袁霞

（河南藝術職業(yè)學院，河南鄭州 450011）

隨著信息技術的不斷發(fā)展，高校圖書館的流通管理服務工作已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，學生對圖書信息的需求以及對信息資料的查詢較以往都有了很大的變化，面對的新的形式，高校圖書館如何適應時代的新需求，創(chuàng)新服務為在校教師和學生提供符合實際需要的圖書借閱和信息查詢服務，同時做好館藏圖書的典藏流通管理工作值得思考。圖書館作為高校日常建設和管理的重要組成，還要進一步完善自身的服務，通過該文對高校圖書館圖書流通服務與管理的論述，可以發(fā)現(xiàn)高校圖書館在圖書流通與管理中還存在諸多的問題，給學校圖書館的服務質(zhì)量帶來嚴重影響?；诟咝D書館應完善服務與管理工作，及時找出圖書流通服務與管理中存在的不足，并樹立優(yōu)質(zhì)的服務目標這些需要。文章從提升圖書館館員的服務水平、引入更為科學的管理方法、積極開展導讀工作以及培養(yǎng)提升讀者信息水平等方面著手，對加強圖書館流通管理和不斷提高對讀者的服務水平路徑進行分析。

1 高校圖書流通服務與管理的內(nèi)涵及特點

所謂圖書流通服務與管理，是高校圖書館日常的重要工作內(nèi)容，由于高校圖書館場地空間有限，不能滿足高校所有學生在館內(nèi)的閱讀和學習，因此高校圖書流通服務的發(fā)展可以讓學生在圖書館借閱書籍和文獻，帶回寢室或者其他場所進行閱讀，以此來滿足學生的學習需求，同時也不影響圖書館內(nèi)部的管理和服務。高校圖書館日常流通服務和管理主要是側(cè)重于對圖書的外出借閱以及歸還的管理，需要專門人員來記錄圖書的借閱情況，對歸還的書籍進行整理。通過對高校圖書館圖書流通服務與管理工作的梳理，其呈現(xiàn)出以下幾方面特點。

首先，服務內(nèi)容的多元化。目前隨著高校圖書館管理和服務的不斷完善，其整體的服務內(nèi)容也日趨多元，圖書館的服務和管理人員，不僅要做好圖書流通的借閱和歸還管理，同時也要對圖書館內(nèi)部閱讀環(huán)境進行全面的管理，完善圖書檢查、資料文獻的梳理以及查詢等諸多服務和管理內(nèi)容，從而滿足高校學生的教育和服務需求[1]。

其次，服務與管理的人性化。新形勢下高校圖書館在圖書流通服務與管理中，充分體現(xiàn)了人性化的服務特點，堅持以人為本的服務原則。無論是圖書的收藏和選購還是服務內(nèi)容的優(yōu)化，都要以學校師生的需求為基礎，為學校師生提供更加具體以及便捷的圖書流通以及管理服務[2]。

2 高校圖書館圖書流通及管理服務的作用和意義

（1）有利于發(fā)揮圖書館服務職能。高校圖書館承擔著重要的文化傳播、文獻資料收集整理和共享以及育人的功能，隨著高校圖書館管理思想的創(chuàng)新，圖書流通服務與管理的完善，在給高校師生帶來便捷圖書服務的同時，也可以更好地發(fā)揮圖書館的服務職能，促進圖書館在各方面功能的完善。隨著現(xiàn)代化信息技術以及大數(shù)據(jù)等在高校圖書館當中的運用，不僅實現(xiàn)了圖書的自動化借閱和歸還，優(yōu)化了整體圖書館的閱讀和服務環(huán)境，同時也會給學校師生帶來更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

（2）有利于圖書的保管以及資料文獻的安全。圖書館在高校起到了文獻以及書籍共享的作用，學校師生可以根據(jù)自身的實際需求借閱文獻和書籍，不僅降低了自行購買書籍的成本，同時圖書館所擁有的巨大文獻資源也能滿足不同讀者的需求。通過圖書館圖書的流通以及管理服務，可以針對書籍和文獻進行一個全面系統(tǒng)的管理，對于不同類型以及應用領域的書籍進行具體化的分類，對圖書做好編號和借閱的記錄工作。有利于圖書館圖書的保管，最大限度地避免圖書館文獻以及資料的損壞和遺失[3]。

3 高校圖書館圖書流通服務與管理的現(xiàn)狀和不足

現(xiàn)階段國內(nèi)很多高校在圖書流通服務與管理中，還存在諸多的不足以及漏洞，不僅影響了學校師生的閱讀體驗，同時也降低了高校圖書以及重要文獻書籍的安全。

（1）圖書隨意亂放。圖書館的書籍和文獻資料眾多，對于圖書的歸納和整理帶來很大難度。現(xiàn)階段在高校圖書館流通與管理中大多都存在圖書隨意亂放的問題。究其原因，一方面，是學生在歸還所借閱書籍后沒有按照應有的順序進行擺放，隨意堆放在圖書館的某個角落，學生缺乏責任意識，極大地增加了圖書館流通服務與管理的難度，給高校圖書管理員的書籍整理和歸類帶來巨大工作壓力。另一方面，主要是由于圖書管理員針對圖書的分類和整理不清晰導致的，師生在借閱書籍中按照相應程序和位置卻找不到所要用的書籍和文獻。大大影響了學校師生的閱讀體驗，也不利于學校圖書館資料的安全管理。

（2）圖書流通人為破壞嚴重。從對當前高校圖書館書籍或文獻的資料整理來看，很多圖書都受到嚴重的人為損壞，個別人在借閱圖書中隨意在書籍上標記、亂涂亂畫，尤其是在很多專業(yè)書籍方面更為嚴重，不僅大大降低了圖書館圖書資料的使用壽命，影響圖書以及資料的后續(xù)使用。甚至也增加了圖書館的運營管理成本，針對損壞嚴重的書籍還需要予以重新購買。

（3）學生讀者對紙質(zhì)文獻和電子資源的利用率不高。隨著時代在不斷發(fā)展，各種信息技術層出不窮，特別是智能手機的出現(xiàn)以及普及以來，借助各種APP 就可以實現(xiàn)線上閱讀。學生走進圖書館的頻次和人數(shù)較前些年有明顯的降低，對紙質(zhì)期刊的借閱數(shù)量也是不斷地減少。高校圖書館近幾年在數(shù)字化改造中也進行了許多的嘗試，比如，引進數(shù)字閱讀設備，購置光盤、中外電子數(shù)據(jù)庫等資源，但數(shù)字資源利用率依舊不高。導致出現(xiàn)這種情況的主要原因是因為學生對信息檢索知識了解不多，高校圖書館對學生信息檢索的能力培養(yǎng)還有待繼續(xù)提高，許多學生還沒有意識到高校圖書館這一豐富的知識寶庫作用，在日常需要進行信息檢索的時候多借助智能手機或網(wǎng)絡完成。

（4）尚未建立完善的圖書流通管理機制。國內(nèi)很多高校在圖書流通服務與管理中還保持著傳統(tǒng)的模式，尚未建立信息化完善的圖書流通管理機制，學生的圖書借閱很多都是依靠借閱證來借閱和歸還圖書，這種服務或管理流程存在一定的漏洞，不僅服務效率低下，同時也很難對超期借閱的書籍進行有效控制和管理，使得圖書館很多外借的書籍都沒有按期歸還甚至丟失。同時一旦學生借閱證丟失也會存在冒名借書的問題，給圖書館圖書流通的管理以及書籍的索賠都帶來很大難度。

（5）缺乏專業(yè)化的服務和管理人員。圖書管理員在圖書館圖書流通服務以及管理中具有重要的作用，隨著當前高校圖書館開放程度的提高，圖書流通服務與管理內(nèi)容不斷完善，給圖書管理員的工作帶來巨大的挑戰(zhàn)和壓力?，F(xiàn)階段很多高校圖書管理員在信息化時代背景下缺乏專業(yè)化的服務，對于圖書館現(xiàn)代化的借閱和管理技術以及流程等無法提供有效的人才支持同時對于讀者信息的咨詢也不能及時滿足。極大影響了學校師生圖書借閱的滿意度和閱讀體驗[4]。

4 高校圖書館圖書流通服務與管理思維的創(chuàng)新

（1）強化圖書借閱教育與宣傳工作。新形勢下為了更好地提升高校圖書館圖書流通服務與管理，要積極對高校圖書館圖書流通中存在的問題給予重視，強化當前師生圖書借閱的教育宣傳。首先，要積極針對剛?cè)胄５男律龊脠D書借閱的習慣培養(yǎng)，幫助新生熟悉圖書館圖書流通借閱的流程和方法，了解圖書館圖書借閱的相關制度，在為新生提供科學的圖書流通借閱指導的同時，也能進一步規(guī)范學生圖書借閱與歸還的行為。其次，要針對廣大教師和學生做好圖書流通與管理的宣傳工作，讓師生能夠在借閱和歸還書籍中嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，對于歸還的書籍放回書架原處，按期歸還所借閱書籍。避免在所借閱的書籍上亂涂亂畫，保持良好的行為規(guī)范，這不僅可以有利于圖書館圖書的流通與管理，同時也能構建文明和諧的閱讀和借閱環(huán)境。同時也要不斷地加強圖書館流通部管理人員的業(yè)務學習，促使他們業(yè)務技能的提升。定期地開展圖書館里知識以及計算機信息知識的授課，在專業(yè)程度上予以提升，是能在信息化和數(shù)字化的圖書館管理工作中提供更為到位的服務。信息化時代的高校圖書館管理人員，一方面需要精通圖書管理知識，掌握計算機應用以及圖書情報管理學的專業(yè)內(nèi)容，另一方面還需要提升外語水平，以便于學生和高校教師在需要提供外文檢索時予以幫助。

（2）完善圖書館圖書流通管理制度和流程。為了保證圖書館功能和作用的充分發(fā)揮，形成穩(wěn)定的圖書借閱管理秩序，新時期學校圖書館還需要進一步完善圖書流通與管理制度和流程。一方面，要對圖書借閱以及外帶的流程予以優(yōu)化，制定明確的書籍歸還日期以及圖書歸還的流程，優(yōu)化圖書館圖書流通服務與管理的內(nèi)容。同時針對惡意損壞圖書以及丟失圖書的行為要按照規(guī)定進行賠償，以此來提高師生圖書借閱和保管的意識。另一方面，圖書館內(nèi)部要積極完善對管理人員的考核和評價機制，進行圖書館服務人員的良性競爭，對于圖書管理員的工作內(nèi)容、服務態(tài)度等做出全面的考核和評價，對于工作態(tài)度不端正以及遲到早退的人員要給予相應的處罰，以此來提高圖書管理員的工作意識，以更加優(yōu)質(zhì)的態(tài)度和服務開展圖書館管理工作。

（3）完善圖書館的軟硬件設施，提高服務水平。隨著信息技術在高校教育管理中的推廣和發(fā)展，高校圖書館也要進一步完善基礎的軟硬件設施，構建信息化管理服務平臺，提高圖書館流通服務和管理的水平[5]。首先，積極構建信息化的圖書查詢系統(tǒng)，學生可以在終端設備以及平臺上對所需要的書籍進行查詢，找到書籍擺放到具體樓層以及書架號，大大提高圖書借閱的效率。高校還需要進一步完善圖書館的信息數(shù)據(jù)庫，豐富圖書信息，完善書籍的目錄體系，只有這樣才能保障圖書館圖書信息檢索的實現(xiàn)。其次，高校圖書館可以利用現(xiàn)代化的掃碼設施，讓學生在自助終端上通過掃碼來完成自主借閱和歸還書籍，這不僅方便了圖書的借閱和歸還，同時也大大緩解圖書管理員的工作壓力，將其投入到更有價值的圖書管理和服務崗位當中。除此之外，高校圖書館可以積極利用計算機以及掃碼設施完成圖書館的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析師生借閱書籍的需求以及熱門的書籍等，為圖書館購進新書提供指導，更好地滿足學校師生的借閱需求。同時也能實現(xiàn)對圖書館書籍以及文獻信息的動態(tài)化管理，了解各個專業(yè)學科書籍和文獻的數(shù)據(jù)以及質(zhì)量情況。

（4）強化對圖書管理員的培訓并引進更為科學的管理方法。圖書管理員在高校圖書館圖書的流通服務和管理中承擔著重要的責任和義務，新形勢下圖書管理員要積極樹立責任意識以及服務目標，貫徹落實以人為本的服務理念。首先，要積極提高圖書館管理和服務人員的素質(zhì)和能力，讓圖書管理員掌握現(xiàn)代化信息技術以及計算機的操作能力，滿足圖書館數(shù)字化發(fā)展的需求。其次，圖書管理員也要積極提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，要具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力、學科指導能力等，為師生圖書的借閱和咨詢提供優(yōu)質(zhì)服務。不僅如此，圖書管理員也要增強對書籍的了解，能夠為相關書籍提供專業(yè)化的講解。同時，部分高校在目前依舊沿用著傳統(tǒng)的流通部管理方案，這使得形勢下高校圖書館的流通管理工作出現(xiàn)管理水平偏低的問題[6]。也是現(xiàn)有的制度與社會發(fā)展和具體需要有矛盾不匹配的主要體現(xiàn)，要想根本上解決這些問題，需要引入更為先進的管理方式進一步完善高校圖書館流通管理。隨著數(shù)字化、信息化技術的應用不斷深入，高校圖書館的管理工作也進入了一體化管理模式。圖書館工作人員依舊沒有意識到一體化工作的便利，導致圖書館管理工作落后，信息化建設應用不到位，從而在一定程度上降低了高校圖書館本應發(fā)揮的作用，結合當前的實際情況，高校圖書館應改變工作模式采用一體化管理方式，融合圖書館借閱、讀者信息管理、館藏刊物動態(tài)統(tǒng)計等管理工作，并進一步簡化工作流程，提高圖書館工作的管理效率和質(zhì)量。同時，利用信息技術對新生進行圖書借閱培訓，減少在圖書借閱流通時出現(xiàn)的問題。

5 結語

綜上所述，新形勢下高校管理要關注圖書館服務的改善，積極做好圖書館流通服務以及管理工作，梳理目前高校圖書館流通服務與管理存在的問題，立足于信息化以及以人為本的視角進行完善和改進，促進圖書館服務理念的創(chuàng)新，優(yōu)化圖書館圖書流通服務的內(nèi)容，為師生提供專業(yè)化的咨詢和指導服務。高校也要加大對圖書館的建設投入，增強圖書館軟硬件設施的投入，實現(xiàn)高校圖書館的高效流通。