摘 要：為加強高校學(xué)生公寓管理，筆者對學(xué)生公寓志愿服務(wù)站進行相關(guān)構(gòu)建，在構(gòu)建過程中導(dǎo)入具有創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)型組織、服務(wù)型組織管理理念，并重視組織公信力的建設(shè)，激發(fā)每位成員的自我意識，實現(xiàn)成員的個體價值，進而實現(xiàn)公寓志愿服務(wù)站的價值。

關(guān)鍵詞：公寓管理;學(xué)生組織;學(xué)生公寓

一直以來，學(xué)生宿舍管理工作，是學(xué)生日常管理工作中的重中之重，在日常的監(jiān)督管理中取得了一定的成效。但從整體來看，高校學(xué)生宿舍仍然存在一定程度上的松散、粗放化的管理，規(guī)范化、科學(xué)化、細致化程度不高，缺失建立全員、全要素、全過程的管理體系，難以滿足新時期高校內(nèi)涵發(fā)展要求[1]。學(xué)生公寓志愿服務(wù)站的構(gòu)建可以在很大程度上完善高校學(xué)生公寓的管理。完善學(xué)生公寓管理，需要借助學(xué)生公寓志愿服務(wù)站這一重要載體，因而必須重視服務(wù)站的構(gòu)建與發(fā)展，筆者認為要構(gòu)建好服務(wù)站，需要導(dǎo)入具有創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織、服務(wù)型組織的管理理念以及重視組織公信力的建設(shè)。

1 學(xué)生公寓志愿服務(wù)站概述

學(xué)生公寓志愿服務(wù)站是為進一步加強學(xué)生公寓管理成立的學(xué)生組織，服務(wù)站分總站與分站兩個層級，總站負責(zé)學(xué)生公寓各分站的整體把控與協(xié)調(diào)、工作計劃的制定與落實，分站分設(shè)在每棟公寓樓，負責(zé)該公寓樓內(nèi)各項工作的管理、服務(wù)等具體事務(wù)。同時，總站下設(shè)各職能小組，包括秘書組、宣傳組、紀檢組、報修組等，各小組分司其職，責(zé)任明確，職能小組成員從服務(wù)站全體成員中選拔產(chǎn)生，形成一套人馬，兩個班子的高效格局。

經(jīng)過在服務(wù)站構(gòu)建過程中的摸索實踐發(fā)現(xiàn)，服務(wù)站的建立在很大程度上彌補了學(xué)生公寓管理的松散、粗放，隨著對學(xué)生志愿服務(wù)站規(guī)范化、科學(xué)化、細致化的深入指導(dǎo)與管理，將進一步促成并完善學(xué)生公寓全員、全要素、全過程的管理體系。

2 構(gòu)建學(xué)生公寓志愿服務(wù)站的意義

首先，服務(wù)站的建立是加強學(xué)生公寓管理的重要舉措[2]。服務(wù)站由各個分站構(gòu)成，在每棟宿舍樓設(shè)立服務(wù)站值班室，能迅速準(zhǔn)確掌握并及時反饋每棟宿舍樓的動態(tài)信息，是做好學(xué)生公寓安全穩(wěn)定工作的有效載體。

其次，服務(wù)站能及時調(diào)研、收集、反饋學(xué)生上報的有關(guān)公寓方面的問題，比如門窗的維修、公共區(qū)域的保潔、可能存在的安全隱患等，是學(xué)生公寓維護學(xué)生利益、傳遞學(xué)生民意的窗口。

再次，服務(wù)站的建立，有效促進了學(xué)生公寓內(nèi)務(wù)天天處理、天天整合、天天規(guī)范、天天清掃、天天檢查、天天改進的“6T”管理體系長效機制的建立，顯著提升了公寓內(nèi)務(wù)水平和學(xué)生紀律觀念，是學(xué)生公寓管理學(xué)生的重要途徑。

此外，服務(wù)站的建立還有效提升了公寓文化建設(shè)、豐富了公寓學(xué)生活動等。

3 導(dǎo)入管理概念的舉措及其重要性

“學(xué)習(xí)型組織”這一概念是由美國學(xué)者佛睿斯特教授在20世紀60年代首次提出的，彼得·圣吉在此基礎(chǔ)上進行了更加深入的研究，按照他的定義，“學(xué)習(xí)型組織，即是有效整合組織內(nèi)部成員的創(chuàng)新能力，致力于營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)成員學(xué)習(xí)動力，提升個體素質(zhì)，提升組織整體效能。服務(wù)站作為校級學(xué)生組織，通過深入開展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，明確了三大目標(biāo)：1）提高思想認識，隨時學(xué)習(xí)。2）提升能力素質(zhì)，提高服務(wù)站學(xué)生干部的謀劃力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，圍繞服務(wù)站的各項工作多想問題、多想辦法，不斷改進完善各項工作。3）增強團隊的凝聚力，通過建立學(xué)習(xí)交流平臺、組織團建活動等加強團隊成員的溝通與協(xié)作。

同時，服務(wù)站的定位是服務(wù)型組織。偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”，后來發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”，體現(xiàn)了社會主義道德的根本要求。在服務(wù)站建設(shè)初期，很多學(xué)生對于管理和服務(wù)的認識不清，認為服務(wù)就不能管理或者管理就不是服務(wù)。通過開展“服務(wù)與管理”大討論活動，使學(xué)生了解并認同服務(wù)型組織的概念，從“管理型”轉(zhuǎn)向 “服務(wù)型”，樹立“全心全意服務(wù)” 的理念，同時，一是要打破層級觀念，讓每一位服務(wù)站學(xué)生都感到他是服務(wù)站的主人，二是尊重每一位同學(xué)、善待每一位同學(xué)，給與他們提供應(yīng)有的幫助。

4 加強公信力建設(shè)的舉措及其重要性

服務(wù)站作為校級組織，覆蓋面廣，影響力大，公信力的建設(shè)是服務(wù)站可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

第一加強組織文化建設(shè)，凝練以人為本的組織文化，對組織整體、個體制定富有特色的長期目標(biāo)、短期目標(biāo)，注重個人魅力和團隊力量，樂于完成組織的任務(wù)、完善組織的體系，通過傳遞組織價值觀，建樹積極向上的組織文化。

第二加強組織制度建設(shè)，“工欲善其事，必先利其器”，服務(wù)站通過充分發(fā)掘集體智慧，制定組織制度，引導(dǎo)并監(jiān)管服務(wù)站成員的言行。此外，通過個人經(jīng)驗交流講座制度、規(guī)劃集體培訓(xùn)、團建活動制度等方式創(chuàng)建營造和諧健康、協(xié)作的組織氛圍。

5 學(xué)生公寓志愿服務(wù)站構(gòu)建的方法和途徑

第一推進制度建設(shè)，保障良性運行。結(jié)合服務(wù)站工作實際，出臺準(zhǔn)入退出機制、考評機制、激勵機制等制度，將激勵機制與考評機制、準(zhǔn)入準(zhǔn)出機制相結(jié)合，實現(xiàn)成員間的有益競爭，調(diào)動學(xué)生的積極性與主動性。另外，還要制定服務(wù)站的總章程、日常事務(wù)執(zhí)行的細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)等，以提高學(xué)生的規(guī)矩意識，提升組織的運行效率。

第二加強文化內(nèi)涵，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。文化建設(shè)是促進學(xué)生公寓志愿服務(wù)站內(nèi)涵式發(fā)展、可持續(xù)發(fā)函的重要基石，是確立服務(wù)站發(fā)展定位、成員成長的助推器，能夠提高團隊凝聚力與競爭力，帶動全體成員為組織發(fā)展、為實現(xiàn)共同愿景而努力奮斗。

第三重視成員培育，為各項工作賦能。服務(wù)站作為創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)建立完善的培育模式，一方面通過先進的知識、理念來武裝成員的頭腦，另一方面，通過實踐活動有針對性的提升成員的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。將理論與實踐、服務(wù)站與廣大師生、服務(wù)站文化與校園文化相結(jié)合，使每位成員在學(xué)習(xí)中提高本領(lǐng)，并通過實踐運用到服務(wù)站各項工作中去，最終達成學(xué)生公寓志愿服務(wù)站的核心使命。

6 學(xué)生公寓志愿服務(wù)站構(gòu)建過程中的難點

服務(wù)站作為校級學(xué)生組織與普通組織不同，它能夠促進學(xué)生公寓管理各項工作有條不紊的進行，是學(xué)校聯(lián)系學(xué)生的重要橋梁，公寓管理各項工作的有效推進與服務(wù)站的工作情況直接相關(guān)。服務(wù)站的構(gòu)建過程存在著許多難點，主要概括以下四個方面：

第一服務(wù)站缺乏有效宣傳，廣大師生對服務(wù)站認識不深。服務(wù)站作為在學(xué)生宿舍管理服務(wù)方面最貼近學(xué)生的組織，職能宣傳不夠有效充分，師生對其職能和意義認知不深，導(dǎo)致組織在納新等工作中比較缺乏優(yōu)勢。如何做好有效宣傳、提高認知度是服務(wù)站構(gòu)建過程中的一個難點，也是一個重點。

第二組織文化內(nèi)涵有待強化，服務(wù)站干部成員工作熱情不夠。服務(wù)站事務(wù)性工作較多，有時會與成員參與的其他組織中的活動相沖突，成員在取舍的過程中往往會舍棄服務(wù)站的工作。此外，因為文化內(nèi)涵的薄弱，有的成員認為服務(wù)站工作與學(xué)生學(xué)習(xí)及日常生活聯(lián)系不夠密切，也降低了成員的積極性。構(gòu)建服務(wù)站需要考慮如何以內(nèi)在的吸引力凝聚一批骨干成員并積極為服務(wù)站的發(fā)展出謀劃策，同時使服務(wù)站成員收益其中。此問題的解決，對于服務(wù)站的內(nèi)涵式發(fā)展以及各成員自我超越有著重要的意義。

第三對服務(wù)站成員的培育模式有待完善，各項活動的效果差強人意。對服務(wù)站成員的培育往往具有隨意性和臨時性，還沒有形成完整的培育體系。培育模式的欠缺是導(dǎo)致服務(wù)站成員“做的多、想的少、重體力、輕腦力”這一現(xiàn)象的重要原因之一。針對此現(xiàn)象，應(yīng)注重培育體系的建立及培養(yǎng)模式的完善，使服務(wù)站能夠持續(xù)發(fā)展、良性循環(huán)。

參考文獻

[1]倪建發(fā).高校后勤社會化與學(xué)生宿舍管理[J].廣西社會科學(xué)，2003（5）：191-192.

[2]魏玲，余家寧.高校學(xué)生公寓管理策略[J].西部素質(zhì)教育，2018（21）：1.

作者簡介

趙旭光（1986-），男，山東萊州人，研究生，助教，研究方向：教育教學(xué)和學(xué)生管理。