劉海玥

（河南大學(xué)歐亞國(guó)際學(xué)院，河南 開(kāi)封 475001）

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)帶來(lái)了很多新興的技術(shù)，例如云計(jì)算。這些都給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了很大的推動(dòng)作用。利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，電子商務(wù)平臺(tái)的商家能夠提取有用的信息，并融合在多個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)中，還能夠增強(qiáng)知名度提高品牌效應(yīng)。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，改變了電子商務(wù)單一發(fā)展的運(yùn)行模式，引入了很多新的發(fā)展模式。在創(chuàng)新產(chǎn)品以及發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)更要合理的利用大數(shù)據(jù)，借助其中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，做好線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合發(fā)展。這就需要電子商務(wù)重視信息的采集、共享以及安全保護(hù)等多項(xiàng)工作?；诋?dāng)前發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行探討提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。

1 大數(shù)據(jù)的概念及特征

大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)規(guī)模是十分龐大的，隨機(jī)選取其中某一個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)量，就多到人類(lèi)所無(wú)法承受，無(wú)法整理。大數(shù)據(jù)帶有三個(gè)比較顯著的特征。第一個(gè)特點(diǎn)就是典型的非結(jié)構(gòu)化。大數(shù)據(jù)依托于互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)的承載形式是多種多樣的。人們比較經(jīng)常接觸到的有視頻、圖像、文本等。第二，時(shí)效性強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)是在不斷變化的，隨機(jī)抽取某一個(gè)時(shí)段的數(shù)據(jù)，也都有很強(qiáng)的實(shí)效性。因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)生產(chǎn)的過(guò)程很快，內(nèi)容和形式也在不斷的變化。第三，大數(shù)據(jù)的規(guī)模不僅非常大，內(nèi)部的形式結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜。由于這些數(shù)據(jù)是在不斷變化的，所以在處理這些數(shù)據(jù)時(shí)是比較困難的。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法也法滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)的發(fā)展需求。最后，大數(shù)據(jù)所挖掘出來(lái)的信息量很大，其中有很多都是無(wú)用的，所以必須要找到價(jià)值較高的信息。但是這些信息的挖掘十分的困難。所以這也給大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用帶來(lái)了限制。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

在電子信息的基礎(chǔ)上，形成了電子商務(wù)的服務(wù)模式。相對(duì)于線(xiàn)下面對(duì)面的交易來(lái)說(shuō)，這種交易已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。例如在全球范圍內(nèi)知名度都比較高的沃爾瑪公司。當(dāng)前這個(gè)公司掌握的數(shù)據(jù)已經(jīng)有2000萬(wàn)億字節(jié)之多。這個(gè)數(shù)量是非常龐大的。和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的藏書(shū)量相比較，是它的200多倍。這些數(shù)據(jù)包含了客戶(hù)的消費(fèi)信息和記錄。公司對(duì)這些信息分析后能夠得到消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而提供個(gè)性化的服務(wù)。從這里也能夠發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持，離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的支持。

電子商務(wù)在探索創(chuàng)新模式的同時(shí)，必須要遵循一定的原則。當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)依據(jù)大數(shù)據(jù)，已經(jīng)能夠?qū)ο鄳?yīng)的受眾進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣的分析，從這里也表明了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)更應(yīng)該融入互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)思維，引入科學(xué)的管理模式。這個(gè)過(guò)程企業(yè)必須要重視大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，只有這樣才能夠合理的利用。

3 大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)創(chuàng)新模式研究

3.1 提倡個(gè)性化的定制模式

電子商務(wù)在整合信息內(nèi)容，時(shí)不可能涵蓋全部的內(nèi)容。所以工作就必須要有突破點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。這樣在給消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，還夠滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，進(jìn)行個(gè)性化的管理。所以，電子商務(wù)必須要打造個(gè)性化的發(fā)展模式。立足于消費(fèi)者的消費(fèi)需求開(kāi)展多項(xiàng)工作。在尋求消費(fèi)者意見(jiàn)后進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)。要確保所提供的產(chǎn)品是消費(fèi)者滿(mǎn)意的。一般情況下，人們會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取消費(fèi)者的消費(fèi)需求和對(duì)商品的評(píng)價(jià)信息。之后以云計(jì)算的方法得到消費(fèi)者的真正需求。根據(jù)這個(gè)需求，考慮到大多數(shù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好，提供個(gè)性化的服務(wù)，生產(chǎn)個(gè)性化的商品。這個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了柔性化的生產(chǎn)，并有效地和價(jià)值鏈結(jié)合在了一起。也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)以及物流商的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)，能夠及時(shí)的滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

但當(dāng)前在進(jìn)行個(gè)性化的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)，還有很多需要改進(jìn)的部分。還需要不斷的引入新技術(shù)，按需開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并根據(jù)消費(fèi)者日益變化的發(fā)展需求，不斷地調(diào)整開(kāi)發(fā)策略。

3.2 垂直細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)

中國(guó)的電商平臺(tái)基本上已經(jīng)被幾個(gè)比較大的企業(yè)壟斷了。例如人們使用較多的阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)等。雖然除了這些大型企業(yè)外，還有一部分中小型的企業(yè)，但是從營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例物流成本等多個(gè)方面來(lái)看，大企業(yè)的綜合實(shí)力要更強(qiáng)一些。在生存空間極小的情況下，要想崛起是非常困難的。所以中小型企業(yè)更應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，讓每一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域更加的專(zhuān)業(yè)更加的細(xì)致。因?yàn)檫@種垂直細(xì)分的電商平臺(tái)并不需要面對(duì)全體消費(fèi)群體，更不需要多大的發(fā)展規(guī)模。只需要針對(duì)特定的消費(fèi)群體進(jìn)行受眾分析就能夠提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這個(gè)過(guò)程能夠了解一整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)，在跟隨消費(fèi)者需求不斷調(diào)整的過(guò)程中，電商平臺(tái)也會(huì)更加完善。例如，人們購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)較多的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，主要的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品就是圖書(shū)。對(duì)于圖書(shū)的個(gè)性化推薦和產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析這些方面做得非常細(xì)致，所以在市場(chǎng)上獲得了消費(fèi)者的歡迎。

3.3 強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都需要對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行分析，并以此作為發(fā)展方向開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)。所以企業(yè)要掌握第一手的消費(fèi)者信息資料，并提升數(shù)據(jù)服務(wù)模式能力。這在一定程度上也推動(dòng)了電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新。因?yàn)槭占讼M(fèi)者的信息后，就可以匯總分析，之后根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向進(jìn)行類(lèi)型的劃分。這些都能夠間接的轉(zhuǎn)化為資源，也能夠幫助數(shù)據(jù)服務(wù)模式作出調(diào)整。企業(yè)在掌握大量信息資源后，會(huì)逐步的調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)思路，在調(diào)整和嘗試的過(guò)程中就找到了更多新的發(fā)展方向。

3.4 嚴(yán)格管理消費(fèi)者的信息，保障創(chuàng)新發(fā)展的環(huán)境安全

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以應(yīng)用數(shù)據(jù)處理和云計(jì)算技術(shù)，來(lái)收集匯總消費(fèi)者的信息，商家能夠在第一時(shí)間準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的喜好軌跡。根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求，開(kāi)展按需定制的活動(dòng)。在滿(mǎn)足消費(fèi)者的同時(shí)商家也能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。但大數(shù)據(jù)技術(shù)在給企業(yè)帶來(lái)便利的同時(shí)，也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一定的麻煩。那就是個(gè)人信息安全和隱私無(wú)法得到保障。所以加強(qiáng)信息安全保護(hù)管理工作也是非常重要的?？紤]到電子商務(wù)平臺(tái)不同于線(xiàn)下交易的平臺(tái)，以及當(dāng)前存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，相關(guān)的部門(mén)必須要依托法律專(zhuān)家，設(shè)定合理科學(xué)的法律法規(guī)。在落實(shí)法律法規(guī)的過(guò)程中嚴(yán)厲的打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯，并提出警示。

每一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上的商家都要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是為消費(fèi)者提供服務(wù)還是提供產(chǎn)品都要把顧客放在第一位。要給顧客提供銷(xiāo)售價(jià)值相等的產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的過(guò)程中，商家的信用度也能夠得到提升。

此外技術(shù)部門(mén)要做好安全網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。要發(fā)現(xiàn)信息安全存在的本質(zhì)問(wèn)題，并建設(shè)完善的防火墻。依托網(wǎng)絡(luò)建立多個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，這樣可以給用戶(hù)的登錄帶來(lái)一定的安全限制。在設(shè)置多項(xiàng)安全措施的情況下，消費(fèi)者的信息也能夠得到有效保護(hù)。這樣也能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度。

3.5 保證產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新

當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)模比較大，涉及到的領(lǐng)域也十分的廣泛?；旧细餍懈鳂I(yè)的發(fā)展需求都得到了滿(mǎn)足。以農(nóng)業(yè)的發(fā)展為例子。很多地區(qū)偏遠(yuǎn)，知名度不高的農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)電子商務(wù)市場(chǎng)，解決了沒(méi)有銷(xiāo)路的問(wèn)題，不僅打開(kāi)了市場(chǎng)空間，還獲得了更多的消費(fèi)者。但電子商務(wù)市場(chǎng)還是有很多本質(zhì)上的問(wèn)題，沒(méi)有解決。例如商品產(chǎn)品質(zhì)量比較差，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保證。由于在網(wǎng)絡(luò)上交易，買(mǎi)家和賣(mài)家無(wú)法面對(duì)面的溝通交流，賣(mài)家也不能夠在第一時(shí)間看到產(chǎn)品。所以一些不法商家，為了賺取更多的利潤(rùn)會(huì)壓榨產(chǎn)品生產(chǎn)的成本，或是以明星同款的方式來(lái)營(yíng)銷(xiāo)獲得知名度。這個(gè)過(guò)程并沒(méi)有把控產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本也沒(méi)有得到提高。消費(fèi)者所獲得的產(chǎn)品質(zhì)量比較差，權(quán)益也受到了侵害。

所以電子商務(wù)平臺(tái)在利用先進(jìn)技術(shù)分析消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化定制服務(wù)的同時(shí)，還需要商家提高責(zé)任心，把控產(chǎn)品的質(zhì)量。只有商家保證了產(chǎn)品的質(zhì)量才能夠提高信用度，才能夠獲得更高的知名度得到更多消費(fèi)者的歡迎。政府檢測(cè)部門(mén)也應(yīng)當(dāng)重視產(chǎn)品質(zhì)量的把控，要不定時(shí)的對(duì)商家的產(chǎn)品開(kāi)展質(zhì)量檢測(cè)，并嚴(yán)格的落實(shí)這項(xiàng)工作，這樣才能夠維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

4 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)推動(dòng)了多個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，也推動(dòng)我們步入了大數(shù)據(jù)的時(shí)代。這就需要我們對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式進(jìn)行優(yōu)化，既要重視安全防范又要重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并提出更多的創(chuàng)新策略。