呂英

隨著微信運用的普及，在朋友圈說說當(dāng)下心情、發(fā)發(fā)感慨賣賣萌、曬曬自拍美食、等待圈內(nèi)人士點贊、過節(jié)發(fā)個紅包等已成為許多人與外界交流的方式。幼兒園也與時俱進(jìn)，家長和教師建立微信關(guān)系，拉個群，孩子實時活動情況、當(dāng)天家園配合工作等都能隨時通過微信群發(fā)送。朋友圈是個人交流的空間，有隨意發(fā)布符合法律規(guī)定內(nèi)容的自由，但作為幼兒園教師，朋友圈的內(nèi)容可以隨意發(fā)布嗎？這是一個值得每一位教師思考的問題。

案例描述

教師節(jié)這天上午十點左右，某論壇突然出現(xiàn)這樣一個熱帖“××幼兒園中二班×老師在朋友圈公然找家長索要紅包”，同時還配有這位教師微信朋友圈截圖。截圖上顯示這位教師在上午八點左右發(fā)的一條朋友圈動態(tài)，內(nèi)容是：“親愛的爸爸媽媽們，謝謝你們的紅包！”文字下面配了一張網(wǎng)絡(luò)上的搞笑圖片“讓紅包來得更猛烈些吧”。此帖一出，立刻引來網(wǎng)民們的熱議，一時間正面的、負(fù)面的跟帖紛沓而至，教育局要求趕緊查明真相，及時給網(wǎng)民一個回復(fù)。

幼兒園知道此網(wǎng)絡(luò)輿情后，迅速成立調(diào)查小組，與這位教師進(jìn)行交流，了解事情經(jīng)過。原來這位教師剛結(jié)婚不久，教師節(jié)一大早就收到自己父母和公公、婆婆的微信紅包，給她送上教師節(jié)的問候。這位年輕教師感覺這么多親人關(guān)心自己，很是感動，就在朋友圈發(fā)了一條公開動態(tài)與大家分享，同時配了一張搞笑圖片。文中的“爸爸媽媽們”并不是指班級孩子的爸爸媽媽們，而是自己的爸爸媽媽們。家長看到這條動態(tài)，誤認(rèn)為是班級孩子的爸爸媽媽們給老師發(fā)紅包，而且配的圖也容易讓人聯(lián)想是教師在暗示其他家長繼續(xù)發(fā)紅包。所以，有一位家長就將這位教師的微信動態(tài)截圖發(fā)了出去，結(jié)果在論壇上引起大家圍觀，造成對教師職業(yè)道德的“信任危機”。

事情調(diào)查清楚后，幼兒園迅速采取以下幾個處理措施：（1）要求這位教師立刻將朋友圈此條動態(tài)刪除，并在朋友圈內(nèi)加補充說明：今天是教師節(jié)，感謝我的爸爸媽媽、公公婆婆對我的節(jié)日祝福！謝謝各位家長對我工作的信任和支持，我會時刻不忘教師的使命感，不忘初心，用愛與責(zé)任伴隨孩子成長。（2）迅速聯(lián)系相關(guān)論壇工作人員，在論壇上進(jìn)行正面回復(fù)、積極引導(dǎo)：各位網(wǎng)民您好！感謝對××幼兒園的關(guān)注，×老師因在教師節(jié)早上收到自己爸爸媽媽、公公婆婆的微信紅包，在朋友圈表達(dá)對家人的感謝之意，結(jié)果給部分家長造成誤解，在此我們深表歉意。經(jīng)調(diào)查，這位教師平時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對孩子充滿愛心，絕不存在向家長索要紅包之事。另外，幼兒園將加強教師師德師風(fēng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全管理，進(jìn)一步提高每位教師的職業(yè)道德和網(wǎng)絡(luò)健康文明意識，杜絕此類事情發(fā)生。同時，歡迎各位網(wǎng)民繼續(xù)關(guān)注幼兒園發(fā)展，希望在全社會的關(guān)心下，幼兒園繼續(xù)彰顯老園、名園風(fēng)采，讓家長放心、孩子開心。（3）向教師和家長發(fā)放“過綠色教師節(jié)”倡議書，要求教師嚴(yán)守職業(yè)道德，杜絕收受家長禮物、紅包等，告知家長幼兒園抵制家長給教師送鮮花、送禮物等行為，請家長支持幼兒園過清新、清廉、文明的教師節(jié)。（4）加強所有教職工網(wǎng)絡(luò)安全、文明使用培訓(xùn)，不在朋友圈發(fā)布負(fù)面、消極、虛假的信息，積極傳遞正能量。經(jīng)過一系列舉措，這個因發(fā)紅包引起的網(wǎng)絡(luò)輿情很快平息了。

思考與建議

此案例的起因是教師在朋友圈發(fā)布了一條容易引起家長誤會的動態(tài)，這不得不引起我們深思，在自媒體時代，在幼兒教師面臨“信任危機”的社會背景下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時，我們該怎樣防患于未然，把危機化解，重塑幼兒園教師的形象和聲譽呢？

1.高度重視，積極應(yīng)對。

幼兒園面對網(wǎng)絡(luò)輿情要高度重視、立刻行動、積極應(yīng)對。當(dāng)今社會，危機的傳播速度為“秒速”，每個人的手機都是一個“傳播器”，一旦出現(xiàn)危機沒有在第一時間化解，不良信息便會迅速傳播，稍有不慎就會造成重大新聞事件，給幼兒園和教師聲譽造成無法逆轉(zhuǎn)的損失。所以，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的第一時間，要迅速成立輿情處理小組，快速調(diào)查，了解真相，統(tǒng)一思想，積極應(yīng)對，化解矛盾，及時遏制不良信息在網(wǎng)上快速蔓延，將負(fù)面影響降到最低。

2.開誠布公，配合媒體。

網(wǎng)絡(luò)媒體越來越成為反映社情民意的重要渠道。在網(wǎng)絡(luò)危機來臨時，要第一時間接觸媒體，開誠布公，積極配合，爭取雙方合作共同化解危機。同時，在日常工作中也要借助媒體進(jìn)行正面的宣傳，如可以發(fā)布一些講述教師關(guān)愛幼兒的感人故事、幼兒活動的精彩圖片、教師的優(yōu)秀論文等，讓社會上更多的人關(guān)注幼兒教師群體，了解幼兒教師工作的辛苦和付出，認(rèn)可教師工作的專業(yè)性，從而提升教師的整體形象。

3.網(wǎng)絡(luò)使用，安全文明。

微信交流、朋友圈互動既快速又便捷，成為現(xiàn)在家園溝通的首選方式。然而朋友圈作為公開狀態(tài)的交流互動平臺，可見者有親人、有同事、有朋友、有家長，甚至有不太熟悉的人。作為一名教師，要時刻謹(jǐn)記自己的特殊社會身份。朋友圈雖然是一個表達(dá)觀點、抒發(fā)情感、分享生活的私人空間，但是我們的每一個動態(tài)都會有社會和家長的關(guān)注，幼兒園要對教師加強安全使用網(wǎng)絡(luò)空間的教育，要求每位教職工發(fā)布的每一個朋友圈狀態(tài)要符合國家規(guī)定的內(nèi)容，不能出現(xiàn)負(fù)面、消極、虛假的信息。要以宣傳優(yōu)秀的教育經(jīng)驗、幼兒活動、個人積極向上的狀態(tài)為主，樹立教師充滿愛心、不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、陽光樂觀的正面形象，取得社會和家長的信任。

4.加強師德，提升素養(yǎng)。

開展豐富多彩的活動，增強師德建設(shè)實效。一是每學(xué)期開學(xué)初開展宣誓活動，讓每位教師時刻牢記自己的職業(yè)使命感和恪守職業(yè)道德，引導(dǎo)每位教職工依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、廉潔從教、為人師表，進(jìn)一步打造一支優(yōu)秀的教師隊伍。二是定期開展自查反思活動，踐行師德承諾。定期反思工作中的問題與不足，時刻提醒自己遵守幼兒園《十二條禁令》，做到不收受家長禮物、不接受家長宴請、不體罰和變相體罰幼兒、不歧視幼兒等，努力成為師德楷模。三是加強管理，樹立典型，發(fā)揮榜樣示范作用。幼兒園加強對教師師德師風(fēng)的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。借助教師節(jié)、三八節(jié)、勞動節(jié)等時機，開展“我的教育故事講述”“最美教師評選”和“勞動之星”評比活動，用身邊人、身邊事言傳身教，充分發(fā)揮師德模范的示范引領(lǐng)作用，以點帶面，營造幼兒園良好的師德建設(shè)氛圍。

案例評析（宿遷市宿城區(qū)機關(guān)幼兒園尤克飛）本案例值得每一所幼兒園、每一位教師深思。信息化背景下，一系列“虐童”事件讓幼教成為全社會關(guān)注的焦點，有時候教師一個無心的行為、一點工作中的失誤都會成為網(wǎng)絡(luò)炒作中心。病毒式的復(fù)制、情緒煽動的加劇、“個人式媒體”的傳播，導(dǎo)致媒體危機成為幼兒園管理中一個不可回避、急需解決的新問題。當(dāng)幼兒園遇到輿論危機時，該如何自救走出輿論的旋渦？該如何將危害降到最低，重塑幼兒園的形象和挽回幼兒園的聲譽？這些都是幼兒園管理者應(yīng)該深思的問題。

在上面這個案例中，輿情危機源于一位年輕教師在微信朋友圈“曬紅包”。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，幼兒園絕不能坐等事態(tài)自然發(fā)展，而要積極應(yīng)對。該幼兒園在輿情發(fā)生后，能夠迅速處理，做到及時解決、勇于承擔(dān)、多方合作、加強管理四個關(guān)鍵點，將危機終止于初始階段，避免了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化，降低了給幼兒園和教師聲譽造成的不良影響。

一是迅速調(diào)查，表明園方態(tài)度。事件發(fā)生后，該園迅速成立調(diào)查組，表明幼兒園處理事情的態(tài)度和方式，能夠積極解決問題，做到不推諉、不回避。二是實事求是，勇于承擔(dān)責(zé)任。幼兒園調(diào)查組了解事情真相后，認(rèn)為案例中的年輕教師確實存在在朋友圈“曬紅包”給家長造成誤解的不妥行為，該教師勇于承擔(dān)責(zé)任，立刻在朋友圈說明并致歉，消除家長的誤會。三是主動聯(lián)系，爭取媒體配合。幼兒園與媒體主動溝通，態(tài)度誠懇，對于存在的問題實情相告，第一時間通過網(wǎng)絡(luò)媒體回復(fù)調(diào)查結(jié)果，并向廣大網(wǎng)民表達(dá)歉意和感謝，爭取獲得媒體和網(wǎng)民的信任、理解和支持。同時和媒體建立良好合作關(guān)系，對幼兒園進(jìn)行正面宣傳，讓更多的人關(guān)注、理解、信任教師，從而提升幼兒教師這個職業(yè)的整體認(rèn)可度。四是加強管理，提升師德修養(yǎng)?！白悦襟w”時代，教師的網(wǎng)絡(luò)空間動態(tài)是一個“特殊”的交流平臺，幼兒園從源頭抓起，加強教師職業(yè)道德建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，要求每位教師嚴(yán)守職業(yè)道德，營造健康、文明、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用教師的高尚職業(yè)情操和專業(yè)能力水平贏得社會的尊重和認(rèn)可，樹立幼兒園和教師的良好形象。

時代在發(fā)展，幼兒園管理也面臨新的挑戰(zhàn)，作為管理者必須與時俱進(jìn)才能讓幼兒園煥發(fā)活力、良性發(fā)展。信息時代，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機來臨時，幼兒園既不能慌亂也不能任其發(fā)展，而是直面問題尋根問底，實事求是，勇于承擔(dān)，控制事態(tài)，贏得轉(zhuǎn)機！