洪宣容

摘 ?要 基于開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的概念和基本內(nèi)容，探討移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的問題和解決策略。

關(guān)鍵詞 移動互聯(lián)網(wǎng)時代;開放教育;信息技術(shù);非學(xué)術(shù)支持服務(wù)

中圖分類號：G640 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2019）12-0048-03

Research on Strategies of Open Education Non-academic Support

Services in Era of Mobile Internet//HONG Xuanrong

Abstract Based on the concept and basic content of open education non-academic support services， the problems and solutions of open education non-academic support services in the context of the mo-bile internet era are discussed.

Key words mobile Internet era; open education; information tech-nology; non-academic support services

1 前言

遠(yuǎn)程開放教育強(qiáng)調(diào)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)突破原有的教育教學(xué)模式，面向全體社會成員，特別是為基層學(xué)習(xí)者提供更好的教育服務(wù)。今天，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，應(yīng)該跟上時代的發(fā)展，將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與終端充分地利用到開放教育中。學(xué)術(shù)支持服務(wù)一直是學(xué)者研究的重點(diǎn)，但非學(xué)術(shù)支持服務(wù)同樣重要。本文將對移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的應(yīng)對策略進(jìn)行研究。

2 開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)術(shù)支持服務(wù)與非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的定義 ?學(xué)術(shù)支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)支持服務(wù)是兩個相對的概念，它們同是學(xué)習(xí)支持服務(wù)。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)教師提供的一種服務(wù)形式，通過特殊措施為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)支持。其主要內(nèi)容包括學(xué)習(xí)資源的使用、學(xué)習(xí)過程的規(guī)劃、學(xué)習(xí)設(shè)備和設(shè)施的操作規(guī)范以及具體技術(shù)[1]。學(xué)術(shù)支持最重要的特征是它與學(xué)科和課程內(nèi)容直接相關(guān)，是一種基于課程和學(xué)科的支持措施;非學(xué)術(shù)支持與課程或?qū)W科沒有直接關(guān)系，但仍與學(xué)生的學(xué)習(xí)有關(guān)，它可以對學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生各種影響，更側(cè)重于學(xué)生的情感關(guān)懷、學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)、學(xué)術(shù)管理和學(xué)習(xí)設(shè)施的提供[2]。

開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的基本內(nèi)容 ?根據(jù)學(xué)術(shù)支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的定義，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的主要內(nèi)容可歸納如下：

1）要注意學(xué)生的人文情感關(guān)懷，以提高他們的學(xué)習(xí)動機(jī);

2）培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能，提高學(xué)習(xí)效率;

3）學(xué)習(xí)設(shè)施支持，提供便利的學(xué)習(xí)設(shè)施，如校園文化、技術(shù)設(shè)施等，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)氛圍;

4）學(xué)習(xí)管理服務(wù)，幫助學(xué)生更加獨(dú)立地學(xué)習(xí)，如信息推送服務(wù)，可以及時發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的監(jiān)控和提醒作用。

3 開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)狀

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求多樣化，但學(xué)習(xí)條件不完全滿足 ?當(dāng)前遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求多樣化日益突出，但各地方院校由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施配備參差不齊，學(xué)習(xí)平臺過于陳舊，學(xué)員家庭條件差異巨大，學(xué)習(xí)條件未能真正跟上學(xué)習(xí)需求。

學(xué)習(xí)管理方面的信息傳遞不及時 ?目前，由于開放教育管理系統(tǒng)和平臺眾多，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)等學(xué)籍管理過程繁雜，學(xué)習(xí)管理信息很難及時送達(dá)學(xué)生。然而，對于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)這種學(xué)生極為分散的學(xué)習(xí)形式，管理過程的簡單化、管理信息的及時傳達(dá)極為重要。

部分學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)技能和學(xué)習(xí)方法，相關(guān)培訓(xùn)不足 ?由于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的范圍廣泛以及信息技術(shù)基礎(chǔ)的巨大差異，一些學(xué)生缺乏計(jì)算機(jī)操作等學(xué)習(xí)技能與方法。地方院校雖然開展一些面對面的技能培訓(xùn)，但由于工學(xué)矛盾、家校距離等原因，未能實(shí)現(xiàn)人人都學(xué)會網(wǎng)上學(xué)習(xí)操作技能的目標(biāo)。

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和缺乏情感關(guān)懷 ?遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者多數(shù)是在職成人，平常工作和生活壓力較大，再加上學(xué)習(xí)中又處于師生、生生分離狀態(tài)，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，常常會因?yàn)閷W(xué)習(xí)中遇到難題沒能及時解決而滋生焦慮和惰性。而目前由于班主任的“工休”與學(xué)生的“工學(xué)”時間矛盾，加上學(xué)生人數(shù)眾多，班主任管理繁重等各種原因，遠(yuǎn)程教育分校普遍對學(xué)生的情感關(guān)懷不足。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)策略

移動互聯(lián)網(wǎng)概述 ?移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動的總稱?；ヂ?lián)網(wǎng)時代是一個個性大解放、個體超過組織、個性教育到來的時代。因此，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)也要講究個性化，為學(xué)習(xí)者提供更好的服務(wù)。如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)能更好地輔助實(shí)現(xiàn)移動化、個性化和普及化的學(xué)習(xí)，以更好地滿足民眾多樣化的學(xué)習(xí)需求。

構(gòu)建多元化的學(xué)習(xí)平臺，滿足學(xué)生多樣化學(xué)習(xí)需求 ?多元化學(xué)習(xí)平臺有兩個含義：一是基層電大的辦學(xué)模式多元化，即隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和教育市場化的發(fā)展，教育機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的日益豐盛，要積極引入適合廣大群眾的學(xué)習(xí)產(chǎn)品和學(xué)習(xí)服務(wù)，如奧鵬教育、高校網(wǎng)院、教師培訓(xùn)、干部培訓(xùn)、社區(qū)教育等;二是基層電大自身為學(xué)習(xí)者提供的學(xué)習(xí)平臺要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)維度多元化。

學(xué)校辦學(xué)模式的多元化反映了基層電大在努力滿足人民群眾多層次、多元化教育需求方面的轉(zhuǎn)變，但是目前做得仍然不夠。可以選購和開發(fā)多層次、多樣化的高等學(xué)歷教育課程資源，為高等教育大眾化和教育公平服務(wù);選購和開發(fā)多層次、多樣化的非學(xué)歷繼續(xù)教育和終身教育課程資源，為實(shí)現(xiàn)全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會服務(wù)。

對于平臺服務(wù)多元化，除了學(xué)習(xí)過程中努力發(fā)揮中央電大、省級電大和市（州）電大三級教學(xué)平臺的作用，構(gòu)建教學(xué)交互、信息互通、資源共享、分層服務(wù)的立體化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)網(wǎng)，引導(dǎo)督促教師開展網(wǎng)上教學(xué)、答疑，學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)、討論之外，同時要注意以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和互動為中心的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源的整合、建設(shè)和應(yīng)用，促進(jìn)新教育教學(xué)資源的優(yōu)化配置和綜合利用，為各類學(xué)習(xí)者提供不同的需求和服務(wù)?；鶎与姶笠饤夒姶笤械拿媸谡n堂，取而代之的是全新的翻轉(zhuǎn)課堂，變“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)+面授輔導(dǎo)”模式為網(wǎng)絡(luò)互動和翻轉(zhuǎn)課堂的有機(jī)結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，變“基于電腦上網(wǎng)”的學(xué)習(xí)方式為“電腦上網(wǎng)+移動終端”的學(xué)習(xí)方式。這樣學(xué)習(xí)者才能實(shí)現(xiàn)在車站、碼頭、機(jī)場、公交站臺、高速公路服務(wù)區(qū)……總之在任何地點(diǎn)想學(xué)就學(xué)，處處是校園，遍地是課堂;可以在晨練中、在午休時刻、在晚間、在茶余飯后……總之在任何時間想學(xué)就學(xué)，時時有課程，刻刻有講解。

建立學(xué)習(xí)管理一體化系統(tǒng) ?非學(xué)術(shù)支持服務(wù)中的學(xué)習(xí)管理信息傳達(dá)不及時的主要原因在于系統(tǒng)、平臺繁多，而這些系統(tǒng)和平臺未能與學(xué)習(xí)者的手機(jī)終端建立聯(lián)系，相關(guān)的信息要通過省校、班主任、QQ、微信等中轉(zhuǎn)幾次才能將信息通知到學(xué)習(xí)者[3]。根據(jù)信息傳播理論，信息在傳遞過程中會產(chǎn)生衰減，致使部分信息無法準(zhǔn)確傳遞給學(xué)習(xí)者，加上學(xué)習(xí)者的理解能力各不相同，就容易造成學(xué)習(xí)信息傳遞的延遲和偏差。國家開放大學(xué)應(yīng)利用當(dāng)前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)助建立統(tǒng)一的學(xué)習(xí)管理平臺，在平臺上搭建信息即時傳遞渠道，以便于學(xué)習(xí)者能快速、準(zhǔn)確地了解部分學(xué)習(xí)管理信息。

成立咨詢服務(wù)中心 ?由于學(xué)習(xí)者的“工學(xué)”、管理者的“工休”矛盾突出，部分學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)操作上的困難難以及時解決。為了更好地支持開放教育、社區(qū)教育等多元化服務(wù)，應(yīng)成立專門的24小時咨詢服務(wù)中心，從學(xué)前、學(xué)中和學(xué)后三個階段對學(xué)習(xí)者提供全面的支持服務(wù)。這里的咨詢服務(wù)并不是只針對某個人、某門課，或者說某種學(xué)習(xí)模式，而應(yīng)該是針對基層電大開展的所有業(yè)務(wù)形式提供咨詢服務(wù)。

學(xué)前服務(wù)主要面向尚未開始正式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，包括學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)要求的基本介紹，統(tǒng)一解釋學(xué)習(xí)者通常關(guān)注的問題并及時回答個別問題。

對于學(xué)中的服務(wù)主要針對正在進(jìn)行課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，包括對課程內(nèi)容輔導(dǎo)的2+N導(dǎo)學(xué)模式、對課程內(nèi)容的答疑解惑、對網(wǎng)上自學(xué)的學(xué)法指導(dǎo)等。

對于學(xué)習(xí)后服務(wù)，主要是指課程結(jié)束前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，包括形成性評估工作手冊的參考答案、考前輔導(dǎo)與答疑以及個性化指導(dǎo)等。

對于一些固定內(nèi)容的疑難困惑，應(yīng)將解答內(nèi)容H5化或者二維碼化，以便于學(xué)習(xí)者在手機(jī)上瀏覽和使用。H5是HTML5的縮寫，它增強(qiáng)了網(wǎng)頁的性能，增加了本地?cái)?shù)據(jù)庫等Web應(yīng)用程序的功能，并允許用戶在瀏覽器中上傳數(shù)據(jù)或保存數(shù)據(jù)。H5是支持PC、Mac、Android、iPhone、Windows Phone等主流平臺的跨平臺語言，可以在多個瀏覽器中運(yùn)行，不受操作系統(tǒng)和平臺的限制。傳統(tǒng)PPT制作的部分非學(xué)術(shù)性支持資源，可以使用PP匠將PPT轉(zhuǎn)換成手機(jī)版H5格式。部分內(nèi)容較長的資源和通知，可以使用二維碼掃描的方式進(jìn)行整合。

目前國內(nèi)優(yōu)秀的H5設(shè)計(jì)平臺有iH5、初頁、百度H5、易企秀、點(diǎn)點(diǎn)客和MAKA等。手機(jī)具有屏幕小、攜帶方便的突出優(yōu)點(diǎn)，但也有動態(tài)性強(qiáng)、時間短等特點(diǎn)，因此在設(shè)計(jì)手機(jī)瀏覽內(nèi)容時要注意時間短、構(gòu)圖簡、文字少、語言精和扁平化。

搭建情感交流平臺 ?隨著智能手機(jī)等移動終端的普及，越來越多人依賴于手機(jī)辦公、學(xué)習(xí)和生活。因此，搭建的情感交流平臺也應(yīng)更多地依賴于手機(jī)。使用微信平臺、APP等可以促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的情感交流[4]。班主任和班委成員應(yīng)在班級中起到積極作用，為班級成員之間的情感交流奠定基礎(chǔ)。情感交流是學(xué)習(xí)者的一種精神支持，可以克服孤獨(dú)感，增強(qiáng)興趣，強(qiáng)化動力，提升效率，從而順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

5 結(jié)語

開放教育的非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)是一個龐大的系統(tǒng)，需要大家齊心協(xié)力才能將其更好地完善。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，要更新觀念，轉(zhuǎn)變意識，提升信息技術(shù)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和提高，適應(yīng)時代發(fā)展，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)水平。

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