趙銀宇 宓芬芳

（浙江中醫(yī)藥大學(xué)，浙江 杭州 310053）

引言

微信小程序，一款需要微信平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的支持且運(yùn)行在微信內(nèi)部的不占內(nèi)存的應(yīng)用程序。內(nèi)存是手機(jī)密不可分的一部分，甚至需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，正是這個(gè)問(wèn)題的存在，微信小程序誕生了。它與傳統(tǒng)APP相比，APP要占用大量?jī)?nèi)存，小程序則不占。正是小程序不用安裝、不用卸載、用完即走、觸手可及的特點(diǎn)為小程序帶來(lái)了超高的流量轉(zhuǎn)化率，很多企業(yè)抓住這個(gè)機(jī)遇迅速推出了小程序，小程序的數(shù)量和種類(lèi)隨著時(shí)間的推移呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的形勢(shì)。雖然小程序的簡(jiǎn)潔帶來(lái)了便捷，但是隨著小程序的發(fā)展，也伴隨著相應(yīng)的問(wèn)題產(chǎn)生，因此，本文的研究對(duì)象是正在使用微信的杭州大學(xué)生，研究大學(xué)生對(duì)于微信小程序的使用意愿的影響因素，通過(guò)對(duì)大學(xué)生使用情況調(diào)查分析，找出微信小程序存在的問(wèn)題，提出優(yōu)化措施。

一、大學(xué)生對(duì)微信小程序的使用情況調(diào)查

（一）調(diào)查基本情況

本研究通過(guò)線上和線下相結(jié)合發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷展開(kāi)研究。調(diào)查對(duì)象主要為使用微信小程序的杭州大學(xué)生用戶。問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為三個(gè)星期，收到有效問(wèn)卷321份。本研究網(wǎng)上收回50份問(wèn)卷，線下收回271份問(wèn)卷。各個(gè)年級(jí)被調(diào)查者分布均勻，男女比例接近，被調(diào)查者微信使用經(jīng)驗(yàn)豐富。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

首先是微信小程序的獲悉渠道調(diào)查分析。從線上與線下收回的問(wèn)卷中綜合得出，有40%從微博、公眾號(hào)等新媒體了解微信小程序，有33%從微信朋友圈、QQ好友動(dòng)態(tài)等了解到微信小程序的，有27%通過(guò)親戚朋友同學(xué)告知了解以及通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)報(bào)紙雜志了解到微信小程序的?？偨Y(jié)得出大學(xué)生對(duì)微信小程序的了解大致從移動(dòng)媒體和周邊朋友的傳播，微信小程序的推廣渠道有待擴(kuò)展與加強(qiáng)。

二是微信小程序的使用頻率調(diào)查分析。從線上收集回的數(shù)據(jù)得出每周3次以下最多，有50%，每周3到5次36%，每周7次以上12%，每周5到7次2%。而從線下收回的數(shù)據(jù)得出也是每周3次以下最多，有44%，每周3到5次26%，每周7次以上18%，每周5到7次12%?？偨Y(jié)得出大學(xué)生對(duì)微信小程序使用頻率不高，依賴性不強(qiáng)。

三是微信小程序的使用類(lèi)型調(diào)查分析。對(duì)微信小程序的使用類(lèi)型大致分為十大類(lèi)。其中在線上調(diào)查中選擇游戲娛樂(lè)最多有66%，美食外賣(mài)46%，購(gòu)物40%，交通旅行30%，票務(wù)30%，信息資訊26%，生活查詢26%，小工具26%，視頻音樂(lè)14%，其他18%。線下收回的數(shù)據(jù)得出選擇游戲娛樂(lè)的有35%，美食外賣(mài)的有22%，購(gòu)物11%，交通旅行11%，票務(wù)3%，信息資訊7%，生活查詢，小工具，視頻音樂(lè)，其他各占3%?？梢?jiàn)，大學(xué)生對(duì)微信小程序的主要需求在游戲娛樂(lè)和美食外賣(mài)。

四是微信小程序的設(shè)計(jì)效果調(diào)查分析。對(duì)微信小程序的設(shè)計(jì)效果滿意程度的評(píng)價(jià)從線上線下綜合得出對(duì)種類(lèi)眾多滿意占30%，對(duì)分享方便程度滿意占25%，對(duì)功能齊全滿意占13%，對(duì)操作界面滿意占10%，對(duì)滿足自身需求程度滿意占12%，對(duì)設(shè)計(jì)人性化程度滿意占10%?？偨Y(jié)得出對(duì)于小程序的功能、操作界面、設(shè)計(jì)人性化及滿足自身需求方面有待加強(qiáng)。

五是微信小程序的客戶意見(jiàn)的調(diào)查分析。關(guān)于大學(xué)生的客戶意見(jiàn)方面，對(duì)于微信小程序的服務(wù)器性能方面希望能更加完善的占45%，使用戶體驗(yàn)更加流暢的占25%，增加小程序的功能占15%，增強(qiáng)監(jiān)管力度減少售假程序占10%，提供完善的用戶服務(wù)占5%。

二、微信小程序存在的問(wèn)題

基于已有的問(wèn)卷調(diào)查與相關(guān)資料，微信小程序存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在其服務(wù)器性能、用戶體驗(yàn)及服務(wù)、小程序的功能等方面。

第一，內(nèi)容不夠豐富，場(chǎng)景交互體驗(yàn)差，同時(shí)小程序的體驗(yàn)受制于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。小程序不像APP，無(wú)法展示全部?jī)?nèi)容。在使用過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)在場(chǎng)景交互時(shí)會(huì)產(chǎn)生卡頓和畫(huà)質(zhì)不清晰，在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)較差的情況下是無(wú)法體驗(yàn)小程序的。

第二，開(kāi)發(fā)者提供的服務(wù)不夠完善，安全性較低。比如金融類(lèi)小程序只能進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)容的展示即最新的股價(jià)和咨詢，要想交易須回到APP上進(jìn)行，并且微信不支持外部鏈接，[5]因?yàn)樯婕翱蛻綦[私和安全問(wèn)題。

第三，小程序無(wú)法完全替代APP，深層使用功能不及APP。微信小程序依靠微信平臺(tái)運(yùn)行，所以面向所有微信用戶，而微信月活躍用戶超過(guò)8億人，日使用賬號(hào)5.7億。App則面向所有手機(jī)用戶，約20億臺(tái)。[6]在面向用戶群的數(shù)據(jù)方面可以明顯看出現(xiàn)在的小程序無(wú)法做到像APP一樣寬廣，無(wú)法完全代替APP，并且在功能實(shí)現(xiàn)上微信小程序限于微信平臺(tái)提供的功能，App可實(shí)現(xiàn)完整功能。

第四，宣傳推廣不到位，部分人不了解微信小程序。從調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)微信小程序的了解途徑大致都是移動(dòng)媒體和周邊朋友的傳播，而在廣告宣傳上現(xiàn)階段主要的廣告形式有兩種：一是小程序Banner 廣告，二是小游戲激勵(lì)式廣告。這樣的廣告宣傳方式會(huì)導(dǎo)致廣告信息傳達(dá)不清晰，宣傳率不高。

三、微信小程序的改進(jìn)策略

目前微信小程序的發(fā)展還處于發(fā)展階段，還有許多不完善的地方，缺乏全面的功能等問(wèn)題使得小程序并不能完全替代APP。

（一）豐富小程序的內(nèi)容，完善操作界面。小程序在開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)豐富小程序的內(nèi)容，能更多地吸引用戶，提高用戶的滿意度。通過(guò)小程序的改進(jìn)和升級(jí)減少小程序操作界面的模糊性，提高小程序的技術(shù)層面問(wèn)題。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在使用小程序過(guò)程中大部分追求其娛樂(lè)性，因此小程序在開(kāi)發(fā)中應(yīng)立足于滿足用戶的娛樂(lè)體驗(yàn)。

（二）增強(qiáng)小程序的安全性能，保證用戶的隱私權(quán)不受侵犯，提供更完善的服務(wù)。小程序在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，首先提高小程序安全性能來(lái)獲得用戶的信任，同時(shí)不泄露有關(guān)用戶的后臺(tái)數(shù)據(jù)，保證用戶的隱私權(quán)。小程序在開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)立足于用戶體驗(yàn)和用戶需求來(lái)提供更可靠更完善的用戶服務(wù)，可通過(guò)微信平臺(tái)提供微信小程序售后服務(wù)，最大可能的解決用戶問(wèn)題保證其使用過(guò)程中的安全性。

（三）積極宣傳推廣小程序。現(xiàn)下小程序的普及率不高，用戶對(duì)小程序的了解主要是通過(guò)移動(dòng)媒體和周邊朋友的傳播，因此，要加大廣告宣傳力度來(lái)增加小程序的媒體曝光度。通過(guò)微信平臺(tái)把小程序和公眾號(hào)結(jié)合直接將產(chǎn)品內(nèi)容分享給朋友和大眾來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳播；加大投入外部廣告量來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌傳播，并不僅限于微信內(nèi)部的廣告，從而建立一個(gè)好的品牌與口碑。

四、結(jié)論

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信已然成為公眾聯(lián)系和辦公的必要工具，小程序的開(kāi)發(fā)和發(fā)展為9億以上的微信用戶提供了便利，[7]并且微信用戶在持續(xù)增加。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信小程序帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，具有很大的開(kāi)發(fā)價(jià)值。有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，雖然微信小程序的服務(wù)器性能、用戶體驗(yàn)、小程序的功能、監(jiān)管力度、用戶服務(wù)等方面存在一定的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)小程序的不斷升級(jí)和改進(jìn)，可以解決小程序存在的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，微信小程序影響著我們，它將成為微信重要的生態(tài)工具，為更多的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供機(jī)會(huì)，也為公眾提供更便捷的生活方式。