成都信息工程大學(xué) 李俊華 袁禎 謝雅丹

新經(jīng)濟形勢下在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，會展業(yè)占據(jù)了重要地位并且具有較大的經(jīng)濟集聚效應(yīng)、輻射帶動效應(yīng)和城市品牌效應(yīng)，已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的重要力量之一。成都作為西部會展業(yè)的重心城市之一，迎來有利的發(fā)展背景也引導(dǎo)成都會展服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

1 發(fā)展背景

1.1 國家高度重視會展業(yè)發(fā)展

2015年，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》第一次全面系統(tǒng)地提出展覽業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和主要任務(wù)，充分體現(xiàn)了國家對會展業(yè)發(fā)展的高度重視。接著在2016年的時候，四川省印發(fā)了《關(guān)于進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展的實施意見》對推動全省展覽業(yè)做大做強，更好地發(fā)揮其在穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生中的積極作用，提出了具體的實施意見。為成都會展業(yè)發(fā)展提供了十分有利的政策環(huán)境和機遇。

1.2 國內(nèi)會展市場拓展

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國際會展業(yè)在北京、上海、廣州等一線城市布局已經(jīng)完成，國際知名會展公司開始拓展中西部市場，由此國內(nèi)會展市場迅速由東向西轉(zhuǎn)移。成都應(yīng)抓住這一發(fā)展機遇，做好國際會展和國內(nèi)一線會展品牌溢出的承接工作，力爭讓國內(nèi)外知名會展企業(yè)了解成都會展經(jīng)濟的優(yōu)勢與潛能。

1.3 城市開放發(fā)展帶來的機遇

經(jīng)濟新常態(tài)下，中西部地區(qū)所享受的政策優(yōu)惠力度不斷加大，成都依托作為國家“一帶一路”核心節(jié)點、長江經(jīng)濟帶戰(zhàn)略支點的區(qū)位優(yōu)勢，正在努力加快建設(shè)國家中心城市，增強成都西部地區(qū)重要的經(jīng)濟中心、科技中心、文創(chuàng)中心、對外交往中心和綜合交通樞紐功能，搶抓天府新區(qū)獲批為國家級新區(qū)、“蓉歐+”戰(zhàn)略的深入實施以及天府國際機場建設(shè)帶來的機遇，為更多會展資源和要素向成都聚集提供有利條件和堅實支撐。

2 凡米的產(chǎn)生

2.1 社會背景

隨著經(jīng)濟增速從高速向中高速換擋，企業(yè)受到嚴(yán)重打擊，參加展會的意愿也不再像之前那樣強烈，這些都將會導(dǎo)致會展業(yè)的發(fā)展停滯，作為近年來會展行業(yè)發(fā)展迅猛的成都更將會面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。同時，不斷成熟的人工智能技術(shù)也為智慧會展帶來了更好的體驗。因此，人工智能產(chǎn)品的更迭換代，可為參會、參展、參賽客戶提供更加周全且可信賴的服務(wù)。

2.2 技術(shù)進步

隨著科技的進步，“互聯(lián)網(wǎng)+”的運用更加廣泛，深刻影響著每一個行業(yè)，會展行業(yè)也是如此，參展商與觀眾的交流模式，參展習(xí)慣等都發(fā)生了巨大的改變，這就意味著傳統(tǒng)的展會服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，急需提升自身的服務(wù)。智能化與數(shù)字化將會被更多展會主辦方和組織方所運用。

2.3 城市競爭

經(jīng)濟發(fā)展進入新階段，國內(nèi)大量城市越來越重視會展業(yè)的發(fā)展，紛紛出臺扶持政策，采取有力措施等。與此同時，各大城市開始注重培育自身的獨特會展品牌，中西部城市相繼建設(shè)了國際化大型場館并投入使用，也有一些城市相繼出臺了促進或發(fā)展會展業(yè)的政策和辦法，給成都申辦展會項目帶來較大壓力。區(qū)域和城市之間的競爭，特別是對優(yōu)質(zhì)會展資源的爭奪將日益激烈。

2.4 服務(wù)需求

如表1所示。

表1

3 凡米的設(shè)計

一個好的展會離不開會展APP的輔佐，會展APP可以貫穿展會始終。凡米主要著眼于專業(yè)展會，通過為專業(yè)觀眾提供精準(zhǔn)定位服務(wù)，搭建與參展商有效溝通的橋梁，為參展商和專業(yè)觀眾提供高效的參展平臺，合理規(guī)劃展覽、會議、論壇時間安排。解決因展館過大，專業(yè)觀眾無法找到展位與公共設(shè)施、中小企業(yè)參展商與專業(yè)觀眾之間有效的溝通、以及大型企業(yè)承載力不足、有效觀眾流失等問題。

3.1 功能定位

(1)為專業(yè)觀眾提供尋路服務(wù)為主，使其更有目的性的觀展，有更多的時間與參展商溝通交流。(2)提供會議、論壇預(yù)約服務(wù)，為專業(yè)觀眾合理規(guī)劃參展參會時間。(3)附帶入場注冊、參展商及產(chǎn)品查詢服務(wù)。

3.2 特征

如圖1所示。

圖1

3.2.1 基礎(chǔ)功能

(1)尋路。以在線和離線地圖方式提供展會現(xiàn)場的導(dǎo)航服務(wù)；尋路服務(wù)的起終點選取可以實現(xiàn)通過搜索引擎搜索參展商，同時也支持在展位圖上點擊參展商展位；可實現(xiàn)2D和3D的展會現(xiàn)場圖的導(dǎo)航路線及模擬導(dǎo)航。(2)預(yù)約及提醒。提供展會期間會議、講座、活動的預(yù)約、提醒及導(dǎo)航服務(wù)，便捷操作，三步即可預(yù)約會議成功，相關(guān)預(yù)約信息同步發(fā)送至?xí)h活動主辦者，并可提前短信提醒以及導(dǎo)航。(3)入場注冊。提供便捷的專業(yè)觀眾注冊服務(wù)，只需登記并輸入有效注冊信息一次即可自動生成注冊表單并將信息同步傳輸至策展商處。(4)參展商及產(chǎn)品智能查詢。提供基于參展商，展會參展商類別，展會參展產(chǎn)品的查詢及導(dǎo)航，向參展商提供展位二維碼，便于參展商制作邀請函，也可直接將展位二維碼發(fā)送給受邀者，受邀者在手機上掃描此二維碼即可啟動導(dǎo)航服務(wù)，目的地即默認(rèn)為該參展商。

3.2.2 增值功能

(1)互動交流：展會實時信息發(fā)布，視頻直播，現(xiàn)場活動互動。(2)展后服務(wù)：利用用戶登錄、入場注冊等信息形成專業(yè)觀眾、參展商數(shù)據(jù)庫，展會結(jié)束后生成展會綜合分析報告(行業(yè)分析報告、展商分析報告、專業(yè)觀眾行為報告)。(3)廣告服務(wù)：提供APP首頁廣告，次級頁面滾動廣告、搜索AI推送廣告服務(wù)。

3.2.3 產(chǎn)品亮點

(1)實時傳送資訊。用戶可以在凡米APP中設(shè)置自己的個性化消息，并可以將消息進行推送。包括同行業(yè)各類展會的招商條件、論壇活動、開展時間、地點整理及提醒。用戶如果對某一展會感興趣，想要進一步了解的話，可以在凡米APP中獲取展會更多資料，同時凡米APP可以幫助用戶聯(lián)系主辦方。(2)緩解工作人員壓力。凡米APP為用戶提供展會的全方面定位，包括場館分布，自己所在場館位置，展館和廁所位置等，使得用戶可以按照定位尋找，緩解了現(xiàn)場工作人員壓力。(3)節(jié)約成本。凡米APP增設(shè)廣告功能，可以將參展的各大企業(yè)廣告展示在APP上，讓參展商節(jié)約了廣告費用上的一部分花銷。參展企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品特點優(yōu)勢自行設(shè)計廣告頁面。(4)收集參展觀眾(經(jīng)銷商)的信息、對展會數(shù)據(jù)進行分析與評價。用戶在使用凡米APP時需要填寫相關(guān)信息注冊登陸。這些信息可以在下一屆展會中用于宣傳推廣，精準(zhǔn)營銷。同時幫助下一屆展會提升自身優(yōu)勢與改進自身不足，最后對參展觀眾的參展過程等進行量化分析，及時了解參加者對會展的評價和需求，督促會展業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。(5)小程序：輕質(zhì)、易用、快速部署、幾乎全能；APP提供離線地圖導(dǎo)航，可擺脫網(wǎng)絡(luò)的擁堵或無網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)。

3.2.4 產(chǎn)品特征性能

產(chǎn)品特征性能主要分為：進場尋路類、信息類、服務(wù)類、展會服務(wù)類四大主要功能，并由這四大功能下分各級子功能，如圖2所示。

圖2

4 凡米的運用

用家居展舉例，在團隊內(nèi)部測試，團隊成員親身感受到了小程序帶來的便利。凡米小程序的基礎(chǔ)服務(wù)包括：進場注冊、展館信息與尋路、展商信息、產(chǎn)品信息、會議論壇、展商服務(wù)、展后服務(wù)、廣告服務(wù)、互動交流(試點中，暫不提供)。小程序正在試運營中，還未投入市場。

凡米作為一款優(yōu)良的室內(nèi)導(dǎo)航微小程序，在提升展會滿意度、促進專業(yè)觀眾高效參展、參展商與專業(yè)觀眾精準(zhǔn)匹配上發(fā)揮強有力的作用，精準(zhǔn)的解決目前展會所面臨的痛點，滿足專業(yè)觀眾與參展商需求。接下來我們還會對小程序繼續(xù)開發(fā)優(yōu)化。

會展活動涉及交通住宿、社交溝通等方面，因此在會展APP的開發(fā)過程中可以抓住其中的某一個應(yīng)用需求進行主要開發(fā)。當(dāng)小程序以及APP使用人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量和國模時，凡米APP能夠更好地借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來整合所有參展商的產(chǎn)品信息，建立一個專業(yè)的展會信息實時交流平臺和數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)開展現(xiàn)場商務(wù)活動、新產(chǎn)品發(fā)布，能充分自由和方便地進行個人管理。