阮 揚 王 慶 桂麗妍

(武漢科技成果轉化服務中心，湖北 武漢 430023)

0 引言

科技成果轉化線上平臺在提升技術成果展示效果、促進信息資源共享和流通、優(yōu)化科技成果評估和交易等方面發(fā)揮了重要作用。為推動武漢地區(qū)高校院所科技成果參與線上轉化，武漢科技成果轉化平臺于2018年正式上線運營，實現(xiàn)了科技成果信息開放共享，形成了流程完備的交易服務體系，為解決科技成果轉化中的供需信息對接、成果價值評估、轉化資金支持等關鍵問題作出了積極探索。同時，平臺在運營過程中還存在若干效率上的短板，需要進一步完善功能，優(yōu)化服務，從整體上提高平臺的運營效率。

1 科技成果轉化線上平臺運營基本情況

武漢科技成果轉化平臺是由地方政府主導開發(fā)建設的綜合性成果轉化線上平臺，構建了集成果展示、對接、評估、交易、服務、管理于一體的“互聯(lián)網+”、全流程、全要素、立體化平臺，為武漢高校院所、科技企業(yè)、中介機構開展成果轉化架設了橋梁[1]。平臺服務內容主要包括在線對接、技術評估、技術交易、經紀培育、科技咨詢、金融服務等。平臺上線運行以來，匯集科技成果8800多項、技術需求2500多項，入駐科技型企業(yè)2300余家、科研院所11家、各類服務機構36家，舉辦線上對接活動4場，實現(xiàn)在線簽約2項，簽約金額近100萬元，在服務高校院所科技成果線上轉化方面取得一定成效。

2 科技成果轉化線上平臺運營中存在的問題

武漢科技成果轉化平臺在運營過程中，因受到宣傳推廣、信息質量、服務模式等制約因素影響，存在用戶數(shù)量及活躍程度不高、信息有效性和準確性不足、成果轉化成功率不高等運營效率問題。

2.1 平臺注冊用戶數(shù)量不足

平臺上線運行近兩年來，現(xiàn)有注冊用戶主要來源于高校院所科研人員、科技型企業(yè)技術人員以及科技服務中介機構從業(yè)人員，基本涵蓋了成果轉化從源頭到應用的參與各方，但是在用戶數(shù)量和結構比例上仍存在不足。從用戶數(shù)量上看，武漢現(xiàn)有89所高校，95家科研院所，科教資源豐富，但從事成果源頭研發(fā)的科研人員在平臺注冊的比例偏低。武漢現(xiàn)有高新技術企業(yè)4417家，其中在平臺注冊的企業(yè)不足50%。在平臺注冊的科技服務人員主要來自市、區(qū)政府成果轉化職能部門，而各類孵化器、加速器、眾創(chuàng)空間、創(chuàng)谷中從事成果轉化服務的專業(yè)技術人員在平臺注冊的人數(shù)不多。從結構比例上看，高校院所科研用戶人數(shù)超過半數(shù)以上，而企業(yè)和科技服務中介機構用戶人數(shù)均不足1/4，在成果轉化活動中呈現(xiàn)出供給大于需求的現(xiàn)象。注冊用戶數(shù)量不足主要有以下原因：

一是宣傳推廣力度有待加強。經過近兩年的建設，武漢科技成果轉化平臺正式上線，成為開展線上對接活動的主陣地，但在平臺的宣傳推廣力度上，相較于線下對接、政策發(fā)布等活動對用戶的吸引力略顯不足。盡管近年來通過走進校園、走進企業(yè)進行了專場推介活動，但未能充分利用現(xiàn)代化信息技術手段，通過微博、微信等社會化信息網絡對平臺進行長期廣泛的宣傳，以提升平臺訪問流量。

二是同類型平臺共存形成的分散效應。目前國內的科技成果轉化平臺數(shù)目眾多，既有以各級政府為主導建立的平臺[2]，如湖北省建立的國家中部技術轉移中心湖北科惠網，也有中介服務機構建立的平臺，如廈門科易網等。這些平臺在不同程度上存在內容集合相近、服務模式單一等同質化問題。

三是平臺定位準確性不夠[3]。平臺集中了成果發(fā)布、需求發(fā)布、專家咨詢等涉及成果轉化過程中重要環(huán)節(jié)所需的功能，而服務受眾關注的重點卻不盡相同。如高校院所關注的重點是市場需求動態(tài)，企業(yè)關注的重點是最新成果和投資信息，中介服務機構關注的重點是最新政策信息和供需信息的集成。對此，需要針對不同受眾作出精準定位，從“大而全”的粗放式服務向“專而精”的精細化服務轉變。

2.2 平臺用戶活躍度不高

通過系統(tǒng)分析平臺日均訪問人次、日均在線用戶人數(shù)、信息平均瀏覽次數(shù)、信息平均留言人次等反映平臺用戶躍程度的指標數(shù)據(jù)表明，平臺在提升用戶活躍度方面仍有較大改善空間。從用戶角度來看，提升活躍程度需要滿足用戶不同層次的需求：

首先是用戶的信息獲得需求。從信息數(shù)量上看，目前平臺發(fā)布的成果信息不足1萬條，需求信息不足3000條，還未形成信息資源的集聚效應，用戶無法有效地從平臺獲得所需的信息。由于缺乏基礎數(shù)據(jù)作為支撐，導致無法利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術對其進行歸納分析，并主動向用戶推薦其感興趣的內容，用戶因此對平臺回訪的意愿降低，活躍程度下降。

其次是用戶的信息溝通需求。目前平臺的在線反饋功能還比較單一，用戶對信息的評價與反饋，僅能通過在線咨詢的方式進行一對一溝通交流。這種溝通是單向性、非共享性的，對于具有共通性和啟發(fā)性的問題，用戶無法參與自由討論，實現(xiàn)信息的溝通和共享。平臺作為一個面向廣大高校院所和企業(yè)研發(fā)人員的公眾網絡空間，應打造社會化的網絡社區(qū)，通過用戶評論，構建信息評價體系，建立用戶之間自由交流的生態(tài)系統(tǒng)，滿足用戶的信息溝通需求，以增加用戶粘性，提升活躍程度。

2.3 發(fā)布信息的質量有待提高

成果和需求信息是平臺中最主要的信息資源，也是促進成果線上轉化的基礎。信息發(fā)布的質量決定了用戶能否據(jù)此形成轉化的意向，對提升成果轉化的成功率具有重要意義。平臺在信息發(fā)布的質量上還存在以下問題：

一是信息分類還有待細化。從成果信息看，按應用行業(yè)、技術領域、成果階段進行了初步分類，但對新興行業(yè)、交叉領域的成果無法準確分類。從需求信息看，按應用行業(yè)和合作類型進行了初步分類，但對復雜的、涉及產業(yè)鏈上下游配套的需求無法準確分類。

二是信息描述存在不對稱現(xiàn)象。成果的描述主要定位于技術指標和性能的概括，但對應用場景的分析和市場前景的判斷缺乏有效描述。需求的描述主要定位于產品的用途和適用范圍，但對研發(fā)路徑和生產特點缺乏適當描述。上述兩類信息描述均從成果或需求的提供方角度進行，沒有從需求方角度考慮，因而形成了信息描述的錯位和不對等，降低了信息的有效性。

三是信息的表現(xiàn)形式和傳播手段有待豐富。從表現(xiàn)形式上看，信息以文字描述為主，輔以部分圖片進行說明，總體上以靜態(tài)方式對信息進行呈現(xiàn)，缺乏對視頻、動畫、虛擬現(xiàn)實等現(xiàn)代多媒體互動技術的利用。從傳播手段上看，主要依賴用戶自發(fā)將信息轉載到微信、微博等社交平臺，平臺管理者沒有積極介入信息傳播過程，如以話題引導、在線直播等手段營造與用戶積極互動的環(huán)境，擴大信息傳播的渠道。

2.4 線上對接功能利用程度不足

平臺提供的線上對接功能，極大方便了供需雙方特別是異地參與者的溝通交流，對線下舉行的專場對接活動形成了有益的補充。平臺現(xiàn)有的線上對接功能包括對線下活動的網上直播，線上參與用戶可在線同步發(fā)布和推介成果信息，參與項目咨詢和溝通洽談，在線簽署意向協(xié)議等。上述功能體現(xiàn)為線下活動的移植，是線下活動的輔助與補充，但因受到線下活動時間制約，僅在特定時段發(fā)揮作用。線上對接應作為一種獨立的服務手段，發(fā)揮獨特優(yōu)勢，在成果價值評估、成果項目投資管理、成果交易安全保障等方面還有巨大潛力有待挖掘。

3 提升科技成果轉化平臺運營效率的建議

針對上述平臺運營效率問題，建議首先從優(yōu)化信息發(fā)布質量入手，豐富信息表達形式，擴大信息傳播途徑，以優(yōu)質信息吸引并壯大平臺用戶群體。其次以改善用戶體驗為切入點提升用戶活躍度，增加用戶粘性，活躍平臺社區(qū)環(huán)境。最后通過優(yōu)化服務模式，延伸服務鏈條，充分發(fā)揮線上功能優(yōu)勢，與線下對接有機融合，促進成果轉化成功率提升。

3.1 提升信息發(fā)布質量

建立以需求為導向的信息發(fā)布機制。從解決信息不對稱性入手，將成果信息和技術需求信息的描述角度調整為從讀者需求出發(fā)，實現(xiàn)信息的有效傳遞。具體來看，成果信息側重應用領域分析和市場前瞻性分析，以實現(xiàn)企業(yè)和投資者明確成果價值、形成投資意愿的目的；需求信息側重研發(fā)過程的詳細描述和產業(yè)鏈上下游配置情況分析，高校院所據(jù)此明確將實驗室研究成果形成可供轉化產品的技術路徑。

提升信息表達的準確性。成果信息來源于高校院所，其特征表現(xiàn)為科研專業(yè)術語多，概念抽象，與生產實際存在一定距離，非專業(yè)領域的用戶無法全面準確把握技術的內涵；技術需求信息來源于科技型企業(yè)，表達方式較為隨意和寬泛，缺乏明確的技術路線和技術指標。在對文字內容作出初步形式審核的基礎上，要加強與信息發(fā)布者的溝通，幫助其完善信息表達。在總結各類信息特點的基礎上，要形成一套完備的信息發(fā)布要素規(guī)范，引導信息發(fā)布者提高信息表達的完整性和準確性。

豐富信息表現(xiàn)形式。從高校院所科研人員的角度對成果進行描述，專業(yè)技術性較強但普及性不足[4]，需要對概念性的抽象術語和表達方式進行轉換，以通俗的語言進行重構，并通過現(xiàn)代化信息手段進行立體式呈現(xiàn)。要加強對視頻、動畫、虛擬現(xiàn)實等多媒體互動形式的運用，對科技成果進行全方位多角度展示。在此基礎上引入用戶互動機制，實現(xiàn)成果詳情的在線咨詢、成果進展的動態(tài)推送、成果應用的案例研討。

3.2 改善用戶體驗

從信息獲得角度改善用戶體驗。隨著成果和需求數(shù)據(jù)的不斷增長，在海量數(shù)據(jù)中精準和便捷地定位所需信息成為用戶的必然需求。在現(xiàn)有關鍵詞搜索的基礎上，增加啟發(fā)式搜索功能，即根據(jù)用戶信息瀏覽習慣，利用大數(shù)據(jù)推薦算法[5]，羅列用戶可能感興趣的信息，引導用戶逐步進行延伸瀏覽，挖掘潛在信息。在現(xiàn)有分類搜索的基礎上，增加用戶標簽分類功能，即用戶自主對信息添加標簽分類并在平臺共享，平臺從用戶標簽中獲得反饋，對基礎分類進行優(yōu)化從而使交叉領域、新興領域中難以準確分類的信息獲得合理歸置，提高信息定位的準確率。

從信息溝通角度改善用戶體驗。充分發(fā)揮網絡社區(qū)的作用[6]，滿足用戶對信息交流和評價的需求。將科研成果按照行業(yè)領域分類，成立相應的用戶社區(qū)。社區(qū)管理采取用戶自發(fā)組織形式，通過對行業(yè)領域的知識分享和話題討論參與社區(qū)建設，用戶在社區(qū)中對成果信息發(fā)表專業(yè)性評價意見，對成果在研發(fā)和應用中的問題進行研討。通過不斷活躍社區(qū)氛圍，改善用戶對信息溝通的體驗，使用戶在信息溝通中發(fā)現(xiàn)信息的價值并充分利用。

3.3 優(yōu)化服務模式，延伸服務鏈條

平臺建設的目標是提供成果轉化從源頭到需求，從對接到評估，從交易到投資等在內的全鏈條服務。這種服務模式涉及領域廣，服務鏈條長，對平臺從業(yè)人員的專業(yè)知識和服務能力都提出了較高的要求，而平臺現(xiàn)有運營團隊在人員數(shù)量、專業(yè)結構和從業(yè)經驗上，還難以滿足“大而全”式的服務需要。從長期來看，一方面需要提升服務人員的專業(yè)化水平，壯大技術經紀人隊伍，另一方面需要借助專家力量，充分發(fā)揮社會中介機構的特點，形成多方參與的合力。從短期來看，優(yōu)化服務模式、延伸服務鏈條是兩種可行的優(yōu)化途徑。

優(yōu)化服務模式。成果轉化具有技術專屬性強，應用場景專一，交易權屬復雜的特點。在現(xiàn)有全鏈條服務模式基礎上，應根據(jù)業(yè)務不同環(huán)節(jié)和流程，對服務領域進行分類，形成模塊化、標準化的服務單元。針對每一服務單元特點，設立專門服務窗口，由相對固定的服務團隊提供專業(yè)化和精細化服務，從而提升服務的質量和效率。

延伸服務鏈條。成果轉化的線上對接與線下洽談是兩種互相融合、相互促進的服務過程。線上對接的優(yōu)勢在于參與者不受地理條件的限制，信息得以在更廣泛的空間傳播和分享，從而增加形成轉化意向的概率。線下洽談的優(yōu)勢在于參與者能夠面對面地進行具體細節(jié)的溝通，在此過程中增強雙方互信，從而提升轉化的可操作性。線上對接為線下洽談搭建了平臺，是形成轉化意向的起點，而線下洽談則是線上對接的延伸，是將合作意向轉化為實際操作的關鍵。因此，對現(xiàn)有線上對接功能進行補充，將線上服務逐步拓展到線下，對意向合作提供跟蹤延伸服務，是提升成果轉化成功率的有效途徑。

4 結語

武漢科技成果轉化平臺在促進高校院所科技成果的線上轉化方面作出了有益探索。同時，平臺也還存在用戶數(shù)量不足、活躍程度不高、轉化成功率不高等運營效率問題。針對這些問題，從優(yōu)化信息質量、改善用戶體驗、優(yōu)化服務模式、延伸服務鏈條等方面提供了改進思路，為進一步提高平臺服務質量，提升平臺運營效率，促進科技成果轉化提供參考和借鑒。