謝 軍，郝俊霞

（淮南師范學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，安徽 淮南 232038）

“要做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心。”［1］在重大疫情應(yīng)對的特殊時(shí)期，微信群作為群眾最普遍使用的即時(shí)通訊方式，發(fā)揮了不可替代的作用。本文擬對重大疫情應(yīng)對期間微信群輿情與網(wǎng)絡(luò)信息治理問題進(jìn)行分析，探討微信群輿情網(wǎng)絡(luò)信息治理方式，為疫情防控提供建議對策。

一、微信群輿情傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

微信群輿情傳播過程中，多人即時(shí)互動(dòng)是其廣受歡迎的主要特征。微信群輿情傳播受制于發(fā)布主體的發(fā)布動(dòng)機(jī)、信息內(nèi)容的話題熱度、群成員對信息傳遞載體的偏愛三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一是微信群輿情傳播受制于發(fā)布主體的發(fā)布動(dòng)機(jī)。微信群是基于某一特殊的共性，將群成員連接在一起，成員間熟悉程度往往高于其它網(wǎng)絡(luò)群體。不同種類的微信群成員相互之間熟悉程度雖然存在差異，但他們之間存在著共同的人或物作為連接紐帶，結(jié)成一定程度的信賴關(guān)系。發(fā)布主體通過信息的發(fā)布提高自己在微信群內(nèi)的存在感，累積人氣，增加認(rèn)可度，形成意見領(lǐng)袖等發(fā)布動(dòng)機(jī)。微信群發(fā)布主體獲得信息，基于自身職業(yè)屬性、生活認(rèn)知、個(gè)人習(xí)慣，對信息篩選后選擇性在適宜微信群發(fā)布，供群成員共享。信息總是通過發(fā)布主體進(jìn)行發(fā)布的，往往具有貼標(biāo)簽的特征，群成員對不同主體發(fā)布的同一信息的信任度存有差異。發(fā)布主體的受信任程度受群成員對其認(rèn)可程度，平時(shí)群內(nèi)的活躍程度，信息價(jià)值受驗(yàn)證程度等影響。群成員基于閱讀的信息內(nèi)容做出自身判斷，進(jìn)而決定是參與跟進(jìn)群討論，還是默默地選擇有價(jià)值的信息在自身參與度高的微信群轉(zhuǎn)發(fā)，形成信息接受者向發(fā)布者身份轉(zhuǎn)換，直接影響到微信群輿情傳播。

二是微信群輿情傳播受制于信息內(nèi)容的話題熱度?！耙苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)空間中的多方話語勢力以議題框架設(shè)置網(wǎng)絡(luò)信息傳播壁壘。”［2］群成員對信息發(fā)布者的語境環(huán)境、信息認(rèn)知、成員相互之間熟悉程度的差異，會(huì)產(chǎn)生信息發(fā)布者的“良苦用心”與群成員間的“默然待之”的沖突。當(dāng)微信群內(nèi)話題動(dòng)力不足時(shí)，群活躍程度降低，甚至?xí)良畔喈?dāng)長的時(shí)間。“成員之間的交互方式以及所引起話題熱度也都會(huì)影響著成員的活躍程度?！保?］影響微信群活躍程度的眾多維度中，信息內(nèi)容的話題熱度最重要，某段時(shí)間的重大事件往往容易激起群成員間的話題熱度，激發(fā)微信群活躍程度。信息內(nèi)容的話題熱度能在微信群成員間呼應(yīng)，達(dá)到微信群內(nèi)部分成員間相互交流的紐帶作用，增加交流者之間的熱度，促進(jìn)微信群輿情傳播。新型冠狀病毒的人際間傳播、關(guān)涉疫情政策發(fā)布、防護(hù)措施、疫情信息等是引起群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)話題，微信群活躍程度陡增。

三是微信群輿情傳播受制于群成員對信息傳遞載體的偏愛?！霸谖⑿湃簝?nèi)，成員既可以作為主體參與到信息交流過程中發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，具有自發(fā)性和創(chuàng)造性，同時(shí)又可以作為客體觀察自身行為及所處環(huán)境，具有反思性和社會(huì)意識(shí)性?！保?］微信群輿情總是通過語音、文字、圖片、視頻抖音、鏈接及其它類特定傳遞方式進(jìn)行信息傳遞。面對眾多的微信群信息，群成員選擇哪些信息閱讀，還受信息傳遞載體的影響。不同信息傳遞載體對微信群成員閱讀習(xí)慣帶來感官差異，直接影響到群成員對待信息是選擇忽略還是閱讀。群成員對各類信息傳遞載體的偏愛程度有差異，進(jìn)而影響微信群輿情傳播成效。

二、重大疫情應(yīng)對中微信群輿情正負(fù)兩種效應(yīng)

（一）重大疫情應(yīng)對中微信群輿情正面作用

一是及時(shí)了解疫情信息，獲取正確防護(hù)措施。在重大疫情應(yīng)對期間，微信群擔(dān)負(fù)著群眾疫情信息傳遞的主渠道作用。國家層面疫情防治部署，國外疫情蔓延實(shí)情，主要防控措施與手段，雖然可以通過新聞媒體加以公布，具有科學(xué)權(quán)威性，但是群眾更習(xí)慣于瀏覽微信群，疫情信息通過微信群輿情傳播，更容易及時(shí)傳遞到群眾，幫助群眾獲取疫情正確防護(hù)措施，增強(qiáng)疫情防控信心。群眾身邊小眾領(lǐng)域有關(guān)疫情的信息，新聞媒體難以關(guān)注通達(dá)，微信群起到信息傳遞作用。微信群輿情能快速轉(zhuǎn)發(fā)微信群成員身邊的疫情信息，容易激發(fā)微信群成員的防疫意識(shí)，起到對新聞媒體的補(bǔ)位成效。

二是聯(lián)絡(luò)親友感情，互相督促防疫。群眾自主居家隔離應(yīng)對疫情，最艱難的是如何打發(fā)無聊時(shí)間。家人親友群成員具有密切的血緣親緣關(guān)聯(lián)，相互間信任度高。微信群能有效地起到交流防護(hù)心得、消除疫情恐慌、增進(jìn)感情、相互督促的作用。在人意志最薄弱的時(shí)候，往往微信群內(nèi)一些看似無聊的聊天信息能激發(fā)群眾應(yīng)對疫情的意志，緩解居家隔離苦悶。同時(shí)，疫情應(yīng)對中一些政府不易關(guān)注到的疫情信息，在家人親友等私密微信群內(nèi)傳播，容易將防疫死角暴露出來。微信群成員間相互商討、探尋防護(hù)對策，能更好地編織社會(huì)防護(hù)網(wǎng)，降低疫情的蔓延、傳播，起到防微杜漸的效果。

三是方便疫情信息收集，助推疫情防控人員分類篩選。在重大疫情應(yīng)對的特殊時(shí)期，疫情信息的收集至關(guān)重要。準(zhǔn)確的疫情信息提供能夠減少社會(huì)動(dòng)員力量，讓公共資源優(yōu)先針對防疫重災(zāi)區(qū)、確診病例、疑似病例等的防護(hù)治療。新冠肺炎病毒具有極強(qiáng)的傳染性，具有一定潛伏期，疫情信息收集不能面對面進(jìn)行，使得新冠肺炎確診患者、疑似患者、發(fā)熱患者、密切接觸者等“四類人員”的篩選具有一定的難度。群眾可以利用特定的微信群，按要求填報(bào)個(gè)人的位置、活動(dòng)軌跡、身體狀態(tài)數(shù)據(jù)，便于疫情防控部門快速進(jìn)行“四類人員”的甄別，為重大疫情應(yīng)對提供群眾基礎(chǔ)。

四是方便線上聯(lián)系，開展線上工作、教學(xué)。在特效藥還沒有研發(fā)出來的實(shí)際情況下，早發(fā)現(xiàn)、早診治、早隔離、早治療就是最好的疫情防控方法。為最大限度降低損失，群眾的部分工作可以移到線上開展，微信群可以承擔(dān)工作聯(lián)系，輔助工作開展。學(xué)?？梢岳酶黝惥W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展線上教學(xué)活動(dòng)，微信群成為師生之間聯(lián)系的最初端口，方便師生加入各類線上教學(xué)。

（二）重大疫情應(yīng)對中微信群輿情負(fù)面效應(yīng)

一是疫情傳言魚目混珠，微信群網(wǎng)傳播快、社會(huì)影響大。面對疫情，整個(gè)社會(huì)對其認(rèn)識(shí)是個(gè)不斷深入的過程。疫情初期，人們試圖從不同的角度對其做出正確的認(rèn)識(shí)，但受客觀條件限制，不可能在短時(shí)間內(nèi)窮盡其真實(shí)的面目，群眾都期待獲取真實(shí)的防護(hù)和治療信息。而微信群傳遞的有關(guān)疫情的信息魚目混珠，難辨真假，人們抱著寧愿信其有的心態(tài)，出于善意將疫情信息在熟悉的微信群轉(zhuǎn)發(fā)，傳播快，社會(huì)影響大。

二是疫情信息微信群交叉?zhèn)鬟f被放大，爆炸式增長制造心理恐慌。人是社會(huì)活動(dòng)的主體，單個(gè)個(gè)人具有多維度的社會(huì)交際，形成了多個(gè)微信群并存。“微信群信息交流網(wǎng)絡(luò)中成員之間關(guān)系本質(zhì)上通過雙方的一系列信息交互行為得以形成或創(chuàng)造?！保?］微信群成員在其它微信群獲取了疫情信息，自我判斷有一定價(jià)值，出于關(guān)心與善意，往往不辨識(shí)疫情信息來源的準(zhǔn)確性，本能地轉(zhuǎn)發(fā)到自己參與度高的微信群，從而使得疫情信息很快在微信群交叉?zhèn)鬟f被放大。微信群成員數(shù)量多，一些疫情信息在微信群間不斷轉(zhuǎn)發(fā)，使得疫情初期微信群信息爆炸式增長，容易制造群眾心理恐慌。

三是借助微信群發(fā)布售賣防疫物資信息，擾亂防疫秩序。疫情防控增加對防護(hù)口罩、酒精、消毒液等防疫物資的需求。該類商品在疫情之前屬于小眾商品，社會(huì)存量小，加之疫情發(fā)生期間，相關(guān)企業(yè)停工停產(chǎn)、上游產(chǎn)業(yè)鏈也處于停產(chǎn)備料不足狀態(tài)，難以瞬間滿足社會(huì)海量需求。針對防疫物資的需要，國家組織相關(guān)企業(yè)緊急生產(chǎn)，但產(chǎn)量也只有優(yōu)先滿足疫情重災(zāi)區(qū)，其它地區(qū)難以同時(shí)兼顧，滋生部分群眾搶購緊缺防疫物資現(xiàn)象。國家相關(guān)部門根據(jù)疫情應(yīng)對需要發(fā)布防疫物資限價(jià)措施，但在事實(shí)層面是有價(jià)無貨。部分消費(fèi)者基于對防疫物資急迫需求，選擇高價(jià)購買。一些不法商人通過一些特殊渠道獲取了這些緊缺的防疫物資，通過非正常銷售渠道進(jìn)行高價(jià)銷售。微信群存在的信息交流便捷、通達(dá)性強(qiáng)、社會(huì)監(jiān)管弱的特點(diǎn)，容易被他們利用，選擇在微信群發(fā)布售賣防疫物資信息，讓有需求的人加入私信購買，又為監(jiān)管提出了難題。還有一些良心泯滅的不法商人，在微信群虛構(gòu)售賣防疫物資信息，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙，讓眾多群眾受害。在全民防疫的特殊時(shí)期，借助微信群發(fā)布售賣防疫物資信息，擾亂防疫秩序。

四是小眾疫情信息微信群交叉?zhèn)鬟f，增加疫情防治困擾。微信群是基于眾多成員聯(lián)系在一起，每個(gè)成員身邊容易產(chǎn)生一些小眾疫情信息，容易被及時(shí)發(fā)布在微信群并迅速傳播。地點(diǎn)標(biāo)識(shí)不清的有關(guān)地域的小眾疫情信息，容易借助疫情話題熱度，經(jīng)過微信群快速大范圍交叉轉(zhuǎn)發(fā)，被各地群眾對號(hào)入座、無限放大。不同地域類似小眾疫情信息容易在同一微信群疊加，夸大疫情信息。這些小眾疫情信息發(fā)布者自身對信息本身的準(zhǔn)確程度難以把握，信息真假難辨，容易誤導(dǎo)視聽，增加疫情防治困擾。

三、微信群輿情網(wǎng)絡(luò)信息治理

（一）發(fā)布主體是微信群輿情網(wǎng)絡(luò)信息治理的前提

在重大疫情應(yīng)對中，疫情信息借助微信群輿情在全國范圍內(nèi)交叉?zhèn)鞑?，點(diǎn)擊量大、甚至超過網(wǎng)站新聞閱讀量與關(guān)注度。微信群輿情中，發(fā)布主體處于疫情信息發(fā)布的起點(diǎn)，其所掌握的信息在何種性質(zhì)微信群發(fā)布，受其主觀判斷、心理狀態(tài)、語境環(huán)境等因素的影響。發(fā)布主體面對突然到來的疫情信息，出于忠告、建議、打發(fā)時(shí)間、刷存在感等多種動(dòng)機(jī)，將疫情信息在微信群發(fā)布?！熬W(wǎng)民既是網(wǎng)絡(luò)信息的制造者、傳播者，也是接受者，其網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的高低，影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展?！保?］微信群成員不受限制的信息發(fā)布機(jī)制，每個(gè)成員可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)身份的轉(zhuǎn)化，由信息的發(fā)布者與受眾者之間頻繁地切換，增強(qiáng)了微信群輿情的場境吸引力。疫情信息最終能否在眾多微信群轉(zhuǎn)發(fā)，受制于群成員的網(wǎng)絡(luò)自律，理性對待。群成員對信息閱讀后的認(rèn)可程度，受其自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、認(rèn)知的影響，進(jìn)而影響到信息內(nèi)容能否在群際間有效轉(zhuǎn)發(fā)，形成由信息的接受者向信息發(fā)布主體的轉(zhuǎn)變。從微信群信息傳導(dǎo)過程來看，發(fā)布者個(gè)人發(fā)布的疫情信息，可以直接傳導(dǎo)給所有群成員，只有群成員將閱讀的信息在不同的微信群轉(zhuǎn)發(fā)，才能形成微信群輿情。發(fā)布主體處于多微信群的交叉網(wǎng)絡(luò)之間，是微信群輿情網(wǎng)絡(luò)信息治理的前提。對于具體的微信群而言，群主對所有群成員的信息發(fā)布具有管理責(zé)任，對微信群輿情負(fù)責(zé)。群主對微信群信息內(nèi)容進(jìn)行管理，督促發(fā)布主體端正發(fā)布動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)微信群輿情導(dǎo)向。對于發(fā)布不適言論的發(fā)布主體，經(jīng)勸告無效后，可以利用群管理的權(quán)限將其剔除出群。群成員對發(fā)布主體進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，對一些無關(guān)的輿情信息以沉默的方式加以應(yīng)對，降低發(fā)布主體信息發(fā)布的熱度；對于負(fù)面輿情信息，可以通過群內(nèi)留言或通過＠發(fā)布主體，對其進(jìn)行善意提醒，端正其發(fā)布動(dòng)機(jī)。發(fā)布主體發(fā)布動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)，必然對疫情信息進(jìn)行自我識(shí)別后做出最優(yōu)選擇，結(jié)合微信群的類別，加以選擇性發(fā)布，使得疫情信息在微信群傳播形成第一道屏障，對微信群輿情起到一定的過濾作用。

（二）真實(shí)的疫情信息是微信群輿情網(wǎng)絡(luò)信息治理的關(guān)鍵

疫情信息內(nèi)容本身的正確程度、對疫情防治的價(jià)值需求直接影響到微信群成員的信息接受，是微信群輿情網(wǎng)絡(luò)信息治理的關(guān)鍵。一是對于全國范圍疫情微信群輿情。群眾針對突然到來的疫情信息，受自身鑒別能力的限制，基本上是抱著寧愿信其有的心態(tài)。為此，權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)需要派人專門收集微信群輿情廣為傳播的疫情謠言信息，組織專家及相關(guān)人員及時(shí)辟謠，以正視聽，減少誤導(dǎo)，讓群眾回歸理性防疫，幫助人們了解疫情信息，辟謠各類疫情謠言，發(fā)揮戰(zhàn)勝疫情定海神針的作用。二是對于小眾地域疫情微信群輿情。各級(jí)政府、新聞媒體要求疫情期間微信群成員加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)自律，針對疫情信息作出理性判斷，無法判斷的疫情信息減少在微信群間轉(zhuǎn)發(fā)，減少微信群輿情信息爆炸，促進(jìn)群眾理性戰(zhàn)“疫”。三是防疫物資非法營銷類微信群輿情。針對利用微信群非法營銷防疫物資信息，政府、司法部門投入力量進(jìn)行清查，加大打擊力度，及時(shí)將相關(guān)案件的處罰結(jié)果制作成抖音、圖片信息，在微信群網(wǎng)間傳播，起到警示作用，以降低對群眾的二次傷害。

（三）信息傳遞載體是微信群輿情網(wǎng)絡(luò)信息治理的抓手

“網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)兼具開放性和包容性的交往領(lǐng)域，其治理也應(yīng)秉持著開放共享的理念?！保?］微信群輿情信息內(nèi)容傳遞是以語音、文字、圖片、視頻、鏈接等傳遞載體進(jìn)行的，故應(yīng)以具體傳遞載體為抓手開展網(wǎng)絡(luò)信息治理。

一是語音類網(wǎng)絡(luò)信息治理。語音信息往往存在于群成員之間關(guān)系緊密的微信群，由微信群幾個(gè)熟識(shí)的成員圍繞某個(gè)主題之間的對話，引起旁聽者的共鳴，達(dá)到信息共享。該類信息往往具有一定的真實(shí)性、隨意性、不便于轉(zhuǎn)發(fā)的特點(diǎn)。語音類信息容易在特定微信群內(nèi)有效傳播，不易在微信群際間傳播，擴(kuò)散程度低。語音類網(wǎng)絡(luò)信息治理，可采用語音智能工具，針對特定語音信息，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。

二是文字類網(wǎng)絡(luò)信息治理。文字信息往往是發(fā)布者通過鍵盤輸入文字，信息內(nèi)容簡短而直白，不易引起誤解；鍵盤輸入慢也給發(fā)布者帶來理性思考的空間，謹(jǐn)慎審視信息發(fā)布帶來的后遺癥，故該類信息可信度相對高；但是文字類信息輸入繁瑣，發(fā)布者易因節(jié)省文字帶來理解歧義，需要有共同語境理解的群成員才能準(zhǔn)確把握。故該類信息主要在特定群特定人之間進(jìn)行傳播，包括工作布置、信息傳遞、問題呼應(yīng)等；文字信息雖易于轉(zhuǎn)發(fā)，但受微信群環(huán)境差異的影響，轉(zhuǎn)發(fā)率低。需要指出的是，部分文字信息一旦能突破特定微信群，則信息吸引力強(qiáng)，更容易在微信群際間傳播。文字類網(wǎng)絡(luò)信息治理，應(yīng)采用適當(dāng)監(jiān)管配合重點(diǎn)盯防的策略，通過網(wǎng)上關(guān)鍵字的過濾方式，進(jìn)行微信群輿情阻斷。

三是圖片類網(wǎng)絡(luò)信息治理。圖片信息設(shè)計(jì)需要專人制作，往往以幽默的方式將各類信息內(nèi)容隱含在圖片中吸引閱讀者，便于轉(zhuǎn)發(fā)，容易在微信群全網(wǎng)傳遞。受眾客體通過瞬間點(diǎn)閱的方式獲取圖片信息，經(jīng)過瞬間感性思考而缺乏理性判斷，即決定是否加以轉(zhuǎn)發(fā)。圖片類信息具有傳遞快、信息量大、信息間接的特點(diǎn)，具有一定的迷惑性，也是各類謠言信息移植的主要載體。圖片類網(wǎng)絡(luò)信息治理難以通過關(guān)鍵詞監(jiān)管，需要通過制作源頭治理的模式，通過對圖片設(shè)計(jì)人員的監(jiān)管，杜絕謠言信息移植傳播。

四是抖音視頻類網(wǎng)絡(luò)信息治理。抖音視頻類信息是近年來微信群轉(zhuǎn)發(fā)火爆的一種信息傳播方式，其運(yùn)用短視頻的模式，結(jié)合搞笑的方式，將要表達(dá)的信息內(nèi)容通過幾分鐘的短視頻傳播，微信群成員喜歡觀看。微信群成員在觀看視頻的過程中接受了信息意思表達(dá)，給人記憶深刻的特點(diǎn)，信息的傳播具有滲透性。抖音視頻往往是由專人攝制，發(fā)布者靠此獲取經(jīng)濟(jì)收益，帶動(dòng)一些人以此為職業(yè)。抖音視頻發(fā)布的動(dòng)機(jī)是增加點(diǎn)擊量，擴(kuò)大影響力，而忽視社會(huì)價(jià)值觀教育，容易在社會(huì)傳遞負(fù)能量。抖音視頻借助特定信息傳播的受眾群，隱含發(fā)布者自身的利益訴求，容易形成社會(huì)危害。抖音視頻網(wǎng)絡(luò)信息治理，要嚴(yán)格管控視頻制作的源頭，采用行業(yè)門檻準(zhǔn)入制度，規(guī)范職業(yè)行為，降低社會(huì)危害。

五是鏈接類網(wǎng)絡(luò)信息治理。鏈接類信息往往是以網(wǎng)站為載體發(fā)布信息，轉(zhuǎn)發(fā)鏈接操作方便。不同網(wǎng)站受信任程度存在差異，非官方網(wǎng)站發(fā)布的信息難以鑒別，容易形成以假亂真的傳播成效，成為各類謠言傳播的渠道。該類信息由于是網(wǎng)站發(fā)布，所表達(dá)的信息內(nèi)容迷惑性強(qiáng)，容易獲得群眾信任。微信群成員難以對信息內(nèi)容真實(shí)性進(jìn)行精細(xì)辨別，容易被虛假內(nèi)容迷惑，在更多的微信群轉(zhuǎn)發(fā)，其社會(huì)危害大。鏈接類網(wǎng)絡(luò)信息治理，主要通過凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強(qiáng)網(wǎng)站治理，杜絕虛假信息在網(wǎng)站發(fā)布，來達(dá)到治理成效。

六是其他類網(wǎng)絡(luò)信息治理。視頻隨手拍、照片隨意拍、截圖、錄音類等信息，往往是信息發(fā)布者在一定的話語語境體系中，特別是在群成員的聊天對話中，為證明某些信息而采取的即時(shí)性傳播，具有附屬于對話體系的特點(diǎn)，并沒有刻意的信息隱瞞欺詐。當(dāng)然，該類信息背景容易暴露傳播者自己都沒有能夠警覺的信息，具有無意傳播虛假信息的可能。其他類網(wǎng)絡(luò)信息治理，需要發(fā)布者加強(qiáng)自律意識(shí)，謹(jǐn)慎發(fā)布信息，減少虛假輿情傳播。