盧忠敏

（武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院，湖北 武漢 430050）

一、電子商務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀

（一）電商經(jīng)營者無法精準(zhǔn)把握市場

目前的電商市場參差不齊，同時消費者面對電商平臺琳瑯滿目的商品選擇無法精準(zhǔn)找到自己的需求項。電子商務(wù)雖然相較于傳統(tǒng)商業(yè)行為有著明顯的優(yōu)勢，但由于成本更小、同類商品太多、無法精準(zhǔn)把握消費者需求等，大部分商家并不能做到盈利。

（二）經(jīng)營者受限于技術(shù)能力

我國的電子商務(wù)模式日漸成熟，營銷手段也從傳統(tǒng)模式逐漸創(chuàng)新拓展，但是大部分的經(jīng)營者仍然受限于技術(shù)支持和數(shù)據(jù)分析能力等。沒有成熟的技術(shù)能力和成本對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行分析和利用。對于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)資源的無法利用是目前小型經(jīng)營者們共有的缺陷，受限于信息利用使得經(jīng)營者無法精準(zhǔn)對應(yīng)消費者的需求，無法做到精準(zhǔn)營銷。

（三）電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)管力度不足

電子商務(wù)產(chǎn)品的虛假信息太多，低成本對于造假來說有著巨大的盈利空間，而且造假對于正品的品牌傷害是巨大的，消費者對于平臺商品的信任度降低從而導(dǎo)致消費者對于被造假品牌的消費意愿減低。作為監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對電子商品行業(yè)進行嚴(yán)格的監(jiān)管，平臺也應(yīng)嚴(yán)格篩選不合格產(chǎn)品，以做到不讓假冒偽劣產(chǎn)品進入市場擾亂市場秩序。

二、大數(shù)據(jù)的基本運用

（一）數(shù)據(jù)收集對于電商的作用

在互聯(lián)網(wǎng)大量面積普及的現(xiàn)代，對于電子商務(wù)行業(yè)，信息的收集更加的迫切。數(shù)據(jù)的收集決定了電子商務(wù)經(jīng)營行為的精準(zhǔn)性與同行業(yè)的競爭力，例如淘寶的商品瀏覽行為，淘寶會收集本機用戶在一定時間周期內(nèi)所瀏覽的商品，并在用戶再次登錄的時候在平臺首頁界面推薦同類商品。對于用戶來說這種行為可以很快速地找到需要購買的同類商品，有效地縮短了商品搜索需要的時間，使網(wǎng)購更加的快捷、簡便。

（二）大數(shù)據(jù)的處理

"大數(shù)據(jù)"或者被稱為巨量資料，代指數(shù)據(jù)的規(guī)模量無法使用當(dāng)前的工具在一定的時間內(nèi)獲取、處理，在現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時代信息量會變得巨量。建立一套有效、動態(tài)的良好的數(shù)據(jù)收集處理機制，可以精準(zhǔn)了解消費者的消費能力和消費需求，從而可以根據(jù)所得的數(shù)據(jù)制定對應(yīng)的關(guān)鍵性的營銷策略。

（三）大數(shù)據(jù)營銷策略

電商企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫的建立采用以下的方式：第一，在得到某一市場的需求數(shù)據(jù)的前提下，使用針對性的銷售模式，對不同的消費群體使用不同的營銷策略。例如喜歡折扣商品的用戶可以適量進行打折活動，針對喜歡有小禮物的可以出小禮物贈品等。第二，針對已收集市場數(shù)據(jù)的分析得出的供求關(guān)系而加大相關(guān)的商品的訂購規(guī)模，同時在不影響質(zhì)量的前提下適當(dāng)降低生產(chǎn)成本，采用規(guī)模領(lǐng)先，成本優(yōu)勢的市場應(yīng)對方法。第三，通過數(shù)據(jù)的收集及時地對客戶的需求做出相應(yīng)的營銷策略調(diào)整，采用以客戶為主的客戶導(dǎo)向性的業(yè)務(wù)，如用戶DIY模式等。

三、基于大數(shù)據(jù)的優(yōu)化

對于電商，大數(shù)據(jù)就是基礎(chǔ)，無論是SEO優(yōu)化還是營銷策略的優(yōu)化都離不開大數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)的分析能更精準(zhǔn)的獲取用戶群體的喜好，企業(yè)和商家可以通過這些數(shù)據(jù)來修改自己的營銷方案及優(yōu)化方向。

（一）大數(shù)據(jù)下的營銷觀念改變

在大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)與商家需要改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，和傳統(tǒng)運營觀念?；ヂ?lián)網(wǎng)電商可以通過對大數(shù)據(jù)進行收集分析并利用而做到精準(zhǔn)定位，做到更高效的營銷策略。同時對于不景氣的產(chǎn)品行業(yè)，企業(yè)也可以通過大數(shù)據(jù)的分析達(dá)到市場供求的把握，從而尋找更好的發(fā)展方向和開發(fā)更能迎合消費群體的新產(chǎn)品或新的服務(wù)模式來達(dá)到降低企業(yè)運營成本提高營銷成功率的方式。

（二）SEO優(yōu)化對于電商產(chǎn)品的影響

產(chǎn)品的SEO優(yōu)化是利用產(chǎn)品在推廣中利用網(wǎng)站、門戶的相關(guān)關(guān)鍵詞的使用頻率排名來達(dá)到提高推廣量化效率的方式，獲取的流量更多代表產(chǎn)品的推廣越成功，獲取更多的網(wǎng)站流量來達(dá)到銷售以及推廣目標(biāo)。以亞馬遜為例，在亞馬遜平臺上有超過三成的銷售完成是消費者通過站內(nèi)的推薦來達(dá)成的，其原理是收集訪客的瀏覽行為，預(yù)測用戶的喜好并在推薦模塊展示以吸引客戶產(chǎn)生購買的欲望。

（三）大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)下的SEO優(yōu)化

SEO優(yōu)化的基礎(chǔ)即是大數(shù)據(jù)的收集，電商網(wǎng)站在進行優(yōu)化的同時需要注重數(shù)據(jù)收集、整理，并通過例如"阿里云"等第三方云計算平臺進行數(shù)據(jù)分析。如網(wǎng)站代碼、圖片展示、標(biāo)簽等方面，通過AB測試了解布局和設(shè)計，分析受眾喜好避免主觀意識判斷。可以借用大數(shù)據(jù)分析當(dāng)前行業(yè)業(yè)內(nèi)網(wǎng)站的流量以及商品瀏覽量等來分析用戶的喜好，例如百度、谷歌等都能夠為SEO優(yōu)化帶來參考數(shù)據(jù)。

（四）基于大數(shù)據(jù)下的會員制度

傳統(tǒng)營銷策略下的客戶關(guān)系是通過已購買顧客進行差異化營銷的，然而互聯(lián)網(wǎng)上其他潛在用戶發(fā)表的評論等記錄，電商企業(yè)及商家可以通過這些潛在用戶的行為數(shù)據(jù)整合形成新的購買力。并且潛在用戶的基數(shù)可能是已有用戶的數(shù)倍，面對這些用戶均可根據(jù)已收集數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)的營銷計劃。用過從訪問到注冊、加購、支付等環(huán)節(jié)建立一個客戶群體的轉(zhuǎn)化模塊，這是會員營銷模式的基礎(chǔ)，作為電商企業(yè)和商家需要利用大數(shù)據(jù)注重潛在用戶的建設(shè)。

（五）基于大數(shù)據(jù)下的運營推廣

傳統(tǒng)的推廣方式有電視、報紙、廣播、雜志、墻板等，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，推廣方式變得多樣化，PC、移動端的互聯(lián)網(wǎng)推廣的影響力變得更加的大，而廣告的推廣范圍也在逐漸擴大，其影響力也在逐漸變大。在大數(shù)據(jù)下，推廣的模式更加具有個性、精準(zhǔn)、動態(tài)等明顯特征。商家依靠收集到的數(shù)據(jù)可以對用戶的特征進行區(qū)分化，推廣方案也可以更加準(zhǔn)確的面向相應(yīng)特征的用戶，而且企業(yè)也需要培養(yǎng)自己的大數(shù)據(jù)營銷人才來進行大數(shù)據(jù)深層分析。

四、大數(shù)據(jù)下的電商企業(yè)的營銷策略

大數(shù)據(jù)在電商活動中主要發(fā)揮的作用是對"大量"消費者群體以往的消費行為及消費習(xí)慣，進行分析來達(dá)到精準(zhǔn)預(yù)測消費者消費動機和購買方向的作用。電商企業(yè)能通過大數(shù)據(jù)對消費者的消費行為歸納整理，進而可以歸納為以下幾類：

（一）用大數(shù)據(jù)進行市場分析整理

市場生態(tài)的變化是高速的，只有掌握了市場變化的規(guī)律才能獲得一定的市場信息。因此對市場的行為分析成為了電商營銷首先需要注意的問題，只有不斷地收集市場信息，經(jīng)過反復(fù)的驗證及分析整理才能及時的發(fā)現(xiàn)市場的商機。同時了解行業(yè)內(nèi)競爭對手所掌握的資源以及市場用戶群體的需求等才能采用更加合理的營銷方案。

（二）大數(shù)據(jù)下的產(chǎn)品構(gòu)成分析

電商企業(yè)需要掌握市場需求才能精準(zhǔn)明確的了解產(chǎn)品的供求，從而明確產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模量是否符合市場，并對大數(shù)據(jù)下的特定人群進行網(wǎng)上營銷策略?？梢酝ㄟ^對消費者消費痕跡、瀏覽痕跡的分析來定位客戶的消費傾向，根據(jù)這些的數(shù)據(jù)來定制針對不同的消費群體所不同的營銷策略。

（三）大數(shù)據(jù)下的電商營銷管理

在目前的大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)行業(yè)的有效管理主要是通過對前期所進行過的電子商務(wù)營銷活動搜集到的用戶信息流、產(chǎn)品市場投放響應(yīng)信息、市場供求比等信息的分析以及應(yīng)對相應(yīng)信息所采取的營銷策略以及實效評估調(diào)整，最終來達(dá)到企業(yè)的銷售業(yè)績、擴大企業(yè)的銷售利潤、加強企業(yè)的品牌影響力的目的。

（四）大數(shù)據(jù)對于企業(yè)而言的核心競爭力

在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)之間的商業(yè)競爭日演愈烈，相較過去任一時期的所掌握的數(shù)據(jù)量比，當(dāng)今企業(yè)所擁有的和需要管理的數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)著巨量的增長。而對于目前的商業(yè)時代來說數(shù)據(jù)就是直接的資本，是一個企業(yè)在業(yè)內(nèi)的核心競爭力的表現(xiàn)。麥肯錫在《大數(shù)據(jù)：下一個創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)率的前沿》一書中指出：在全球的各個領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)都在以不同的形式在創(chuàng)造著價值。同時有關(guān)研究表明：各企業(yè)、團體、組織、領(lǐng)域?qū)τ诖髷?shù)據(jù)的挖掘以及將經(jīng)濟發(fā)展推向了目前的一個新的巔峰。而這個巔峰就是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新、生產(chǎn)率提高等新的競爭的形成以及新的價值的產(chǎn)生。

（五）數(shù)據(jù)信息對于電商營銷的精準(zhǔn)利用

在大數(shù)據(jù)時代要保證電子商務(wù)活動的有效實施就需要對電商的環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格監(jiān)控監(jiān)管，從而獲得最佳的營銷方案，最大化的經(jīng)營利潤，而在今后的商業(yè)活動中，數(shù)據(jù)決定著交易的成敗，信息的精準(zhǔn)性決定著同行業(yè)的競爭成敗，數(shù)據(jù)的有效利用代表著市場先機的獲取速度、資源的有效利用率。

五、結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)的競爭力將圍繞著大數(shù)據(jù)的獲取、分析、使用來判斷，高效地使用這些的數(shù)據(jù)有利于準(zhǔn)確的把握市場動向，了解消費者需求。同時做到在獲取到數(shù)據(jù)的前提下做出針對不同的用戶有著不同的營銷方案，精準(zhǔn)的營銷策略就是做到準(zhǔn)確把握消費者的需求以及市場的需求以達(dá)到最大化、最完善的營銷計劃。