文/辛明月，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)

1 背景介紹

美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(The Institute of Management Accountants，簡(jiǎn)稱IMA)是一家全球領(lǐng)先的國(guó)際管理會(huì)計(jì)師組織，一直致力于支持企業(yè)內(nèi)部的財(cái)會(huì)專業(yè)人士推動(dòng)企業(yè)的整體績(jī)效和表現(xiàn)。IMA發(fā)布的《管理會(huì)計(jì)公告》一直在全球范圍內(nèi)享有盛譽(yù)，它涵蓋了管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域的各項(xiàng)實(shí)務(wù)及專題，包括有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理、成本核算、供應(yīng)鏈、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告、公允價(jià)值和組織行為等主題的定義、框架、指導(dǎo)、最佳實(shí)踐和案例。本文是閱讀IMA管理會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)版塊中重設(shè)財(cái)務(wù)功能（1997年）和實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（2000年）之后的一些感想。

2 IMA公告內(nèi)容概述

2.1 重設(shè)財(cái)務(wù)功能

IMA認(rèn)為，重設(shè)財(cái)務(wù)功能對(duì)任何一個(gè)有開展基本財(cái)務(wù)活動(dòng)的組織都有重要意義，財(cái)務(wù)部門作為一個(gè)“昂貴”的部門，其價(jià)值創(chuàng)造的能力始終被人詬病。成本過(guò)高、流程繁雜、占用資源、戰(zhàn)略需要四大大原因成為了眾多企業(yè)尋求革新的主要?jiǎng)訖C(jī)。新的財(cái)務(wù)部門和財(cái)務(wù)人員的角色開始轉(zhuǎn)向內(nèi)部咨詢服務(wù)的提供者、商業(yè)信息的分析師以及專業(yè)知識(shí)的普及者。

2.1.1 重設(shè)目標(biāo)的確定

財(cái)務(wù)功能的重新確定需要重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)流程、組織管理和信息技術(shù)的同步革新。

業(yè)務(wù)流程：通過(guò)流程的重新設(shè)計(jì)，尤其是信息流（如各種票據(jù)）、實(shí)物流（如存貨）和資金流（如工資）的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跨職能變更。

組織管理：財(cái)務(wù)功能重設(shè)之后，由于自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)，可以壓縮預(yù)算周期、實(shí)現(xiàn)在線分析和報(bào)告、提供共享服務(wù)等。

技術(shù)方面：財(cái)務(wù)功能的革新常常由技術(shù)推動(dòng)。通過(guò)對(duì)于當(dāng)下新興或熱門技術(shù)（如GDS、AI、GUI、EDI、EIS等）的應(yīng)用，從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)化—消除—自動(dòng)化”這一流程改造周期的完成。

2.1.2 重新設(shè)計(jì)的過(guò)程

重新設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)通常涉及整合會(huì)計(jì)中心，跨業(yè)務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化政策和實(shí)踐，簡(jiǎn)化流程，消除過(guò)時(shí)或不相關(guān)的活動(dòng)，以改善工作流程并利用技術(shù)。通常主要包括調(diào)查、規(guī)劃和實(shí)施三個(gè)階段，而這三個(gè)階段絕非彼此獨(dú)立的重點(diǎn)，而是一個(gè)相互交錯(cuò)的循環(huán)。

調(diào)查：調(diào)查的重點(diǎn)是確定那些最有可能從重新設(shè)計(jì)過(guò)程中改進(jìn)的活動(dòng)或過(guò)程。定義業(yè)務(wù)問(wèn)題、選擇和優(yōu)先考慮財(cái)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查、記錄自己的財(cái)務(wù)流程、研究和確定財(cái)務(wù)方面的最佳實(shí)踐、評(píng)估員工現(xiàn)有的技能和能力。

規(guī)劃：要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目所承諾的好處，首先要有一個(gè)明確的計(jì)劃。財(cái)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的計(jì)劃階段非常關(guān)鍵，因?yàn)樗鼘⒍x重新設(shè)計(jì)工作的組件，并為實(shí)現(xiàn)確定公司的目標(biāo)、理念和時(shí)間表。這一過(guò)程需要明確發(fā)展財(cái)務(wù)的未來(lái)愿景（在這些情況下，重新設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是消除明顯的低效和瓶頸）、為改變而制定的策略、開發(fā)業(yè)務(wù)的案例、制定過(guò)渡計(jì)劃和建立變革的動(dòng)力。

實(shí)施：完成特定的財(cái)務(wù)流程再設(shè)計(jì)項(xiàng)目的最后階段是確定流程和結(jié)構(gòu)更改的實(shí)現(xiàn)。在這一過(guò)程需要完成的是分配過(guò)程職責(zé)并組織過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建擬議過(guò)程的原型、建立財(cái)務(wù)人力資源戰(zhàn)略、推出新項(xiàng)目以及財(cái)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的監(jiān)控行為與結(jié)果。

2.1.3 來(lái)自組織的挑戰(zhàn)

財(cái)務(wù)人員將減少，剩下的人將重新專注于高價(jià)值活動(dòng)。通過(guò)精簡(jiǎn)的流程、政策和實(shí)踐，財(cái)務(wù)效率將大大提高。鑒于變革是一種企業(yè)的常態(tài)，而不是組織生活的偶爾破壞者，由此管理會(huì)計(jì)師面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是永不停止地探究財(cái)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。

2.2 實(shí)施共享服務(wù)中心

共享服務(wù)中心的基本要素是提供常用服務(wù)，例如由單個(gè)組織實(shí)體為兩個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)單位處理的應(yīng)付賬款，提供實(shí)體通常稱為共享服務(wù)中心。支持共享內(nèi)部服務(wù)發(fā)展的基本理念是，最佳實(shí)踐管理理念和前沿技術(shù)可以結(jié)合起來(lái)，以最低的成本為內(nèi)部客戶提供最高價(jià)值的服務(wù)。

2.2.1 實(shí)施原因和作用

隨著公司尋求新的方法將資源重新聚焦到創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)中并減少非增值成本和努力，創(chuàng)新的基于共享服務(wù)中心的解決方案的推動(dòng)力將會(huì)增長(zhǎng)。

通過(guò)整合服務(wù)和數(shù)據(jù)，組織有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)并實(shí)際上消除冗余。另一個(gè)好處是當(dāng)專家們?cè)诠蚕矸?wù)中心中以共同的目標(biāo)聚集在一起時(shí)發(fā)生的協(xié)同作用和知識(shí)轉(zhuǎn)移。現(xiàn)在可以將不同地點(diǎn)的個(gè)人獲得的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)問(wèn)題創(chuàng)建最佳實(shí)踐解決方案。組織還意識(shí)到，在共享服務(wù)環(huán)境中，培訓(xùn)可以更加高效和一致。

2.2.2 實(shí)施過(guò)程

實(shí)施過(guò)程包括評(píng)估機(jī)會(huì)、設(shè)計(jì)共享服務(wù)中心、實(shí)施共享服務(wù)組織、優(yōu)化共享服務(wù)四個(gè)步驟?？偟膩?lái)說(shuō)，兩個(gè)基本原則驅(qū)動(dòng)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)。首先，員工支持功能應(yīng)該像任何企業(yè)一樣運(yùn)作，根據(jù)客戶的需要調(diào)整他們的活動(dòng)和服務(wù)。而且，與任何外部服務(wù)提供商一樣，這些服務(wù)必須以客戶愿意和能夠支付的價(jià)格向客戶交付所需的價(jià)值水平。共享服務(wù)的規(guī)則很簡(jiǎn)單：如果內(nèi)部提供者不能滿足客戶要求以及外包供應(yīng)商，則必須允許內(nèi)部客戶從外部組織購(gòu)買所需的服務(wù)。

2.2.3 實(shí)施陷阱

共享服務(wù)結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)與任何其他主要問(wèn)題一樣容易出現(xiàn)問(wèn)題。缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的行政冠軍，集中功能而不創(chuàng)建具有創(chuàng)業(yè)精神，不像經(jīng)營(yíng)公司一樣經(jīng)營(yíng)一個(gè)業(yè)務(wù)，錯(cuò)誤地定義基線成本,未徹底跟蹤已實(shí)現(xiàn)的利益，并誤導(dǎo)資源分配，不足或未能進(jìn)行激勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的人員使用他們的擁有已證明的最佳實(shí)踐，未能克服范式，受困于舊的結(jié)構(gòu)、流程和福利，沒(méi)有在實(shí)施共享服務(wù)中心創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境,培育一種所有權(quán)，失蹤的關(guān)注持續(xù)改進(jìn)周期時(shí)間、單位成本、缺陷率和服務(wù)機(jī)會(huì)，從而導(dǎo)致失敗。未從策略性污點(diǎn)收集中心獲得全面的利益和客戶服務(wù)，未能建立或定義性能措施和服務(wù)水平協(xié)議，導(dǎo)致不能從共享服務(wù)中心結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全部?jī)r(jià)值，未能考慮作為關(guān)鍵的搬到共享服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)，未能建立和維護(hù)轉(zhuǎn)變的緊迫感。

3 企業(yè)內(nèi)難以革新的原因

3.1 重設(shè)財(cái)務(wù)功能

重設(shè)財(cái)務(wù)功能和任何組織變革一樣都會(huì)帶來(lái)的利益沖突。隨著對(duì)于財(cái)務(wù)部門工作內(nèi)容的重新定義，涉及到資源、權(quán)力、人事等的變動(dòng)。

首先，財(cái)務(wù)功能的重設(shè)必定會(huì)導(dǎo)致資源的重新劃割。財(cái)務(wù)功能的重新定義和財(cái)務(wù)部門的重新設(shè)計(jì)，使得一些原本歸屬于財(cái)務(wù)部門的資源，如硬件設(shè)備等各種固定資產(chǎn)，內(nèi)部資料等各種無(wú)形資產(chǎn)，開始流向其他部門。這里因?yàn)閺?qiáng)調(diào)職能交叉，從另一個(gè)層面來(lái)講就是將財(cái)務(wù)部門劃割成更具有韌性和彈性的部門，從而滿足其他部門的需要和適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。這種資源的打亂重排意味著對(duì)于現(xiàn)有組織日常管理的破壞。甚至可能出現(xiàn)一些人負(fù)責(zé)的劃到了其他部門，而另一些人則莫名其妙多出來(lái)很多東西。僅日常的盤點(diǎn)工作就迎來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。

其次，資源的重新分配勢(shì)必會(huì)帶來(lái)權(quán)力的糾紛。隨著財(cái)務(wù)部門從大化小，從小化了，財(cái)務(wù)部門在企業(yè)中顯得越來(lái)越不重要。而財(cái)務(wù)人員在中國(guó)的根深蒂固的印象是掌握公司核心機(jī)密的人，或者說(shuō)人們對(duì)于財(cái)務(wù)人士已經(jīng)形成了固有的預(yù)判：內(nèi)向，不善言辭，耐得住寂寞和重復(fù)性勞動(dòng)。這樣的定位使得財(cái)務(wù)人士本身就在企業(yè)中出于弱勢(shì)的地位。銷售部門會(huì)覺(jué)得他們只知道控制各種費(fèi)用而真正的財(cái)富是他們帶來(lái)的；研發(fā)部門會(huì)覺(jué)得財(cái)務(wù)人士過(guò)于保守而洞察不到市場(chǎng)的需求；人力部門會(huì)覺(jué)得職責(zé)分離帶來(lái)的龐大的財(cái)務(wù)部門是一筆巨大的開銷……因此一旦將組織進(jìn)行打亂重排，這些“放出去”的財(cái)務(wù)人士甚至?xí)媾R著被排擠、沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的窘境。原有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)被降級(jí)甚至僅變?yōu)槠胀▎T工從頭再來(lái)也不足為奇。

最后，組織內(nèi)的人員流動(dòng)不僅會(huì)給人事部門帶來(lái)額外的工作量，也會(huì)造成人心的動(dòng)蕩和短暫或者長(zhǎng)期的混亂。由于上文中權(quán)力的重排，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致一輪新的“排資論輩”。這些負(fù)能量的東西在國(guó)內(nèi)屬于司空見慣的現(xiàn)象，而所有企業(yè)，尤其是大型國(guó)企和大型上市企業(yè)，出于自己的社會(huì)影響考慮，每一輪人事變動(dòng)都會(huì)格外謹(jǐn)慎。一輪財(cái)務(wù)功能的重新設(shè)計(jì)無(wú)異于一次組織重整。對(duì)于大型的企業(yè)可能是一次人心惶惶和滿天飛舞的小道消息，而對(duì)于一個(gè)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)則可能是一條黃泉路。

3.2 實(shí)施共享服務(wù)中心

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，其重點(diǎn)在于“共享”二字?！肮蚕怼焙鸵呀?jīng)火了一段時(shí)間的“共享經(jīng)濟(jì)”一樣，都是思維方式和工作方式的重新定義?！肮蚕怼?，就意味著只有一些就可以了，大家可以一起來(lái)用，但是另一些就面臨著被淘汰。而“中心”則意味著對(duì)于原本在每一個(gè)單位都是“小太陽(yáng)”的財(cái)務(wù)人員，現(xiàn)在有了一個(gè)最高組織，而其他的“非中心”都將只承擔(dān)一些邊緣化、細(xì)枝末節(jié)的工作。個(gè)人認(rèn)為，共享服務(wù)中心的最大問(wèn)題在于一些信息和資料在這個(gè)集中和分享的過(guò)程中會(huì)受到損失，至少是比之前等級(jí)森嚴(yán)的財(cái)務(wù)層級(jí)中受到更大的損失。

共享服務(wù)中心將完成一系列的重復(fù)工作和信息匯總與整理工作，一定程度上是取消了組織內(nèi)部的信息不對(duì)稱和資源不對(duì)稱的問(wèn)題，讓組織內(nèi)部信息流動(dòng)更加通暢，信息更加透明，從而總部的決策會(huì)更加正確。但是這也同樣會(huì)帶來(lái)權(quán)力從分散到集中，導(dǎo)致一些人的“被降職”。而且集權(quán)式的管理雖然高效，但是執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)有著很多不確定性。因?yàn)榘凑湛偛康囊庖妳R總之后的信息，可能對(duì)于地方的決策和執(zhí)行意義不大。因此當(dāng)企業(yè)的決策層制定的戰(zhàn)略開始往下推行的時(shí)候，很大概率遇到重重困難，甚至被分支機(jī)構(gòu)直接忽視。而由于地域上的遙遠(yuǎn)，總部或者共享服務(wù)中心又不能過(guò)去監(jiān)控，因此自始至終被蒙在鼓里。

3.3 新背景下的新嘗試

在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)以及其他許多相關(guān)課程中，關(guān)于嘗試企業(yè)變革和公司的組織架構(gòu)調(diào)整，有過(guò)一些案例和方法。

對(duì)于共享服務(wù)中心的人員問(wèn)題，許多企業(yè)將其視為一種“自辭職”的系統(tǒng)。這些實(shí)行共享服務(wù)中心的企業(yè)，將不能為企業(yè)繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的離退休人員，轉(zhuǎn)崗到共享服務(wù)中心。隨著時(shí)間的推移，這些年齡40歲左右的仍然心存志向的中年員工，開始承受不了單調(diào)重復(fù)的工作，開始尋求新的職位，跳槽到其他的企業(yè)，從而組織實(shí)現(xiàn)了一次沒(méi)有大動(dòng)蕩的裁員和換血。

還有就是通過(guò)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織換血。比如事務(wù)所已經(jīng)開始使用財(cái)務(wù)機(jī)器人。這些財(cái)務(wù)機(jī)器人在原理上和在企業(yè)中使用的是相通的。通過(guò)財(cái)務(wù)機(jī)器人可以解決很多重設(shè)財(cái)務(wù)功能和實(shí)施共享服務(wù)中的問(wèn)題。比如簡(jiǎn)單重復(fù)的錄入和掃描工作，以及重復(fù)的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)收集和分析工作，完全可以由財(cái)務(wù)機(jī)器人完成。這樣沒(méi)有工作任務(wù)的財(cái)務(wù)人員和管理人員可以學(xué)習(xí)更多管理知識(shí)和分析方法，形成企業(yè)內(nèi)部的咨詢業(yè)務(wù)，為分子公司提供財(cái)務(wù)、管理、法律、戰(zhàn)略、信息技術(shù)等的咨詢服務(wù)。這樣既可以實(shí)現(xiàn)人員的重新配置，也能夠帶來(lái)一系列的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。

4 結(jié)論

從這兩個(gè)公告的發(fā)布時(shí)間以及課堂上閱讀的案例也可以知道，國(guó)內(nèi)的管理會(huì)計(jì)相比于國(guó)外落后了多少年。這種管理上的循規(guī)蹈矩和因循守舊導(dǎo)致了我國(guó)企業(yè)在一些方面的停滯不前。而解決這些問(wèn)題的必經(jīng)之路之一就是實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的管理會(huì)計(jì)與國(guó)際的發(fā)展齊頭并進(jìn)，甚至趕超。

重設(shè)財(cái)務(wù)功能和實(shí)施共享服務(wù)中心是管理會(huì)計(jì)在實(shí)務(wù)中可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的地方。如果以后步入社會(huì)時(shí)有幸可以見證、參與甚至主導(dǎo)這一過(guò)程，會(huì)更深刻地感受到會(huì)計(jì)的后浪推前浪的革新方式和革新速度。在相關(guān)技術(shù)日新月異的今天，如果不能跟上前沿的形勢(shì)，在以后進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候我們也會(huì)成為被淘汰的失敗者。在真正的大浪淘沙到達(dá)之前，我們會(huì)計(jì)出身的人不僅要把會(huì)計(jì)這個(gè)搖搖欲墜的鐵飯碗變成金飯碗，以求在歷史的浪潮中留存下來(lái)，更要爭(zhēng)取成為引領(lǐng)管理界革新浪潮的引導(dǎo)者，方能在大風(fēng)大浪中屹立不倒。