牛 天

(中國社會科學院 新聞與傳播研究所,北京 100023)

新冠疫情于2019年末突然暴發(fā),在獲知疫區(qū)物資匱乏的時候,有些志愿者自發(fā)組織線上募捐協(xié)作群配合線下募捐行動?；ヂ?lián)網(wǎng)讓大規(guī)模社會化協(xié)作成為可能,他們積極共享資源和人脈,通過微信群,共享文檔開放協(xié)作。短時間內(nèi),微信群形成了靈活高效的類自組織形式的募捐群,切實解決了物資緊缺的燃眉之急。

強弱關系迭代的微信群組機制、共享文檔在線協(xié)作方式受到了大多數(shù)志愿者的認可,募捐群組的形成及行動以自組織的方式趨于秩序。這期間出現(xiàn)了多元主體、海量信息和弱組織無規(guī)則的無序階段,但是人們通過對技術的使用和改造持續(xù)不斷地影響募捐微信群的狀態(tài)和發(fā)展趨勢,募捐協(xié)作在試錯中不斷修正,趨于有序發(fā)展。這場由來自全國各地的在線志愿者們促成的 “戰(zhàn)疫” 不得不讓我們重新思考什么樣的社會化協(xié)作方式才能將人類的智慧、勇氣和行動力匯聚成一股更加強大的力量。因此,本研究將圍繞以下問題進行深入探討:1.類自組織形式的募捐微信群何以形成? 2.在這過程中,技術可供性如何促使募捐群組有序發(fā)展? 3.自組織理論在技術可供性的催化下得到了哪些擴展?

一、研究綜述

網(wǎng)絡募捐是通過互聯(lián)網(wǎng)媒介,發(fā)動網(wǎng)民力量,為在網(wǎng)絡上進行求助的群體提供無償?shù)慕?jīng)濟募捐的一種非營利行為[1]。主要包括平臺參與、個人自發(fā)兩種形式。其中平臺參與是目前項目數(shù)量較多的一種模式。相比于傳統(tǒng)的募捐方式,網(wǎng)絡募捐具有傳播速度快、受眾范圍廣、影響力度大等優(yōu)勢,一定程度上促進了中國公益事業(yè)的發(fā)展。有學者指出網(wǎng)絡募捐需要重點關注的是技術驅動下募捐群的形成及模式,包括如何發(fā)布募款、收集信息、完成募捐[2]。技術驅動募捐群的演進某種程度上屬于自組織的過程,在一定條件下,能夠從無序逐漸走向有序的發(fā)展。由此,需要進一步探索的是募捐群組在技術和人們行為共同作用下呈現(xiàn)的新特點。

自組織理論起源于普里戈津(Prigogine)的耗散結構理論。他認為,在一定條件下,系統(tǒng)能夠自動地由無序走向有序、由低級走向高級[3]。普里戈津進一步指出自組織進化的過程需要四個條件,即開放系統(tǒng)①開放系統(tǒng)是相對于孤立系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)而言,是指系統(tǒng)與外界既有物質交換同時還有信息和能量交換。根據(jù)熱力學第二定律,孤立系統(tǒng)都要朝均勻、簡單、無序的方向發(fā)展,此時系統(tǒng)內(nèi)部的熵值始終處于增加的狀態(tài)。這是一種系統(tǒng)的退化過程。然而現(xiàn)自然界乃至人類社會中大部分都屬于開放系統(tǒng),即由簡單到復雜,由無序到有序,由無功能到有功能的方向演化。、遠離平衡態(tài)②遠離平衡態(tài):孤立和封閉系統(tǒng)朝著均勻、簡單的方式運行,導致系統(tǒng)處于性質一致的穩(wěn)定態(tài);而開放系統(tǒng)由于與外界不斷進行物 質、能量及信息的交換,始終處于耗散結構且遠離平衡的狀態(tài)。、存在漲落③漲落,自組織理論將遠離平衡態(tài)的系統(tǒng)中的微小的、隨機發(fā)生的與系統(tǒng)宏觀組態(tài)存在某種差異的隨機擾動稱為漲落。、非線性機制④非線性機制,即遠離平衡態(tài)賦予系統(tǒng)一種非線性機制,這種非線性機制可以捕捉系統(tǒng)中微小的漲落,促使微小的局部漲落在系統(tǒng)發(fā)生突變的臨界條件下,可能很快放大為足以沖擊整個系統(tǒng)的優(yōu)勢漲落,從而推動系統(tǒng)離開原來的狀態(tài)而達到新穩(wěn)態(tài)。。而后赫爾曼·哈肯(Herman Haken)提出的協(xié)同學理論進一步闡釋了自組織過程的內(nèi)部動力機制[4]。社會學者羅家德從公共管理的視角將自組織過程化,自組織是一群人聚攏、產(chǎn)生小團體,并擁有共同的目標以采取集體行動。在這過程中,小團體的內(nèi)部產(chǎn)生認同,并演化出團體規(guī)則和集體監(jiān)督機制[5]?？梢?自組織的形成和發(fā)展需要一定的條件,而自發(fā)形成的過程可以反映出群組成員內(nèi)心的目標結構、認知價值觀和態(tài)度[6]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)搭建的社交平臺的浸入,現(xiàn)實中人們的行為和關系,也逐漸被復制到網(wǎng)絡中。以個體為中心的網(wǎng)絡關系建立也具有更多擴張的可能[7]。進一步來說,個體可以根據(jù)不同情境構建不同意義的關系網(wǎng)絡,比如通過建立群組的方式將不同時空的關系節(jié)點連接起來,繼而個體通過對關系的權衡,對不同性質、距離的關系對象采取不同的互動策略。西方學者主要從社會資本角度去闡釋人們組建群組的動機,比如美國政治學者帕特南認為人們基于信任、規(guī)范和網(wǎng)絡建立群組,并通過合作行動來增進社會的公共利益[8]。翟學偉則突出了個人意愿,認為出于個人動機,人們自愿選擇連接方式,信任、規(guī)范與互惠等是這些連接的黏合劑[9]。在中國的社會語境中,形成自愿連接及社會資本的機制相對缺乏,華人學者林南認為, “行動者在行動中獲取和使用嵌入在社會網(wǎng)絡中的資源” 也許可以更好地解釋人們建立群組的動機[10]。

災難作為一種社會危機,客觀上形成了人們的共識危機,催化了人們共同目標和關系的構建,啟動了人們協(xié)作關系網(wǎng)絡。災難學學者幾十年反復的經(jīng)驗研究證明人們在災難來臨時也許會有短暫的驚慌,但是不會失去理性,而是表現(xiàn)出驚人的冷靜與合作去處理災難帶來的實際問題[11]。因而,募捐網(wǎng)絡組織既是現(xiàn)實協(xié)作關系的媒介化呈現(xiàn),也是個體訴求和正式組織的緩沖帶,可見人們的訴求、行為與技術融合可實現(xiàn)更多的可能。詹姆斯·吉布森(James J.Gibson,1979)的 “技術可供性” 探究這種融合,認為人們的行為可以施加于媒介持續(xù)不斷的改造和影響[12]。隨著技術和新的媒介形式不斷浸入,人們在實踐中引發(fā)的 “隱性的知識” 不斷和技術某種屬性融合[13],衍生更多的可能。那么在這過程中某些隱性知識繼承或替代了原技術或媒介中的特性和功能而促使某種網(wǎng)絡協(xié)作關系融合發(fā)展,換言之,募捐網(wǎng)絡群組自組織過程中可能受到技術可供性的隱性知識的催化和影響。

新冠疫情中,齊心協(xié)力抗擊疫情,支援一線無疑成為全國人民的共識危機。在獲知一線物資匱乏的時候,很多志愿者在線共享資源和人脈,通過組建微信群、在線會議、共享文檔等開放協(xié)作,為這場自發(fā)的抗疫行動貢獻力量。相比高度結構化的社會組織形式,互聯(lián)網(wǎng)賦予人們自然而 “非理性” 的協(xié)作模式,即每一位成員的態(tài)度、動機、行為規(guī)范、目標和價值觀與正式組織的差異構成了群組中的 “漲落” ,而基于 “抗擊疫情,支援一線” 的共同目標,人們傾向于自發(fā)組織一個個類自組織形式的微信群,展開行動和合作。初期的無序漲落不斷演進為優(yōu)勢漲落,進而呈現(xiàn)出在無序中尋找有序的動態(tài)協(xié)作的自組織化模式。本研究探究募捐群組在技術驅動互聯(lián)網(wǎng)場景下自組織形成、演進的過程,以及協(xié)作過程中無序的因素何以轉化為有序的效能,進而探究災難時刻下社會化在線協(xié)作的深層次邏輯。

二、研究方法

研究以參與式觀察和深度訪談為主要方法。由于研究者是組織微信募資的群主之一,且和武漢、咸寧當?shù)?0個微信群主有募資信息往來互動,在參與過程中記錄下募資過程,通過對他們的網(wǎng)絡日志、朋友圈的追蹤深入探究行為動機,在能夠聯(lián)系到對象本人的情況下進行追蹤與可信度確認。此外,研究者選取20個志愿者進行線上訪談,志愿者地域分布于湖北、湖南、北京、上海、西安、廈門等地。訪談時間為40～60分鐘,訪談內(nèi)容主要包括以下四方面:(1)組建/加入募捐群的原因;(2)擔任的角色和承擔的任務;(3)募捐群組初期的困難;(4)募捐群組的在線協(xié)作方式和發(fā)展模式。訪談采用信息追問與多次比對的方式來保證資料的真實性。文中訪談者的姓名均為化名。

三、募捐微信群的自組織協(xié)作過程

新冠疫情募捐群是自發(fā)產(chǎn)生的在線社會化協(xié)作的自組織。根據(jù)自組織理論,募捐微信群由于信息、信任差序導致社會系統(tǒng)暫時遠離平衡狀態(tài),因此非平衡狀態(tài)的系統(tǒng)容易捕捉差異,如多元志愿主體、海量捐贈對接信息以及去中心化的網(wǎng)絡結構引發(fā)的弱組織性等。這些差異的隨機擾動稱為漲落,它們在人們的協(xié)作關系中迅速放大并成長為優(yōu)勢漲落,促進募捐群自組織趨于有序發(fā)展。

(一)信息、信任差序與募捐群的構建

新冠疫情募捐微信群的構建源于社會系統(tǒng)中現(xiàn)實系統(tǒng)的信息、信任與網(wǎng)絡系統(tǒng)形成差序,導致社會系統(tǒng)暫時處于非平衡狀態(tài)。疫情暴發(fā)之初,微信成為醫(yī)護人員向社會喊話求助的平臺,疫情嚴重的武漢及周邊縣市的人們借助微信的 “熟人社交” 向外擴散信息,新冠疫情的共識危機激發(fā)了人們的同理心,信息差序促使眾多想要為疫區(qū)貢獻一份力的人們不斷通過熟人社交了解情況。微信群成為直接、高效的渠道,他們通過建群,分享物資信息,伴隨需求的增長,群的體量也不斷擴大。 “我年三十拉一個群,三四天就加了200多人” (九哥,湖北大冶人,武漢精準募資群群主)。物資短缺的消息通過微信朋友圈擴散,卷入了更多遠離疫情中心的人。微信不再是單純的社交平臺,朋友圈已經(jīng)成為人們映射現(xiàn)實關系的小世界。危急時刻,微信作為半開放性的社交平臺,加速了物資信息的傳播,而人們也傾向于在微信上主動獲取信息, “熟人朋友” 的強關系不斷鏈接圈層外的弱關系,因而越來越多的志愿者被卷入募捐群。

危急時刻,用短的路徑將醫(yī)生和物資連接幾乎是每個群組的首要目標。去中心化的網(wǎng)絡結構弱化了科層級制度,凸顯了個人價值,微信作為半開放的社交平臺促使人們紛紛組建以 “我” 為中心的募捐群組,不僅加速了物資信息的傳播,也使得固步家中的人們能迅速實現(xiàn)點對點的物資調(diào)配。

皮埃爾·布迪厄(Pierre Bourdieu)指出,當人們基于共同目標、信任基礎則會形成社會網(wǎng)絡利益集合[14]。槍響之后沒有贏家,新冠疫情事關每個人的福祉,而信息、信任差序導致現(xiàn)實社會組織暫時解耦,使社會系統(tǒng)遠離平衡狀態(tài),微信群作為與現(xiàn)實社會信息、能量交換的虛擬社交空間開始發(fā)揮作用,其信息的流動性、去中心化等特質引起了穩(wěn)定系統(tǒng)的波瀾,志愿者轉而組建募捐群、獲取信息、采取行動,持續(xù)向外耗散熵①熵是用來表示系統(tǒng)中混亂程度的單位。,以降低整個社會系統(tǒng)內(nèi)部的熵值,使其趨于平穩(wěn)、有序的狀態(tài)。

(二)漲落的演進與有序募捐群的形成

募捐微信群作為非正式的募捐組織,形成的動因源自社會系統(tǒng)信息、信任差序引發(fā)的非平衡狀態(tài)。自組織理論視角下,系統(tǒng)遠離平衡狀態(tài)會賦予系統(tǒng)一種非線性機制,這種非線性機制可以捕捉系統(tǒng)中微小的擾動,它們有可能在非平衡態(tài)下迅速放大,促進系統(tǒng)朝著有序方向發(fā)展。自組織理論將遠離平衡態(tài)的系統(tǒng)中的這種微小的、隨機發(fā)生的與系統(tǒng)宏觀組態(tài)存在某種差異的隨機擾動稱為 “漲落” 。漲落的產(chǎn)生既可能是系統(tǒng)內(nèi)部的原因,也可能是系統(tǒng)外部信息和能量輸入的結果。本研究將現(xiàn)實社會與微信社交網(wǎng)絡視為一個整體的社會系統(tǒng),新冠疫情危機下募捐微信群的形成及演進過程受到漲落的影響。漲落原本是破壞原有穩(wěn)定結構的無序漲落,它既可能受到微信技術影響,也可能是人們現(xiàn)實行為與技術融合之后的作用,無序漲落在非線性機制作用下放大,成長為優(yōu)勢漲落,促使社會系統(tǒng)經(jīng)歷穩(wěn)定、失穩(wěn),再次達到新穩(wěn)定。

1.無序漲落放大。募捐微信群的組建促使原本應該由社會組織承擔的募捐任務轉移到社交平臺,社會系統(tǒng)呈現(xiàn)出向社交平臺傾斜的不平衡狀態(tài)。此時社會系統(tǒng)對于社交平臺中不穩(wěn)定、隨機發(fā)生的、與社會組織有差異的漲落在募捐群初期被放大為破壞原穩(wěn)定社會結構的波瀾。多個募捐群迅速建立,多元的主體、海量的信息以及去中心化的網(wǎng)絡結構引發(fā)的弱組織性,一度導致募捐群處于相對失序的狀態(tài)。

根據(jù)參與和調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)志愿者入群源自朋友圈的分享。微信的強弱關系迭代不斷卷入多元主體,群組中每個人的態(tài)度、動機、行為規(guī)范彼此不同,有熱情的捐助人,也有混入其中的黑心商,導致初期的志愿主體混雜。九哥說: “一開始建群,我希望任何一個對武漢有幫助的人都可以加入” (九哥,湖北人,武漢精準捐贈群主)。他希望盡可能多的人可以參與,很多熱心的志愿者自發(fā)聯(lián)系物資直接送到醫(yī)生手里,后來他發(fā)現(xiàn)群里出現(xiàn)代購互相搭臺演戲,賺取黑心錢的情況。相比專業(yè)組織的志愿者,由于缺乏專業(yè)知識導致初期的很多物資不符合專業(yè)標準。九哥建立的 “武漢精準募資群” 由于建群倉促,短時間內(nèi)籌集到的物資很多不符合醫(yī)用資質,而后大部分捐給了民警、社區(qū)等工作人員;而即便具有核實物資的意識,大部分志愿者在線聯(lián)系商家貨源,無法親自鑒定、精準追蹤,也會存在隱患。戰(zhàn)疫小組在捐助口罩的時候,特別向醫(yī)學專業(yè)背景的人核實物資標準,確定是國標KN95標有GB19083-2010字樣、帶有無紡布一次性醫(yī)用口罩,但是很快通過新聞發(fā)現(xiàn)該品牌的某些批次是不合格的,于是他們進行了退單處理,這就造成了資源的浪費和效率的低下。

多元主體的卷入帶來海量的信息。微信強弱關系的迭代促使志愿者成數(shù)量級的增長,某些群組一天之內(nèi)可達到200人以上,隨之而來的是海量的捐款、物資、物流等信息, “信息繁雜” “重復無效信息較多” 是志愿者的共同體會。 “我同時加入了三個群,每個群都三四百人,消息特別多。比如之前有人轉發(fā)協(xié)和醫(yī)院需要壓縮餅干,兩天后已經(jīng)得到解決,但解決的通知被其他新的信息沖掉,其他志愿者仍然重復發(fā)送” (大丫,公司職員,戰(zhàn)疫小組志愿者)。

去中心化的網(wǎng)絡結構雖然弱化了科層制度,但缺少組織長久運轉形成的規(guī)范和準則,而募捐群的良性發(fā)展需要厘清爭議問題、明確游戲規(guī)則,否則會行動不明確,運轉不暢。募捐群是志愿者臨時組建馳援醫(yī)護人員的網(wǎng)絡群組,其形成于不平衡的社會系統(tǒng)之下,系統(tǒng)內(nèi)外無規(guī)則的漲落不斷被放大,導致募捐群初期呈現(xiàn)松散、失序的狀態(tài)。高美說: “一開始,沒有什么規(guī)則,就是找到貨源再找醫(yī)院聯(lián)系人,但人員流動性大且一人多職,導致經(jīng)常找不到人,不知道如何繼續(xù)對接” (高美,學生,燃燈計劃志愿者)。由此可見,新冠疫情危機引發(fā)的不平衡的社會系統(tǒng)較為敏感地捕捉到各類型的擾動,諸如多元志愿者主體、海量的募捐信息、不確定的規(guī)則等,這些無序狀態(tài)下很可能被放大為破壞社會系統(tǒng)穩(wěn)定結構的漲落。

2.有序漲落演進。微信社交關系結構、不同志愿主體行為的偏差導致漲落放大,引發(fā)募捐群初期的混亂。在非線性機制的作用下漲落也逐漸出現(xiàn)了新的情況:人員分工、微信分群、任務歸類、表格制作、責任對接。在此過程的初期,仍存在一定的混亂,志愿者們也努力在每個混亂中尋求解決方案。自組織理論認為,非線性機制作用下,系統(tǒng)中的無序漲落在系統(tǒng)發(fā)生突變的臨界條件下,可能很快放大為足以沖擊整個系統(tǒng)的優(yōu)勢漲落,因此漲落的演進是系統(tǒng)從失序到有序演化的關鍵誘因。

(1)被 “過濾” 的志愿者和 “超級節(jié)點” 的出現(xiàn)。募捐群聚集了大量不同地域、職業(yè)背景、身份的志愿者,基于共識危機,志愿者們求同存異, “抗擊疫情,支援一線” 的志愿行動構成募捐群組的意義。隨著志愿者人數(shù)不斷增多,行動目標趨向于 “最快速度為一線找到符合資質的物資” ,而與募捐群目標不符合,趁機倒買倒賣物資的人也很快顯現(xiàn)出來。大野說: “有代購哄抬物價,我們都會集體抵制,讓群主踢出群” (大野,職員,武漢精準對接群)。也有的群加強了篩查工作, “篩選物資的時候,不具備廠家三證、物資不符合國標及使用保質期以及價格過高的物資,我們都不讓進群” (高美,學生,燃燈計劃志愿者)。社會不斷發(fā)展和進步昭示著人們,個人在以協(xié)力一致的行動代替獨立行動中,每走一步都能使他的生存條件獲得一次直接可見的改善。新冠疫情危機之下人們很清楚,每一次志愿行動也是對自己的補償,因而偏離目標的志愿者和越軌的行為被過濾出來。相反,促進了擁有共同目標的志愿者聚集,成長為優(yōu)勢漲落。

目標、行為趨于一致的志愿者不斷聚集,物資信息也成數(shù)量級翻倍增長,連接多條信息、任務和志愿者的 “超級節(jié)點”①超級節(jié)點是數(shù)據(jù)傳輸和處理中的概念。數(shù)據(jù)通常不需要很多中央服務器通過節(jié)點進行,每個用戶是一個節(jié)點,為了保證數(shù)據(jù)高效傳播,其中具有較大帶寬硬件資源的節(jié)點被分配更多的任務,擔任 “超級節(jié)點” 。當聚集用戶越多的時候,超級節(jié)點的作用也就越強大。出現(xiàn)。來自 “支援武漢志愿者群” 梅同學的田野日記: “我覺得自己像一個巨大的電腦插座,身上插滿了孔,求助信息和資源提供信息被一起插刀在我身上,我再來牽線對接” (梅浩宇,學生,武漢志愿者)。(轉自《南都周刊——危機下的民間志愿者》)

隨著募捐群的壯大,具有資源和能力的志愿者開始凸顯,他們主動組織募捐行動,對接各方關系。 “16小時工作制” “時刻在線” 是他們的常態(tài)。每個群里的 “超級節(jié)點” 處于募捐群關系的中心位置,他們需要聯(lián)系捐贈人募資,并核對是否符合防護要求,進而對接醫(yī)院發(fā)放物資。 “超級節(jié)點” 的資源、組織能力在去中心化的網(wǎng)絡結構下被充分調(diào)動。首先, “超級節(jié)點” 將線下人脈、資源和線上靈活協(xié)作機制相結合。 “我是做文娛公司的,因為工作原因認識了各行各業(yè)的人,這次募捐有些人脈成了有力的資源” (陳晨,武漢人,武漢精準對接群志愿者)。 “支援湖北” 的志愿者黃海是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,在年三十聚集了一部分同行,其中不乏知名公司的CEO 和業(yè)務負責人。于是某公司CEO 因談判能力過人,主動擔任起團隊的商務拓展的角色,負責和物資生產(chǎn)廠家談判;另一家公司的CEO 主動擔任起團隊的設計師,為團隊制作發(fā)布信息和招募志愿者的海報,他們通過微信群協(xié)作,當晚就募集了8萬元捐款。其次, “超級節(jié)點” 不斷鏈接人、物、信息,當有效信息累積到一定程度,信任由此啟動,可發(fā)揮的作用也就越大。

募捐群依托微信,短時間內(nèi)聚集了多方志愿者,共同抗疫的目標和協(xié)同行動的漲落通過競爭放大,過濾掉了偏離目標的志愿者和越軌的行為,而去中心化的網(wǎng)絡結構誘發(fā)個人價值漲落凸顯,出現(xiàn)了具有物資對接,信任建構能力的 “超級節(jié)點” ,進一步增加了募捐群的效能。

(2)裂變的任務群與在線協(xié)作模式的形成。募捐群裂變?nèi)蝿杖菏侨航M膨脹、新需求增多的必然趨勢。募捐群自組織過程中,新需求不斷產(chǎn)生,容量較大的群組無法高效靈活處理捐贈、物資、求助、核實、招募等多條任務,很多群主開始對現(xiàn)有的群按照任務分類,由此裂變成一個個具有核心任務的 “任務群” 。任務群的分化是人們趨于高效、有序協(xié)作的自然發(fā)展。 “支援湖北” 募捐群在發(fā)展中,面向供需雙方的 “醫(yī)院群” 和 “物資采購群” 也逐步誕生。每當新需求出現(xiàn),他們便在志愿者群中召集一人、建立一個新的微信群進行專門對接。 “我們始終保持每個群組在80人以內(nèi),以便可以充分利用微信群的靈活調(diào)動的機制” (黃海,產(chǎn)品經(jīng)理,支援湖北志愿者)。具有4萬余名志愿者對燃燈計劃,隨著群規(guī)模和種類不斷細化,裂變?yōu)?“類公司” 的組織架構,宏觀架構分為采購組、物流組、志愿者組、財務組、市場組、人事組、技術組,醫(yī)院組等8個群組,同時平行分布湖北16個縣市小組,這些群組人員和任務分配依據(jù)募捐需求在試錯中不斷調(diào)整。雨辰說: “燃燈計劃起初采購、募捐、財務是一個組,而負責人只有一個。有一次募捐人定向捐贈的物資發(fā)錯了地方,為了保證工作的精準,我們分了三個組,提高了效率也降低了錯誤” (雨辰,學生,燃燈計劃志愿者)。

募捐群是基于共同目標自發(fā)形成的募捐組織,去中心化的結構賦予志愿者、任務群較大的彈性空間,募捐群能夠依據(jù)現(xiàn)實狀況裂變成小而靈活的任務組,既是微信靈活建群機制的體現(xiàn),也是人們協(xié)作分工的傳統(tǒng)與微信技術可供性進一步協(xié)作演進的過程。因而,去中心化、任務分化的模式表現(xiàn)出來的 “高效協(xié)作” 漲落不斷成長為優(yōu)勢漲落。

值得注意的是, “推廣組” 幾乎成為團隊標配,職業(yè)的媒體人、公關人和傳媒專業(yè)學生投身其中,他們通過微信公眾號、微博招募志愿者,將志愿者的故事形成推文定期公開,有 “武漢滴滴司機主動請纓最后一公里” 、也有 “因志愿行動感染疫情的志愿者” 。同屬關系和多次轉發(fā)的情感動員,增加了毫無血緣關系的志愿者們的黏性,促進他們自己及對群組的認同感。泰弗爾指出,個體在群組中形成的認同感是基于個體認識到他(或她)屬于特定的社會群體,同時也認識到作為群體成員帶給他的情感和價值意義[15]。榜樣故事的情感動員催化了志愿者的群屬認同感。志愿者大部分是青年人,他們?nèi)匀惶幵趯W業(yè)、工作的上升期,但滿腔的熱血在現(xiàn)實社會中難以快速獲得滿足感,募捐群是新冠疫情危機下賦能個人的去中心化的主動離心發(fā)展,與現(xiàn)實的落差讓每個想貢獻力量的人更積極發(fā)揮他們的價值和作用,當他們看到和他們一樣的同儕在募捐中的感動事跡,于是與現(xiàn)實的偏差帶來的 “群屬認同感” 的漲落不斷被放大,促使他們發(fā)揮自我價值,持續(xù)實現(xiàn)或維持積極的社會認同。

任務群的裂變促使募捐群組中人與人的鏈接轉化為更高的生產(chǎn)力,而朝向有序的發(fā)展還需要明確規(guī)則。根據(jù)實際參與和在線觀察,募捐工作80%都是線上協(xié)作,盡管通過任務群明晰了行動主線,但是 “蓋樓式的群消息” “重復信息” 等問題驅動志愿者尋找更為簡潔高效的工作方式。社會學家羅家德認為自組織過程中,擁有共同的目標采取集體行動的群組,勢必會演化出團體規(guī)則和集體監(jiān)督機制[16]。于是任務群演化過程中亟待解決的問題是明確一套快速且可復制的標準化的方法和流程。在調(diào)查的10個志愿群組中,有7個都采取了 “線上會議” 和 “共享文檔” 作為溝通方式和監(jiān)督方式。

具體來說,線上會議主要是解決溝通問題。微信語音視頻、遠程辦公軟件是常用的兩種工具。類似燃燈計劃較大規(guī)模的募捐群采用兩種形式相結合的工作方式, “組內(nèi)溝通主要是微信語音或者視頻通話,不同組之間使用辦公軟件。之前因為采購組和物流組的信息差問題,通過組之間的開會決定成立醫(yī)院組,專門負責統(tǒng)籌醫(yī)院信息,進行物資分配” (雨辰,學生,燃燈計劃志愿者)。由于微信語音視頻功能可以通過群發(fā)起對話,且形式輕便靈活,同一個任務群內(nèi)的溝通常采用此;遠程辦公軟件可共享電腦、手機中的Word、PPT、Excel等各種文檔,會后還可生成音視頻記錄,由多個任務組組成的規(guī)模較大的募捐群在解決重大問題以及跨任務組之間的問題時,他們常常采用線上辦公軟件的溝通方式。封門之際,微信、云辦公軟件為志愿者的行動打開了一扇窗,其輕便靈活的溝通機制實現(xiàn)點對點的高效對接,及時修正募捐行動中的問題。

其次,志愿者們采取共享文檔作為在線協(xié)作模式,以開放形式共享志愿者信息、捐贈信息、捐贈流程等,且任務組負責人通過實時編輯對信息持續(xù)更新。 “支援武漢” 募捐群的共享文檔通過不同的標記提醒大家注意,比如: “溝通中” “已發(fā)貨” “暫緩” “已確認” 通過高亮顯示,提醒大家推進; “完成對接” 的則標成灰色,表示已經(jīng)完成。這樣的方式既整合了海量零散信息,提高了效率,同時將任務標準化并通過公開的方式呈現(xiàn),新加入的志愿者也能夠靠這些文檔快速上手。此外,共享文檔也成為募捐群集體監(jiān)督的一種方式。研究者由于募捐需要加入 “燃燈計劃” 某個群組,人事組組長共享了3個在線文檔:《志愿者信息》包括姓名、可工作時間、特長能力、聯(lián)系電話、微信號、組別;《醫(yī)院需求表格》包括醫(yī)院、優(yōu)先分配級別、需求、聯(lián)系方式、是否核實、每批次的捐贈情況;《燃燈計劃公示》包括每一筆善款和物資的去向。每個志愿者都可以隨時查看捐助進展。一項《互聯(lián)網(wǎng)公益觀》調(diào)查顯示,吸引更多人參與網(wǎng)絡公益的最重要的原因,超過六成(60.1%)的人選擇 “信息公開透明” 。共享文檔開放透明的協(xié)作方式從根源上解決了數(shù)據(jù)和信息不透明的問題,進而形成了與志愿者之間的正向反饋;同時,信息公開透明也增強了信任,使捐助者的需求和志愿者的行動得到滿足,各方對募捐群建立了良好的媒介印象,激勵他們更積極地加入募捐行動。

募捐群在演進中新的需求敦促群組裂變?yōu)槎鄠€任務群,開放、靈活的微信賦能人們協(xié)作關系的建構, “高效協(xié)作” 和 “群屬認同” 的漲落不斷成長為優(yōu)勢漲落,促進群組由初期無序、重型、松散轉而有序、輕便、緊密。其中, “線上會議” 和 “共享文檔” 等新技術協(xié)作模式是催化募捐群有序運作的重要力量。開放、共享、協(xié)作、平等的互聯(lián)網(wǎng)精神促使人們采取新的協(xié)作模式, “線上會議” 和 “共享文檔” 等新技術漲落不斷擴大,演變?yōu)橄噙m宜的工作方式和規(guī)則,以至各個任務群的任務分配逐漸清晰而有效率,從而形成有序的募捐群。

四、結論與討論

基于新冠疫情的共識危機,人們在獲知疫區(qū)物資匱乏的時候,選擇成為在線志愿者。他們積極共享自己的資源和人脈,通過微信建群、在線會議、共享文檔等方式開放協(xié)作地為這場自發(fā)的抗疫行動貢獻力量,依托微信的虛擬募捐群應運而生。研究發(fā)現(xiàn),募捐群的形成及演化符合自組織的發(fā)展過程。募捐群由于信息、信任差序而導致社會系統(tǒng)遠離平衡狀態(tài),非平衡狀態(tài)的系統(tǒng)對與系統(tǒng)宏觀組態(tài)存在的差異(如多元主體、海量捐贈信息、弱組織性等)形成的隨機漲落較為敏感,共同抗疫的目標漲落、個人價值凸顯漲落、高效協(xié)作漲落、群屬認同漲落以及新技術工具漲落在試錯中不斷被修正、放大,并獲得了突破性力量成長為優(yōu)勢漲落,促使募捐群趨于有序,切實緩解了物資緊缺的燃眉之急,使得整個社會系統(tǒng)再次獲得穩(wěn)定。這回應了西方學者普里戈金的自組織理論,尤其是災難情境下現(xiàn)實世界具有無序、不平衡、多樣性、非線性關系以及暫時性的特質,能夠對這種復雜系統(tǒng)的演化、發(fā)展產(chǎn)生關鍵影響的 “漲落” 推動募捐微信群從無序趨于有序的自組織過程。災難時刻所有信息和行動者都是動態(tài)的、隨時調(diào)整反應的,多元、靈活、及時、直接、細化的特點使得在線協(xié)作模式緩解了一線物資緊缺的燃眉之急,互聯(lián)網(wǎng)技術更使得分散信息的自主統(tǒng)籌完全實現(xiàn)。

本研究結合詹姆斯·吉布森技術可供性進一步拓展了自組織理論,即技術可供性催化自組織中的漲落在系統(tǒng)中突變的性質和趨勢。自組織理論的焦點在于復雜系統(tǒng)所面臨的共同演化問題,關注的焦點在于系統(tǒng)自我演化本身。而當今的系統(tǒng)整合依托于媒介技術,需要考量處于延伸的時間和空間中的行動者或集體之間的相互性。比如,去中心化的網(wǎng)絡結構、強弱關系迭代的關系等特質與特定的生命體關聯(lián)才有了新的意義,此次協(xié)作過程中,個人價值凸顯、較高的互助水平、內(nèi)部凝聚力和通過新技術手段實現(xiàn)的暢通的信息溝通機制等都是人們自身特質、協(xié)作關系、使用媒介習慣與微信相互融合演進而成的優(yōu)勢漲落,加速協(xié)作過程的有序化。

然而,自組織進化下的募捐群并不是萬無一失,仍然存在問題。不同募捐組間重復性工作、因過度招募志愿者導致大量人員 “賦閑” 和協(xié)作效率低下、部分群組后期成為宣傳和推廣品牌的渠道。但是,以微信群組、在線協(xié)作的災難救援行動無疑是一場社會自組織的實驗,可以肯定的是,技術驅動的互聯(lián)網(wǎng)空間、社交平臺在人們手中成為救援的利器。