郭之銳 周紅梅

(牡丹江師范學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157012)

2008年我國(guó)借鑒國(guó)外真人圖書館服務(wù)案例，引進(jìn)真人圖書館服務(wù)理念?，F(xiàn)階段，構(gòu)成我國(guó)圖書館資源建設(shè)的三大板塊是紙質(zhì)圖書、數(shù)字圖書和真人圖書。真人圖書還算是新生事物，十年來的真人圖書館與其他類型圖書館相比，在功能、性質(zhì)和服務(wù)等許多方面彰顯出一定優(yōu)勢(shì)特征。真人圖書館視真人為圖書，為讀者和用戶提供現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)真人圖書借閱服務(wù)活動(dòng)。因?yàn)檎嫒藞D書在招集、編目、流通等環(huán)節(jié)中易存在不確定性因素而區(qū)別于其他類型圖書，這些不確定性主要表現(xiàn)在真人圖書不能存在書庫、借閱區(qū)域范圍廣等導(dǎo)致館員管理難度系數(shù)增大。目前，我國(guó)真人圖書館服務(wù)尚未形成服務(wù)體系缺少理論指導(dǎo)，制度建設(shè)仍有待進(jìn)一步完善。真人圖書館服務(wù)在硬實(shí)力和硬技術(shù)上的缺失，必然對(duì)真人圖書館軟實(shí)力服務(wù)提出更高的要求，而真人圖書館的軟實(shí)力建設(shè)的核心就是館員的職業(yè)素養(yǎng)。

一、真人圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)概念

真人圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)是指館員在日常真人圖書館活動(dòng)中體現(xiàn)出的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)技能。館員的職業(yè)態(tài)度包括對(duì)職業(yè)的意識(shí)、在職業(yè)中的道德水準(zhǔn)、熱愛職業(yè)的情感度和職業(yè)操守等幾個(gè)方面。專業(yè)技能是指館員多掌握和運(yùn)用圖書館及相關(guān)專業(yè)技術(shù)的一種能力和表現(xiàn)出來的水平。館員職業(yè)素養(yǎng)對(duì)館員自身的職業(yè)發(fā)展以及推進(jìn)真人圖書館建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。換句話說，館員職業(yè)素養(yǎng)是指接待讀者和處理事情所持有的態(tài)度，它體現(xiàn)出館員人生觀、價(jià)值觀和世界觀，也是館員對(duì)真人圖書館職業(yè)的認(rèn)知、評(píng)價(jià)和情感的綜合反映，館員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能在真人圖書服務(wù)實(shí)踐中，在履行服務(wù)職責(zé)和完成服務(wù)任務(wù)的過程中得以體現(xiàn)。是職業(yè)中表現(xiàn)出來的一種綜合能力和服務(wù)品質(zhì)的總和。館員是真人圖書館服務(wù)活動(dòng)的主體。通過真人圖書流通借閱這個(gè)載體，直接作用于客體——讀者和用戶，最大限度地滿足客體的信息資源需求。

二、真人圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)基本內(nèi)容

職業(yè)道德素養(yǎng)是館員職業(yè)素養(yǎng)核心，館員要以《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》為職業(yè)行為規(guī)范，并把職業(yè)道德準(zhǔn)則要求應(yīng)用到職業(yè)活動(dòng)中去，在具體的工作中協(xié)調(diào)好真人圖書、用戶與讀者之間的關(guān)系，解決好各種問題和矛盾，出色地完成真人圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作和管理任務(wù)。

科學(xué)文化素養(yǎng)是館員求職立業(yè)的必需品，是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。館員從事真人圖書館活動(dòng)的基礎(chǔ)來自于科學(xué)文化素養(yǎng)。圖書館作為社會(huì)和學(xué)校的文獻(xiàn)信息傳遞的文化中心，真人圖書資源建設(shè)與紙質(zhì)資源建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)構(gòu)建成圖書館資源建設(shè)的三大板塊，在資源建設(shè)上占有一定的比重。真人圖書館服務(wù)所具有的特殊性決定館員立業(yè)必須具備較高的科學(xué)文化素養(yǎng)。掌握?qǐng)D書館專業(yè)技能和具備較高的文化素養(yǎng)來自于館員良好學(xué)習(xí)品德的養(yǎng)成，館員在工作中要有明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，樹立濃厚的學(xué)習(xí)意識(shí)并掌握有效的學(xué)習(xí)方法和途徑。

專業(yè)技能素養(yǎng)也可以稱之為職業(yè)技能，是館員最基本的工作條件和基本素養(yǎng)。它包含了專業(yè)知識(shí)理論和專業(yè)能力實(shí)踐兩個(gè)方面。館員既要掌握較深層次的理論框架，又要能夠用學(xué)到的理論指導(dǎo)實(shí)踐，做到與實(shí)踐相結(jié)合，又能夠在實(shí)踐中檢驗(yàn)理論豐富理論。提高專業(yè)技能素養(yǎng)要努力做到理論聯(lián)系實(shí)際，積極參加學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。勤學(xué)苦練，反思慎獨(dú)。

身體心理素養(yǎng)意指身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。館員的身體素養(yǎng)是職業(yè)工作的前提，心理素養(yǎng)是職業(yè)工作的保證。良好的身體素養(yǎng)是指館員要持有良好的身體機(jī)能狀態(tài)和水平，它是心理素養(yǎng)發(fā)展的載體，為健康的心理素養(yǎng)提供身體條件。館員心理素養(yǎng)是指館員在實(shí)際工作中對(duì)人的心理和身心進(jìn)行調(diào)節(jié)的個(gè)性特征。良好的心理素養(yǎng)表現(xiàn)在良好的心理狀態(tài)，健康的心理品質(zhì)和應(yīng)對(duì)挫折的心理承受能力。真人圖書館在讀者和用戶服務(wù)中，會(huì)遇到這樣或那樣的不可知和不可預(yù)測(cè)的問題，這就要求館員要有較強(qiáng)的身體和心理素養(yǎng)水平，保持積極的心態(tài)積極面對(duì)問題和挫折。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及應(yīng)用，數(shù)字圖書館得到了迅猛發(fā)展。數(shù)字閱讀得到了讀者和用戶的青睞。真人圖書館數(shù)字化服務(wù)也走進(jìn)了圖書館發(fā)展的歷史舞臺(tái)。館員信息檢索能力及計(jì)算機(jī)素養(yǎng)需要逐步加強(qiáng)和提高，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的大繁榮大發(fā)展，滿足在線用戶的需求。館員在真人圖書資源建設(shè)中通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)招募真人圖書，宣傳真人圖書館，與讀者和用戶網(wǎng)絡(luò)對(duì)話離不開計(jì)算機(jī)。要想熟練地掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，館員就要不斷加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的教育、學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提升計(jì)算機(jī)技術(shù)的水平。

綜合辦公素養(yǎng)主要是指館員在工作中學(xué)會(huì)交往與溝通，精誠(chéng)合作，樂于傾聽，善于開發(fā)自己的潛能。溝通的本質(zhì)是人與人、人與群體之間思想和情感的傳遞，貫穿于工作的始終，力求思想上的統(tǒng)一和情感的暢通。真人圖書是活圖書、動(dòng)態(tài)圖書，因而與紙質(zhì)圖書和數(shù)字圖書有所不同。這就要求館員有較強(qiáng)的綜合辦公能力，工作中與同事、讀者或真人圖書打交道，要以誠(chéng)待人和學(xué)會(huì)寬容。合作也是館員應(yīng)具備的綜合辦公素養(yǎng)之一。合作是成功的源泉，真人圖書館建設(shè)需要一只精誠(chéng)的合作團(tuán)隊(duì)?！氨娙耸安窕鹧娓摺钡莱隽伺c人合作的重要性，突出群體的價(jià)值。

三、館員職業(yè)素養(yǎng)的修煉

館員職業(yè)發(fā)展受職業(yè)素養(yǎng)的高低的支配和影響。職業(yè)素養(yǎng)不緊緊針對(duì)館員個(gè)人職業(yè)發(fā)展而言，對(duì)提高真人圖書館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力也發(fā)揮了重要作用。館員的職業(yè)素養(yǎng)的提升不是一日之功，是平時(shí)學(xué)習(xí)、工作和生活中不斷養(yǎng)成的，需要一個(gè)長(zhǎng)期修煉的過程。館員要不斷學(xué)習(xí)，多讀勵(lì)志之書，用縝密的思維、寬闊的視野認(rèn)識(shí)自身的職業(yè)才能勝任崗位。在崗位中鍛煉，體驗(yàn)崗位中的酸甜苦辣，經(jīng)歷職場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨，捶打鍛煉意志，館員的能力變強(qiáng)了，素質(zhì)提高了才能出色的完成本職工作和任務(wù)。擁有一直作風(fēng)優(yōu)良、兢兢業(yè)業(yè)、攻堅(jiān)克難的館員隊(duì)伍是增強(qiáng)真人圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。

四、自我效能

自我效能一詞是當(dāng)代美國(guó)著名的心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉提出來的，是自我管理的一個(gè)主要方面。館員的情緒、生理及環(huán)境等狀況的影響會(huì)有礙于職業(yè)行為的操作，降低館員的實(shí)際工作表現(xiàn)水平，是館員在職業(yè)行為前對(duì)完成工作有效性的一種主觀評(píng)估，而且對(duì)后續(xù)的行為有多方面的影響。積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺桂^員認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的任務(wù)，并持有積極向上、無私進(jìn)取的工作態(tài)度。而過低的自我效能則會(huì)讓人感覺到自己的能力較差，無法勝任工作。那么將會(huì)對(duì)工作有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

館員職業(yè)素養(yǎng)貫穿于是館員(主體)與讀者和用戶(客體)在實(shí)踐活動(dòng)中，并發(fā)揮著重要的作用。館員自我職業(yè)素養(yǎng)的提升離不開工作環(huán)境、讀者與用戶和館員的主觀能動(dòng)性。較高的職業(yè)素養(yǎng)來自于館員的職業(yè)意識(shí)，職業(yè)能力和內(nèi)在的精神動(dòng)力，素養(yǎng)教育是一種內(nèi)在的自我內(nèi)化教育。館員職業(yè)素養(yǎng)的有效提升，有助于凝聚團(tuán)隊(duì)向心力，提升團(tuán)隊(duì)合作精神，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)價(jià)值，用最高效的方法完成真人圖書館的每一項(xiàng)服務(wù)工作。館員們協(xié)同合作，彌補(bǔ)真人圖書館在建設(shè)發(fā)展中的不足，實(shí)現(xiàn)能力與發(fā)展的互補(bǔ)。

真人圖書服務(wù)是對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的一次革新，是一場(chǎng)閱讀的革命。在某種意義上圖書館館員的服務(wù)工作性質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上也發(fā)生了變化，真人圖書館作為新的事物是館員應(yīng)對(duì)新服務(wù)提出的一個(gè)挑戰(zhàn)。館員職業(yè)素養(yǎng)是真人圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，是推進(jìn)事業(yè)建設(shè)與發(fā)展的基石。館員在職業(yè)中充分認(rèn)識(shí)自我，充實(shí)自我，實(shí)現(xiàn)著個(gè)人價(jià)值。未來的真人圖書館在為讀者服務(wù)方面會(huì)越來越精準(zhǔn)和完善。