何小茜

（杭州圖書(shū)館 浙江杭州 310016）

1 引言

2019年1月25日，習(xí)近平總書(shū)記在中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“我們推動(dòng)媒體融合發(fā)展，是要做大做強(qiáng)主流輿論，鞏固全黨全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ)?！毙畔⒓夹g(shù)變革引發(fā)的媒體融合，重塑了舊的傳播格局，新興媒體平臺(tái)的涌現(xiàn)讓個(gè)體單位擁有了更多的發(fā)聲窗口。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，對(duì)融合媒體矩陣的建設(shè)顯得至關(guān)重要。官方媒體平臺(tái)不僅代表圖書(shū)館品牌形象，是公共文化活動(dòng)宣傳的前沿陣地，更是拉近與讀者距離的直接橋梁，是圖書(shū)館現(xiàn)代化程度的直接體現(xiàn)。然而，當(dāng)前公共圖書(shū)館在媒體建設(shè)上普遍存在意識(shí)薄弱、專(zhuān)業(yè)欠缺、任務(wù)導(dǎo)向不明等問(wèn)題，圖書(shū)館媒體平臺(tái)建設(shè)仍然處在初級(jí)階段。在國(guó)家倡導(dǎo)全民閱讀的大背景之下，公共圖書(shū)館如何利用融合媒體矩陣擴(kuò)大品牌聲量，更具創(chuàng)造性地提供讀者服務(wù)，擴(kuò)大全民閱讀的廣度和深度，成為全新的課題。杭州圖書(shū)館在新媒體構(gòu)建和融媒體矩陣整合上一直處在積極探索中，目前已在微博、微信、抖音、頭條、網(wǎng)站等多個(gè)媒體平臺(tái)上建設(shè)“杭圖”媒體品牌。杭州圖書(shū)館融媒體矩陣經(jīng)過(guò)多年建設(shè)和探索，已初見(jiàn)成效，無(wú)論是內(nèi)容策劃、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)抑或是文化傳播，已頗具規(guī)模。截至2020年5月，“杭州圖書(shū)館”微博粉絲數(shù)達(dá)46.2萬(wàn)，日閱讀數(shù)超10萬(wàn)+；“杭州圖書(shū)館”微信公眾號(hào)粉絲數(shù)25.5萬(wàn)；“杭州圖書(shū)館”抖音號(hào)發(fā)布作品85條，獲贊1.3萬(wàn)。各媒體之間內(nèi)容由新媒體部門(mén)整合分發(fā)，根據(jù)不同媒介屬性制作相應(yīng)的推送內(nèi)容，融媒體“中央廚房”內(nèi)容分發(fā)模式初顯。

2 圖書(shū)館融媒體的構(gòu)成

當(dāng)前，隨著新興媒體平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，圖書(shū)館新媒體平臺(tái)數(shù)量和類(lèi)型也在不斷擴(kuò)張和豐富，不同類(lèi)型的新媒體共同構(gòu)成了圖書(shū)館融媒體矩陣。目前，圖書(shū)館融媒體主要指包括微信公眾平臺(tái)、微博、抖音、今日頭條等平臺(tái)上建立的自媒體賬戶(hù)以及官方網(wǎng)站的統(tǒng)稱(chēng)，并圍繞不同的平臺(tái)屬性和傳播特點(diǎn)，制定不同的推送策略和傳播方案。

2.1 微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)目前已成為各公共圖書(shū)館最重要的在線媒體平臺(tái)和讀者服務(wù)平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2020年4月，已有超過(guò)351個(gè)公共圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)[1]。杭州圖書(shū)館于2014年1月開(kāi)通微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，2014年3月通過(guò)認(rèn)證并正式運(yùn)營(yíng)。截至2020年5月31日，“杭州圖書(shū)館”訂閱用戶(hù)已達(dá)25.5萬(wàn)人。據(jù)《全國(guó)公共圖書(shū)館微信微博監(jiān)測(cè)月報(bào)》排行顯示，2020年4月，“杭州圖書(shū)館”微信推文數(shù)在全國(guó)公共圖書(shū)館中排名全國(guó)第三，閱讀數(shù)排名第四，推送頻次為每日推送一次。內(nèi)容推送上，圍繞杭州圖書(shū)館最新館訊、讀者服務(wù)、活動(dòng)開(kāi)展等進(jìn)行設(shè)計(jì)；菜單欄由三個(gè)一級(jí)菜單“微服務(wù)大廳”“杭圖悅讀”“互動(dòng)專(zhuān)區(qū)”和一級(jí)菜單下十個(gè)子菜單構(gòu)成。運(yùn)營(yíng)六年來(lái)，杭州圖書(shū)館微信公眾號(hào)影響力居全國(guó)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)排行榜前列，并于2016年、2017年兩次榮獲“大眾喜歡的50個(gè)閱讀微信公眾號(hào)”，于2019年在“第二屆圖書(shū)館新媒體創(chuàng)新服務(wù)評(píng)選”中獲得“最佳新媒體平臺(tái)”和“優(yōu)秀新媒體創(chuàng)新服務(wù)案例”的榮譽(yù)。

2.2 微博

微博由于其互動(dòng)性強(qiáng)、傳播及時(shí)、輕內(nèi)容等特性，也是各公共圖書(shū)館重點(diǎn)打造的媒體平臺(tái)。“杭州圖書(shū)館”微博賬戶(hù)創(chuàng)建于2010年末，2011年正式運(yùn)營(yíng)。截至2020年5月31日，粉絲數(shù)超過(guò)46.2萬(wàn)，發(fā)文數(shù)超過(guò)2.6萬(wàn)條，日閱讀數(shù)超10萬(wàn)+，超話閱讀數(shù)超587.8萬(wàn)，在2020年5月微博“政務(wù)微博文化榜”中排名第三，在筆者記錄的2020年6月1日該榜單排名第一。據(jù)《全國(guó)公共圖書(shū)館微信微博監(jiān)測(cè)月報(bào)》排行顯示，2020年4月，“杭州圖書(shū)館”微博轉(zhuǎn)評(píng)贊總量、影響力指數(shù)均在公共圖書(shū)館微博中排名第二，僅次于“中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館”。

2.3 抖音

抖音是近兩年興起的移動(dòng)短視頻社交平臺(tái)，因其形式新穎、娛樂(lè)性強(qiáng)，深受用戶(hù)喜愛(ài)。公共圖書(shū)館也加大了對(duì)抖音號(hào)的建設(shè)，以短視頻的形式傳播圖書(shū)資訊，進(jìn)行閱讀推廣和活動(dòng)開(kāi)展。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年底，我國(guó)31個(gè)?。ㄊ小^(qū)）各行政級(jí)別政務(wù)抖音號(hào)達(dá)17 380個(gè)?！昂贾輬D書(shū)館”抖音號(hào)創(chuàng)建于2018年4月，截至2020年5月31日，粉絲數(shù)為4 636，共發(fā)布作品85個(gè)，總獲贊1.3萬(wàn)。

2.4 官方網(wǎng)站

官方網(wǎng)站是公共圖書(shū)館最傳統(tǒng)的對(duì)外媒體平臺(tái)。杭州圖書(shū)館官方網(wǎng)站是杭州圖書(shū)館最早搭建的官方媒體平臺(tái)，是公共圖書(shū)館的權(quán)威對(duì)外窗口、信息聚集地和線上綜合服務(wù)入口。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，官方網(wǎng)站雖然不是用戶(hù)流量的直接入口，但仍然是公共圖書(shū)館不可或缺的重要媒體平臺(tái)。

3 圖書(shū)館融媒體的功能

3.1 提升圖書(shū)館服務(wù)水平

現(xiàn)代公共文化服務(wù)必須通過(guò)科技創(chuàng)新不斷融合服務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的數(shù)字化、移動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，做到隨時(shí)服務(wù)、隨時(shí)閱讀、隨時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)文化資源的有序整合。融媒體矩陣的建設(shè)是現(xiàn)代化公共服務(wù)體系建設(shè)的重要一環(huán)，是圖書(shū)館現(xiàn)代化程度的重要衡量指標(biāo)之一。

3.1.1 推送圖書(shū)館最新資訊

傳播圖書(shū)館與讀者相關(guān)的最新服務(wù)動(dòng)態(tài)和資訊，如季節(jié)性開(kāi)閉館時(shí)間調(diào)整、圖書(shū)館開(kāi)放區(qū)域調(diào)整、圖書(shū)館借還書(shū)流程調(diào)整等，通過(guò)官方融媒體平臺(tái)更準(zhǔn)確地傳遞出去。在2020年新冠疫情期間，各圖書(shū)館快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地通過(guò)融媒體平臺(tái)向社會(huì)公眾推送最新資訊和開(kāi)館時(shí)間調(diào)整動(dòng)態(tài)，融媒體平臺(tái)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，首次經(jīng)受住了社會(huì)重大事件的考驗(yàn)。

3.1.2 搭建讀者在線服務(wù)平臺(tái)

通過(guò)融媒體平臺(tái)的搭建，提供線上服務(wù)平臺(tái)入口，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)移動(dòng)化，用戶(hù)可隨時(shí)隨地進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)，完成圖書(shū)查詢(xún)、借閱、證件綁定、活動(dòng)報(bào)名等功能。通過(guò)微博、抖音、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，讀者還可以直接通過(guò)留言區(qū)發(fā)表意見(jiàn)和建議，幫助圖書(shū)館更好地改進(jìn)讀者服務(wù)。在杭州圖書(shū)館微信公眾號(hào)的菜單欄模塊中，與讀者服務(wù)有關(guān)的菜單欄包括“微服務(wù)大廳”和子菜單欄“預(yù)約入館”“悅借”等，讀者無(wú)需到館，即可隨時(shí)享受服務(wù)。

3.1.3 資源在線聽(tīng)讀入口

圖書(shū)館線上融媒體平臺(tái)是現(xiàn)代公共圖書(shū)館各類(lèi)優(yōu)質(zhì)線上數(shù)字資源的展示窗口和集中入口。通過(guò)媒體平臺(tái)提供的入口鏈接，指引讀者進(jìn)入線上資源索引，獲取更多數(shù)字資源。在杭州圖書(shū)館微信公眾號(hào)菜單欄中，子菜單欄“優(yōu)谷朗讀”“讀聯(lián)體服務(wù)平臺(tái)”“閱聆·R&L”“在線閱讀”“網(wǎng)上展廳”和微服務(wù)大廳中的“懶人聽(tīng)書(shū)”“QQ閱讀”“掌閱讀書(shū)”等，均為各種不同類(lèi)型的數(shù)字資源，讀者點(diǎn)擊注冊(cè)即可在線聽(tīng)讀。

3.2 樹(shù)立圖書(shū)館品牌形象

圖書(shū)館融媒體是展示公共圖書(shū)館品牌形象的直接窗口，是公眾對(duì)圖書(shū)館知名度和美譽(yù)度感知的直接來(lái)源。一個(gè)成功的圖書(shū)館品牌定位，能夠在讀者心中樹(shù)立鮮明的、獨(dú)特的品牌調(diào)性，從而更好地行使文化服務(wù)職能。近些年，公共圖書(shū)館品牌建設(shè)意識(shí)逐漸覺(jué)醒。杭州圖書(shū)館于2018年初成立了“品牌建設(shè)小組”，對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有品牌梳理重構(gòu)，結(jié)合杭州地域特色，廣泛征求專(zhuān)家意見(jiàn)和建議之后，于2018年5月20日推出“YUE杭圖”這個(gè)統(tǒng)一的全新品牌。在“YUE杭圖”的總品牌下，以“·”為分割，以“閱、約、樂(lè)、悅、躍……”等不同的同音字，構(gòu)建“YUE杭圖”子品牌，涵蓋杭州圖書(shū)館多元化服務(wù)內(nèi)容和內(nèi)涵[2]。在杭州圖書(shū)館微信公眾號(hào)、微博、抖音等媒體平臺(tái)，不同的分類(lèi)均帶上“YUE杭圖”品牌名稱(chēng)，既功能清晰，又能加深讀者對(duì)品牌的印象。

3.3 開(kāi)展多元文化活動(dòng)

在全民閱讀活動(dòng)的大背景之下，圖書(shū)館融媒體平臺(tái)也承載著推廣全民閱讀活動(dòng)的重任。當(dāng)前，圖書(shū)館融媒體平臺(tái)推廣手段主要包括館藏圖書(shū)推薦、名家推薦、閱讀品牌活動(dòng)推廣等。以杭州圖書(shū)館微信公眾號(hào)為例，推出“YUE杭圖”品牌及系列子品牌，并圍繞該品牌開(kāi)展系列讀書(shū)、展覽、書(shū)評(píng)和培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步契合公眾文化需求，加強(qiáng)與社會(huì)互動(dòng)合作，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地肩負(fù)起全民閱讀推廣的使命。每月月末，杭州圖書(shū)館微信公眾號(hào)會(huì)推送下個(gè)月度的最新線上線下活動(dòng)預(yù)告；活動(dòng)開(kāi)展前，推送報(bào)名鏈接；活動(dòng)開(kāi)展后，推送活動(dòng)精彩瞬間和精美圖片以展示風(fēng)采。在2020年新冠疫情期間，融媒體平臺(tái)更是成為各類(lèi)線上活動(dòng)的重要集結(jié)地，承載了包括線上預(yù)告、在線直播、活動(dòng)回顧等各項(xiàng)功能，進(jìn)一步拉近了機(jī)構(gòu)與讀者之間的親密聯(lián)系。

通過(guò)融媒體矩陣的搭建，公共圖書(shū)館可以通過(guò)不同的信息傳播平臺(tái)，根據(jù)其不同的傳播特性，制作差異化傳播內(nèi)容，讓全民閱讀、書(shū)香中國(guó)、文化學(xué)習(xí)等關(guān)鍵詞深入讀者群中。打開(kāi)杭州圖書(shū)館的微博平臺(tái)，不僅可以看到優(yōu)質(zhì)圖書(shū)推薦和解讀，還有適配不同年齡段的音視頻節(jié)目，如小宇宙繪本電臺(tái)、公益培訓(xùn)云課堂、西湖傳說(shuō)等內(nèi)容；杭州圖書(shū)館的微信公眾號(hào)頭條，也大多以文化宣傳和知識(shí)科普為主要內(nèi)容。與此同時(shí)，地方公共圖書(shū)館融媒體也是傳播弘揚(yáng)地方特色文化的重要平臺(tái)，“西湖傳說(shuō)”“西湖韻事”“西湖舊影”等話題和講座的不斷推出，也是讀者了解地方特色文化的重要渠道。

3.4 弘揚(yáng)城市形象和文化

城市形象是指一座城市以其自然地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易水平、社會(huì)安全狀況、建筑景觀、交通、教育等公共設(shè)施的完善程度、法律制度、政府治理模式、歷史文化傳統(tǒng)以及市民的價(jià)值觀念、生活質(zhì)量和行為方式等多種要素在社會(huì)公眾頭腦中所形成的印象總和[3]。公共圖書(shū)館作為城市文化的傳播中心，是滿足市民文化生活的重要場(chǎng)所，是整個(gè)城市文化的標(biāo)志，代表著整個(gè)城市的形象。公共圖書(shū)館融媒體通過(guò)城市書(shū)籍推薦、文化沙龍、音視頻講解等方式，講述城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人居環(huán)境、歷史文化底蘊(yùn)、城市特色等，樹(shù)立讀者對(duì)該城市更直觀的印象，從而推動(dòng)城市形象的躍升。

4 圖書(shū)館融媒體建設(shè)存在的問(wèn)題

4.1 融合手段尚待完善

融媒體建設(shè)重在“融合”，如何盤(pán)活不同渠道的內(nèi)容資源實(shí)現(xiàn)有效整合和分發(fā)是融媒體建設(shè)的重中之重。未來(lái)的融媒體系統(tǒng)，應(yīng)該是以用戶(hù)為核心、多元產(chǎn)品為基礎(chǔ)、深度服務(wù)為延伸、多個(gè)終端為平臺(tái)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新為重點(diǎn)的全新的開(kāi)發(fā)、共享、智能的生態(tài)系統(tǒng)。

縱觀當(dāng)下公共圖書(shū)館的媒體建設(shè)，一方面存在對(duì)媒體建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，一些圖書(shū)館在新媒體基礎(chǔ)建設(shè)上尚未達(dá)標(biāo)，更遑論達(dá)到“融合”的階段，公共圖書(shū)館官方微信公眾號(hào)、微博號(hào)等長(zhǎng)期不更新現(xiàn)象仍然較為普遍；另一方面，對(duì)媒體“融合”的概念和路徑探索尚不明晰，各個(gè)媒體之間各自為政，沒(méi)有做到真正的資源整合與按需分配，存在同一內(nèi)容不同渠道反復(fù)推送和資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。杭州圖書(shū)館目前有14個(gè)主題分館，不同分館擁有不同的媒體賬號(hào)主體，且獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，根據(jù)不同分館的特色推送不同內(nèi)容，但也尚未形成整合效應(yīng)。

4.2 專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)缺乏

融媒體建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、專(zhuān)業(yè)的、需要系統(tǒng)籌劃的工作，必須由專(zhuān)業(yè)的人才和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一規(guī)劃完成。當(dāng)前圖書(shū)館的媒體建設(shè)缺乏專(zhuān)業(yè)的媒體人才，一些圖書(shū)館將新媒體工作交由不同部門(mén)的工作人員輪流或兼職完成，推送新媒體內(nèi)容成為一項(xiàng)任務(wù)；還有一些圖書(shū)館雖然成立了新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)，但工作人員構(gòu)成依舊是從其他部門(mén)抽調(diào)過(guò)來(lái)的非專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)新媒體和運(yùn)營(yíng)工作缺乏了解，最終使得新媒體建設(shè)流于表面，沒(méi)有真正通過(guò)新媒體建立起與讀者的聯(lián)系。

4.3 內(nèi)容原創(chuàng)能力匱乏

內(nèi)容原創(chuàng)能力一直是圖書(shū)館新媒體矩陣建設(shè)面臨的重要難點(diǎn)。目前，圖書(shū)館媒體推送的內(nèi)容主要包括通知公告、讀者活動(dòng)、館訊宣傳、文化傳播等，在文化內(nèi)容傳播上各館都存在原創(chuàng)能力不足的現(xiàn)狀。以杭州圖書(shū)館微信公眾號(hào)為例，頭條推送的原創(chuàng)比例尚未超過(guò)50%，仍有轉(zhuǎn)載自不同內(nèi)容平臺(tái)的推送，這一現(xiàn)象在公共圖書(shū)館媒體建設(shè)中普遍存在。這一問(wèn)題也是由于缺乏專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)致的，人數(shù)不足、專(zhuān)業(yè)度不夠以及缺乏激勵(lì)措施等，使得圖書(shū)館新媒體推送的內(nèi)容缺乏原創(chuàng)與創(chuàng)新。

5 圖書(shū)館融媒體建設(shè)策略和路徑

5.1 推進(jìn)“內(nèi)容+技術(shù)+運(yùn)營(yíng)”三位一體

在融媒體建設(shè)過(guò)程中，要樹(shù)立媒體“融合”發(fā)展的意識(shí)，跳出傳統(tǒng)文化宣傳的舊式框架，勾勒“內(nèi)容+技術(shù)+運(yùn)營(yíng)”的思維導(dǎo)圖。在堅(jiān)持內(nèi)容為王的同時(shí)，不斷關(guān)注新技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的紅利，及時(shí)充分運(yùn)用5G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，關(guān)注短視頻、直播、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，以此連接多元平臺(tái)，建設(shè)屬于圖書(shū)館自己的“中央廚房”，實(shí)現(xiàn)資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融的媒體融合矩陣。

5.2 提高媒介素養(yǎng)

在人人皆可成媒體的時(shí)代，更是需要提高圖書(shū)館從業(yè)者的媒介素養(yǎng)。定期開(kāi)展面向圖書(shū)館從業(yè)人員的媒介素養(yǎng)教育，幫助其理解媒介概念，了解媒體運(yùn)作流程，掌握信息傳播規(guī)律，知曉最新媒介發(fā)展動(dòng)態(tài)，即時(shí)掌握信息技術(shù)革新對(duì)信息傳播帶來(lái)的影響，形成對(duì)融媒體矩陣建設(shè)的理性認(rèn)知。加強(qiáng)與公眾媒體的合作與交流，了解公眾媒體的發(fā)展規(guī)律和先進(jìn)理念，通過(guò)學(xué)習(xí)與思考，將其運(yùn)用在圖書(shū)館融媒體矩陣構(gòu)建上。具體而言，需培養(yǎng)圖書(shū)館從業(yè)者對(duì)媒介信息的敏感性，增強(qiáng)對(duì)媒介信息知識(shí)搜索的主動(dòng)性，完善對(duì)媒介道德和法律觀念的培育。

5.3 明確發(fā)展定位

公共圖書(shū)館融媒體矩陣的構(gòu)建，首先要明確定位，綜合圖書(shū)館的發(fā)展需求和用戶(hù)的需求來(lái)擬定。明確圖書(shū)館的發(fā)展階段，其未來(lái)一段時(shí)間的品牌發(fā)展策略，進(jìn)而合理規(guī)劃媒體傳播內(nèi)容，均衡各項(xiàng)發(fā)展職能；明確用戶(hù)需求，對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)的閱讀習(xí)慣、閱讀行為、信息需求、用戶(hù)畫(huà)像等信息進(jìn)行綜合分析，對(duì)潛在用戶(hù)進(jìn)行挖掘調(diào)研，從服務(wù)模式、功能需求、內(nèi)容需要等多個(gè)角度建立模型，從而明確其融媒體矩陣近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)角度的多重定位[4]。

5.4 注重內(nèi)容策劃

圍繞發(fā)展定位，加強(qiáng)內(nèi)容體系策劃。首先，根據(jù)不同媒體傳播特性，策劃不同的內(nèi)容載體。如在抖音短視頻平臺(tái)，以短視頻為主要傳播載體，以推送1—3分鐘簡(jiǎn)短視頻為宜；在微博平臺(tái)，以簡(jiǎn)短的文字+視頻形式呈現(xiàn)；在微信公眾號(hào)平臺(tái)，由于受推送頻次限制，則更適合深層次的閱讀體驗(yàn)，可以文字+視頻+音頻等多手段呈現(xiàn)。其次，結(jié)合當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)及讀者熱衷的話題，策劃時(shí)興內(nèi)容。如2020年新冠疫情期間，線下公眾活動(dòng)難以開(kāi)展，杭州圖書(shū)館通過(guò)視頻、直播等形式推送各類(lèi)線上學(xué)習(xí)視頻和講座內(nèi)容，迎合讀者在家學(xué)習(xí)需求。最后，面向不同讀者，策劃差異化內(nèi)容，契合不同年齡段讀者的內(nèi)容閱讀需求，如在抖音、微博等年輕用戶(hù)群體聚集的平臺(tái)，策劃趣味性更強(qiáng)的文化傳播視頻。

5.5 提升運(yùn)營(yíng)能力

首先，加強(qiáng)多面互動(dòng)，提升用戶(hù)活躍度。對(duì)用戶(hù)留言和意見(jiàn)積極反饋和回應(yīng)，精選優(yōu)質(zhì)留言上墻，鼓勵(lì)用戶(hù)參與互動(dòng)；面向線上用戶(hù)定期開(kāi)展活動(dòng)，如轉(zhuǎn)評(píng)抽獎(jiǎng)、評(píng)選優(yōu)秀讀者、主題活動(dòng)征集、話題參與等，邀請(qǐng)更多用戶(hù)參與實(shí)時(shí)互動(dòng)；建立線上線下讀者社群，加強(qiáng)社群運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。其次，加強(qiáng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，提升品牌運(yùn)營(yíng)能力，從多面呈現(xiàn)多彩、豐富、科技、開(kāi)放的現(xiàn)代公共圖書(shū)館形象。以同樣是文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的博物館為例，2020年2月，抖音在國(guó)家文物局指導(dǎo)下，聯(lián)合中國(guó)國(guó)家博物館、敦煌研究院、南京博物院、湖南省博物館、浙江省博物館等九大一級(jí)博物館，推出“在家云游博物館”活動(dòng)，通過(guò)直播、視頻的形式讓用戶(hù)在家就可以游覽全國(guó)著名博物館的精品館藏。截至2020年5月底，該話題視頻總播放量超3.4億次，視頻總數(shù)超5 000條，讓更多人通過(guò)線上平臺(tái)感受傳統(tǒng)文化魅力，并間接提升文化機(jī)構(gòu)形象。公共圖書(shū)館也應(yīng)該加強(qiáng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，借助社會(huì)力量，策劃文化活動(dòng)，提升運(yùn)營(yíng)能力。

5.6 講好文化故事

公共圖書(shū)館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承載國(guó)家與城市文化傳播與宣傳使命，其融媒體矩陣最終要做的是講好文化故事，提升區(qū)域文化內(nèi)容，助力城市與民族形象打造與提升。杭州圖書(shū)館自2003年成為國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA）成員館以來(lái)，致力于打造“映像西湖”對(duì)外交流品牌，加強(qiáng)文化融合與交流。2011年，“映像西湖”項(xiàng)目正式啟動(dòng)，通過(guò)在境外友好圖書(shū)館設(shè)立“映像西湖”圖書(shū)典藏專(zhuān)區(qū)，并開(kāi)展多元文化交流活動(dòng)，把杭州地方文化和中國(guó)文化推廣到全世界。截至2020年5月，杭州圖書(shū)館共與俄羅斯、瑞典、愛(ài)爾蘭、日本、意大利、英國(guó)、美國(guó)等9個(gè)國(guó)家的圖書(shū)館建立友好關(guān)系，與德國(guó)、新加坡、葡萄牙、澳大利亞等6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的圖書(shū)館開(kāi)展文化交流項(xiàng)目，并派出35名交換館員赴境外交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加深了合作國(guó)家對(duì)中國(guó)、杭州的了解，推動(dòng)中國(guó)文化故事“走出去”。

6 結(jié)語(yǔ)

5G時(shí)代的到來(lái)將使得信息傳播實(shí)現(xiàn)真正的“無(wú)處不達(dá)，無(wú)時(shí)不在”，未來(lái)的智慧全媒體生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是以用戶(hù)數(shù)據(jù)為核心、多元產(chǎn)品為基礎(chǔ)、深度服務(wù)為延伸、多個(gè)終端為平臺(tái)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新為重點(diǎn)的全新的開(kāi)放、共享、智能的生態(tài)系統(tǒng)。在這樣的媒體融合背景之下，圖書(shū)館媒體平臺(tái)也將在新技術(shù)影響下日新月異，只有不斷創(chuàng)新、樂(lè)于嘗試、勇往直前，才能立于時(shí)代潮頭，做時(shí)代的造夢(mèng)者。