陳家勇

（河北建設(shè)勘察研究院有限公司，河北 石家莊 050031）

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)文化以其愿景、使命、價值觀等核心內(nèi)容主宰著企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，有了這種戰(zhàn)略牽引力，企業(yè)與員工就會達(dá)成共識和默契，形成心理契約，構(gòu)成雙方互動的信任關(guān)系，形成巨大的凝聚力和向心力。將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為有效的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，在員工中起到積極的作用，可以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、信任與責(zé)任缺失，是導(dǎo)致企業(yè)文化落空的主要原因

企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境最基本的要素，有自身的養(yǎng)成環(huán)境，一個是以信任為核心內(nèi)容的心理環(huán)境（也稱軟環(huán)境），一個是以責(zé)任為核心內(nèi)容的行動環(huán)境（也稱硬環(huán)境）。企業(yè)文化環(huán)境的形成，也就是企業(yè)文化建設(shè)的過程，這個路徑取決于兩個端點，即企業(yè)文化從信任開始，歸宿就是責(zé)任執(zhí)行。信任建設(shè)，重在塑造企業(yè)文化的軟環(huán)境，使員工與企業(yè)之間達(dá)成心理契約；責(zé)任建設(shè)，重在塑造企業(yè)文化的硬環(huán)境，強(qiáng)化員工的執(zhí)行力。

據(jù)有關(guān)專家研究，進(jìn)世界500強(qiáng)的每一家美國企業(yè)都有其獨特的企業(yè)文化，正是由這種獨特企業(yè)文化孕育出的獨特經(jīng)營理念和價值觀推動美國企業(yè)迅速發(fā)展的強(qiáng)大動力。但企業(yè)文化理論引入我國20多年來，許多中國企業(yè)熱衷于學(xué)習(xí)那些具有百年文化底蘊(yùn)的跨國公司的經(jīng)營管理之道，卻往往重表輕里，一則不善于將企業(yè)文化之理本土化，二則急于求成，不得企業(yè)文化管理的要領(lǐng)，囫圇吞棗，沒有給企業(yè)帶來積極的促進(jìn)作用。

二、做好定位，積極推進(jìn)，是企業(yè)文化建設(shè)有效運(yùn)作的重要途徑

（一）做好文化定位

所謂文化定位，就是根據(jù)企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略來設(shè)計好企業(yè)文化的核心內(nèi)容，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)核心價值觀。企業(yè)愿景表明企業(yè)的終極目標(biāo)是要成為一個什么樣的企業(yè)；企業(yè)使命表明自愿履行的最高責(zé)任是什么；企業(yè)核心價值觀是企業(yè)所有行為的基本準(zhǔn)則，反對什么、提倡什么、崇尚什么。愿景、使命、價值觀構(gòu)成了企業(yè)的核心理念，它是企業(yè)文化中最核心而且是經(jīng)久不變的東西。

（二）按運(yùn)作規(guī)律推進(jìn)

企業(yè)文化的運(yùn)作規(guī)律，簡單地說，就是“三化”：一是內(nèi)化于心。企業(yè)要通過種種宣傳教育手段，讓全體員工從內(nèi)心深處認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同企業(yè)文化，使企業(yè)與員工之間通過文化紐帶從精神上達(dá)成默契，讓員工切身感到有如此文化的企業(yè)令人敬重、令人為之付出。二是外化于行。企業(yè)文化既是企業(yè)未來生存的戰(zhàn)略指針，也是全體員工必須遵守的行動指南。員工一旦從心理上與企業(yè)達(dá)成了契約，企業(yè)就要不斷激勵全體員工從行動上把企業(yè)文化的內(nèi)涵充分表現(xiàn)出來，這就是文化外顯，集中到一起就是企業(yè)形象。三是固化于制。企業(yè)要不失時機(jī)地將企業(yè)文化的內(nèi)容形成相關(guān)的企業(yè)管理制度，變無形為有形，變?nèi)嵝詾閯傂?，為企業(yè)文化的持續(xù)推進(jìn)提供有力的制度保證。

三、抓好信任、責(zé)任建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵

（一）加強(qiáng)信任建設(shè)核心——構(gòu)建心理契約

企業(yè)文化信任建設(shè)是建立在有效的管理溝通、體現(xiàn)人文關(guān)懷、貫徹人本理念基礎(chǔ)上的，反映的是企業(yè)與員工在心理上達(dá)成的高度默契，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)能夠真正做到上下同欲，齊心協(xié)力。心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，而用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個基本概念是工作滿意度、工作參與和組織承諾。原通用電氣執(zhí)行總裁韋爾奇的經(jīng)營最高原則是——“管理得少”就是“管理得好”。這是管理的理想境界，是一種依托企業(yè)謀略、企業(yè)文化而建立的經(jīng)營管理平臺。

構(gòu)建心理契約，對員工來說，必須融入企業(yè)的文化。微軟對員工融入公司的企業(yè)文化的要求是十分嚴(yán)格的，微軟總裁比爾·蓋茨說：“熟悉本公司是每個員工的必修課，因為只有熟悉本公司情況，才有可能把公司情況介紹給你的客戶，反之，必會引起客戶的懷疑?！眴T工如果能夠很好地遵守這些原則，就能使自己的工作符合企業(yè)長期目標(biāo)，很快地融入企業(yè)，取得新的發(fā)展。

對企業(yè)來說，一要建立以人為本的激勵機(jī)制，提高員工對企業(yè)的忠誠度，降低員工的離職意愿；二要塑造有價值的遠(yuǎn)景，為員工描繪出企業(yè)與個人共同發(fā)展的遠(yuǎn)景，確立員工與企業(yè)共同成長的方向與奮斗目標(biāo)；三要營造充滿信任與認(rèn)同的文化氛圍，讓員工在企業(yè)中有平等感與責(zé)任感，自覺自愿地為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的忠誠與才能，成為企業(yè)競爭的核心力量。

（二）加強(qiáng)責(zé)任建設(shè)核心——強(qiáng)化執(zhí)行力

戰(zhàn)略確定之后，執(zhí)行是關(guān)鍵。企業(yè)文化責(zé)任建設(shè)就是要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使企業(yè)文化“落地”，變成全體員工的具體行動。

一要規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)戰(zhàn)略制定時，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅定地按照該方向執(zhí)行下去。同時，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，要找出主線，明晰企業(yè)的每一個工作流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，能夠自主優(yōu)化配置執(zhí)行資源，抓住重點，提高效率。

二要重視提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能。一方面選人用人過程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工，另一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)，切實做好理論培訓(xùn)和實踐錘煉。執(zhí)行能力需要在不斷學(xué)習(xí)和實踐鍛煉中逐步提高。各級各部門要積極創(chuàng)造條件，為人員提供培養(yǎng)鍛煉條件，員工個人也要通過自學(xué)等形式不斷提高綜合素質(zhì)。

三要建立監(jiān)督機(jī)制和獎懲機(jī)制，達(dá)到權(quán)責(zé)統(tǒng)一。在權(quán)責(zé)明確的前提下，要完善對各級人員工作過程的監(jiān)督機(jī)制和工作表現(xiàn)的考核機(jī)制，把對人員的各種待遇與其執(zhí)行力掛鉤。監(jiān)督機(jī)制能夠在執(zhí)行過程中對執(zhí)行情況進(jìn)行定時或不定時檢查，及時發(fā)現(xiàn)不足，糾正錯誤，并采取相應(yīng)措施彌補(bǔ)政策執(zhí)行損失；獎懲機(jī)制則能夠在執(zhí)行結(jié)束后評定執(zhí)行人員的綜合表現(xiàn)，并在一系列執(zhí)行活動或一定周期結(jié)束后，實施階段性獎懲措施，形成能上能下，能進(jìn)能出的良性競爭機(jī)制。