(xù)性創(chuàng)新的特征比較一覽表

微創(chuàng)新的價(jià)值理念一般可從三個(gè)層面上進(jìn)行理解：（1）微創(chuàng)新主要以滿足消費(fèi)者需求、完善消費(fèi)者體系為企業(yè)導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的背景下，基于企業(yè)為中心的發(fā)展模式正逐漸退出歷史的舞臺(tái)，而以消費(fèi)者為中心的發(fā)展模式興起。在此情況下，企業(yè)應(yīng)逐漸改變以往“技術(shù)之上”的理念，逐步轉(zhuǎn)為“用戶體驗(yàn)”的理念。企業(yè)在微創(chuàng)新的發(fā)展邏輯中應(yīng)把深度理解消費(fèi)者、不斷升級(jí)消費(fèi)者需求以及系統(tǒng)化和多樣化的應(yīng)用創(chuàng)新看成是微創(chuàng)新始終要貫徹的價(jià)值導(dǎo)向（魏江，2012）。（2）以消費(fèi)者需求為引導(dǎo)逐步確立企業(yè)微創(chuàng)新的“突破點(diǎn)”。此“突破點(diǎn)”能在某種程度上被視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作模式、營(yíng)銷服務(wù)中的一系列的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。通常而言，微創(chuàng)新理念在實(shí)踐操作過(guò)程中十分注重“突破點(diǎn)”與消費(fèi)者需求、體驗(yàn)的密切互動(dòng)和充分結(jié)合，根據(jù)消費(fèi)者需求的引導(dǎo)，使之逐步貫穿于企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)、管理機(jī)制以及運(yùn)作模式的全過(guò)程，并以此為基礎(chǔ)持續(xù)引領(lǐng)、不斷革新微創(chuàng)新的路徑與方向。（3）從某一細(xì)分市場(chǎng)入手，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行充分的定位，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的微創(chuàng)新常常從被忽略的小眾市場(chǎng)著手，在與消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行充分結(jié)合的基礎(chǔ)上，提供給特定消費(fèi)者具有特色化以及特定內(nèi)涵的產(chǎn)品價(jià)值，而這些特定的消費(fèi)者便是企業(yè)的目標(biāo)客戶群。在很多時(shí)候，目標(biāo)用戶群并非一開始就被企業(yè)所選定，其極有可能是在實(shí)現(xiàn)“突破點(diǎn)”的前提下，借助于對(duì)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)化跟蹤和持續(xù)化關(guān)注，陸續(xù)滿足企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的關(guān)于微創(chuàng)新的階段性成果?！澳繕?biāo)客戶群”常常能在某種程度上為企業(yè)帶來(lái)生存與發(fā)展的“第一桶金”，而這可被逐步看成是企業(yè)進(jìn)行持續(xù)努力的“發(fā)展起點(diǎn)”（孫兆剛，2014）。有效依靠對(duì)不同消費(fèi)者需求的高效挖掘，特色化、個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)便可逐步轉(zhuǎn)為大眾化、普及化產(chǎn)品，而多樣化、小規(guī)模、特色化的消費(fèi)者群體，亦可在某種程度上陸續(xù)實(shí)現(xiàn)大范圍、多領(lǐng)域的市場(chǎng)突破。

2.微創(chuàng)新戰(zhàn)略的行動(dòng)方向

微創(chuàng)新作為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下逐步被實(shí)業(yè)界、學(xué)界以及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)所關(guān)注的創(chuàng)新方式以及創(chuàng)新思維的革新，其主旨主要體現(xiàn)為：企業(yè)應(yīng)在實(shí)踐過(guò)程中不斷堅(jiān)持需求導(dǎo)向與產(chǎn)業(yè)化相結(jié)合的發(fā)展方向，進(jìn)而借助于不斷促進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)結(jié)合，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值。從率先開展微創(chuàng)新探索的企業(yè)實(shí)踐來(lái)看，大體而言朝著以下四個(gè)方向行動(dòng)：

（1）客戶導(dǎo)向。當(dāng)今的消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更加重視商品的品質(zhì)，既表現(xiàn)為耐用性，也涵蓋精密性、專業(yè)性以及人性化的細(xì)膩程度。感受意識(shí)本質(zhì)上是有大量微小細(xì)節(jié)累積而產(chǎn)生的情感反應(yīng)。微創(chuàng)新的主旨一般表現(xiàn)為盡量在滿足“消費(fèi)者需求”和“用戶體驗(yàn)”的前提下，進(jìn)一步對(duì)客戶消費(fèi)意識(shí)的探尋、把握，并在此基礎(chǔ)上逐步提供發(fā)展的方向和動(dòng)力。微創(chuàng)新不僅可被看成是新一代信息經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展背景下技術(shù)模式與商業(yè)模式“同質(zhì)化”發(fā)展的必然，而且也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展背景下消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)提高和消費(fèi)者“主權(quán)意識(shí)”蘇醒的結(jié)果（Berghman，2012）。其一般注重創(chuàng)新的“應(yīng)用性”“實(shí)踐性”“體驗(yàn)性”，立足于“客戶”為經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作的主線，且常?；谙M(fèi)者的需求出發(fā)，堅(jiān)持“為用戶高效解決問(wèn)題”的核心發(fā)展理念，并在此基礎(chǔ)上充分借助于逐步探尋、分析、改善消費(fèi)者體驗(yàn)以及為大量的客戶不斷創(chuàng)造嶄新的價(jià)值，進(jìn)而逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展價(jià)值的不斷提高。因而，微創(chuàng)新應(yīng)在科學(xué)、合理把握客戶需求的基礎(chǔ)上，將一系列被市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的細(xì)節(jié)做好，進(jìn)而為用戶創(chuàng)造一體化和豐富的體驗(yàn)；這可從蘋果的發(fā)展案例中得到驗(yàn)證：蘋果的成功在很大程度上可歸因于其對(duì)消費(fèi)者的深度理解以及對(duì)消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，在蘋果iPhone的開發(fā)中，其緊緊抓住消費(fèi)者的內(nèi)心，探尋全方位的體驗(yàn)與應(yīng)用，且不斷賦予消費(fèi)者投票權(quán)，進(jìn)而讓這種投票權(quán)成為一種戰(zhàn)略。此外，360董事長(zhǎng)周鴻祎是微創(chuàng)新模式的積極倡導(dǎo)者，其認(rèn)為：微創(chuàng)新若要“做得好”，則必須千方百計(jì)的挖掘消費(fèi)者隱藏的“消費(fèi)心理”“消費(fèi)需求”，尤其是經(jīng)營(yíng)管理者必須把“自己當(dāng)成是普通的用戶”，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)性地體驗(yàn)產(chǎn)品，如果一味地跟隨和模仿，肯定抓不住用戶體驗(yàn)的“精髓”。

（2）定點(diǎn)突破。微創(chuàng)新需要從細(xì)小環(huán)節(jié)進(jìn)行著手，既非大規(guī)模、革命性以及高強(qiáng)度的“全面創(chuàng)新”，也非“小修小補(bǔ)”的全面改進(jìn)。其一般基于“單點(diǎn)突破”，十分注重把有限的資源集中于“一點(diǎn)”，然后這個(gè)“點(diǎn)”亦是企業(yè)突破的著力點(diǎn)，且在條件具備時(shí)誘致微創(chuàng)新系統(tǒng)的整體能量。創(chuàng)新由產(chǎn)品轉(zhuǎn)為流程再陸續(xù)過(guò)渡為戰(zhàn)略，在每個(gè)層面反思得失，探尋突破的機(jī)會(huì)，試圖基于“點(diǎn)”的層面打動(dòng)用戶，探尋出可打動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)需求的“點(diǎn)”，并以此為突破口贏得消費(fèi)者的青睞和滿足消費(fèi)者需求。而此處的“點(diǎn)”便可被看成是企業(yè)運(yùn)作模式和產(chǎn)品服務(wù)中的關(guān)鍵邏輯和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此“單點(diǎn)突破”在某種程度上凸顯為“企業(yè)必須盡量與客戶需求進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)”，對(duì)密切關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)而用“一點(diǎn)”突破企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)“表層”定位的嚴(yán)重限制，并在此基礎(chǔ)上將消費(fèi)者的獨(dú)特需求逐步貫穿于企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、商業(yè)模式以及流程管理的始終，最終引領(lǐng)微創(chuàng)新的發(fā)展路徑和方向。騰訊公司十分重視挖掘以及滿足消費(fèi)者的需求，長(zhǎng)期以來(lái)通過(guò)“微創(chuàng)新”的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多方面、不同領(lǐng)域的開發(fā)，而對(duì)其發(fā)展起著至關(guān)重要的“收入模式”的開發(fā)過(guò)程，便主要體現(xiàn)為這樣一種發(fā)展理念，即：騰訊公司不僅充分依賴QQ 平臺(tái)，不斷拓展其它方面的重要業(yè)務(wù)，而且充分借助于QQ 平臺(tái)為其它領(lǐng)域的“發(fā)展平臺(tái)”盡可能地提供大量的用戶，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出社交、溝通、媒體、游戲等四大平臺(tái)（Emma，2015）。在這方面較為成功的企業(yè)還有奇虎360，從“清理流氓軟件、打補(bǔ)丁、開機(jī)加速”等較為“冷門”的軟件服務(wù)著手，逐步滲透到殺毒、瀏覽器等消費(fèi)者使用較為廣泛的軟件以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。

（3）精微極致。微創(chuàng)新持續(xù)快速的特征注重“時(shí)間”層面的積累性，而其精微極致的特征一般注重“空間”層面的價(jià)值累積性。在確定在某一“點(diǎn)”進(jìn)行微創(chuàng)新之后，企業(yè)必須投入相關(guān)的資源在此領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)性的“深耕挖掘”，不斷地積累重要的知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及核心技術(shù)，進(jìn)而充分依靠一系列的發(fā)展方式將微小的產(chǎn)品、服務(wù)盡可能地做到“極致化”。這種“價(jià)值累積性”的獲得，在通常意義上對(duì)企業(yè)的“專業(yè)精神”做出了相對(duì)嚴(yán)格的要求，特別是把追求高質(zhì)量、精細(xì)化的管理理念深深“注入”到企業(yè)運(yùn)作管理之中，對(duì)每個(gè)“細(xì)微環(huán)節(jié)”進(jìn)行不斷改進(jìn)和持續(xù)性的創(chuàng)新，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)逐漸取得微創(chuàng)新市場(chǎng)價(jià)值的“點(diǎn)滴積累”以及持續(xù)性增長(zhǎng)。例如，小米的微創(chuàng)新不僅體現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售、定制系統(tǒng)的優(yōu)化和完善，而且還表現(xiàn)為對(duì)小米社區(qū)、營(yíng)銷的持續(xù)性創(chuàng)新積累，更為重要的是將這兩方面進(jìn)行高質(zhì)量的優(yōu)化整合。實(shí)際上，小米微創(chuàng)新的成功在很大程度上應(yīng)該歸功于其獨(dú)特化、個(gè)性化的“興趣”所陸續(xù)產(chǎn)生的“關(guān)系聯(lián)盟”。值得注意的是，小米在“2012 年B2C 購(gòu)物網(wǎng)站銷售規(guī)模排名”中，位列我國(guó)第四大電商網(wǎng)站，而小米社區(qū)論壇日均活躍用戶量達(dá)到20 多萬(wàn)。這些論壇用戶幾乎均是小米的消費(fèi)者或忠誠(chéng)的“小米粉絲”，甚至有相當(dāng)一部分是小米的“潛在消費(fèi)者”，這些活躍的論壇用戶，在很大程度上也可被看成是“企業(yè)”與其“目標(biāo)客戶群體”密切聯(lián)系、融合互動(dòng)、良性反饋的表現(xiàn)。

（4）系統(tǒng)開放。企業(yè)在很大程度上可被看成是持續(xù)、動(dòng)態(tài)、開放的系統(tǒng)，而無(wú)論是員工，還是客戶，抑或是產(chǎn)業(yè)鏈上的一系列“環(huán)節(jié)”，甚至大量的“跨行業(yè)主體”，從某種意義上均可被看成是微創(chuàng)新系統(tǒng)中異常重要的“單個(gè)節(jié)點(diǎn)”，把這些形式各樣和對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展起著重要作用的“節(jié)點(diǎn)”，充分納入到微創(chuàng)新系統(tǒng)之中，然后使之相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、密切配合以及相互激發(fā)，從中所形成的發(fā)展能力可為企業(yè)的微創(chuàng)新提供持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。一般而言，企業(yè)微創(chuàng)新在很大程度上基本屬于“開放式”“動(dòng)態(tài)化”“多樣化”“系統(tǒng)化”的創(chuàng)新，其既可以在實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)為“產(chǎn)品創(chuàng)新”，還能在現(xiàn)實(shí)發(fā)展過(guò)程中體現(xiàn)為渠道、技術(shù)、戰(zhàn)略等領(lǐng)域創(chuàng)新。企業(yè)微創(chuàng)新尤其注重企業(yè)內(nèi)部全體成員的共同參與和充分協(xié)同，總體上體現(xiàn)為自下而上、全方位的創(chuàng)新模式（Luo，2015）。微創(chuàng)新之所以在實(shí)踐過(guò)程中可獲得巨大的成功，在很大程度上在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)運(yùn)作模式的“微創(chuàng)新系統(tǒng)”，該系統(tǒng)把企業(yè)、企業(yè)利益相關(guān)者，均有條件、分步驟、分批次地納入?yún)⑴c、反饋的系統(tǒng)中，并以此為基礎(chǔ)與企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)中各方要素緊密互動(dòng)，激發(fā)微創(chuàng)新系統(tǒng)的“正能量”，誘使市場(chǎng)逐步發(fā)生巨大變革。例如，我國(guó)很多服裝企業(yè)的“終端店”便是采用微創(chuàng)新系統(tǒng)而不斷發(fā)展壯大的，其發(fā)展理念體現(xiàn)為：“終端店”充分參考和模仿跨地區(qū)、跨行業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)，高效吸收和借鑒汽車4S 店相對(duì)成熟的商業(yè)運(yùn)作模式與管理流程，并在此基礎(chǔ)上逐步推出形式各樣、主體特色鮮明的服裝4S 店的“終端店”，這不但能在一定程度上有效滿足客戶更高質(zhì)量、更優(yōu)質(zhì)化、更個(gè)性化、更人性化的“購(gòu)物體驗(yàn)”，而且還可在很大程度上高效推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。

三、微創(chuàng)新多種形態(tài)與治理邏輯的案例研究及啟示

1. 企業(yè)微創(chuàng)新多種形態(tài)的實(shí)踐：百度和阿里巴巴支付寶案例

企業(yè)在進(jìn)行微創(chuàng)新探索行動(dòng)時(shí)，一般會(huì)選擇多種組合方式，進(jìn)而不斷增強(qiáng)產(chǎn)品性能以及逐步增加消費(fèi)者群體。一般而言，“微創(chuàng)新”涵蓋技術(shù)型創(chuàng)新、功能型微創(chuàng)新、定位型微創(chuàng)新、模式型微創(chuàng)新、包裝型微創(chuàng)新、服務(wù)型微創(chuàng)新、營(yíng)銷型微創(chuàng)新、渠道型微創(chuàng)新、整合型微創(chuàng)新等。不同的角度可以劃分不同的微創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“基于要素投入驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的新常態(tài)，企業(yè)在進(jìn)行微創(chuàng)新時(shí)總體上會(huì)傾向于采用內(nèi)部研發(fā)型與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟型創(chuàng)新。同時(shí)，為有效引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展由結(jié)構(gòu)不合理漸漸轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)優(yōu)化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)充分以用戶、運(yùn)營(yíng)商生存為載體，廣泛開展微創(chuàng)新的實(shí)踐活動(dòng)，科學(xué)、合理地選擇領(lǐng)先用戶推動(dòng)型與供應(yīng)商推動(dòng)型相結(jié)合的“復(fù)合式創(chuàng)新”。需要注意的是，作為創(chuàng)新的一種表現(xiàn)形式，微創(chuàng)新無(wú)論是在技術(shù)領(lǐng)域，還是在商業(yè)模式領(lǐng)域，均應(yīng)充分堅(jiān)持創(chuàng)新的理念，對(duì)已有的發(fā)展模式進(jìn)行逐步突破。在此意義上講，創(chuàng)新性程度完全可被視為微創(chuàng)新類型的重要?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)之一（劉鋒，2015）。由于微創(chuàng)新必須要統(tǒng)籌技術(shù)和市場(chǎng)，而其成敗與否也應(yīng)站在消費(fèi)者的視角進(jìn)行判定，故而顧客在現(xiàn)實(shí)過(guò)程中所感知與把握的創(chuàng)新是否能導(dǎo)致市場(chǎng)中斷，亦應(yīng)被看成是微創(chuàng)新類型的一個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)。此外，創(chuàng)新在通常的意義上看，也應(yīng)更加地接近現(xiàn)實(shí)以及貼近市場(chǎng)，盡可能地讓創(chuàng)新成果與市場(chǎng)需求進(jìn)行緊密結(jié)合，而市場(chǎng)需求在現(xiàn)實(shí)中并非完全由技術(shù)的先進(jìn)性、前沿性以及重要性程度所決定，但卻必定要與市場(chǎng)或消費(fèi)者的需求的實(shí)現(xiàn)程度緊密相關(guān)、密切相聯(lián)。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)背景下，企業(yè)間的微創(chuàng)新活動(dòng)能在某種程度上折射出消費(fèi)者對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的理解與認(rèn)同，因此創(chuàng)新領(lǐng)域的重復(fù)性在現(xiàn)實(shí)操作過(guò)程中，完全可被看成是微創(chuàng)新形態(tài)的第三個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)?；趧?chuàng)新性、市場(chǎng)中斷以及創(chuàng)新領(lǐng)域的重復(fù)性三個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，我們可把微創(chuàng)新進(jìn)一步劃分為模仿式微創(chuàng)新、延續(xù)式微創(chuàng)新以及自主式微創(chuàng)新三種形態(tài)：（1）模仿式微創(chuàng)新。模仿式微創(chuàng)新是對(duì)已有產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)、工藝、商業(yè)模式等領(lǐng)域進(jìn)行的微創(chuàng)新，其多屬于適度性創(chuàng)新和漸進(jìn)性創(chuàng)新（黃興，2011）。模仿式微創(chuàng)新分為展銷會(huì)學(xué)習(xí)型創(chuàng)新（企業(yè)依靠展銷會(huì)獲取信息和技術(shù)，進(jìn)而按照外部需求進(jìn)行創(chuàng)新）、供應(yīng)商推動(dòng)型創(chuàng)新（企業(yè)從供應(yīng)商獲取市場(chǎng)信息或因供應(yīng)商原材料的變化促使其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新）、領(lǐng)先用戶推動(dòng)型創(chuàng)新（企業(yè)為提高產(chǎn)品性能，按照用戶需求進(jìn)行創(chuàng)新）；（2）延續(xù)式微創(chuàng)新。延續(xù)式微創(chuàng)新是為保持已有市場(chǎng)而對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的微創(chuàng)新，其多屬于漸進(jìn)式創(chuàng)新。延續(xù)式微創(chuàng)新分為政策誘導(dǎo)型創(chuàng)新（政府按照有關(guān)政策來(lái)決定企業(yè)是否進(jìn)行創(chuàng)新或選擇哪種創(chuàng)新方式）、技術(shù)更替型創(chuàng)新（企業(yè)由于行業(yè)技術(shù)更替較慢而進(jìn)行的創(chuàng)新）、市場(chǎng)維系型創(chuàng)新（企業(yè)為維系市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的創(chuàng)新）；（3）自主式微創(chuàng)新。自主式微創(chuàng)新是指企業(yè)進(jìn)行自主性的創(chuàng)新活動(dòng)，其多屬于根本性創(chuàng)新，有時(shí)亦可能是漸進(jìn)性和適度性創(chuàng)新。自主式微創(chuàng)新分為內(nèi)部研發(fā)型創(chuàng)新（企業(yè)內(nèi)部自主研發(fā)的創(chuàng)新）、技術(shù)外包型創(chuàng)新（企業(yè)把技術(shù)研發(fā)活動(dòng)外包給科研機(jī)構(gòu)、高校等組織，而其自身進(jìn)行研發(fā)成果的商業(yè)化過(guò)程）、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟型創(chuàng)新（企業(yè)依靠產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟等方式進(jìn)行的創(chuàng)新）。

以百度搜索產(chǎn)品的微創(chuàng)新實(shí)踐為例，對(duì)微創(chuàng)新的核心理念與三種形態(tài)進(jìn)行說(shuō)明。百度公司一直努力為消費(fèi)者全面提供較為簡(jiǎn)單、可依賴以及可便捷使用的互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其微創(chuàng)新實(shí)踐主要體現(xiàn)為：（1）自主式微創(chuàng)新實(shí)踐。2000年，百度公司借助于在企業(yè)內(nèi)所廣泛開展的研發(fā)創(chuàng)新，逐步推出世界最大、最快以及最新的中文搜索引擎，進(jìn)而造成國(guó)內(nèi)搜索市場(chǎng)的革命性以及顛覆性的變化，最終全面進(jìn)入我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域。2002年，百度聯(lián)盟正式成立，與聯(lián)盟企業(yè)進(jìn)一步挖掘流量的推廣價(jià)值，不斷推出多樣化、新穎性的業(yè)務(wù)，借助于產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟型創(chuàng)新，不斷開拓用戶群體，共同開創(chuàng)合作共贏的局面；（2）模仿式微創(chuàng)新實(shí)踐。自2000年起，百度公司先后為搜狐、新浪等國(guó)內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)先者以及相應(yīng)的消費(fèi)者提供全方位、多元化的服務(wù)，借助于為領(lǐng)先用戶提供一系列性能更優(yōu)、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提高消費(fèi)者的“忠誠(chéng)度”和“滿意度”，在保持已有市場(chǎng)份額的前提下逐步拓展銷售渠道，進(jìn)而不斷增加用戶群體。百度既可為國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者提供一攬子的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還能與日本、巴西等國(guó)外領(lǐng)先市場(chǎng)的用戶進(jìn)行密切合作，進(jìn)而為全球用戶提供相關(guān)的服務(wù)；（3）延續(xù)式微創(chuàng)新實(shí)踐。為有效應(yīng)對(duì)云存儲(chǔ)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)的普及，2012年進(jìn)一步推出百度云，以此應(yīng)對(duì)行業(yè)的技術(shù)革新以及消費(fèi)者多變的需求。另外，為全方位滿足大量網(wǎng)民在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不斷增加的搜索需求，百度移動(dòng)搜索不斷對(duì)搜索模式進(jìn)行創(chuàng)新，尤其是還進(jìn)一步提供“多入口化”的搜索方式，并以此為基礎(chǔ)提高競(jìng)爭(zhēng)力，最終不斷增加相應(yīng)的市場(chǎng)份額?？傊?，百度公司充分借助于內(nèi)部的研發(fā)創(chuàng)新，通過(guò)各種方式千方百計(jì)地對(duì)技術(shù)、服務(wù)、商業(yè)模式等領(lǐng)域進(jìn)行全方位和多層次的微創(chuàng)新活動(dòng)，表現(xiàn)出廣泛性、滲透性等特征，借助于推出中文搜索引擎，不斷引起國(guó)內(nèi)搜索市場(chǎng)的顛覆性變化（Liux，2013）。百度公司還基于“用戶”的特色化、多樣化需求為中心，依靠現(xiàn)代、前沿的“平臺(tái)化”的市場(chǎng)操作方式，體現(xiàn)用戶體驗(yàn)至上的特征，并以此為基礎(chǔ)不斷拓展用戶群。此外，其還與百度聯(lián)盟企業(yè)、新浪等領(lǐng)先用戶開展廣泛的合作創(chuàng)新，以展示出公司全面開放性的特征。

表2 企業(yè)微創(chuàng)新實(shí)踐的百度和阿里巴巴支付寶案例研究

微創(chuàng)新體現(xiàn)為一種自組織、自適應(yīng)、自診斷的創(chuàng)新行為，而大量的微創(chuàng)新究其本質(zhì)而言，就是企業(yè)所有者個(gè)體的行為，這種行為與企業(yè)本身所追求的目標(biāo)表現(xiàn)為較強(qiáng)的一致性。除百度之外，阿里巴巴“雙十一”之所以取得如此巨大的成功，在某種程度上更是與支付寶微創(chuàng)新的強(qiáng)有力“支撐”密不可分，支付寶實(shí)踐是自主式微創(chuàng)新模式（內(nèi)部研發(fā)型、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟型創(chuàng)新）、延續(xù)式微創(chuàng)新模式（市場(chǎng)維系型、政策誘導(dǎo)型等）、模仿式微創(chuàng)新模式（領(lǐng)先用戶推動(dòng)型等）的生動(dòng)寫照。支付寶作為阿里巴巴“內(nèi)部研發(fā)型創(chuàng)新”的產(chǎn)物，深受廣大消費(fèi)者的推崇，依靠“市場(chǎng)維系型創(chuàng)新”推出手機(jī)支付等一系列服務(wù)；與快的打車等領(lǐng)先企業(yè)展開密切合作創(chuàng)新；這些立足于“用戶需求”為導(dǎo)向，基于技術(shù)、商業(yè)模式等領(lǐng)域進(jìn)行全方位、多層次、寬領(lǐng)域的創(chuàng)新，均折射出全面開放性、用戶體驗(yàn)至上、廣泛滲透性的特性。當(dāng)然，任何類型的微創(chuàng)新方式，無(wú)論是百度的微創(chuàng)新實(shí)踐，還是阿里巴巴支付寶的微創(chuàng)新模式，不僅應(yīng)注重基于用戶體驗(yàn)的視角，逐步對(duì)某一領(lǐng)域進(jìn)行微小的改進(jìn)，借助于點(diǎn)滴的進(jìn)步與不斷累積來(lái)實(shí)現(xiàn)較大的完善（鄒宗根，2013），而且均應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)立足于“創(chuàng)新”來(lái)陸續(xù)增強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，不斷滿足消費(fèi)者的特色化、個(gè)性化需求，充分借助于市場(chǎng)維系、技術(shù)更替等一系列的發(fā)展手段來(lái)不斷維持市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.企業(yè)微創(chuàng)新的治理邏輯：騰訊微信案例

企業(yè)微創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下涌現(xiàn)出的一種新的創(chuàng)新模式。在技術(shù)范式轉(zhuǎn)變的重要“窗口期”，動(dòng)態(tài)、新穎、持續(xù)、快速的微創(chuàng)新是維持企業(yè)差異化優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而不斷提高企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。企業(yè)微創(chuàng)新若要獲得成功，應(yīng)保持強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)能力和緊抓技術(shù)范式轉(zhuǎn)變的諸多重要戰(zhàn)略機(jī)遇：動(dòng)態(tài)能力被視為企業(yè)積極應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境變化的重要能力，能在很大程度上調(diào)整企業(yè)在技術(shù)范式變革時(shí)期的創(chuàng)新戰(zhàn)略，從而為熱衷于創(chuàng)新的領(lǐng)先者塑造強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，使之可擺脫跟進(jìn)者的模仿，而技術(shù)范式的變革亦能逐步提升企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力，使之可對(duì)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的調(diào)整形成強(qiáng)有力的支撐。

以騰訊微信的微創(chuàng)新實(shí)踐為例，對(duì)企業(yè)實(shí)施微創(chuàng)新進(jìn)行詮釋。2017年11月8日，微信入選中國(guó)商業(yè)案例TOP30榜單，騰訊微信微創(chuàng)新戰(zhàn)略之所以在實(shí)踐中獲得巨大成功，是因?yàn)槠渖羁潭床焓袌?chǎng)以及對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行捕捉且做出適宜的響應(yīng)，并快速嵌入市場(chǎng)和搶占市場(chǎng)份額。依靠微創(chuàng)新來(lái)完成技術(shù)的跨越式發(fā)展，從而獲取相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者。此外，騰訊微信不斷對(duì)自身發(fā)展模式、管理機(jī)制以及創(chuàng)新戰(zhàn)略行為進(jìn)行“動(dòng)態(tài)調(diào)整”，進(jìn)一步將微創(chuàng)新的成果漸漸累加為“系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性”的變革，由漸進(jìn)式創(chuàng)新陸續(xù)過(guò)渡為持續(xù)性微創(chuàng)新，產(chǎn)生顛覆性技術(shù)創(chuàng)新的革命，陸續(xù)戰(zhàn)勝和淘汰米聊等強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，顛覆了原有市場(chǎng)格局，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造巨大的價(jià)值。技術(shù)范式轉(zhuǎn)變提高了騰訊的動(dòng)態(tài)能力，使之不斷增強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新戰(zhàn)略調(diào)整的支撐力度。騰訊微信把握技術(shù)范式變化機(jī)遇，從而完成大量“驚險(xiǎn)跳躍”的能力源泉，在某種程度上正是充分利用了自身的動(dòng)態(tài)能力：微信依靠立足于消費(fèi)者體現(xiàn)的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，逐步把一系列的微創(chuàng)新進(jìn)行有機(jī)連接，不斷促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代。這顯然折射出騰訊微信動(dòng)態(tài)能力整合、重構(gòu)的手段。

表3 企業(yè)微創(chuàng)新實(shí)踐的騰訊微信案例研究

3.企業(yè)微創(chuàng)新實(shí)踐成功案例的啟示

微創(chuàng)新是隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展而來(lái)的一種創(chuàng)新方式和創(chuàng)新思維。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“從隱含風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向面臨多種挑戰(zhàn)”的新常態(tài)，百度、阿里巴巴作為國(guó)內(nèi)具有代表性的新一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在進(jìn)行“微創(chuàng)新”時(shí)一般會(huì)借助于新一代信息技術(shù)，選擇多種微創(chuàng)新組合的方式，并以此為基礎(chǔ)，積極、有效地開展一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，擴(kuò)大用戶群體。騰訊微信微創(chuàng)新實(shí)踐的成功主要是因?yàn)槠涑浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)范式轉(zhuǎn)變（PC互聯(lián)網(wǎng)范式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)范式）的機(jī)遇，依靠持續(xù)的組織學(xué)習(xí)和高效的集成能力，從組織內(nèi)外部搜尋技術(shù)知識(shí)，在此基礎(chǔ)上依靠高效的微創(chuàng)新質(zhì)量控制，大幅度減少創(chuàng)新失敗的概率，逐漸成為支撐第三方服務(wù)的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，凸顯出較高競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值創(chuàng)造（吳雋等，2016）。無(wú)論是百度、阿里巴巴多種微創(chuàng)新形態(tài)的實(shí)踐，還是騰訊微信在技術(shù)范式轉(zhuǎn)變下基于動(dòng)態(tài)能力的成功進(jìn)行的一系列微創(chuàng)新的實(shí)踐，均非常重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利的保護(hù)意識(shí)和注重調(diào)動(dòng)員工進(jìn)行微創(chuàng)新的熱情、尊重員工創(chuàng)造成果，以及有效協(xié)調(diào)微創(chuàng)新與圍繞核心技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新間的關(guān)系等。

一方面，企業(yè)應(yīng)不斷強(qiáng)化對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利的保護(hù)意識(shí)。企業(yè)必須要采取各種必要的激勵(lì)以及支持手段大力倡導(dǎo)這類創(chuàng)新，其必須要善于布局，從宏觀上對(duì)企業(yè)內(nèi)部的微創(chuàng)新進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)于已經(jīng)在市場(chǎng)上獲得成功的微創(chuàng)新成果，應(yīng)通過(guò)申請(qǐng)專利的方式提高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的門檻，有目的、有步驟、有系統(tǒng)地對(duì)微創(chuàng)新進(jìn)行推進(jìn)（Larrane?ta，2012）。尤其是，企業(yè)應(yīng)盡可能地把大量的微創(chuàng)新通過(guò)知識(shí)產(chǎn)品、專利的方式進(jìn)行關(guān)聯(lián)與重組，增加被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的難度，使之難以識(shí)破企業(yè)微創(chuàng)新的發(fā)展機(jī)理。還應(yīng)千方百計(jì)地致力于平衡“微創(chuàng)新”與“圍繞核心技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新”間的關(guān)系。企業(yè)一般存在探索式創(chuàng)新和挖掘式創(chuàng)新兩種方式：就前者而言，企業(yè)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷進(jìn)行嘗試，這是基礎(chǔ)性研發(fā)所重點(diǎn)關(guān)注的創(chuàng)新方式；就后者來(lái)講，企業(yè)主要是在已有產(chǎn)品領(lǐng)域的持續(xù)性改進(jìn)與不斷的“深耕挖掘”，這顯然可被看成是基于系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、多樣性為主要特征的應(yīng)用性研發(fā)以及微創(chuàng)新的“關(guān)注點(diǎn)”。值得注意的是，將過(guò)多的“注意力”集中于前者可能會(huì)進(jìn)一步造成企業(yè)“僅關(guān)注短期利益”的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，而過(guò)度重視后者則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)“長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展乏力”的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)必須妥善平衡好這兩方面的關(guān)系，進(jìn)而不斷促使微創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展。

另一方面，還要通過(guò)各種方式積極激發(fā)企業(yè)員工進(jìn)行微創(chuàng)新的熱情和動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)在信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下逐步改變對(duì)員工的雇用理念。應(yīng)通過(guò)科學(xué)、合理的機(jī)制發(fā)現(xiàn)知識(shí)型、創(chuàng)新型員工，尊重其首創(chuàng)精神，借助于完善員工微創(chuàng)新的一系列激勵(lì)機(jī)制及其相關(guān)政策設(shè)計(jì)，使其在實(shí)踐過(guò)程中的“成功創(chuàng)新”能在很大程度上獲得相對(duì)豐厚的“利潤(rùn)回報(bào)”。至于所面臨的微創(chuàng)新的失敗，則也應(yīng)盡可能地給予充分的包容。還應(yīng)尊重企業(yè)自身發(fā)展的規(guī)律，避免過(guò)度、過(guò)多的控制與干預(yù)（楊美玲，2017）。一般而言，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)較為復(fù)雜，也十分龐大，而管理層往往有強(qiáng)烈的控制以及垂直式管理的沖動(dòng)。特別是，一些企業(yè)的管理高層希望把其內(nèi)部員工的“職務(wù)創(chuàng)新行為”高效融合到“企業(yè)統(tǒng)一管理體系”之中。這顯然與微創(chuàng)新固有的內(nèi)在發(fā)展邏輯相悖。微創(chuàng)新的生命力在于較強(qiáng)的靈活性和不受干預(yù)性，且具有較為明顯的“草根性”。通常而言，一線員工對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)作情況、發(fā)展動(dòng)態(tài)以及發(fā)展前景較為熟悉，其往往比管理人員“更熟悉市場(chǎng)”和“貼近消費(fèi)者的特色化、個(gè)性化、多元化需求”，若被強(qiáng)制納入“統(tǒng)一創(chuàng)新框架”，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行固化、僵化的管理，這些一線員工在實(shí)踐中很有可能就會(huì)逐步喪失“自由裁量權(quán)”，進(jìn)而造成此類創(chuàng)新行為的衰退甚至消失。因此，企業(yè)必須要留出足夠多的靈活性，給員工騰出開展微創(chuàng)新的活動(dòng)空間。

最后，還應(yīng)給予企業(yè)員工更多的支持。企業(yè)管理層應(yīng)在把握組織發(fā)展方向的基礎(chǔ)上為員工提供微創(chuàng)新的支持。企業(yè)在了解員工的微創(chuàng)新之后，應(yīng)聘請(qǐng)相關(guān)專家?guī)椭鷨T工進(jìn)行微創(chuàng)新，還應(yīng)向進(jìn)行微創(chuàng)新的員工不斷提供時(shí)間、營(yíng)銷以及財(cái)務(wù)等全方位、多領(lǐng)域的大力支持。其次，應(yīng)陸續(xù)拓展信息來(lái)源渠道，進(jìn)而向員工提供較為廣泛的需求信息支持。企業(yè)應(yīng)收集有關(guān)顧客需求的渠道，為員工提供用戶需求與反饋信息，且將這些問(wèn)題合理反饋到不同區(qū)域以及專業(yè)的員工處，進(jìn)而幫助員工準(zhǔn)確地把握客戶需求。此外，企業(yè)應(yīng)逐步塑造靈活的反應(yīng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一系列的資源，不斷對(duì)流程進(jìn)行微調(diào)，積極配合員工的微創(chuàng)新。合理制定留住人才的體制機(jī)制，充分注重對(duì)核心知識(shí)以及隱性知識(shí)的管理，盡可能地組建團(tuán)隊(duì)，把知識(shí)、信息、技術(shù)等要素資源陸續(xù)滲透到團(tuán)隊(duì)之中。這是由于在現(xiàn)實(shí)中涌現(xiàn)的很多微創(chuàng)新常常是基于“無(wú)法言傳”的隱性知識(shí)，任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手若不投入巨額的人力、物力、財(cái)力等直接參與產(chǎn)品研發(fā)，是難以甚至根本不可能知曉其中的訣竅。