◎王一萍

（成都市文化館 四川 成都 610000）

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。隨著文化與旅游融合發(fā)展，旅游已經(jīng)走入國民大眾的日常生活。滿足旅行者多樣化和個性化需求，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)文化傳承創(chuàng)新，已經(jīng)成為文旅融合的新目標(biāo)。

一、文旅志愿服務(wù)的基本現(xiàn)狀

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，黨和國家高度重視志愿服務(wù)事業(yè)和志愿服務(wù)組織發(fā)展。黨的十八大以來，黨中央對志愿服務(wù)組織發(fā)展和志愿者隊(duì)伍建設(shè)做出一系列決策部署，為發(fā)揮文化志愿服務(wù)在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系和旅游發(fā)展中的積極作用。鼓勵和引導(dǎo)文旅志愿服務(wù)活動廣泛深入開展，推動文旅志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。根據(jù)文化部于2016年印發(fā)了《文化志愿服務(wù)管理辦法》的通知要求，結(jié)合文旅融合志愿服務(wù)的創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新項(xiàng)目的三大創(chuàng)新舉措，我們積極引導(dǎo)具有一定文藝才能的文旅志愿者熱愛文旅事業(yè)，在文旅志愿服務(wù)組織單位申請實(shí)名注冊，積極參與文旅志愿服務(wù)。

以成都為例，文化志愿服務(wù)工作啟動于2012年，全市47家單位共同成立了成都市文化志愿者協(xié)會，2018年后逐步開始強(qiáng)調(diào)文旅志愿服務(wù)融合工作。目前已有4個文化志愿服務(wù)項(xiàng)目獲得部級表彰，6個文化旅游志愿服務(wù)組織和項(xiàng)目獲得省市級表彰；全市文旅志愿者注冊人數(shù)達(dá)到2.5萬，核心文旅志愿者近2000人。多年來，文旅志愿者們利用自己的文旅專業(yè)技能，積極參與到全市各級相關(guān)活動中，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神為指導(dǎo)，無償向社會或者他人提供公益文旅志愿服務(wù)，使超過100萬的基層群眾直接受益。

二、文旅志愿服務(wù)的發(fā)展方向

目前我國文旅融合，主要集中在文化和旅游的“理念融合、職能融合、產(chǎn)業(yè)融合、市場融合、服務(wù)融合、交流融合”六大方面。近年來，通過政府牽線和市場調(diào)和，相關(guān)文旅資源目的地將文化積極融入旅游資源開發(fā)，利用旅游資源的有效開發(fā)反哺文化傳承。為了讓文旅志愿服務(wù)有效介入文化和旅游的融合發(fā)展，面對新形勢新任務(wù)，我們可以根據(jù)職能職責(zé)將新型文旅志愿服務(wù)進(jìn)行分類。

三種類型的文旅志愿者和組織數(shù)量成“倒金字塔”形狀存在，有效保障文旅志愿服務(wù)各項(xiàng)維度的發(fā)展。

（一）普通型文旅志愿服務(wù)

普通型文旅志愿服務(wù)是指綜合類文旅志愿者和相關(guān)組織圍繞某個文旅資源，開展長期定點(diǎn)的基礎(chǔ)文旅志愿服務(wù)，統(tǒng)一著裝和服務(wù)時間，服務(wù)一線提供包含咨詢、講解、指引、翻譯、生活服務(wù)等日常內(nèi)容的綜合文旅志愿服務(wù)。

（二）專業(yè)型文旅志愿服務(wù)

專業(yè)型文旅志愿服務(wù)是指具有相關(guān)專業(yè)的文旅志愿者和組織圍繞文旅資源點(diǎn)位，結(jié)合自己的探索，策劃“打動人心”的文旅新項(xiàng)目，推廣具有文化底蘊(yùn)的深度旅游，增強(qiáng)旅游的體驗(yàn)性。

（三）專家型文旅志愿服務(wù)

專家型文旅志愿服務(wù)是指文旅志愿者和文旅志愿服務(wù)組織利用自己的學(xué)術(shù)知識和行業(yè)影響，圍繞文旅資源點(diǎn)位，深度挖掘歷史積淀傳統(tǒng)文化，剖析市場需求，提出推廣有效的文旅結(jié)合思路，啟發(fā)專業(yè)型文旅志愿服務(wù)的創(chuàng)新思路。

三、文旅志愿服務(wù)的創(chuàng)新路徑

（一）思路創(chuàng)新

第一，有效結(jié)合文化志愿服務(wù)和旅游志愿服務(wù)的自身優(yōu)勢，相互補(bǔ)給。在成都城市的綠道旁，增設(shè)了很多圖書借閱機(jī)，文旅志愿者們推薦運(yùn)動間隙的人們可以利用碎片時間，充實(shí)自己的大腦，將“腦力勞動”和“體育運(yùn)動”有效結(jié)合，全面提升群眾的文化獲得感。

第二，全面拓寬文化志愿服務(wù)的服務(wù)范圍，高效提升旅游志愿的服務(wù)水平。近年來成都市選擇在部分A級景區(qū)增設(shè)公共文化服務(wù)區(qū)域，讓游客在等待休憩的時候可以免費(fèi)借閱閱讀、查詢資料，瀏覽文創(chuàng)精品，在增加景區(qū)人文關(guān)懷的同時，提升了公共文化服務(wù)的影響力。

第三，強(qiáng)化基層文旅志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，輸送專業(yè)人才。成都市利用每年一次的文化和旅游志愿服務(wù)評優(yōu)活動，在全市推廣優(yōu)秀文旅志愿服務(wù)案例，樹立模范典型，調(diào)動社會力量參與的積極性，讓文旅志愿服務(wù)工作良性循環(huán)發(fā)展。

（二）服務(wù)創(chuàng)新

1.統(tǒng)籌基礎(chǔ)公共服務(wù)資源配置

推動公共服務(wù)進(jìn)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)，構(gòu)建主客共享的文化和旅游新空間；在游客聚集區(qū)積極引入影院、劇場、書店等文化設(shè)施，引導(dǎo)文旅志愿服務(wù)拓寬范圍，統(tǒng)籌實(shí)施優(yōu)秀文化和旅游志愿服務(wù)惠民項(xiàng)目，讓體驗(yàn)者能感受到眼前一亮的變化。

2.優(yōu)化文旅志愿服務(wù)項(xiàng)目

在原有的志愿服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)效能，深挖傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，將文旅志愿服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新建立在滿足群眾日益多樣化、個性化社會服務(wù)的需求之上；采用一對一、一對多和多對多的“供需點(diǎn)單”文旅志愿服務(wù)形式，充分發(fā)揮文旅志愿服務(wù)領(lǐng)域?qū)挕⑶缽V的特殊優(yōu)勢，政府搭臺社會參與，提升品牌項(xiàng)目的吸引力。

（三）模式創(chuàng)新

1.高效利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)

2020年春節(jié)以來，由于肺炎疫情原因，實(shí)體旅游業(yè)幾乎停擺，根據(jù)宅家群眾的文化旅游需求，包括故宮博物院、敦煌莫高窟等在內(nèi)的多家文化旅游單位推出了線上VR旅游模式，利用美麗中國VR旅游APP等端口，人們足不出戶就能欣賞到自己喜歡的旅游資源。文旅志愿服務(wù)有效對接這種模式，積極邀請專家啟動線上講景點(diǎn)，論文化，舉辦線上鬧元宵、兒童讀書、學(xué)雷鋒等主題活動，利用網(wǎng)絡(luò)推廣抗擊疫情的正能量文化藝術(shù)作品，開展線上公益藝術(shù)培訓(xùn)課程。以后還將利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，繼續(xù)維護(hù)文旅志愿服務(wù)APP和網(wǎng)頁，高效匹配文旅志愿服務(wù)供給雙方，發(fā)布活動招募，累計文旅志愿者服務(wù)時長，讓文旅志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化發(fā)展。

2.加快社會化發(fā)展進(jìn)程

高效促進(jìn)文旅志愿服務(wù)社會化協(xié)同，積極推進(jìn)文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，讓受益群眾和文旅志愿者、讓文旅社會組織和基層文旅單位相互對話，相互理解，確保目標(biāo)和需求趨向一致，是文旅志愿服務(wù)社會化發(fā)展的必由之路。應(yīng)借力企業(yè)社會責(zé)任、依托平臺服務(wù)機(jī)構(gòu)、聯(lián)動專業(yè)社會組織等方式來整合社會資源，從政府、市場、社會三者關(guān)系中把握文旅志愿服務(wù)組織發(fā)展定位，在培育發(fā)展、能力建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面重點(diǎn)扶持，促進(jìn)創(chuàng)新性社會化文旅志愿服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)生和落地，全面推動文旅志愿服務(wù)社會化發(fā)展。