梁曉丹，劉艷華，薛波

（河北工程大學(xué) 管理工程與商學(xué)院，河北 邯鄲 056038）

中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必然要求，中小企業(yè)不能將實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化作為企業(yè)的唯一目標(biāo)，還應(yīng)重視自身行為對(duì)社會(huì)以及其他利益相關(guān)者的的影響，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，中小企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任比常態(tài)時(shí)期更為復(fù)雜。由于企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了重大的變化，中小企業(yè)在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，協(xié)調(diào)好與政府、員工、顧客、供應(yīng)商等相關(guān)方的利益，以體現(xiàn)中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織2010 年頒布的《社會(huì)責(zé)任指南》中指出，社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)重視自身的決策和行為對(duì)消費(fèi)者、環(huán)境以及社會(huì)的影響，而不能將利潤(rùn)最大化視為企業(yè)的唯一目標(biāo)[1]。在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，企業(yè)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任不僅是一種道德體現(xiàn)，也是一種品牌建設(shè)，能夠建立起良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的信譽(yù)度。因此，在重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件期間，企業(yè)積極踐行社會(huì)責(zé)任能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙贏。

一、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

（一）關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)因的研究

在20 世紀(jì)初期，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念開(kāi)始逐漸形成。美國(guó)學(xué)者Shelton（1916）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任包含道德義務(wù)，企業(yè)對(duì)社區(qū)提供的服務(wù)有利于提升社區(qū)利益。Prakash（2001）認(rèn)為內(nèi)部組織制度要求和利益相關(guān)者壓力是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因[2]。鞠方輝（2005）指出制度因素、經(jīng)濟(jì)因素、道德因素均是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因，但經(jīng)濟(jì)因素起主導(dǎo)作用[3]。余飛俠（2007）認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因涉及政府管制、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)制度三個(gè)方面，而政府管制為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展奠定了政治和法制基礎(chǔ)[4]。朱文忠（2010）指出企業(yè)為提高自身的知名度與實(shí)現(xiàn)股東利益最大化是其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因[5]。劉錦霞（2015）認(rèn)為降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、建立良好企業(yè)形象、爭(zhēng)取政府政策支持是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行為動(dòng)機(jī)[6]。何紅娟等（2017）指出規(guī)制壓力、規(guī)范壓力以及認(rèn)知壓力是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因[7]。遲文娜（2019）通過(guò)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的分析，認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要?jiǎng)右蚴菫榱双@取更多的經(jīng)濟(jì)效益[8]。

（二）關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)路徑研究

企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也受到社會(huì)各階層的關(guān)注，但許多企業(yè)依然缺乏主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)和行動(dòng)，于是關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)路徑研究問(wèn)題便引起了學(xué)者們的關(guān)注。Janita （2003）提出法律的規(guī)制與利益相關(guān)者的監(jiān)督是驅(qū)動(dòng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要路徑[9]。Galan（2006）認(rèn)為制定承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)制度和公司戰(zhàn)略能夠?qū)ζ髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任起到驅(qū)動(dòng)作用[10]。王中林（2007）提出要完善企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的法律體系，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督管理制度[11]。馬琴、王春燕（2010）建議政府將社會(huì)捐贈(zèng)、環(huán)境保護(hù)以及節(jié)約資源等指標(biāo)納入到企業(yè)的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)中[12]。田彥芬（2014）認(rèn)為媒體輿論監(jiān)督和企業(yè)員工及消費(fèi)者監(jiān)督能夠?qū)ζ髽I(yè)履行社會(huì)責(zé)任起到很好的驅(qū)動(dòng)作用[13]。鄒汝嫦（2017）認(rèn)為政府減稅和信貸優(yōu)惠等政策對(duì)促進(jìn)企業(yè)積極踐行社會(huì)責(zé)任具有重要意義[14]。郭愛(ài)琳、李海鵬（2020）建議政府相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的監(jiān)管力度[15]。

（三）關(guān)于重大突發(fā)事件下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究

隨著重大突發(fā)事件的不斷發(fā)生，學(xué)者們開(kāi)始研究重大突發(fā)事件下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。張寧（2008）以南方冰雪災(zāi)害和“5·12”汶川地震為例, 探討了在突發(fā)事件中企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題, 并提出了構(gòu)建和加強(qiáng)突發(fā)事件下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)策[16]。周揚(yáng)等（2009）分析了突發(fā)事件下企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，并從政府、社會(huì)和企業(yè)三個(gè)層面提出完善企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)機(jī)制的建議[17]。蘇獻(xiàn)啟、馮子路（2016）提出應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的外部環(huán)境建設(shè)和監(jiān)督，從而促使企業(yè)在重大突發(fā)事件時(shí)期積極踐行社會(huì)責(zé)任[18]。馬?。?020）認(rèn)為在新冠肺炎疫情流行期間，企業(yè)、政府和社會(huì)三方協(xié)同參與抗擊疫情,是企業(yè)在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的集中體現(xiàn)[19]。

（四）文獻(xiàn)評(píng)述

由以上文獻(xiàn)回顧可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究取得了一定的成果。目前的文獻(xiàn)對(duì)常態(tài)化時(shí)期企業(yè)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了較為全面的闡述，而在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下研究中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的文獻(xiàn)卻十分稀缺和不足。因此，研究突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文聚焦于研究重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間中小企業(yè)的多維度社會(huì)責(zé)任，以期為中小企業(yè)在特殊時(shí)期積極踐行社會(huì)責(zé)任提供指引作用。

二、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下中小企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的多維度社會(huì)責(zé)任

（一）中小企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

在常態(tài)化時(shí)期，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是支持慈善事業(yè)，支持教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等事業(yè)的發(fā)展；而在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)期，中小企業(yè)應(yīng)在力所能及的情況下向突發(fā)公共衛(wèi)生事件集發(fā)地區(qū)輸送物資、捐獻(xiàn)資金，保障前線的物資與資金需求，同時(shí)要遵守法律與道德規(guī)范，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

1.相關(guān)企業(yè)應(yīng)保障衛(wèi)生事件集發(fā)地區(qū)的應(yīng)急物資供應(yīng)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)期，醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療物資和生活必需品等方面的人員緊缺和物資短缺是衛(wèi)生事件集發(fā)地區(qū)面臨的重大問(wèn)題。因此，從事醫(yī)用口罩、防護(hù)服等抗病毒防護(hù)產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)；從事呼吸機(jī)、濕化儀等醫(yī)療器械生產(chǎn)的企業(yè)；從事抗擊病毒藥品生產(chǎn)的企業(yè)；從事衛(wèi)生清潔服務(wù)的企業(yè)以及物流運(yùn)輸和民生保障型企業(yè)，都要克服困難，竭力為衛(wèi)生事件集發(fā)地區(qū)輸送物資；而其他與抗疫一線無(wú)直接供應(yīng)鏈關(guān)系的企業(yè)，要堅(jiān)決貫徹政府延期復(fù)工指示并采取嚴(yán)格的防護(hù)措施。

2.企業(yè)應(yīng)盡己所能向衛(wèi)生事件集發(fā)地區(qū)捐助物資

面對(duì)衛(wèi)生事件集發(fā)地區(qū)缺少資金和物資的情況，中小企業(yè)理應(yīng)恪守善行原則為抗疫一線施與公益捐贈(zèng)。除了捐款捐物，中小企業(yè)還可以創(chuàng)新其他的支援方式，以突出企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。例如各大物流快遞公司為救援物資開(kāi)辟綠色通道，衛(wèi)浴公司為方艙醫(yī)院提供的衛(wèi)浴設(shè)施和安裝服務(wù)，共享出行企業(yè)為醫(yī)護(hù)人員提供出行服務(wù)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所安排員工為抗疫前線提供免費(fèi)的會(huì)計(jì)和審計(jì)服務(wù)，律師事務(wù)所提供義務(wù)法律咨詢(xún)服務(wù)，這些都是企業(yè)支援抗擊公共衛(wèi)生事件的擔(dān)當(dāng)行為。

3.相關(guān)企業(yè)應(yīng)杜絕野味經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售

2020 年2 月24 日，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了《關(guān)于全面禁止非法野生動(dòng)物交易、革除濫食野生動(dòng)物陋習(xí)、切實(shí)保障人民群眾生命健康安全的決定》，該決定確立了全面禁止食用野生動(dòng)物的制度。因此，相關(guān)的食品、餐飲企業(yè)也應(yīng)采取相應(yīng)措施整頓自身業(yè)務(wù)，杜絕野味交易。同時(shí)，相關(guān)經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物的商販、飯店也要自覺(jué)服從政府的相關(guān)要求，杜絕野味的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。

（二）中小企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)期，中小企業(yè)要做好員工的勞動(dòng)安全防護(hù)工作，采用柔性的辦公模式，積極疏導(dǎo)員工的焦慮、恐慌等心理問(wèn)題，這不僅有利于保障員工的生命健康與安全，同時(shí)也有益于提升員工的工作效率。

1.中小企業(yè)要嚴(yán)格監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)人群

中小企業(yè)應(yīng)安排各部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)統(tǒng)計(jì)近期去過(guò)、途經(jīng)公共衛(wèi)生事件集發(fā)地區(qū)，或接觸過(guò)公共衛(wèi)生事件集發(fā)地區(qū)人員且沒(méi)有度過(guò)觀察隔離期的員工情況，并嚴(yán)禁這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)人員進(jìn)入工作區(qū)上班，如各部門(mén)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)人群違反規(guī)定私自進(jìn)入工作區(qū)，則要迅速上報(bào)并勸離；另外在公共衛(wèi)生事件突發(fā)期間，企業(yè)要嚴(yán)格杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作園區(qū)，從而嚴(yán)格防控衛(wèi)生事件的輸入風(fēng)險(xiǎn)。

2.中小企業(yè)要做好員工的安全防護(hù)工作

復(fù)工期間，企業(yè)應(yīng)為員工免費(fèi)提供口罩并要求員工全天配戴，在上下班時(shí)為工作區(qū)的所有員工進(jìn)行測(cè)溫；禁止員工面對(duì)面就餐，提倡員工自帶餐具與食物，并嚴(yán)格實(shí)施工作場(chǎng)所消毒管理；安排專(zhuān)職人員定時(shí)對(duì)員工可能活動(dòng)的場(chǎng)所進(jìn)行消毒，尤其是電梯、衛(wèi)生間、食堂等人員流動(dòng)密集的區(qū)域更要進(jìn)行嚴(yán)格消毒；每天要安排相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查，以防敷衍了事。

3.中小企業(yè)要及時(shí)創(chuàng)新員工工作方式

對(duì)于非必要線下工作的部門(mén)員工和因突發(fā)公共衛(wèi)生事件居家隔離的員工，企業(yè)應(yīng)積極推行遠(yuǎn)程辦公、居家辦公的方式，從而實(shí)現(xiàn)各部門(mén)的跨地域協(xié)作辦公，減少人員流通，以降低人員交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人可以利用釘釘、石墨文檔、有道云筆記、語(yǔ)雀等遠(yuǎn)程辦公軟件安排員工的工作任務(wù)，還可以通過(guò)微信視頻會(huì)議、zoom 會(huì)議等方式實(shí)現(xiàn)及時(shí)的溝通與交流；而對(duì)于必須線下工作的員工應(yīng)實(shí)行輪崗制再逐步進(jìn)行分階段復(fù)工，盡量縮短員工的工作時(shí)長(zhǎng)，從而降低衛(wèi)生事件擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。

4.中小企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注員工的心理健康狀況

在公共衛(wèi)生事件爆發(fā)期間，員工可能會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐慌、迷茫等情況。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解員工的心理狀況，對(duì)于需要加強(qiáng)心理健康管理的員工，企業(yè)應(yīng)及時(shí)派專(zhuān)職人員與員工進(jìn)行溝通與交流，為員工提供疏泄內(nèi)心情感的機(jī)會(huì)，幫助員工恢復(fù)自信，從而穩(wěn)定員工的心態(tài)，消除他們的焦慮與不安，提高員工對(duì)生理和心理應(yīng)激的應(yīng)付能力，傳達(dá)企業(yè)對(duì)員工的問(wèn)候與關(guān)愛(ài)，保證員工的心理健康。

（三）中小企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)

公共衛(wèi)生事件的爆發(fā)與流行導(dǎo)致生活用品與防護(hù)用品的短缺與價(jià)格上漲，因而在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任有了新的內(nèi)涵和要求。中小企業(yè)在這一特殊時(shí)期應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕惡意漲價(jià)和銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品行為的發(fā)生，從而更好地踐行疫情時(shí)期企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。

1.中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

中小企業(yè)在公共衛(wèi)生事件突發(fā)期間應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信原則誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不能趁機(jī)抬高物價(jià)以牟取暴利。在此次肺炎疫情期間，一些企業(yè)做出了違背道德和法律的事情。例如少數(shù)藥店高價(jià)出售口罩、消毒液等疫情防護(hù)用品，個(gè)別超市將一些普通蔬菜的價(jià)格翻至數(shù)倍出售。這種哄抬物價(jià)、發(fā)疫情財(cái)?shù)男袨閲?yán)重違反國(guó)家道德和法律，理應(yīng)受到政府相關(guān)部門(mén)的嚴(yán)厲處罰；而阿里巴巴集團(tuán)禁止淘寶、天貓平臺(tái)上銷(xiāo)售口罩的商家趁機(jī)漲價(jià)并對(duì)這類(lèi)商家進(jìn)行了補(bǔ)貼，拼多多啟動(dòng)特殊商品應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)疫前價(jià)格對(duì)與疫情相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)并嚴(yán)格處理惡意漲價(jià)的商家，這些都是企業(yè)積極承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任的正能量行為。

2.中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)杜絕制假售假

中小企業(yè)在公共衛(wèi)生事件突發(fā)期間發(fā)布虛假?gòu)V告、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、銷(xiāo)售假冒偽劣防護(hù)用品的行為不僅會(huì)造成防護(hù)用品市場(chǎng)混亂，影響經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，還會(huì)危及到人民的人身安全。自疫情發(fā)生以來(lái)，個(gè)別企業(yè)借助疫情防控的名義，利用廣告對(duì)商品和服務(wù)作虛假宣傳或制造假冒偽劣口罩以牟取暴利，這些行為嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的生命和財(cái)產(chǎn)安全。因此，中小企業(yè)在公共衛(wèi)生事件突發(fā)期間做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不制假售假是積極對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的最大表現(xiàn)。

（四）中小企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、客戶(hù)及其他企業(yè)的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)

在重大公共衛(wèi)生事件突發(fā)期間，由于運(yùn)輸障礙、資金鏈斷裂、復(fù)工延遲等原因可能會(huì)造成關(guān)聯(lián)企業(yè)無(wú)法及時(shí)履行合同義務(wù)。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整供應(yīng)商合同義務(wù)的履行期限，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，降低客戶(hù)損失，與其他關(guān)聯(lián)企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共克時(shí)艱。

1.中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)供應(yīng)商和客戶(hù)的社會(huì)責(zé)任

在防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，由于物流運(yùn)輸受阻、原材料短缺、復(fù)工延遲等原因會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法及時(shí)履行合同義務(wù)，企業(yè)也可能會(huì)因此賠付高額違約金。面對(duì)這種重大公共衛(wèi)生事件的影響，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律，本著友好協(xié)商宗旨，建立與客戶(hù)和供應(yīng)商的溝通機(jī)制，了解客戶(hù)訂單交付與需求等方面的變化，理解供應(yīng)商的需求與難處，適當(dāng)做出合同違約金的減免與合同義務(wù)履行期限的適當(dāng)延期，從而與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)共渡難關(guān)，合作共贏。

2.中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行對(duì)其他企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

當(dāng)前局面下，中小企業(yè)面臨著共同的重大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)只有大手牽小手，共同合作才能抱團(tuán)繼續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)該從自身的上下游入手，關(guān)注與自身有合作關(guān)系的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況并盡力與合作方共克時(shí)艱。在重大公共衛(wèi)生事件突發(fā)期間，中小企業(yè)積極承擔(dān)對(duì)其他企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)自身的生態(tài)鏈安全與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展均有重要意義。

企業(yè)是國(guó)家防范風(fēng)險(xiǎn)的重要保障力量，在這次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)處置過(guò)程中，中小企業(yè)應(yīng)該有所擔(dān)當(dāng)，有所作為，恪守重大突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件下企業(yè)的倫理道德規(guī)范，積極承擔(dān)起企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙贏。