戴宇杰 陽 俊 張鐘祎

(1.武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北 武漢：430081；2.武漢鋼鐵有限公司 湖北 武漢：430081)

1 問題的提出

國家就培養(yǎng)和造就一支愛崗敬業(yè)、技藝精湛，善于創(chuàng)造性解決工藝難題、提升產(chǎn)品質(zhì)量的技能隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“大國工匠”的技能人才隊(duì)伍建設(shè)，提出了一系列指導(dǎo)意見。與此同時(shí)，鋼鐵企業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)如何建立自己的人才隊(duì)伍，造就一批高素質(zhì)高技能的技術(shù)人才，乃是企業(yè)生存發(fā)展的根本要?jiǎng)?wù)。員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要途徑和手段，就必然成為企業(yè)人力資源管理工作中的重點(diǎn)。

目前，某鋼鐵公司面臨技術(shù)更新、產(chǎn)品升級(jí)的新局面，信息技術(shù)、智慧制造對(duì)員工的能力要求將進(jìn)一步提升。如何讓懂專業(yè)、會(huì)操作、了解現(xiàn)場、能解決實(shí)際問題的專家走上講臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技能傳承，提升培訓(xùn)質(zhì)量，已提上了人力資源規(guī)劃和管理的重要工作議程。在此背景下，某鋼鐵公司人力資源部提出以中高層管理人員、首席師、技能大師為主要人才支撐，逐步搭建基于產(chǎn)教融合的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍，旨在不斷培育和完善培訓(xùn)師資力量。

2 內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍建設(shè)的必要性

2.1 業(yè)務(wù)的需要

鋼鐵企業(yè)的教育培訓(xùn)有著自身獨(dú)特的特點(diǎn)。內(nèi)訓(xùn)師在培養(yǎng)企業(yè)員工技能水平、傳承企業(yè)先進(jìn)工藝技術(shù)方面具有先天的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，培訓(xùn)內(nèi)容基于業(yè)務(wù)的需要，更有針對(duì)[1]。培訓(xùn)的根本目的在于提升業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)的完成及提升。內(nèi)訓(xùn)師作為培訓(xùn)的主體和生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)的重點(diǎn)關(guān)注者，更能注重結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況以及相關(guān)知識(shí)和技能在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中的應(yīng)用，能確保企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)效性，更有利于提升員工培訓(xùn)的效率。

第二，培訓(xùn)時(shí)間基于業(yè)務(wù)的需要，更加靈活。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)可利用業(yè)務(wù)工作的空余時(shí)間，可利用檢查、檢修、班前班后會(huì)等零散時(shí)間組織實(shí)施，形成碎片化的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)方式，同時(shí)更便于人力資源部及各廠部統(tǒng)籌安排。這樣就能夠有效安排培訓(xùn)時(shí)間，控制培訓(xùn)頻率，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，在不影響生產(chǎn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展的情況下，極大地提高企業(yè)培訓(xùn)的靈活性和機(jī)動(dòng)性。

第三，培訓(xùn)開發(fā)基于業(yè)務(wù)的需要，更具質(zhì)量。對(duì)于鋼鐵企業(yè)來說，涉及幾十家生產(chǎn)單位、上百個(gè)業(yè)務(wù)管理職能、上千道工序，專業(yè)領(lǐng)域、知識(shí)技能、業(yè)務(wù)管理方式迥然不同。某鋼鐵公司的內(nèi)訓(xùn)師由首席師、高級(jí)管理師、技能大師為架構(gòu)組成，他們都是專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的頂尖人才。以他們作為培訓(xùn)的主導(dǎo)者和開發(fā)者更能把握業(yè)務(wù)需求的痛點(diǎn)及公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的需求，能夠有效地把控培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員動(dòng)態(tài)和技術(shù)核心點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的高效率和高質(zhì)量。

2.2 管理的需要

近年來，企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)越來越重視，都在發(fā)展企業(yè)自身的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，也取得了一定的成效。然而企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)仍然存在一些問題，筆者認(rèn)為，還需不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，才能高效地推動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)?，F(xiàn)階段，我國的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)主要存在以下問題：

第一，內(nèi)訓(xùn)師管理機(jī)制仍不健全。2019年以來，某鋼鐵公司人力資源部出臺(tái)了有關(guān)內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)、考核、任用和激勵(lì)等相關(guān)制度，但在如何進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師人力資源規(guī)劃、如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的有效培養(yǎng)與合理使用、如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)良性發(fā)展上，還有待進(jìn)一步完善。

第二，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)性。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容主要是各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中遇到的問題，然而從現(xiàn)狀上看，還存在諸如培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性知識(shí)體系架構(gòu)，內(nèi)訓(xùn)師技能水平參差不齊、缺乏授課經(jīng)驗(yàn)和必要的培訓(xùn)技能等問題。這些問題的存在將極大地影響培訓(xùn)效果，也降低了內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)的熱情。

第三，內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)證有待進(jìn)一步建全。從管理的角度上看，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師任職資格認(rèn)證體系有助于規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師的人力資源規(guī)劃和合理使用，對(duì)于形成一支具有戰(zhàn)斗力的內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍具有很重要的作用。

因此，如何系統(tǒng)性地培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的授課技能，如何規(guī)范選人用人育人管人機(jī)制，是目前人力資源在內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)能力培養(yǎng)規(guī)劃上的一個(gè)重點(diǎn)。

2.3 戰(zhàn)略的需要

2018年以來，某鋼鐵公司已逐步完善了中高層管理人員、首席師、技能大師的選拔和任用制度。這批高端人才無論在鋼鐵行業(yè)各領(lǐng)域的專業(yè)能力上，還是在工作實(shí)踐中都是翹楚，進(jìn)一步發(fā)揮他們?cè)谙冗M(jìn)技術(shù)推廣、知識(shí)沉淀、思維傳承方面的作用，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要保障。

內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)發(fā)展的有本之木，有源之水，企業(yè)的發(fā)展需要一支強(qiáng)大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的最終目的，是為了充分整合企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)專業(yè)知識(shí)的沉淀和技術(shù)的傳承，營造企業(yè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效降低企業(yè)培訓(xùn)成本，不斷提升培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)員工成長和企業(yè)發(fā)展的共贏。

內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍的建設(shè)及管理，是以中高層管理人員、首席師、技能大師這三大核心人才隊(duì)伍為基礎(chǔ)來開展的。從這個(gè)角度上看，內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍的建設(shè)將極大地助力企業(yè)先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、專利訣竅的內(nèi)化，推進(jìn)先進(jìn)管理理念、管理方法、管理制度的貫徹，最終實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)競爭力、保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3 內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍建設(shè)的思考

3.1 以問題導(dǎo)向?yàn)楦镜木珳?zhǔn)研發(fā)思路[2]

以問題導(dǎo)向?yàn)楦镜木珳?zhǔn)研發(fā)在實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)方面具有非常重要的意義[3]。從內(nèi)訓(xùn)師人力資源規(guī)劃與培養(yǎng)方面來看，筆者認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程研發(fā)有以下幾點(diǎn)思路：

第一，以“業(yè)務(wù)需求”為驅(qū)動(dòng)，其目的在于解決企業(yè)現(xiàn)行階段的工作痛點(diǎn)。通過內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，將專業(yè)技術(shù)的核心理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳承，實(shí)現(xiàn)整體員工技術(shù)水平的提高。

第二，以“分層分類”為模式，對(duì)操作類、技術(shù)類、業(yè)務(wù)管理類這三大類別的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師采取有區(qū)別的培養(yǎng)。

第三，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)可分成講師、實(shí)施引導(dǎo)師、教練師三個(gè)階段，即針對(duì)不同階段的內(nèi)訓(xùn)師，應(yīng)以“進(jìn)階提升”為路徑，構(gòu)建不同的素質(zhì)能力模型，設(shè)計(jì)不同的培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的能力和素質(zhì)提升。

第四，以“能力培養(yǎng)”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、資深內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)能力提升。初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的重點(diǎn)是幫助他們掌握簡單的課程開發(fā)技巧和課堂呈現(xiàn)技巧，幫助他們成為知識(shí)的傳播者，合格的講師；中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的重點(diǎn)是掌握先進(jìn)的教育培訓(xùn)理念和方法，完成問題分析，引導(dǎo)能力提升，使其成為合格的引導(dǎo)師。高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的重點(diǎn)是掌握先進(jìn)的教練能力，完成課程開發(fā)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)訣竅和專利技術(shù)的傳承，使其成為合格的教練師。

3.2 以素質(zhì)能力為模型的人才管理思路

素質(zhì)能力模型是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強(qiáng)化競爭力、提高實(shí)際業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的一種獨(dú)特的人力資源管理的思維方式、工作方法、操作流程[4]。筆者認(rèn)為，內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)能力模型的構(gòu)建必須以表達(dá)能力、控制能力、教學(xué)能力、設(shè)計(jì)能力、驅(qū)動(dòng)能力、應(yīng)用能力這六大能力為基礎(chǔ)。人力資源的規(guī)劃管理是“選人用人育人留人”活動(dòng)的基礎(chǔ)與前提條件[5]，以素質(zhì)能力模型為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)師人才管理思路，將會(huì)給內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍整體規(guī)劃和管理提供非常清晰的路線。

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理是企業(yè)人力資源部門的一項(xiàng)重要任務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)能力模型的建設(shè)，既有助于保障企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，亦有利于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的人力資源開發(fā)、管理與應(yīng)用。

因此，以素質(zhì)能力為標(biāo)準(zhǔn)的人才管理思路為內(nèi)訓(xùn)師管理機(jī)制的建設(shè)、促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍能力的提升及完善企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能培養(yǎng)提供了重要的保障。

3.3 以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的人才支撐思路

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是企業(yè)人才培養(yǎng)的主要載體，是助推企業(yè)事業(yè)發(fā)展的核心力量。目前，某鋼鐵公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔主要需滿足以下幾點(diǎn)要求：第一，操作骨干、技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)管理骨干中的優(yōu)秀的員工；第二，熟悉現(xiàn)場實(shí)際、具有專業(yè)背景、懂操作，有能力開展教學(xué)同時(shí)又有意愿從事教育培訓(xùn)工作的優(yōu)秀人才；第三，掌握員工的培訓(xùn)需求，具備基本的本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)課程的教材編寫和相關(guān)案例的搜集整理能力的優(yōu)秀人才。

以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的人才支撐思路，在梳理鋼鐵企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的核心理論、創(chuàng)新技術(shù)、先進(jìn)管理流程方面，在順應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要來研發(fā)有針對(duì)性的技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目方面，在運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段實(shí)現(xiàn)操作經(jīng)驗(yàn)分享、訣竅提煉、技術(shù)專利內(nèi)化方面，都有著非常重要的引導(dǎo)作用。只有按照公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)嵤┤瞬胖?，以培養(yǎng)合格的內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理機(jī)制，完善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程體系，促進(jìn)培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，才能真正解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的實(shí)際問題，提高企業(yè)競爭力，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4 結(jié)語

打造高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要意義[6]。因此，筆者提出了以“業(yè)務(wù)需求”為驅(qū)動(dòng)、以“分層分類”為模式、以“進(jìn)階提升”為路徑、以“能力提升”為結(jié)果、以“素質(zhì)能力”為模型、以“戰(zhàn)略導(dǎo)向”為目標(biāo)的建設(shè)思路。該思路為建設(shè)基于產(chǎn)教融合的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，提供了借鑒。